2024年貴州省榕江縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的5G技術(shù)相比4G技術(shù)，在以下哪個方面有顯著提升？A.語音通話清晰度B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.數(shù)據(jù)傳輸速率D.終端設(shè)備續(xù)航答案：C分析：5G技術(shù)相較于4G技術(shù)，最顯著的提升是數(shù)據(jù)傳輸速率，可實現(xiàn)高速下載和低延遲通信。語音通話清晰度并非5G相對4G的突出優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍受基站建設(shè)等多種因素影響，不是5G對比4G的本質(zhì)提升；5G終端設(shè)備功耗相對較高，續(xù)航能力沒有顯著提升。2.中國移動的核心價值觀是？A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)新無限溝通永恒D.追求卓越共享未來答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強調(diào)品德修養(yǎng)和不斷追求完美的精神。“客戶為根服務(wù)為本”體現(xiàn)的是服務(wù)理念；“創(chuàng)新無限溝通永恒”不是中國移動核心價值觀；“追求卓越共享未來”也不符合。3.若要推廣移動的5G套餐，最有效的方式是？A.在人流量大的商場發(fā)放傳單B.給老用戶發(fā)送短信通知C.針對不同客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷D.在電視上投放廣告答案：C分析：精準(zhǔn)營銷能根據(jù)不同客戶的需求和消費習(xí)慣，有針對性地推廣5G套餐，提高營銷效率和成功率。發(fā)放傳單和電視廣告覆蓋面廣但缺乏針對性；給老用戶發(fā)通知局限于已有用戶，不能全面拓展市場。4.以下哪種數(shù)據(jù)存儲方式，中國移動云盤不支持？A.本地文件上傳B.在線文檔編輯后保存C.網(wǎng)頁端拖放文件D.只能通過移動營業(yè)廳APP上傳答案：D分析：中國移動云盤支持本地文件上傳、在線文檔編輯后保存以及網(wǎng)頁端拖放文件等多種方式，并非只能通過移動營業(yè)廳APP上傳。5.移動公司在處理客戶投訴時，第一步應(yīng)該是？A.提出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.調(diào)查投訴原因答案：C分析：處理客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視，避免矛盾激化，之后再進(jìn)行記錄內(nèi)容、調(diào)查原因和提出解決方案等步驟。6.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于以下哪個領(lǐng)域，暫未廣泛涉及？A.智能家居B.工業(yè)制造C.航空航天探索D.智能交通答案：C分析：目前移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在智能家居、工業(yè)制造和智能交通領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用，航空航天探索因?qū)I(yè)性和特殊性，移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)暫未廣泛涉及。7.以下關(guān)于移動積分的說法，錯誤的是？A.積分可以兌換話費B.積分有效期為永久C.積分可用于兌換禮品D.消費金額越高積分越多答案：B分析：移動積分通常有一定有效期，并非永久有效。積分可以兌換話費、禮品等，一般消費金額越高，獲得的積分越多。8.某用戶月消費88元套餐，包含30GB流量和300分鐘通話，本月使用了35GB流量和350分鐘通話，超出流量每GB5元，超出通話每分鐘0.1元，該用戶本月需額外支付費用是？A.25元B.30元C.35元D.40元答案：B分析：超出流量為3530=5GB，費用為5×5=25元；超出通話為350300=50分鐘，費用為50×0.1=5元，總共額外支付25+5=30元。9.移動公司推廣的和彩云網(wǎng)盤，最大免費存儲空間是？A.10GBB.20GBC.30GBD.40GB答案：C分析：移動和彩云網(wǎng)盤最大免費存儲空間是30GB。10.為提升移動營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵緼.增加營業(yè)時間B.招聘更多員工但不培訓(xùn)C.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程D.