2024年青海省班瑪縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動通信集團有限公司成立于（）。A.1997年10月23日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2001年10月23日答案：C分析：中國移動通信集團有限公司于2000年4月20日成立，所以選C。2.以下不屬于中國移動“三新”戰(zhàn)略內(nèi)涵的是（）。A.新定位B.新基建C.新要素D.新動能答案：A分析：中國移動“三新”戰(zhàn)略內(nèi)涵是新基建、新要素、新動能，不包括新定位，選A。3.移動5G網(wǎng)絡的理論下行峰值速率可達（）。A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：移動5G網(wǎng)絡理論下行峰值速率可達10Gbps，選B。4.下列關于市場營銷中“4P”理論，表述錯誤的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promise）答案：D分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不是Promise，選D。5.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，選A。6.若客戶咨詢移動套餐內(nèi)流量使用情況，客服人員應優(yōu)先通過（）查詢。A.營業(yè)廳系統(tǒng)B.客服內(nèi)部查詢系統(tǒng)C.短信查詢指令D.讓客戶登錄手機營業(yè)廳查詢答案：B分析：客服人員優(yōu)先通過客服內(nèi)部查詢系統(tǒng)為客戶查詢流量使用情況，選B。7.移動公司為了推廣某項新業(yè)務，采用了“充話費送禮品”的促銷方式，這屬于（）。A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關系D.人員推銷答案：B分析：“充話費送禮品”是營業(yè)推廣的常見方式，選B。8.以下哪種行為不屬于移動網(wǎng)絡安全威脅（）。A.病毒攻擊B.網(wǎng)絡詐騙C.信號弱D.惡意軟件入侵答案：C分析：信號弱是網(wǎng)絡覆蓋等問題，不屬于網(wǎng)絡安全威脅，選C。9.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領域的品牌是（）。A.移動物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.移動互聯(lián)D.物移通答案：B分析：中國移動物聯(lián)網(wǎng)領域品牌是“和物聯(lián)”，選B。10.當客戶對移動套餐費用有異議時，客服人員首先應該（）。A.解釋套餐收費規(guī)則B.安撫客戶情緒C.查詢費用明細D.提出解決方案答案：B分析：先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來再處理問題，選B。11.以下關于5G特點，描述錯誤的是（）。A.高速度B.大容量C.低功耗D.低時延答案：C分析：5G特點是高速度、大容量、低時延、高可靠性等，不是低功耗，選C。12.移動公司為了提高客戶滿意度，建立了客戶反饋機制，這體現(xiàn)了市場營銷中的（）觀念。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.客戶觀念答案：D分析：關注客戶反饋以提高滿意度，體現(xiàn)客戶觀念，選D。13.中國移動4G網(wǎng)絡的制式是（）。A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都是D.兩者都不是答案：C分析：中國移動4G網(wǎng)絡制式有TDLTE和FDDLTE，選C。14.若要查詢某一地區(qū)的移動基站分布情況，可通過（）。A.移動內(nèi)部基站管理系統(tǒng)B.地圖軟件C.網(wǎng)絡論壇D.詢問當?shù)鼐用翊鸢福篈分析：移動內(nèi)部基站管理系統(tǒng)可查詢基站分布情況，選A。15.移動公司推出的親情網(wǎng)業(yè)務，主要是為了滿足客戶的（）需求。A.通信成本降低B.通信質(zhì)量提升C.個性化服務D.安全通信答案：A分析：親情網(wǎng)可讓成員間通話費用降低，滿足通信成本降低需求，選A。16.以下屬于移動增值業(yè)務的是（）。A.語音通話B.短信C.手機電視D.移動數(shù)據(jù)流量答案：C分析：手機電視是移動增值業(yè)務，語音通話、短信、移動數(shù)據(jù)流量是基礎業(yè)務，選C。17.當客戶要求辦理停機保號業(yè)務時，客服人員應告知客戶停機保號期間（）。A.不收取任何費用B.收取少量的停機保號費用C.正常收取套餐費用D.費用減半答案：B分析：停機保號期間收取少量停機保號費用，選B。18.中國移動的企業(yè)使命是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：B分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，選B。19.移動公司在推廣5G套餐時，針對不同客戶群體制定不同的套餐內(nèi)容，這是采用了（）營銷策略。A.無差異營銷B.差異營銷C.集中營銷D.綠色營銷答案：B分析：針對不同群體制定不同套餐，是差異營銷，選B。20.以下關于移動支付的說法，錯誤的是（）。A.便捷高效B.安全有保障C.只能在移動營業(yè)廳使用D.支持多種支付場景答案：C分析：移動支付可在多種場景使用，不只是移動營業(yè)廳，選C。21.若客戶反映手機無法連接移動網(wǎng)絡，客服人員首先應詢問（）。A.手機型號B.所在位置C.是否欠費D.網(wǎng)絡設置情況答案：C分析：先詢問是否欠費，因為欠費可能導致無法聯(lián)網(wǎng)，選C。22.中國移動的品牌口號是（）。A.溝通從心開始B.我的地盤我做主C.輕松由我，神州行D.以上都是答案：D分析：“溝通從心開始”“我的地盤我做主”“輕松由我，神州行”分別是中國移動整體、動感地帶、神州行的品牌口號，選D。