旅店開業(yè)管理辦法總則目的為加強旅店開業(yè)管理，規(guī)范旅店經(jīng)營行為，保障旅客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅店行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類旅店的開業(yè)管理，包括但不限于酒店、賓館、客棧、民宿等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所?；驹瓌t旅店開業(yè)管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生、誠信的原則，確保旅店經(jīng)營活動符合法律法規(guī)要求，保障旅客生命財產(chǎn)安全和身體健康。開業(yè)條件經(jīng)營場所1.旅店應(yīng)具有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)要求。2.經(jīng)營場所的建筑面積、房間數(shù)量、設(shè)施設(shè)備等應(yīng)滿足旅店的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)功能需求。3.旅店的選址應(yīng)避免在容易發(fā)生自然災(zāi)害、環(huán)境污染、治安問題等區(qū)域。設(shè)施設(shè)備1.旅店應(yīng)具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視等，設(shè)施應(yīng)完好、整潔、安全。2.應(yīng)設(shè)有獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)具備通風(fēng)、排水、洗浴、洗漱等功能，衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒。3.提供餐飲服務(wù)的旅店，應(yīng)具備相應(yīng)的廚房設(shè)施和食品加工設(shè)備，廚房應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.旅店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，確保旅客生命財產(chǎn)安全。人員資質(zhì)1.旅店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、上崗證等。2.旅店管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉旅店經(jīng)營管理流程。管理制度1.旅店應(yīng)建立健全各項管理制度，包括但不限于住宿登記制度、訪客管理制度、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、投訴處理制度等。2.各項管理制度應(yīng)明確責(zé)任主體、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保制度的有效執(zhí)行。開業(yè)申請申請材料1.旅店開業(yè)申請書，應(yīng)包括旅店基本情況、經(jīng)營項目、開業(yè)時間等內(nèi)容。2.經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。3.旅店的平面布局圖、設(shè)施設(shè)備清單。4.從業(yè)人員的資格證書復(fù)印件。5.各項管理制度文本。6.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。申請流程1.申請人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交開業(yè)申請材料。2.工商行政管理部門對申請材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并出具受理通知書；不符合要求的，一次性告知申請人需要補充的材料。3.工商行政管理部門將受理的申請材料移送至相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審查，包括消防、環(huán)保、衛(wèi)生、公安等部門。4.相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)完成審查，并將審查意見反饋給工商行政管理部門。5.工商行政管理部門根據(jù)聯(lián)合審查意見，作出是否準(zhǔn)予開業(yè)的決定。準(zhǔn)予開業(yè)的，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不予開業(yè)的，書面通知申請人并說明理由。消防管理消防設(shè)施配備1.旅店應(yīng)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效。消防通道設(shè)置1.旅店應(yīng)設(shè)置符合消防安全要求的疏散通道和安全出口，疏散通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。2.安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，門應(yīng)向外開啟，不得設(shè)置門檻和障礙物。消防培訓(xùn)與演練1.旅店從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置程序。2.旅店應(yīng)定期組織消防演練，提高從業(yè)人員的火災(zāi)應(yīng)急處置能力和旅客的自我保護(hù)意識。衛(wèi)生管理衛(wèi)生設(shè)施要求1.旅店應(yīng)具備完善的衛(wèi)生設(shè)施，包括衛(wèi)生間、洗漱間、公共區(qū)域等，衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，保持清潔衛(wèi)生。2.旅店應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、毛巾、浴巾等，用品應(yīng)一客一換，清洗消毒后備用。衛(wèi)生管理制度1.旅店應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任人和工作流程，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。2.旅店應(yīng)定期對經(jīng)營場所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。衛(wèi)生許可證辦理1.旅店在開業(yè)前應(yīng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門申請辦理衛(wèi)生許可證。2.申請衛(wèi)生許可證應(yīng)提交相關(guān)材料，包括申請書、經(jīng)營場所平面圖、衛(wèi)生設(shè)施清單、從業(yè)人員健康證明等。3.衛(wèi)生行政部門對申請材料進(jìn)行審查，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，頒發(fā)衛(wèi)生許可證；不符合要求的，責(zé)令限期整改，整改合格后重新申請。安全管理安全制度建立1.旅店應(yīng)建立健全安全管理制度，包括治安管理制度、安全檢查制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.安全管理制度應(yīng)明確責(zé)任主體、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保安全管理工作有章可循。安全設(shè)施配備1.旅店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等，確保旅店安全。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行。人員安全管理1.旅店從業(yè)人員應(yīng)具備安全意識，掌握安全防范知識和技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。2.旅店應(yīng)加強對旅客的安全教育，提醒旅客注意人身財產(chǎn)安全，保管好個人物品。突發(fā)事件應(yīng)急處置1.旅店應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件等應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。價格管理明碼標(biāo)價1.旅店應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價，公示住宿價格、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.明碼標(biāo)價應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得誤導(dǎo)消費者。價格投訴處理1.旅店應(yīng)建立價格投訴處理機(jī)制，及時處理旅客的價格投訴。2.對于旅客的價格投訴，旅店應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，如確實存在價格違法行為，應(yīng)依法予以處理，并向旅客賠禮道歉。環(huán)境保護(hù)環(huán)境設(shè)施要求1.旅店應(yīng)具備必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施，如污水處理設(shè)施、垃圾處理設(shè)施等，確保經(jīng)營活動對環(huán)境的影響最小化。2.旅店應(yīng)合理安排經(jīng)營活動，避免噪聲、油煙等對周邊環(huán)境造成污染。環(huán)境管理制度1.旅店應(yīng)建立健全環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理責(zé)任人和工作流程，確保環(huán)境管理工作落到實處。2.旅店應(yīng)定期對經(jīng)營場所進(jìn)行環(huán)境檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保環(huán)境狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。監(jiān)督管理日常檢查1.相關(guān)部門應(yīng)定期對旅店進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括消防、衛(wèi)生、安全、價格、環(huán)保等方面。2.日常檢查應(yīng)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令旅店限期整改。專項整治1.根據(jù)旅店行業(yè)存在的突出問題，相關(guān)部門應(yīng)適時組織專項整治行動，對旅店進(jìn)行全面檢查和整治。2.專項整治行動應(yīng)明確整治目標(biāo)、任務(wù)和措施，確保整治工作取得實效。投訴處理1.相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受旅客的投訴舉報。2.對于旅客的投訴舉報，相關(guān)部門應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并依法予以處理，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任違法處罰1.旅店違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰，處罰種類包括警告、罰款、吊銷許可證等。2.旅店從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰，處罰種類包括警