村級站點管理辦法一、總則（一）目的為加強村級站點的規(guī)范化管理，提高村級站點的運行效率和服務質(zhì)量，充分發(fā)揮村級站點在農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織在各村設立的村級站點，包括但不限于村級服務站、村級電商點、村級信息聯(lián)絡點等各類村級站點。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：村級站點的管理和運營必須遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保合法合規(guī)。2.服務群眾原則：以滿足農(nóng)村群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。3.統(tǒng)一管理原則：實行公司/組織對村級站點的統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。4.注重實效原則：注重村級站點的實際效果，提高工作效率，降低運營成本。二、組織管理（一）管理架構公司/組織設立村級站點管理部門，負責村級站點的整體規(guī)劃、指導、監(jiān)督和考核等工作。各村設立村級站點負責人，負責本村站點的日常管理和運營工作。（二）職責分工1.管理部門職責制定村級站點發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織開展村級站點工作人員培訓。指導村級站點的業(yè)務開展，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。對村級站點進行監(jiān)督檢查和考核評價。負責村級站點的資源調(diào)配和資金管理。2.村級站點負責人職責負責本村站點的日常運營管理，確保站點正常運轉。組織開展本站點的各項業(yè)務工作，完成工作任務。負責本站點工作人員的管理和考核。收集反饋農(nóng)村群眾的意見和建議，及時解決群眾反映的問題。做好本站點的安全管理和設施設備維護工作。三、人員管理（一）人員配備根據(jù)村級站點的業(yè)務需求，合理配備工作人員。工作人員應具備相應的業(yè)務知識和技能，熟悉農(nóng)村工作情況。（二）招聘與錄用1.村級站點工作人員的招聘按照公開、公平、公正的原則進行。2.招聘信息應在本村及周邊地區(qū)進行公示，明確招聘條件、程序和待遇等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、考核等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（三）培訓與發(fā)展1.管理部門定期組織村級站點工作人員培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、服務技能、政策法規(guī)等。2.鼓勵村級站點工作人員參加各類培訓和學習交流活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。3.建立村級站點工作人員考核評價機制，根據(jù)考核結果進行獎懲和崗位調(diào)整，為工作人員提供發(fā)展空間。（四）考核與獎懲1.管理部門制定村級站點工作人員考核辦法，定期對工作人員進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退。四、業(yè)務管理（一）服務內(nèi)容1.村級站點應根據(jù)農(nóng)村群眾的需求，提供多樣化的服務，如政務服務、便民服務、電商服務、信息服務等。2.政務服務包括代辦各類行政審批事項、政策咨詢等。3.便民服務包括代繳水電費、代收快遞、生活繳費等。4.電商服務包括農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行、電商培訓等。5.信息服務包括發(fā)布農(nóng)村政策信息、市場信息、科技信息等。（二）業(yè)務流程1.村級站點應建立健全各項業(yè)務流程，明確服務標準和操作規(guī)范。2.工作人員應按照業(yè)務流程為群眾辦理業(yè)務，確保服務質(zhì)量和效率。3.對于一些復雜業(yè)務或需要上級部門審批的事項，應及時向上級部門匯報，按照規(guī)定程序辦理。（三）業(yè)務監(jiān)督1.管理部門定期對村級站點的業(yè)務開展情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立群眾監(jiān)督機制，鼓勵農(nóng)村群眾對村級站點的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，及時反饋意見和建議。3.對違反業(yè)務規(guī)定或服務質(zhì)量差的村級站點進行通報批評，并責令限期整改。五、財務管理（一）資金來源村級站點的資金來源主要包括公司/組織撥款、政府補貼、社會捐贈等。（二）資金使用1.村級站點應建立健全財務管理制度，規(guī)范資金使用。2.資金使用應嚴格按照規(guī)定的用途進行，不得挪作他用。3.各項費用支出應取得合法有效的票據(jù)，實行審批報銷制度。4.定期對村級站點的財務收支情況進行審計，確保資金安全。（三）資產(chǎn)管理1.村級站點應建立資產(chǎn)臺賬，對站點的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記管理。2.資產(chǎn)的購置、處置應按照規(guī)定程序進行，確保資產(chǎn)的安全和完整。3.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，做到賬實相符。六、設施設備管理（一）設施建設1.按照村級站點的功能需求，合理規(guī)劃站點的設施建設，包括辦公場所、服務窗口、設備設施等。2.設施建設應符合相關標準和規(guī)范，確保安全、舒適、便捷。3.積極爭取政府和社會資金支持，改善村級站點的設施條件。（二）設備配備1.根據(jù)業(yè)務需要，配備必要的辦公設備、服務設備、信息設備等。2.設備的選型應注重實用性、先進性和經(jīng)濟性，確保設備正常運行。3.建立設備管理制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)和更新?lián)Q代。（三）設施設備使用與維護1.工作人員應正確使用設施設備，遵守操作規(guī)程，確保設備安全。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。3.對于損壞的設施設備，應及時報修或更換，確保站點正常運轉。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全村級站點安全管理制度，明確安全責任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為。3.加強安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。（二）安全防范1.加強站點的安全防范措施，安裝必要的安全設備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等。2.做好站點的防火、防盜、防潮、防雷等工作，確保站點安全。3.對重要文件、資料和設備等進行妥善保管，防止丟失和損壞。（三）應急處置1.制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應及時啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級部門報告。八、信息管理（一）信息收集1.村級站點應建立信息收集機制，廣泛收集農(nóng)村政策信息、市場信息、科技信息、社情民意等。2.工作人員應主動深入農(nóng)村群眾，了解群眾需求，及時收集反饋各類信息。3.加強與上級部門、其他村級站點及相關單位的信息交流與合作，拓寬信息渠道。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進行整理、分類和歸檔，建立信息數(shù)據(jù)庫。2.運用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進行分析研究，為農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展提供決策依據(jù)。3.定期發(fā)布信息簡報，向農(nóng)村群眾和上級部門匯報信息工作情況。（三）信息發(fā)布與共享1.通過村級站點的宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布各類信息，方便農(nóng)村群眾查詢和了解。2.加強與其他村級站點及相關單位的信息共享，實現(xiàn)信息資源的有效利用。九、檔案管理（一）檔案范圍村級站點的檔案包括但不限于業(yè)務檔案、財務檔案、人員檔案、設施設備檔案、安全檔案、信息檔案等。（二）檔案整理1.按照檔案管理的要求，對各類檔案進行分類整理，建立檔案目錄。2.檔案應做到內(nèi)容完整、字跡清晰、格式規(guī)范，便于查閱和保管。3.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的安全和完整。（三）檔案保管與利用1.設立專門的檔案保管