23.移動公司為了提升網(wǎng)絡質(zhì)量，會定期對基站進行（）。A.升級改造B.拆除重建C.更換位置D.減少數(shù)量答案：A分析：定期對基站升級改造提升網(wǎng)絡質(zhì)量，選A。24.以下不屬于移動客戶服務渠道的是（）。A.10086客服熱線B.移動營業(yè)廳C.微信公眾號D.淘寶網(wǎng)答案：D分析：淘寶網(wǎng)不是移動客戶服務渠道，選D。25.當客戶咨詢移動寬帶安裝事宜時，客服人員應告知客戶安裝前需要確認（）。A.房屋面積B.小區(qū)是否有移動寬帶覆蓋C.家具擺放位置D.家庭成員數(shù)量答案：B分析：需確認小區(qū)是否有移動寬帶覆蓋才能安裝，選B。26.中國移動在云計算領域的品牌是（）。A.移動云B.和云C.彩云D.云移通答案：A分析：中國移動云計算領域品牌是“移動云”，選A。27.若客戶對移動業(yè)務不感興趣，客服人員應該（）。A.繼續(xù)強行推銷B.詢問客戶不感興趣的原因C.直接掛斷電話D.貶低競爭對手業(yè)務答案：B分析：詢問不感興趣原因，針對性改進，選B。28.移動公司的5G消息業(yè)務是（）的升級。A.短信業(yè)務B.彩信業(yè)務C.語音通話業(yè)務D.視頻通話業(yè)務答案：A分析：5G消息業(yè)務是短信業(yè)務升級，選A。29.以下關于移動大數(shù)據(jù)的應用，表述錯誤的是（）。A.精準營銷B.網(wǎng)絡優(yōu)化C.客戶信用評估D.隨意泄露客戶信息答案：D分析：不能隨意泄露客戶信息，選D。30.當客戶辦理移動套餐變更業(yè)務后，新套餐一般（）生效。A.立即B.次月1日C.下季度初D.下一年初答案：B分析：新套餐一般次月1日生效，選B。二、多選題（10題）1.中國移動的主要品牌有（）。A.全球通B.動感地帶C.神州行D.和家庭答案：ABCD分析：全球通、動感地帶、神州行、和家庭都是中國移動主要品牌。2.5G技術可以應用的領域有（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G技術可應用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、智能家居等多個領域。3.移動客服人員在與客戶溝通時，應遵循的原則有（）。A.禮貌熱情B.專業(yè)準確C.及時高效D.推諉拖延答案：ABC分析：客服溝通應禮貌熱情、專業(yè)準確、及時高效，不能推諉拖延。4.以下屬于移動網(wǎng)絡優(yōu)化措施的有（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化天線方向D.降低網(wǎng)絡速度答案：ABC分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化天線方向可優(yōu)化網(wǎng)絡，降低網(wǎng)絡速度不是優(yōu)化措施。5.移動公司的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷策略包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略。6.移動客戶投訴的常見原因有（）。A.費用問題B.網(wǎng)絡質(zhì)量問題C.服務態(tài)度問題D.業(yè)務辦理問題答案：ABCD分析：費用、網(wǎng)絡質(zhì)量、服務態(tài)度、業(yè)務辦理問題都可能導致客戶投訴。7.中國移動的創(chuàng)新業(yè)務包括（）。A.物聯(lián)網(wǎng)B.云計算C.大數(shù)據(jù)D.人工智能答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能都是中國移動創(chuàng)新業(yè)務。8.移動公司在推廣新業(yè)務時，可以采用的促銷方式有（）。A.廣告宣傳B.免費試用C.打折優(yōu)惠D.抽獎活動答案：ABCD分析：廣告宣傳、免費試用、打折優(yōu)惠、抽獎活動都可用于推廣新業(yè)務。9.移動網(wǎng)絡安全防護措施包括（）。A.安裝殺毒軟件B.設置復雜密碼C.定期更新系統(tǒng)D.不隨意連接公共網(wǎng)絡答案：ABCD分析：安裝殺毒軟件、設置復雜密碼、定期更新系統(tǒng)、不隨意連接公共網(wǎng)絡都可防護網(wǎng)絡安全。10.移動公司的企業(yè)文化包括（）。A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.品牌口號答案：ABCD分析：核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、品牌口號都屬于移動公司企業(yè)文化。三、判斷題（10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡覆蓋已經(jīng)完全沒有盲區(qū)。（）答案：錯誤分析：目前5G網(wǎng)絡覆蓋還存在一定盲區(qū)，未完全覆蓋。2.客服人員在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：不能隨意打斷客戶說話，要尊重客戶。3.移動公司的所有業(yè)務都可以在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。（）答案：錯誤分析：部分復雜業(yè)務可能需到營業(yè)廳辦理。4.只要手機支持5G功能，就可以直接使用5G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：還需所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡覆蓋且辦理5G套餐。5.移動公司為了降低成本，可以減少對網(wǎng)絡建設的投入。（）答案：錯誤分析：減少網(wǎng)絡建設投入會影響網(wǎng)絡質(zhì)量和服務，不利于公司發(fā)展。6.客戶對移動業(yè)務的滿意度只取決于服務態(tài)度。（）答案：錯誤分析：還與網(wǎng)絡