樓區(qū)管道疏通管理辦法一、總則（一）目的為加強樓區(qū)管道疏通管理，保障樓區(qū)排水系統(tǒng)正常運行，維護樓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負責管理的樓區(qū)范圍內(nèi)的各類排水管道疏通工作，包括居民樓、商業(yè)樓、公共設施等區(qū)域的排水管道。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強日常巡查、維護和管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決管道堵塞隱患，預防管道堵塞事故的發(fā)生。2.快速響應原則建立高效的應急響應機制，對管道堵塞問題能夠迅速做出反應，及時進行疏通處理，減少對居民生活和樓區(qū)環(huán)境的影響。3.規(guī)范作業(yè)原則管道疏通作業(yè)應嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程和行業(yè)標準進行，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。4.責任明確原則明確各部門和人員在管道疏通管理工作中的職責，做到責任到人，確保各項工作有序開展。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善樓區(qū)管道疏通管理辦法及相關(guān)工作制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)樓區(qū)管道疏通工作，制定年度工作計劃和預算，并組織實施。3.定期對樓區(qū)排水管道運行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施。4.負責與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，解決管道疏通工作中遇到的困難和問題。（二）作業(yè)部門職責1.按照管理部門的要求，負責具體的管道疏通作業(yè)任務，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。2.建立管道疏通作業(yè)檔案，記錄每次作業(yè)的時間、地點、內(nèi)容、結(jié)果等信息。3.加強對作業(yè)人員的培訓和管理，提高作業(yè)人員的業(yè)務水平和服務意識。4.定期對作業(yè)設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。（三）監(jiān)督部門職責1.對管道疏通管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.受理居民和單位對管道疏通工作的投訴和舉報，及時進行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。3.對管道疏通工作的質(zhì)量和效果進行評估，提出改進意見和建議。三、管道巡查（一）巡查周期1.日常巡查：每周至少對樓區(qū)排水管道進行一次全面巡查。2.重點區(qū)域巡查：對易發(fā)生管道堵塞的區(qū)域，如餐飲店鋪集中區(qū)、垃圾堆放點附近等，每天進行巡查。（二）巡查內(nèi)容1.檢查排水管道是否暢通，有無堵塞、滲漏等情況。2.查看檢查井、雨水口等設施是否完好，有無雜物堆積、損壞等現(xiàn)象。3.了解樓區(qū)內(nèi)居民和單位的排水情況，收集有關(guān)管道堵塞的投訴和信息。（三）巡查記錄巡查人員應認真填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡查記錄應妥善保存，以備查閱。四、疏通作業(yè)（一）疏通流程1.接到管道堵塞報告后，作業(yè)部門應立即安排人員前往現(xiàn)場進行勘查，確定堵塞位置和原因。2.根據(jù)堵塞情況，制定相應的疏通方案，選擇合適的疏通工具和設備。3.按照疏通方案進行作業(yè)，確保疏通效果。在作業(yè)過程中，應注意保護周邊環(huán)境，避免造成二次污染。4.疏通完成后，對作業(yè)現(xiàn)場進行清理，恢復原狀。5.對疏通情況進行記錄，包括堵塞原因、疏通方法、使用工具、作業(yè)時間等信息。（二）疏通工具和設備1.常用的疏通工具包括竹片、鋼絲、吸污車、高壓清洗車等。2.疏通設備應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其性能良好，能夠正常使用。（三）疏通作業(yè)安全要求1.作業(yè)人員應穿戴好防護用品，如安全帽、工作服、手套等。2.在進行井下作業(yè)時，應先進行通風換氣，檢測有害氣體濃度，確保安全后方可下井作業(yè)。3.作業(yè)現(xiàn)場應設置警示標志，防止無關(guān)人員進入作業(yè)區(qū)域。4.疏通作業(yè)過程中，應注意防止觸電、中毒、溺水等事故的發(fā)生。五、管道維護（一）維護計劃1.管理部門應根據(jù)樓區(qū)排水管道的運行情況和使用年限，制定年度管道維護計劃。2.維護計劃應包括維護內(nèi)容、維護時間、維護人員、維護費用等信息。（二）維護內(nèi)容1.定期對排水管道進行清淤，清除管道內(nèi)的雜物和沉積物。2.對管道進行檢測，如采用CCTV檢測等手段，及時發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)部的損壞情況，并進行修復。3.對檢查井、雨水口等設施進行維修和更換，確保其正常運行。4.對管道進行防腐、防銹處理，延長管道使用壽命。（三）維護費用1.管道維護費用應納入公司年度預算，專款專用。2.維護費用的使用應嚴格按照相關(guān)財務制度進行管理，確保費用合理、合規(guī)使用。六、應急處理（一）應急預案1.管理部門應制定樓區(qū)管道疏通應急預案，明確應急處理的組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急響應1.當發(fā)生管道堵塞等突發(fā)事件時，作業(yè)部門應立即啟動應急預案，迅速組織人員前往現(xiàn)場進行處理。2.在應急處理過程中，應及時向上級主管部門報告事件情況，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作。（三）應急處置措施1.對于一般性的管道堵塞，應盡快采用常規(guī)疏通方法進行處理，確保排水暢通。2.對于嚴重的管道堵塞或突發(fā)事故，應根據(jù)實際情況采取相應的應急措施，如開挖管道、更換管道等，確保在最短時間內(nèi)恢復排水功能。3.在應急處置過程中，應注意保護現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)進行調(diào)查和處理。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便居民和單位對管道疏通問題進行投訴和舉報。2.對接到的投訴，應及時進行登記，記錄投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容等信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應立即安排人員前往現(xiàn)場進行核實。2.根據(jù)核實情況，確定責任部門和處理方案，并及時反饋給投訴人。3.責任部門應按照處理方案進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（三）投訴處理記錄對投訴處理過程中的相關(guān)信息，如現(xiàn)場核實情況、處理方案、處理結(jié)果、回訪情況等，應進行詳細記錄，并妥善保存。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.管理部門應制定管道疏通作業(yè)人員培訓計劃，定期組織作業(yè)人員進行業(yè)務培訓。2.培訓內(nèi)容應包括管道疏通知識、操作規(guī)程、安全知識、服務意識等方面。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員進行授課，傳授管道疏通的專業(yè)知識和技能。2.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派作業(yè)人員參加外部組織的專業(yè)培訓課程，提高作業(yè)人員的業(yè)務水平。3.現(xiàn)場實操培訓：通過現(xiàn)場實際操作，讓作業(yè)人員熟悉各種疏通工具和設備的使用方法，提高實際操作能力。（三）考核制度1.建立作業(yè)人員考核制度，定期對作業(yè)人員的業(yè)務水平和工作