微博微信管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司對(duì)微博、微信平臺(tái)的規(guī)范管理，充分發(fā)揮其在信息傳播、品牌推廣、客戶服務(wù)等方面的作用，保障公司網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)公司良好形象，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體員工在使用微博、微信平臺(tái)過程中的行為規(guī)范與管理?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保公司在微博、微信平臺(tái)上的活動(dòng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或有害信息。3.規(guī)范性原則：遵循微博、微信平臺(tái)的使用規(guī)則和公司內(nèi)部管理要求，規(guī)范信息發(fā)布、互動(dòng)交流等行為。4.保密性原則：妥善保管公司在微博、微信平臺(tái)上涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等，防止泄露。管理職責(zé)公司管理層負(fù)責(zé)制定微博、微信平臺(tái)的整體發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策，審批重大信息發(fā)布和活動(dòng)策劃。相關(guān)部門1.市場(chǎng)部門：負(fù)責(zé)微博、微信平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容策劃、發(fā)布、互動(dòng)維護(hù)等，制定并執(zhí)行平臺(tái)推廣計(jì)劃，提升公司品牌知名度和影響力。2.行政部門：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與微博、微信平臺(tái)相關(guān)的技術(shù)支持和安全保障工作，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，協(xié)助處理平臺(tái)使用過程中的違規(guī)行為。3.法務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核微博、微信平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，確保符合法律法規(guī)要求，對(duì)涉及法律風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)提供專業(yè)意見。員工職責(zé)1.遵守本辦法及公司其他相關(guān)規(guī)定，不得利用微博、微信平臺(tái)從事違法違規(guī)、損害公司利益或違反公序良俗的活動(dòng)。2.積極參與公司微博、微信平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，按照工作安排及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，與用戶進(jìn)行有效互動(dòng)。3.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上存在的問題或違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。賬號(hào)管理賬號(hào)申請(qǐng)與注冊(cè)1.公司微博、微信賬號(hào)的申請(qǐng)與注冊(cè)由市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)，按照平臺(tái)要求填寫相關(guān)信息，確保賬號(hào)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)應(yīng)使用公司統(tǒng)一的名稱或經(jīng)公司授權(quán)的名稱，不得使用易引起混淆或誤導(dǎo)用戶的名稱。3.注冊(cè)完成后，賬號(hào)管理人員應(yīng)及時(shí)修改初始密碼，并妥善保管賬號(hào)密碼，防止賬號(hào)被盜用。賬號(hào)使用與權(quán)限設(shè)置1.公司微博、微信賬號(hào)僅供公司內(nèi)部員工在工作范圍內(nèi)使用，嚴(yán)禁將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。2.根據(jù)工作需要，對(duì)不同崗位的員工設(shè)置相應(yīng)的賬號(hào)權(quán)限，如發(fā)布權(quán)限、審核權(quán)限、管理權(quán)限等，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和安全性。3.定期對(duì)賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行審查和調(diào)整，確保權(quán)限設(shè)置與員工工作職責(zé)相匹配。賬號(hào)安全與維護(hù)1.加強(qiáng)賬號(hào)安全防護(hù)，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號(hào)，防止賬號(hào)信息泄露。2.關(guān)注賬號(hào)的異常登錄情況，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在異常操作，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等，并及時(shí)向行政部門報(bào)告。3.定期對(duì)賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，包括清理無效粉絲、關(guān)注列表，檢查賬號(hào)設(shè)置等，確保賬號(hào)的正常運(yùn)行。信息發(fā)布管理內(nèi)容策劃1.市場(chǎng)部門應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶需求，制定微博、微信平臺(tái)的內(nèi)容策劃方案，明確發(fā)布主題、形式和頻率。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和趣味性，包括公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊、技術(shù)分享、客戶案例、互動(dòng)活動(dòng)等，以吸引用戶關(guān)注和參與。3.定期對(duì)內(nèi)容策劃方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋和用戶需求變化，優(yōu)化內(nèi)容策略。內(nèi)容審核1.所有擬發(fā)布在微博、微信平臺(tái)上的信息均需經(jīng)過審核。審核流程為：?jiǎn)T工撰寫或收集信息后提交至部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人審核通過后提交至市場(chǎng)部門統(tǒng)一審核，市場(chǎng)部門審核通過后發(fā)布。2.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、合規(guī)性、導(dǎo)向性等，確保發(fā)布的信息符合公司形象和價(jià)值觀，不涉及敏感信息和違規(guī)內(nèi)容。3.對(duì)于重要信息或涉及公司重大決策的內(nèi)容，需經(jīng)公司管理層審批后發(fā)布。發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布的信息應(yīng)語言規(guī)范、表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用生僻字、錯(cuò)別字和語病。2.圖片、視頻等多媒體內(nèi)容應(yīng)清晰、完整、符合主題，且不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.發(fā)布信息時(shí)應(yīng)合理安排發(fā)布時(shí)間，選擇用戶活躍度較高的時(shí)間段，提高信息的曝光率和閱讀量。4.嚴(yán)格遵守微博、微信平臺(tái)的字?jǐn)?shù)限制和格式要求，確保信息展示效果良好。互動(dòng)管理用戶回復(fù)1.及時(shí)回復(fù)用戶在微博、微信平臺(tái)上的評(píng)論、私信和提問，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確，解決用戶的問題和疑慮。2.對(duì)于用戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向用戶回復(fù)。3.在回復(fù)用戶時(shí)，不得使用不當(dāng)語言或進(jìn)行攻擊性、歧視性回復(fù)，維護(hù)公司良好形象?；?dòng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和用戶特點(diǎn)，策劃開展微博、微信互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問答、投票、話題討論等，提高用戶參與度和粘性。2.明確互動(dòng)活動(dòng)的規(guī)則、流程和獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，確?；顒?dòng)公平、公正、公開。3.活動(dòng)執(zhí)行過程中，及時(shí)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展情況，處理用戶參與過程中出現(xiàn)的問題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.關(guān)注微博、微信平臺(tái)上與公司相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、整理和分析輿情信息，了解用戶對(duì)公司的看法和態(tài)度。2.對(duì)于負(fù)面輿情，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布正面信息進(jìn)行引導(dǎo)和回應(yīng)，化解危機(jī)，維護(hù)公司聲譽(yù)。3.定期對(duì)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善輿情管理機(jī)制。安全與保密管理網(wǎng)絡(luò)安全1.嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，采取必要的安全防護(hù)措施，防止微博、微信平臺(tái)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等安全事件。2.定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。信息保密1.妥善保管公司在微博、微信平臺(tái)上涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，不得隨意泄露。2.在信息發(fā)布和互動(dòng)過程中，注意保護(hù)用戶隱私，不得擅自公開用戶個(gè)人信息。3.對(duì)于因工作需要接觸到的保密信息，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理和使用。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司建立微博、微信平臺(tái)使用情況監(jiān)督機(jī)制，行政部門定期對(duì)平臺(tái)使用情況進(jìn)行檢查，包括賬號(hào)管理、信息發(fā)布、互動(dòng)情況等。2.鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。3.關(guān)注微博、微信平臺(tái)上的用戶反饋和輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的問題?？己宿k法1.將員工在微博、微信平臺(tái)上的工作表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)效果、粉絲增長(zhǎng)情況、輿情應(yīng)對(duì)能力等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本辦法的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等