流動服務終端管理辦法一、總則（一）目的為加強公司流動服務終端的管理，規(guī)范其使用行為，確保流動服務終端的安全、穩(wěn)定運行，提高服務效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及流動服務終端的部門、人員及其相關活動。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保流動服務終端的管理與運營合法合規(guī)。2.安全性原則保障流動服務終端的數(shù)據(jù)安全、信息安全以及使用過程中的物理安全，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、設備損壞等風險。3.高效性原則通過科學合理的管理，充分發(fā)揮流動服務終端的功能，提高服務效率，滿足客戶需求。4.責任明確原則明確各部門、人員在流動服務終端管理中的職責，做到責任到人。二、流動服務終端的定義與分類（一）定義流動服務終端是指公司用于在不同地點提供服務的可移動設備，具備數(shù)據(jù)處理、信息存儲與傳輸、業(yè)務操作等功能，能夠滿足現(xiàn)場服務、移動辦公等多種業(yè)務需求。（二）分類1.便攜式計算機用于日常辦公、數(shù)據(jù)查詢與處理、客戶信息記錄等工作，可在公司內(nèi)部及外出服務現(xiàn)場使用。2.平板電腦具有輕便、易攜帶的特點，適用于快速數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場演示、簡單業(yè)務操作等場景。3.手持終端設備如工業(yè)級手持PDA等，主要用于精準的數(shù)據(jù)采集、庫存盤點、物流跟蹤等特定業(yè)務場景，具備較強的抗干擾能力和移動性。三、管理職責（一）管理部門公司設立專門的流動服務終端管理部門，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導流動服務終端的管理工作。其主要職責包括：1.制定和完善流動服務終端管理辦法及相關制度。2.負責流動服務終端的采購、配置、調(diào)配等工作。3.監(jiān)督檢查流動服務終端的使用、維護、安全等情況。4.組織開展流動服務終端相關培訓工作。（二）使用部門各使用部門負責本部門流動服務終端的日常使用、保管和維護工作。具體職責如下：1.按照規(guī)定的流程申請、領用、歸還流動服務終端。2.安排專人負責流動服務終端的管理，確保設備的正常使用。3.對本部門人員進行流動服務終端使用培訓，提高使用技能和安全意識。4.定期向管理部門反饋流動服務終端的使用情況及存在的問題。（三）使用人員流動服務終端的使用人員應嚴格遵守本辦法及相關規(guī)定，正確使用和保管設備。具體要求如下：1.按照操作規(guī)程使用流動服務終端，不得擅自更改設備設置和軟件系統(tǒng)。2.妥善保管流動服務終端，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。3.定期清理設備，保持設備的清潔和良好運行狀態(tài)。4.發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況及時報告本部門負責人，并協(xié)助維修人員進行處理。四、采購與配置（一）需求申請各部門根據(jù)業(yè)務需要，填寫流動服務終端采購申請表，詳細說明采購設備的類型、數(shù)量、用途、預計使用時間等信息，并提交至管理部門。（二）審批流程管理部門收到采購申請表后，進行初步審核，核實需求的合理性和必要性。對于金額較大或涉及重要業(yè)務的采購申請，需提交公司領導審批。審批通過后，由管理部門負責組織采購工作。（三）采購選型管理部門根據(jù)審批通過的采購申請，進行市場調(diào)研，選擇符合公司業(yè)務需求、質(zhì)量可靠、性價比高的流動服務終端產(chǎn)品。在選型過程中，應充分考慮設備的性能、穩(wěn)定性、兼容性、售后服務等因素。（四）配置與發(fā)放采購的流動服務終端到貨后，管理部門負責組織驗收。驗收合格后，按照使用部門的申請進行配置，包括安裝操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務應用程序等，并進行必要的調(diào)試和測試。配置完成后，通知使用部門領取設備，并辦理領用手續(xù)。五、使用與維護（一）使用規(guī)范1.使用人員在開機前應檢查設備外觀是否完好，電源、連接線等是否正常。2.按照正確的操作流程啟動和關閉設備，避免強行關機或頻繁開關機。3.在使用過程中，注意保持設備的清潔，避免在高溫、潮濕、灰塵較大等環(huán)境下使用。4.不得在流動服務終端上安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件，不得隨意刪除系統(tǒng)文件和重要數(shù)據(jù)。5.使用人員離開設備時，應及時鎖定屏幕或關閉設備電源，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用。（二）數(shù)據(jù)管理1.流動服務終端中的數(shù)據(jù)應定期備份，備份方式可采用外部存儲設備、網(wǎng)絡存儲等多種方式。2.對于重要數(shù)據(jù)，應進行加密處理，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。4.不得隨意將流動服務終端中的數(shù)據(jù)拷貝給外部人員，確因工作需要的，需經(jīng)本部門負責人批準，并進行登記備案。（三）維護保養(yǎng)1.使用部門應定期對流動服務終端進行維護保養(yǎng)，包括清潔設備、檢查硬件狀態(tài)、更新軟件補丁等。