養(yǎng)老顧問考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.養(yǎng)老顧問最核心的職責是（）A.推銷產品B.提供專業(yè)養(yǎng)老建議C.組織活動答案：B2.以下哪種不屬于常見養(yǎng)老服務類型（）A.醫(yī)療護理B.旅游服務C.生活照料答案：B3.老年人健康管理不包括（）A.定期體檢B.心理咨詢C.購買保健品答案：C4.養(yǎng)老顧問與客戶溝通時，首要原則是（）A.熱情B.真誠C.專業(yè)答案：B5.養(yǎng)老社區(qū)選址通常不考慮（）A.交通便利B.周邊娛樂場所多C.醫(yī)療資源近答案：B6.長期照護保險主要針對（）A.健康老人B.失能半失能老人C.貧困老人答案：B7.為老人推薦養(yǎng)老服務，應優(yōu)先考慮（）A.價格B.老人需求C.機構知名度答案：B8.養(yǎng)老顧問應具備的基本能力不包括（）A.繪畫能力B.溝通能力C.信息收集能力答案：A9.養(yǎng)老服務評估主要是評估（）A.老人身體狀況B.養(yǎng)老機構環(huán)境C.以上都是答案：C10.養(yǎng)老宣傳資料內容不應包含（）A.虛假承諾B.服務項目C.收費標準答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.養(yǎng)老顧問需掌握的知識領域有（）A.養(yǎng)老政策B.醫(yī)療護理C.心理學答案：ABC2.常見養(yǎng)老模式包括（）A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機構養(yǎng)老答案：ABC3.養(yǎng)老服務設施包含（）A.老年活動中心B.康復設施C.食堂答案：ABC4.與老人溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.語速適中C.適當運用肢體語言答案：ABC5.養(yǎng)老機構選擇要考慮的因素有（）A.服務質量B.費用C.地理位置答案：ABC6.養(yǎng)老顧問工作內容有（）A.解答咨詢B.制定養(yǎng)老方案C.客戶關系維護答案：ABC7.老年人心理健康問題表現(xiàn)為（）A.孤獨感B.焦慮C.抑郁答案：ABC8.養(yǎng)老服務中醫(yī)療保障包含（）A.日常診療B.緊急救助C.健康講座答案：ABC9.養(yǎng)老產品類型有（）A.老年服飾B.康復輔具C.保健食品答案：ABC10.養(yǎng)老顧問需要具備的素質有（）A.責任心B.同理心C.學習能力答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.養(yǎng)老顧問只需了解養(yǎng)老機構情況即可。（）答案：錯2.溝通時應避免使用專業(yè)術語與老人交流。（）答案：對3.養(yǎng)老服務僅針對失能老人。（）答案：錯4.養(yǎng)老顧問不需要跟進客戶后續(xù)情況。（）答案：錯5.養(yǎng)老社區(qū)的環(huán)境對老人生活影響不大。（）答案：錯6.了解老人興趣愛好對提供服務有幫助。（）答案：對7.養(yǎng)老服務評估只看老人身體指標。（）答案：錯8.養(yǎng)老宣傳資料可以隨意夸大服務效果。（）答案：錯9.養(yǎng)老顧問要不斷更新知識儲備。（）答案：對10.價格是老人選擇養(yǎng)老服務的唯一因素。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述養(yǎng)老顧問的主要工作內容。答案：解答老人及家屬關于養(yǎng)老的咨詢，根據(jù)老人情況制定個性化養(yǎng)老方案，推薦合適的養(yǎng)老服務、產品和機構，維護客戶關系并跟進后續(xù)服務落實情況。2.養(yǎng)老顧問與老人溝通有哪些要點？答案：保持耐心、真誠態(tài)度，語速適中、吐字清晰，多傾聽少打斷，用通俗易懂語言，適當運用肢體語言和眼神交流，尊重老人意見和感受。3.選擇養(yǎng)老機構需考慮哪些關鍵因素？答案：考慮服務質量，包括生活照料、醫(yī)療護理等水平；費用是否合理，與自身經(jīng)濟狀況匹配；地理位置是否便利，交通、醫(yī)療資源是否近；還有機構環(huán)境和口碑等。4.養(yǎng)老顧問應具備哪些專業(yè)知識？答案：要掌握養(yǎng)老政策法規(guī)，了解醫(yī)療護理知識以應對老人健康問題，熟悉心理學知識關注老人心理，知曉各類養(yǎng)老模式、服務、產品等相關信息。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升養(yǎng)老顧問的服務質量。答案：持續(xù)學習專業(yè)知識，提升業(yè)務能力；注重溝通技巧培訓，更好理解老人需求；建立完善服務反饋機制，根據(jù)意見改進服務；加強團隊協(xié)作，整合資源為老人提供更優(yōu)質服務。2.如何向老人有效推廣合適的養(yǎng)老服務？答案：先深入了解老人需求和情況，再針對性介紹服務優(yōu)勢和特點，用通俗易懂語言、實際案例說明?？蓭Ю先藢嵉伢w驗，建立信任關系，消除顧慮。3.面對老人對養(yǎng)老服務價格的疑慮，養(yǎng)老顧問該怎么做？答案：耐心解釋價格構成及合理性，對比不同服務檔次差異，強調性價比和服務質量保障。還可介紹優(yōu)惠政策、補貼等，讓老人明白