流動(dòng)服務(wù)終端管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司流動(dòng)服務(wù)終端的管理，規(guī)范其使用行為，確保流動(dòng)服務(wù)終端的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及流動(dòng)服務(wù)終端的部門、人員及其相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保流動(dòng)服務(wù)終端的管理與運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.安全性原則保障流動(dòng)服務(wù)終端的數(shù)據(jù)安全、信息安全以及使用過(guò)程中的物理安全，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。3.高效性原則通過(guò)科學(xué)合理的管理，充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)終端的功能，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。4.責(zé)任明確原則明確各部門、人員在流動(dòng)服務(wù)終端管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、流動(dòng)服務(wù)終端的定義與分類（一）定義流動(dòng)服務(wù)終端是指公司用于在不同地點(diǎn)提供服務(wù)的可移動(dòng)設(shè)備，具備數(shù)據(jù)處理、信息存儲(chǔ)與傳輸、業(yè)務(wù)操作等功能，能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)辦公等多種業(yè)務(wù)需求。（二）分類1.便攜式計(jì)算機(jī)用于日常辦公、數(shù)據(jù)查詢與處理、客戶信息記錄等工作，可在公司內(nèi)部及外出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)使用。2.平板電腦具有輕便、易攜帶的特點(diǎn)，適用于快速數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)演示、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作等場(chǎng)景。3.手持終端設(shè)備如工業(yè)級(jí)手持PDA等，主要用于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集、庫(kù)存盤點(diǎn)、物流跟蹤等特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具備較強(qiáng)的抗干擾能力和移動(dòng)性。三、管理職責(zé)（一）管理部門公司設(shè)立專門的流動(dòng)服務(wù)終端管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)流動(dòng)服務(wù)終端的管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善流動(dòng)服務(wù)終端管理辦法及相關(guān)制度。2.負(fù)責(zé)流動(dòng)服務(wù)終端的采購(gòu)、配置、調(diào)配等工作。3.監(jiān)督檢查流動(dòng)服務(wù)終端的使用、維護(hù)、安全等情況。4.組織開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)終端相關(guān)培訓(xùn)工作。（二）使用部門各使用部門負(fù)責(zé)本部門流動(dòng)服務(wù)終端的日常使用、保管和維護(hù)工作。具體職責(zé)如下：1.按照規(guī)定的流程申請(qǐng)、領(lǐng)用、歸還流動(dòng)服務(wù)終端。2.安排專人負(fù)責(zé)流動(dòng)服務(wù)終端的管理，確保設(shè)備的正常使用。3.對(duì)本部門人員進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)終端使用培訓(xùn)，提高使用技能和安全意識(shí)。4.定期向管理部門反饋流動(dòng)服務(wù)終端的使用情況及存在的問(wèn)題。（三）使用人員流動(dòng)服務(wù)終端的使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，正確使用和保管設(shè)備。具體要求如下：1.按照操作規(guī)程使用流動(dòng)服務(wù)終端，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置和軟件系統(tǒng)。2.妥善保管流動(dòng)服務(wù)終端，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。3.定期清理設(shè)備，保持設(shè)備的清潔和良好運(yùn)行狀態(tài)。4.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況及時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。四、采購(gòu)與配置（一）需求申請(qǐng)各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫流動(dòng)服務(wù)終端采購(gòu)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)設(shè)備的類型、數(shù)量、用途、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等信息，并提交至管理部門。（二）審批流程管理部門收到采購(gòu)申請(qǐng)表后，進(jìn)行初步審核，核實(shí)需求的合理性和必要性。對(duì)于金額較大或涉及重要業(yè)務(wù)的采購(gòu)申請(qǐng)，需提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，由管理部門負(fù)責(zé)組織采購(gòu)工作。（三）采購(gòu)選型管理部門根據(jù)審批通過(guò)的采購(gòu)申請(qǐng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇符合公司業(yè)務(wù)需求、質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的流動(dòng)服務(wù)終端產(chǎn)品。在選型過(guò)程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、穩(wěn)定性、兼容性、售后服務(wù)等因素。（四）配置與發(fā)放采購(gòu)的流動(dòng)服務(wù)終端到貨后，管理部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，按照使用部門的申請(qǐng)進(jìn)行配置，包括安裝操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序等，并進(jìn)行必要的調(diào)試和測(cè)試。配置完成后，通知使用部門領(lǐng)取設(shè)備，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。五、使用與維護(hù)（一）使用規(guī)范1.使用人員在開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查設(shè)備外觀是否完好，電源、連接線等是否正常。2.按照正確的操作流程啟動(dòng)和關(guān)閉設(shè)備，避免強(qiáng)行關(guān)機(jī)或頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)。3.在使用過(guò)程中，注意保持設(shè)備的清潔，避免在高溫、潮濕、灰塵較大等環(huán)境下使用。4.不得在流動(dòng)服務(wù)終端上安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件，不得隨意刪除系統(tǒng)文件和重要數(shù)據(jù)。5.使用人員離開(kāi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)及時(shí)鎖定屏幕或關(guān)閉設(shè)備電源，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用。（二）數(shù)據(jù)管理1.流動(dòng)服務(wù)終端中的數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，備份方式可采用外部存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等多種方式。2.對(duì)于重要數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。4.