2.發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障或異常情況時，使用人員應及時填寫設備維修申請表，詳細描述故障現(xiàn)象和發(fā)生時間，并提交至管理部門。3.管理部門接到維修申請后，安排專業(yè)維修人員進行維修。對于無法現(xiàn)場修復的設備，應及時送外維修，并跟蹤維修進度。4.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄維修情況和更換的零部件等信息。使用部門對維修后的設備進行驗收，確認設備正常運行后簽字確認。六、安全管理（一）物理安全1.流動服務終端應存放在安全可靠的場所，避免受到碰撞、擠壓、摔落等損壞。2.對于便攜式計算機、平板電腦等設備，應配備必要的保護套、背包等防護用品，防止在攜帶過程中受損。3.加強對流動服務終端存放場所的安全管理，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，防止設備被盜。（二）信息安全1.安裝正版的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、防火墻等安全軟件，并及時更新病毒庫和軟件補丁，防范網(wǎng)絡攻擊和病毒入侵。2.對流動服務終端的用戶賬號和密碼進行嚴格管理，定期更換密碼，避免使用簡單易猜的密碼。3.在進行網(wǎng)絡連接時，應注意選擇安全可靠的網(wǎng)絡環(huán)境，避免在公共無線網(wǎng)絡下進行敏感信息的傳輸。4.加強對流動服務終端數(shù)據(jù)的訪問控制，根據(jù)人員的工作職責和權(quán)限，設置不同的訪問級別，確保數(shù)據(jù)的安全性。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復1.按照規(guī)定的時間間隔對流動服務終端中的重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的位置。2.定期對備份數(shù)據(jù)進行檢查和恢復測試，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。3.制定數(shù)據(jù)恢復預案，明確數(shù)據(jù)恢復的流程和責任人員，確保在緊急情況下能夠快速有效地進行數(shù)據(jù)恢復工作。七、借用與歸還（一）借用1.因工作需要，部門之間或人員之間可以借用流動服務終端。借用時，借用方應填寫流動服務終端借用申請表，注明借用設備的類型、數(shù)量、借用時間、借用用途等信息，并提交至管理部門。2.管理部門對借用申請進行審核，審核通過后，通知借用方辦理借用手續(xù)。借用方需在借用設備上簽字確認，并領取借用設備。3.借用方應按照借用申請中注明的借用時間及時歸還設備，如需延長借用時間，應提前向管理部門提出申請，并說明延長原因。（二）歸還1.借用方歸還流動服務終端時，應確保設備外觀完好、性能正常、數(shù)據(jù)完整。如發(fā)現(xiàn)設備有損壞或數(shù)據(jù)丟失等情況，借用方應承擔相應的責任。2.管理部門對歸還的設備進行驗收，驗收合格后辦理歸還手續(xù)，并在設備管理臺賬中進行記錄。3.對于借用期間發(fā)生的設備維修費用等，按照公司相關規(guī)定由借用方承擔。八、報廢與處置（一）報廢條件1.流動服務終端已達到規(guī)定的使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。2.因技術(shù)進步、業(yè)務調(diào)整等原因，現(xiàn)有設備已無法滿足工作需要，且無升級改造價值。3.設備因自然災害、意外事故等原因造成嚴重損壞，無法修復。（二）報廢申請使用部門發(fā)現(xiàn)流動服務終端符合報廢條件時，應填寫流動服務終端報廢申請表，詳細說明設備的報廢原因、使用情況、購置時間等信息，并提交至管理部門。（三）審批流程管理部門收到報廢申請表后，組織相關人員進行技術(shù)鑒定和評估，核實設備是否確實無法繼續(xù)使用。對于金額較大或涉及重要業(yè)務的設備報廢申請，需提交公司領導審批。審批通過后，管理部門負責辦理設備報廢手續(xù)。（四）處置方式1.對于報廢的流動服務終端，由管理部門統(tǒng)一回收，并按照公司相關規(guī)定進行處置。處置方式可包括出售給廢品回收公司、拆解零部件等。2.在處置報廢設備前，應確保設備中的數(shù)據(jù)已被徹底清除，防止數(shù)據(jù)泄露。3.管理部門應建立報廢設備處置臺賬，詳細記錄報廢設備的名稱、型號、數(shù)量、處置時間、處置方式等信息。九、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查管理部門定期對流動服務終端的使用、維護、安全等情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括設備的運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況、安全防護措施等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。（二）不定期抽查公司領導或管理部門不定期對流動服務終端的使用情況進行抽查，重點檢查設備的使用規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等方面。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按照公司相關規(guī)定進行嚴肅處理。（三）考核與獎懲1.將流動服務終端的管理情況納入部門和個人