小紅書詐騙管理辦法一、總則（一）目的為加強小紅書平臺的安全管理，有效預(yù)防和打擊詐騙行為，保護用戶的合法權(quán)益，維護平臺的正常運營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在小紅書平臺上進行各類活動的所有用戶、商家以及與平臺相關(guān)的各類主體。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全的風(fēng)險監(jiān)測機制、用戶教育體系等，提前預(yù)防詐騙行為的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對詐騙行為進行認定和處理。3.快速響應(yīng)原則對發(fā)現(xiàn)的詐騙線索迅速展開調(diào)查，及時采取措施，降低用戶損失，維護平臺安全。4.協(xié)同治理原則加強平臺內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，同時積極與外部相關(guān)機構(gòu)合作，共同打擊詐騙行為。二、詐騙行為定義與類型（一）定義利用小紅書平臺進行虛假信息傳播、欺騙用戶以獲取非法利益的行為，均屬于詐騙行為。（二）常見類型1.虛假交易詐騙以虛假的商品交易為幌子，誘導(dǎo)用戶付款后消失不見。例如，發(fā)布低價熱門商品吸引用戶，要求用戶通過微信、支付寶等平臺進行私下轉(zhuǎn)賬交易，收到款項后不再發(fā)貨或提供虛假物流信息。利用“刷單返利”的方式實施詐騙。騙子先讓用戶購買低價商品獲取小額返利，取得信任后誘導(dǎo)用戶進行大額刷單，隨后以各種理由拒絕返還本金和傭金，并要求用戶繼續(xù)刷單才能提現(xiàn)。2.冒充詐騙冒充平臺官方客服，以賬號異常、訂單問題等為由，誘導(dǎo)用戶點擊鏈接或掃描二維碼，從而獲取用戶的個人信息或資金。例如，發(fā)送虛假的客服通知，稱用戶的賬號存在風(fēng)險，需要點擊鏈接進行安全驗證，實際鏈接為釣魚網(wǎng)站，一旦用戶輸入賬號密碼等信息，賬號資金將被盜取。冒充知名品牌或明星，發(fā)布虛假的合作信息或抽獎活動，騙取用戶的參與費用或個人信息。比如，假冒某明星發(fā)布抽獎通知，要求用戶先繳納一定的手續(xù)費才能參與抽獎，最終用戶既未中獎也未收回手續(xù)費。3.情感詐騙通過小紅書私信等方式與用戶建立情感聯(lián)系，獲取信任后以各種理由索要錢財。例如，騙子偽裝成高富帥或白富美，與用戶頻繁聊天，編造家人患病、投資失敗等借口，向用戶借錢。利用情感關(guān)系誘導(dǎo)用戶進行消費。比如，在戀愛關(guān)系中，誘導(dǎo)對方購買昂貴禮物、進行高額轉(zhuǎn)賬等，一旦達到目的便消失無蹤。4.求職詐騙以虛假的兼職招聘為誘餌，要求用戶完成任務(wù)后支付“保證金”“押金”等費用，任務(wù)完成后卻以各種理由拒絕退還費用。例如，聲稱招聘小紅書文案撰寫兼職，要求用戶先繳納一定金額的保證金，完成任務(wù)后又以文案質(zhì)量不達標(biāo)等為由拒絕退款。打著“高薪工作”的旗號，吸引用戶應(yīng)聘，實際工作內(nèi)容與招聘信息不符，甚至要求用戶提供個人銀行卡用于“資金走賬”，最終導(dǎo)致用戶銀行卡被盜刷或陷入其他法律風(fēng)險。三、預(yù)防措施（一）平臺技術(shù)防控1.建立先進的詐騙行為監(jiān)測系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，對用戶行為、內(nèi)容發(fā)布等進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預(yù)警。2.加強對平臺鏈接、二維碼等的安全性檢測，防止用戶被引導(dǎo)至釣魚網(wǎng)站或惡意軟件頁面。對于可疑鏈接和二維碼，及時進行攔截并提示用戶風(fēng)險。3.定期更新平臺的安全防護機制，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高平臺抵御詐騙攻擊的能力。（二）用戶教育1.制定并發(fā)布用戶防詐騙指南，通過小紅書官方賬號、站內(nèi)信、彈窗等多種方式向用戶推送，內(nèi)容包括常見詐騙類型的案例分析、防范方法等，提高用戶的防詐騙意識。2.開展防詐騙宣傳活動，如舉辦線上講座、制作短視頻等，向用戶普及防詐騙知識，增強用戶識別詐騙行為的能力。3.在用戶注冊、登錄、發(fā)布內(nèi)容等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)置防詐騙提示信息，提醒用戶注意保護個人信息和財產(chǎn)安全，謹慎對待各類交易和信息。（三）商家管理1.加強對入駐商家的資質(zhì)審核，確保商家身份真實、合法，經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則。對于存在風(fēng)險的商家，提高審核標(biāo)準(zhǔn)或拒絕入駐。2.建立商家信用評價體系，對商家的交易行為、售后服務(wù)等進行評價和監(jiān)管。對于存在詐騙行為或其他違規(guī)行為的商家，采取警告、限制交易、清退等措施。3.要求商家在店鋪頁面顯著位置公示交易流程、售后服務(wù)政策等信息，確保用戶知情權(quán)，減少因信息不對稱導(dǎo)致的詐騙風(fēng)險。四、發(fā)現(xiàn)與舉報（一）發(fā)現(xiàn)機制1.用戶發(fā)現(xiàn)用戶在使用小紅書平臺過程中，如果發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為，應(yīng)及時向平臺舉報。平臺鼓勵用戶積極參與平臺安全治理，對于提供有效線索的用戶，給予一定的獎勵或積分激勵。2.平臺監(jiān)測平臺通過技術(shù)手段和人工巡查相結(jié)合的方式，對平臺內(nèi)容和用戶行為進行監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)詐騙線索，立即啟動調(diào)查程序。