2024年云南省巧家縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；B是企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D并非中國(guó)移動(dòng)核心表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量，低功耗不是其典型特點(diǎn)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中4P理論不包含以下哪個(gè)要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E答案分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P理論中的要素。4.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D答案分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)某條線路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)其他線路傳輸數(shù)據(jù)，可靠性最高。5.若用戶手機(jī)丟失，在中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理中，為保障賬戶安全首先應(yīng)進(jìn)行的操作是（）A.掛失手機(jī)號(hào)碼B.補(bǔ)辦手機(jī)卡C.更改服務(wù)密碼D.取消所有增值業(yè)務(wù)答案：A答案分析：手機(jī)丟失后，首先掛失手機(jī)號(hào)碼能防止他人使用該號(hào)碼進(jìn)行惡意操作，保障賬戶安全。6.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的定價(jià)策略通常不包括（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)答案：D答案分析：撇脂定價(jià)是新產(chǎn)品初上市時(shí)定高價(jià)以獲取高額利潤(rùn)，5G已廣泛普及，一般不采用此定價(jià)策略。7.以下不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的是（）A.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)B.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)C.網(wǎng)管系統(tǒng)D.客服系統(tǒng)答案：C答案分析：網(wǎng)管系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和監(jiān)控，不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、客服系統(tǒng)都屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。8.通信行業(yè)中，以下哪種技術(shù)用于實(shí)現(xiàn)室內(nèi)定位（）A.WiFi定位B.GPS定位C.藍(lán)牙定位D.以上都可以答案：D答案分析：WiFi定位、GPS定位、藍(lán)牙定位都可用于室內(nèi)定位，只是各有優(yōu)缺點(diǎn)。9.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.流量可以在不同套餐間共享B.超出套餐的流量會(huì)額外收費(fèi)C.流量當(dāng)月未使用完一定不能結(jié)轉(zhuǎn)D.可以通過(guò)辦理流量疊加包增加流量答案：C答案分析：部分移動(dòng)套餐流量當(dāng)月未使用完可以按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)至次月。10.客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不滿意進(jìn)行投訴，客服人員首先應(yīng)做的是（）A.解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.安撫客戶情緒答案：D答案分析：客戶投訴時(shí)情緒可能激動(dòng)，先安撫客戶情緒能讓后續(xù)溝通更順暢，便于解決問(wèn)題。11.中國(guó)移動(dòng)的5G消息業(yè)務(wù)是（）A.傳統(tǒng)短信的升級(jí)B.一種新的社交軟件C.與微信功能完全相同D.只能發(fā)送文字消息答案：A答案分析：5G消息業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)短信的升級(jí)，支持多種媒體格式，并非新社交軟件，和微信功能有差異。12.以下哪種營(yíng)銷方式適合推廣移動(dòng)新套餐（）A.電話營(yíng)銷B.戶外廣告C.線上直播D.以上都可以答案：D答案分析：電話營(yíng)銷可精準(zhǔn)溝通客戶，戶外廣告能擴(kuò)大宣傳范圍，線上直播能實(shí)時(shí)互動(dòng)，都適合推廣新套餐。13.在網(wǎng)絡(luò)通信中，以下哪個(gè)協(xié)議用于文件傳輸（）A.TCPB.UDPC.FTPD.HTTP答案：C答案分析：FTP是文件傳輸協(xié)議，用于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件的上傳和下載；TCP和UDP是傳輸層協(xié)議；HTTP是超文本傳輸協(xié)議。14.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)愿景答案：C答案分析：企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、愿景，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于此范疇。15.若要查詢客戶的通話記錄，需要（）A.客戶服務(wù)密碼B.客戶身份證C.兩者都需要D.兩者都不需要答案：C答案分析：為保障客戶隱私和信息安全，查詢通話記錄需要客戶服務(wù)密碼和身份證。16.以下關(guān)于移動(dòng)云計(jì)算的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)云計(jì)算只能在手機(jī)上使用B.移動(dòng)云計(jì)算不需要網(wǎng)絡(luò)連接C.移動(dòng)云計(jì)算可將計(jì)算任務(wù)分擔(dān)到云端D.移動(dòng)云計(jì)算數(shù)據(jù)安全性低答案：C答案分析：移動(dòng)云計(jì)算可將計(jì)算任務(wù)分擔(dān)到云端，不限于手機(jī)使用，需要網(wǎng)絡(luò)連接，且通過(guò)多種技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全。17.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）A.智能家居B.工業(yè)制造C.金融服務(wù)D.航空航天答案：D答案分析：目前中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于智能家居、工業(yè)制造、金融服務(wù)等領(lǐng)域，航空航天應(yīng)用較少。18.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，安裝人員上門安裝時(shí)首先要做的是（）A.測(cè)試線路B.安裝設(shè)備C.與客戶溝通需求D.布置網(wǎng)線答案：C答案分析：與客戶溝通需求能了解客戶對(duì)寬帶安裝的具體要求，如設(shè)備擺放位置等，再進(jìn)行后續(xù)操作。19.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動(dòng)信號(hào)弱（）A.處于建筑物內(nèi)部B.天氣晴朗C.手機(jī)電量充足D.周邊無(wú)其他電子設(shè)備干擾答案：A答案分析：建筑物會(huì)阻擋和削弱移動(dòng)信號(hào)，導(dǎo)致信號(hào)弱；天氣晴朗、手機(jī)電量充足、無(wú)電子設(shè)備干擾一般不會(huì)導(dǎo)致信號(hào)弱。20.中國(guó)移動(dòng)的積分可以用于（）A.兌換話費(fèi)B.兌換禮品C.抵扣部分費(fèi)用D.以上都可以答案：D答案分析：中國(guó)移動(dòng)積分可以兌換話費(fèi)、禮品，也可抵扣部分費(fèi)用。21.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以為不同業(yè)務(wù)提供定制化網(wǎng)絡(luò)B.