絕密★啟用前2025年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31．暈輪效應是指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進而擴展到全部或好或壞的整體印象。33．沖突的官僚模式是指在正式組織中，按照指揮鏈和職權關系，上級在運用職位權力命令和控制下級的活動與行為時所發(fā)生的垂直方向的沖突。34．自主型學習是一個過程，在這一過程中，個體帶頭診斷其學習需求，規(guī)劃學習目標，確定學習的人力資源和材料資源，選取和實施合適的團隊策略并評估學習成果。35．領導者影響力也稱個人權力，這種權力不是由領導者在組織中的職位產生的，而是領導者由于自身的某些特殊條件才具有的。四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。361）盧因認為，人的行為動向取決于內部力場和情景力場，即情景因素的相互作用（2）該理論認為一個人的行為是個體與環(huán)境中各種力量相互作用的函數(shù)，可用公式表示為：B=f（P，E其中，B是個體行為，P是個體的內部驅動力、個體特征，E是組織行為學試題答案及評分參考第1頁（共3頁）組織行為學試題答案及評分參考第2頁（共3頁）（3）群體動力指的是群體中各種因素力的相互作用，并對群體成員在資源利用、任務371）間斷—平衡模型是由鮑姆加特納和瓊斯提出來的（1分）。（2）該模型認為，群體發(fā)展當中的第一次聚會很重要，因為它能營造出群體的氛圍，也能確定群體的領導（1分）。（3）隨后是一個均衡時期，群體投入正常運作（1分）。（4）然后變化突然發(fā)生，這一點被稱為群體發(fā)展階段的中點（1分）。（5）之后由于認識到任務必須盡快完成，這種均衡狀態(tài)被打破，同時在群體的各項安（6）間斷—平衡模型認為，群體在其存在過程當中會有一個短暫的變革時期。它特別適用于描述臨時性工作任務群體的發(fā)展變化情況（1分）。381）要轉變觀念。站在組織層面理解員工的心理和個人問題，把員工的心理和個人問（2）重視專家的作用。看到心理學和心理學專家在解決員工壓力和心理問題方面所起的重要作用，有兩方面工作可以做，一是心理培訓，二是員工幫助計劃（2分）。（3）加強溝通與交流。通過持續(xù)對話，增加主管與員工之間的溝通，使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望；準確衡量員工績效，識別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎賞391）有正確的指導思想，堅持正確的方向（1分）。（2）明確組織文化目標，突出個性特色（1分）。（3）強調組織文化的主體性，建設有特色的組織文化（1分）。（4）強調組織文化的群體性與群眾參與性（1分）。（5）結合組織體制改革，同步進行組織文化改造與創(chuàng)立（1分）。（6）組織文化的創(chuàng)立應面向時代、面向未來（401）定期分析，不斷改進和管理好自己的時間。領導者可以通過記錄自己的時間，分析自己所用的時間哪些是無效的，及時加以改進，以更好地利用時間（2分）。（2）將時間“打包”，互不干擾。在固定的時間段，只集中精力于一件事，即把時間“打包”，這樣有利于節(jié)省時間，提高工作效率（2分）。（3）把握開會的時間，提高開會效率。一是講求開會的經(jīng)濟效益，二是控制會議規(guī)模組織行為學試題答案及評分參考第3頁（共3頁）五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。411）組織公民行為是指個體的行動是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)的任務要（2）組織公民行為的形成依賴工作環(huán)境的構建（2分）。員工的工作滿意度、領導的信任、組織公平感、組織支持感及員工和領導者之間建立的良好關系等，都與員工的組（3）通過有效的行為塑造來推進組織公民行為的發(fā)生（2分）。一是強化行為的重復發(fā)生，即對于組織公民行為，管理者應當給予足夠的關注和不斷的強化；二是通過情境遷移影響行為改變，即在日常培訓中，提供適當?shù)慕M織公民行為的學習機會；三是運【評分說明】能聯(lián)系實際分析說明，可酌情給分。421）期望理論認為，某一目標對某人的激勵力量取決于其所能得到結果的全部預期價值乘以其認為達成該結果的期望概率，即M=V*E（2分）。其中，M為激勵力量，V（2）要調動員工的工作積極性，在進行激勵時，要辯證處理好三種關系（1分）。一是（3）管理者應當采用多數(shù)組織成員認為效價最大的激勵措施，適當加大