效能監(jiān)督管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司/組織的效能監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)工作高效、規(guī)范、有序開展，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)各部門、各崗位及其工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保效能監(jiān)督管理工作合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地評(píng)價(jià)工作效能，不偏袒、不歧視。3.全面覆蓋原則：涵蓋公司/組織各項(xiàng)工作的全過(guò)程，包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。4.注重實(shí)效原則：以提高工作效能為核心，注重監(jiān)督檢查結(jié)果的運(yùn)用，推動(dòng)問(wèn)題整改和工作改進(jìn)。監(jiān)督主體與職責(zé)監(jiān)督主體公司/組織設(shè)立效能監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），作為效能監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；設(shè)立效能監(jiān)督辦公室（以下簡(jiǎn)稱“辦公室”），負(fù)責(zé)效能監(jiān)督的日常工作；各部門設(shè)立效能監(jiān)督員，負(fù)責(zé)本部門的效能監(jiān)督工作。管委會(huì)職責(zé)1.審定效能監(jiān)督管理辦法及相關(guān)制度。2.研究決定效能監(jiān)督工作中的重大事項(xiàng)。3.對(duì)效能監(jiān)督工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。4.對(duì)違反效能規(guī)定的行為作出處理決定。辦公室職責(zé)1.制定效能監(jiān)督工作計(jì)劃和方案。2.組織開展效能監(jiān)督檢查工作，收集、整理和分析相關(guān)信息。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理建議。4.跟蹤督促問(wèn)題整改，定期向上級(jí)匯報(bào)效能監(jiān)督工作情況。5.建立和管理效能監(jiān)督檔案。效能監(jiān)督員職責(zé)1.協(xié)助辦公室開展本部門的效能監(jiān)督工作。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映本部門存在的效能問(wèn)題。3.督促本部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。監(jiān)督內(nèi)容與方式監(jiān)督內(nèi)容1.工作執(zhí)行情況：檢查各項(xiàng)工作任務(wù)是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，工作進(jìn)度是否符合要求。2.工作質(zhì)量：評(píng)估工作成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.工作效率：考察工作流程是否優(yōu)化，有無(wú)存在拖延、推諉等現(xiàn)象，工作時(shí)間利用是否充分。4.工作紀(jì)律：檢查工作人員是否遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，有無(wú)遲到、早退、曠工等行為。5.服務(wù)態(tài)度：了解工作人員對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、周到、耐心。監(jiān)督方式1.日常檢查：辦公室定期或不定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，查看工作記錄、文件資料等。2.專項(xiàng)督查：針對(duì)重點(diǎn)工作、重要項(xiàng)目或群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，開展專項(xiàng)效能督查。3.投訴舉報(bào)：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，受理內(nèi)部員工和外部客戶的投訴舉報(bào)，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，評(píng)估工作效能情況，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。5.績(jī)效評(píng)估：結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)各部門和工作人員的工作效能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。監(jiān)督程序監(jiān)督準(zhǔn)備1.辦公室根據(jù)公司/組織的工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定效能監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查的內(nèi)容、范圍、方式和時(shí)間安排。2.組建監(jiān)督檢查組，明確組成人員及其職責(zé)。3.收集與檢查內(nèi)容相關(guān)的政策法規(guī)、制度文件、工作標(biāo)準(zhǔn)等資料，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。實(shí)施監(jiān)督1.監(jiān)督檢查組向被檢查部門送達(dá)效能監(jiān)督檢查通知書，告知檢查的目的、內(nèi)容、時(shí)間和要求。2.通過(guò)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、個(gè)別談話、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)被檢查部門的工作效能情況進(jìn)行全面檢查。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，收集相關(guān)證據(jù)材料。問(wèn)題反饋1.監(jiān)督檢查結(jié)束后，監(jiān)督檢查組及時(shí)整理檢查情況，形成效能監(jiān)督檢查報(bào)告。2.向被檢查部門反饋檢查結(jié)果，指出存在的問(wèn)題，提出整改建議和期限。3.被檢查部門對(duì)檢查結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書面申訴。整改落實(shí)1.被檢查部門針對(duì)反饋的問(wèn)題，制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限。2.按照整改方案認(rèn)真組織整改，并及時(shí)將整改情況書面報(bào)告辦公室。3.辦公室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到有效解決。結(jié)果運(yùn)用1.將效能監(jiān)督結(jié)果與績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部選拔任用等掛鉤。2.對(duì)工作效能突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在問(wèn)題較多、整改不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。責(zé)任追究責(zé)任界定1.因工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、故意拖延等導(dǎo)致工作效能低下，給公司/組織造成損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違反工作紀(jì)律，影響工作正常開展的，按照公司/組織的紀(jì)律規(guī)定追究責(zé)任。3.在效能監(jiān)督過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假、隱瞞事實(shí)等行為的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令作出書面檢查。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的，進(jìn)行誡勉談話，督促限期整改。3.經(jīng)濟(jì)處罰：視情況給予扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、工資等經(jīng)濟(jì)處罰。4.紀(jì)律處分：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司/組織的紀(jì)律規(guī)定給予警告、記過(guò)、記