多個(gè)切片可以共享物理網(wǎng)絡(luò)資源C.網(wǎng)絡(luò)切片會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)利用率D.能滿足不同行業(yè)的差異化需求答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片可提高網(wǎng)絡(luò)利用率，通過(guò)將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬切片，為不同業(yè)務(wù)提供定制化網(wǎng)絡(luò)，滿足差異化需求，且多個(gè)切片共享物理資源。22.營(yíng)銷人員在向客戶介紹移動(dòng)套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.套餐價(jià)格B.套餐優(yōu)勢(shì)和適合人群C.套餐包含的所有業(yè)務(wù)D.公司的發(fā)展歷程答案：B答案分析：向客戶介紹套餐時(shí)，突出套餐優(yōu)勢(shì)和適合人群能讓客戶快速了解該套餐是否適合自己。23.移動(dòng)客服人員在處理客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.有效解決D.跟蹤反饋答案：B答案分析：推諉責(zé)任不利于解決客戶問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、有效解決問(wèn)題并跟蹤反饋。24.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.來(lái)電顯示答案：C答案分析：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音通話、短信業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，來(lái)電顯示是基本功能。25.若客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶自行查詢賬單B.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成C.直接為客戶減免費(fèi)用D.忽略客戶疑問(wèn)答案：B答案分析：客服人員應(yīng)詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成，讓客戶清楚了解費(fèi)用情況，而不是讓客戶自行查詢、直接減免費(fèi)用或忽略疑問(wèn)。26.中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.更換手機(jī)終端D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，更換手機(jī)終端不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。27.以下關(guān)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付必須綁定銀行卡B.具有便捷性C.支持多種支付場(chǎng)景D.需要保障支付安全答案分析：移動(dòng)支付不一定要綁定銀行卡，還可以綁定其他支付賬戶，如錢包余額等。28.營(yíng)銷活動(dòng)中，為提高客戶參與度，可采取的措施不包括（）A.提供豐厚獎(jiǎng)品B.復(fù)雜的參與規(guī)則C.多渠道宣傳D.個(gè)性化推薦答案：B答案分析：復(fù)雜的參與規(guī)則會(huì)讓客戶覺得麻煩，降低參與度，提供豐厚獎(jiǎng)品、多渠道宣傳、個(gè)性化推薦可提高參與度。29.以下哪種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)用于防止網(wǎng)絡(luò)攻擊（）A.防火墻B.路由器C.交換機(jī)D.調(diào)制解調(diào)器答案：A答案分析：防火墻可阻止未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊；路由器、交換機(jī)用于網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)；調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換。30.客戶辦理移動(dòng)新業(yè)務(wù)后，客服人員進(jìn)行回訪的目的不包括（）A.了解客戶滿意度B.推銷其他業(yè)務(wù)C.解決客戶遇到的問(wèn)題D.收集客戶反饋答案：B答案分析：回訪主要是了解客戶滿意度、解決問(wèn)題、收集反饋，而不是單純推銷其他業(yè)務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.云計(jì)算業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)涵蓋移動(dòng)通信、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種業(yè)務(wù)。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場(chǎng)景。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的市場(chǎng)細(xì)分變量有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD答案分析：地理、人口、心理、行為變量都是市場(chǎng)細(xì)分常用的變量。4.移動(dòng)客服人員的服務(wù)技巧包括（）A.傾聽客戶需求B.準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)C.及時(shí)解決問(wèn)題D.適當(dāng)安撫客戶情緒答案：ABCD答案分析：傾聽需求、準(zhǔn)確表達(dá)、及時(shí)解決問(wèn)題、安撫情緒都是客服人員應(yīng)具備的服務(wù)技巧。5.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化具有以下特點(diǎn)（）A.以客戶為中心B.強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任C.鼓勵(lì)創(chuàng)新D.注重團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。6.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)有（）A.信號(hào)弱B.通話中斷C.無(wú)法上網(wǎng)D.短信發(fā)送失敗答案：ABCD答案分析：信號(hào)弱、通話中斷、無(wú)法上網(wǎng)、短信發(fā)送失敗都可能是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)。7.營(yíng)銷活動(dòng)策劃的步驟包括（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.目標(biāo)設(shè)定C.方案制定D.效果評(píng)估答案：ABCD答案分析：營(yíng)銷活動(dòng)策劃包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、方案制定、效果評(píng)估等步驟。8.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐的類型有（）A.月包流量套餐B.季包流量套餐C.半年包流量套餐D.不限量流量套餐答案：ABCD答案分析：移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐有月包、季包、半年包、不限量等多種類型。9.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的有（）A.實(shí)現(xiàn)物與物的連接B.需要傳感器技術(shù)支持C.可應(yīng)用于智能農(nóng)業(yè)D.依賴于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物與物連接，需傳感器技術(shù)獲取信息，可用于智能農(nóng)業(yè)，且依賴網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)。10.中國(guó)移動(dòng)的渠道類型包括（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.線上渠道D.