（二）舉報渠道1.設(shè)立專門的舉報入口，用戶可通過小紅書APP內(nèi)的舉報功能，選擇相應(yīng)的詐騙類型，填寫詳細的舉報內(nèi)容，包括詐騙行為的描述、涉及的賬號或鏈接等信息。2.開通舉報郵箱，用戶也可以將舉報信息發(fā)送至指定郵箱，平臺將及時進行處理和回復(fù)。3.在平臺官方客服渠道設(shè)置舉報選項，用戶可通過與客服溝通的方式進行舉報，客服人員將詳細記錄舉報信息并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門。五、調(diào)查與處理（一）調(diào)查流程1.接到舉報或發(fā)現(xiàn)詐騙線索后，平臺相關(guān)部門立即成立調(diào)查組，對線索進行初步評估，確定調(diào)查方向和重點。2.調(diào)查組通過收集證據(jù)、查看相關(guān)賬號信息、交易記錄、聊天記錄等方式，對詐騙行為進行全面調(diào)查。在調(diào)查過程中，可根據(jù)需要與用戶、商家、第三方支付機構(gòu)等進行溝通核實。3.對于涉及金額較大、情節(jié)嚴重的詐騙案件，及時向公安機關(guān)報案，并配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作。（二）處理措施1.對于確認存在詐騙行為的用戶，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于限制賬號功能（如限制發(fā)布、評論、私信等）、凍結(jié)賬號資金、封禁賬號等。2.對于涉及詐騙的商家，除采取上述對用戶的處理措施外，還將取消其在平臺的經(jīng)營資格，依法追究其法律責(zé)任，并向社會公示其違規(guī)行為。3.對于因詐騙行為給用戶造成損失的，平臺將根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)相關(guān)方采取措施盡量挽回用戶損失。例如，協(xié)助用戶與第三方支付機構(gòu)溝通，爭取凍結(jié)資金返還；對于符合條件的用戶，給予一定的補償或賠償。4.對于詐騙行為涉及的其他違法違規(guī)行為，平臺將按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配合相關(guān)部門進行處理，維護社會公平正義和市場秩序。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立平臺內(nèi)部的詐騙管理溝通機制，明確各部門在詐騙防范、調(diào)查處理過程中的職責(zé)分工。例如，技術(shù)部門負責(zé)提供技術(shù)支持和監(jiān)測系統(tǒng)維護，運營部門負責(zé)用戶教育和舉報信息收集整理，法務(wù)部門負責(zé)法律問題咨詢和協(xié)助處理等。2.定期召開詐騙管理工作會議，各部門匯報工作進展、存在的問題及解決方案，共同研究部署下一階段的工作重點，加強部門之間的協(xié)同配合。3.建立信息共享平臺，各部門之間及時共享詐騙行為的相關(guān)信息，包括線索、調(diào)查結(jié)果、處理情況等，以便全面掌握平臺詐騙態(tài)勢，提高工作效率。（二）外部協(xié)調(diào)1.與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，建立快速響應(yīng)機制。對于重大詐騙案件，及時向公安機關(guān)報案，并配合公安機關(guān)開展偵查工作。公安機關(guān)在案件偵查過程中需要平臺提供相關(guān)數(shù)據(jù)和協(xié)助的，平臺將全力配合。2.加強與金融監(jiān)管機構(gòu)、第三方支付機構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)，共同打擊金融詐騙行為。及時了解監(jiān)管政策動態(tài)，規(guī)范平臺支付交易流程，防范資金風(fēng)險。3.與其他社交平臺、電商平臺等建立信息交流合作機制，共享詐騙信息和防范經(jīng)驗，形成協(xié)同治理的合力，共同維護網(wǎng)絡(luò)空間的安全穩(wěn)定。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（一）數(shù)據(jù)收集1.建立完善的詐騙行為數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，對平臺內(nèi)發(fā)生的詐騙案件相關(guān)信息進行全面收集，包括舉報時間、舉報內(nèi)容、涉及賬號、詐騙類型、處理結(jié)果等。2.收集用戶在防詐騙教育過程中的反饋數(shù)據(jù)，如用戶對防詐騙指南的閱讀情況、參與宣傳活動的互動數(shù)據(jù)等，以便評估用戶教育效果。3.定期收集平臺技術(shù)監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如異常行為的監(jiān)測記錄、鏈接和二維碼的檢測數(shù)據(jù)等，為分析詐騙行為趨勢提供依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的詐騙行為數(shù)據(jù)進行深入分析，總結(jié)詐騙行為的特點、規(guī)律和趨勢。例如，分析不同時間段、不同地區(qū)、不同類型用戶的詐騙案件發(fā)生情況，找出高發(fā)領(lǐng)域和潛在風(fēng)險點。2.通過數(shù)據(jù)分析評估平臺現(xiàn)有預(yù)防措施和處理機制的有效性，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處，為進一步優(yōu)化管理辦法提供數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)數(shù)據(jù)