不得隨意將流動(dòng)服務(wù)終端中的數(shù)據(jù)拷貝給外部人員，確因工作需要的，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記備案。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.使用部門應(yīng)定期對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、檢查硬件狀態(tài)、更新軟件補(bǔ)丁等。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)填寫設(shè)備維修申請(qǐng)表，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和發(fā)生時(shí)間，并提交至管理部門。3.管理部門接到維修申請(qǐng)后，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)送外維修，并跟蹤維修進(jìn)度。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄維修情況和更換的零部件等信息。使用部門對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后簽字確認(rèn)。六、安全管理（一）物理安全1.流動(dòng)服務(wù)終端應(yīng)存放在安全可靠的場(chǎng)所，避免受到碰撞、擠壓、摔落等損壞。2.對(duì)于便攜式計(jì)算機(jī)、平板電腦等設(shè)備，應(yīng)配備必要的保護(hù)套、背包等防護(hù)用品，防止在攜帶過(guò)程中受損。3.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端存放場(chǎng)所的安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，防止設(shè)備被盜。（二）信息安全1.安裝正版的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、防火墻等安全軟件，并及時(shí)更新病毒庫(kù)和軟件補(bǔ)丁，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。2.對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端的用戶賬號(hào)和密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更換密碼，避免使用簡(jiǎn)單易猜的密碼。3.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，應(yīng)注意選擇安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免在公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行敏感信息的傳輸。4.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端數(shù)據(jù)的訪問(wèn)控制，根據(jù)人員的工作職責(zé)和權(quán)限，設(shè)置不同的訪問(wèn)級(jí)別，確保數(shù)據(jù)的安全性。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的位置。2.定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。3.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，明確數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和責(zé)任人員，確保在緊急情況下能夠快速有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。七、借用與歸還（一）借用1.因工作需要，部門之間或人員之間可以借用流動(dòng)服務(wù)終端。借用時(shí)，借用方應(yīng)填寫流動(dòng)服務(wù)終端借用申請(qǐng)表，注明借用設(shè)備的類型、數(shù)量、借用時(shí)間、借用用途等信息，并提交至管理部門。2.管理部門對(duì)借用申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，通知借用方辦理借用手續(xù)。借用方需在借用設(shè)備上簽字確認(rèn)，并領(lǐng)取借用設(shè)備。3.借用方應(yīng)按照借用申請(qǐng)中注明的借用時(shí)間及時(shí)歸還設(shè)備，如需延長(zhǎng)借用時(shí)間，應(yīng)提前向管理部門提出申請(qǐng)，并說(shuō)明延長(zhǎng)原因。（二）歸還1.借用方歸還流動(dòng)服務(wù)終端時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備外觀完好、性能正常、數(shù)據(jù)完整。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞或數(shù)據(jù)丟失等情況，借用方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.管理部門對(duì)歸還的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理歸還手續(xù)，并在設(shè)備管理臺(tái)賬中進(jìn)行記錄。3.對(duì)于借用期間發(fā)生的設(shè)備維修費(fèi)用等，按照公司相關(guān)規(guī)定由借用方承擔(dān)。八、報(bào)廢與處置（一）報(bào)廢條件1.流動(dòng)服務(wù)終端已達(dá)到規(guī)定的使用年限，且無(wú)法正常使用或維修成本過(guò)高。2.因技術(shù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，現(xiàn)有設(shè)備已無(wú)法滿足工作需要，且無(wú)升級(jí)改造價(jià)值。3.設(shè)備因自然災(zāi)害、意外事故等原因造成嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修復(fù)。（二）報(bào)廢申請(qǐng)使用部門發(fā)現(xiàn)流動(dòng)服務(wù)終端符合報(bào)廢條件時(shí)，應(yīng)填寫流動(dòng)服務(wù)終端報(bào)廢申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的報(bào)廢原因、使用情況、購(gòu)置時(shí)間等信息，并提交至管理部門。（三）審批流程管理部門收到報(bào)廢申請(qǐng)表后，組織相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)鑒定和評(píng)估，核實(shí)設(shè)備是否確實(shí)無(wú)法繼續(xù)使用。對(duì)于金額較大或涉及重要業(yè)務(wù)的設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)，需提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，管理部門負(fù)責(zé)辦理設(shè)備報(bào)廢手續(xù)。（四）處置方式1.對(duì)于報(bào)廢的流動(dòng)服務(wù)終端，由管理部門統(tǒng)一回收，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。處置方式可包括出售給廢品回收公司、拆解零部件等。2.在處置報(bào)廢設(shè)備前，應(yīng)確保設(shè)備中的數(shù)據(jù)已被徹底清除，防止數(shù)據(jù)泄露。3.管理部門應(yīng)建立報(bào)廢設(shè)備處置臺(tái)賬，詳細(xì)記錄報(bào)廢設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、處置時(shí)間、處置方式等信息。九、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查管理部門定期對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端的使用、維護(hù)、安全等情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況、安全防護(hù)措施等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。（二）不定期抽查公司領(lǐng)導(dǎo)或管理部門不定期對(duì)流動(dòng)服務(wù)終端的使用情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的使用規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等方面。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.將流動(dòng)服務(wù)終端的管理情況納入部門和個(gè)人