代理商渠道答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)渠道有自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、線上渠道、代理商渠道等。11.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括（）A.安裝殺毒軟件B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.設(shè)置強(qiáng)密碼D.不隨意連接公共WiFi答案：ABCD答案分析：安裝殺毒軟件、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼、不隨意連公共WiFi都可防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。12.客戶投訴處理的流程包括（）A.受理投訴B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理流程包括受理、調(diào)查原因、提出方案、跟蹤回訪。13.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)彩鈴B.手機(jī)游戲C.手機(jī)郵箱D.手機(jī)銀行答案：ABC答案分析：手機(jī)彩鈴、游戲、郵箱屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)范疇。14.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.更高的速度B.更低的時(shí)延C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度更高、時(shí)延更低、容量更大，但目前覆蓋范圍不如4G廣。15.營(yíng)銷人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.市場(chǎng)分析能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD答案分析：營(yíng)銷人員需具備溝通、市場(chǎng)分析、應(yīng)變、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。（×）答案分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)一定比4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣。（×）答案分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣，5G處于不斷建設(shè)完善中。3.客戶服務(wù)密碼可以隨便告知他人。（×）答案分析：客戶服務(wù)密碼涉及賬戶安全，不能隨便告知他人。4.營(yíng)銷就是單純的推銷產(chǎn)品。（×）答案分析：營(yíng)銷是一個(gè)綜合的過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等，不只是推銷產(chǎn)品。5.移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)只包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。（×）答案分析：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、客服等多個(gè)系統(tǒng)。6.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題只影響企業(yè)，對(duì)個(gè)人用戶沒(méi)有影響。（×）答案分析：網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也會(huì)影響個(gè)人用戶，如個(gè)人信息泄露、資金被盜刷等。7.客戶投訴時(shí)，客服人員可以與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。（×）答案分析：客服人員不應(yīng)與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，應(yīng)積極解決問(wèn)題。8.移動(dòng)積分只能在年底清零。（×）答案分析：移動(dòng)積分的清零規(guī)則因套餐而異，不是都在年底清零。9.5G消息業(yè)務(wù)只能發(fā)送文字消息。（×）答案分析：5G消息業(yè)務(wù)支持多種媒體格式，不只是文字消息。10.營(yíng)銷活動(dòng)只要有好的創(chuàng)意，不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（×）答案分析：市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，能了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，僅靠創(chuàng)意不行。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。答：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻、大文件下載等需求；低時(shí)延，可用于對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的場(chǎng)景，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療；大容量，能連接更多的設(shè)備，適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同時(shí)還可提供定制化的網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)，滿足不同行業(yè)差異化需求。2.簡(jiǎn)述客戶投訴處理的原則。答：一是及時(shí)響應(yīng)，在接到客戶投訴后盡快處理；二是有效解決，采取切實(shí)可行的措施解決客戶問(wèn)題；三是全程跟蹤，了解問(wèn)題解決進(jìn)度和客戶滿意度；四是注重溝通，與客戶保持良好溝通，安撫客戶情緒。3.簡(jiǎn)述移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃的要點(diǎn)。答：要點(diǎn)包括明確目標(biāo)，確定活動(dòng)要達(dá)到的效果；精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體；設(shè)計(jì)有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則；選擇合適的宣傳渠道進(jìn)行推廣；做好活動(dòng)預(yù)算和成本控制；活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行效果評(píng)估和總結(jié)。4.簡(jiǎn)述移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。答：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)涉及大量用戶的個(gè)人信息和資金交易等，保障網(wǎng)絡(luò)安全可防止用戶信息泄露，避免用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于企業(yè)而言，可維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和正常運(yùn)營(yíng)，防止業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受攻擊導(dǎo)致服務(wù)中斷；同時(shí)也有利于整個(gè)通信行業(yè)的健康發(fā)展。5.簡(jiǎn)述移動(dòng)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。答：要有良好的溝通能力，能清晰準(zhǔn)確與客戶交流；具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能解答客戶疑問(wèn)；有耐心和責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待客戶問(wèn)題；有較強(qiáng)的情緒管理能力，面對(duì)客戶不滿能保持冷靜；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事共同解決問(wèn)題。五、案例分析題（每題10分，共3