設(shè)立客戶意見反饋箱答案：B分析：招聘更多員工但不培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平無法保障，不能提升服務(wù)質(zhì)量。增加營業(yè)時間、優(yōu)化流程和設(shè)立反饋箱都有助于提升服務(wù)質(zhì)量。11.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是？A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)主要使用中頻段，中頻段具有覆蓋范圍和傳輸速率相對平衡的優(yōu)勢。12.用戶在下載移動APP時，以下哪種情況可能存在安全風(fēng)險？A.從移動官方應(yīng)用商店下載B.從手機自帶應(yīng)用市場下載C.從第三方不可信網(wǎng)站下載D.從正規(guī)軟件下載平臺下載答案：C分析：從第三方不可信網(wǎng)站下載APP可能會下載到被篡改或包含惡意軟件的版本，存在安全風(fēng)險。官方應(yīng)用商店、手機自帶應(yīng)用市場和正規(guī)軟件下載平臺相對安全。13.移動公司要進(jìn)行市場調(diào)研，了解用戶對5G新業(yè)務(wù)的需求，以下哪種調(diào)研方法最不合適？A.線上問卷調(diào)查B.線下隨機訪談C.查看用戶繳費記錄D.舉辦用戶座談會答案：C分析：查看用戶繳費記錄只能了解用戶的消費金額等信息，無法了解用戶對5G新業(yè)務(wù)的需求。線上問卷、線下訪談和用戶座談會都可以直接獲取用戶的需求和意見。14.移動的HD高清語音通話業(yè)務(wù)，以下說法正確的是？A.必須在5G網(wǎng)絡(luò)下才能使用B.通話雙方都需要手機支持且開啟該業(yè)務(wù)C.只提高了語音音量D.開通后會大幅增加套餐費用答案：B分析：HD高清語音通話業(yè)務(wù)要求通話雙方手機都支持且開啟該業(yè)務(wù)才能使用，不一定要在5G網(wǎng)絡(luò)下；它提升的是語音質(zhì)量而非僅音量；開通通常不會大幅增加套餐費用。15.以下哪項不屬于移動公司政企客戶的典型行業(yè)？A.政府機關(guān)B.小型超市C.大型企業(yè)D.醫(yī)療機構(gòu)答案：B分析：政府機關(guān)、大型企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)都屬于移動公司政企客戶的典型行業(yè)，小型超市一般屬于個體商業(yè)，不屬于政企客戶范疇。16.移動公司的5G消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)短信相比，最大的區(qū)別是？A.收費標(biāo)準(zhǔn)不同B.5G消息可發(fā)送圖片、視頻等多媒體內(nèi)容C.5G消息字?jǐn)?shù)更多D.傳統(tǒng)短信只能發(fā)送給移動用戶答案：B分析：5G消息與傳統(tǒng)短信最大的區(qū)別是5G消息可發(fā)送圖片、視頻等多媒體內(nèi)容，實現(xiàn)富媒體通信。收費標(biāo)準(zhǔn)不一定不同；字?jǐn)?shù)不是關(guān)鍵區(qū)別；傳統(tǒng)短信也可發(fā)給其他運營商用戶。17.某營業(yè)廳本月目標(biāo)業(yè)務(wù)辦理量為1000筆，上半月完成了40%，下半月需要完成多少筆才能達(dá)到目標(biāo)？A.400筆B.500筆C.600筆D.700筆答案：C分析：上半月完成了1000×40%=400筆，下半月需要完成1000400=600筆才能達(dá)到目標(biāo)。18.移動公司開展的“全球通”品牌主要針對的客戶群體是？A.年輕時尚用戶B.商務(wù)高端用戶C.學(xué)生群體D.農(nóng)村用戶答案：B分析：“全球通”品牌定位商務(wù)高端用戶，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)和專屬權(quán)益。年輕時尚用戶有動感地帶等品牌適配；學(xué)生群體有校園套餐等；農(nóng)村用戶也有相應(yīng)適合的套餐。19.以下關(guān)于移動支付業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是？A.移動支付可以綁定多張銀行卡B.移動支付只能在移動營業(yè)廳使用C.支持二維碼支付D.可用于線上線下消費答案：B分析：移動支付應(yīng)用廣泛，可用于線上線下多種消費場景，并非只能在移動營業(yè)廳使用，它可以綁定多張銀行卡，支持二維碼支付等方式。20.移動公司要對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以下培訓(xùn)內(nèi)容最不重要的是？A.公司歷史文化B.競爭對手產(chǎn)品特點C.辦公軟件使用方法D.業(yè)務(wù)推廣技巧答案：B分析：對于新入職員工，了解公司歷史文化、掌握辦公軟件使用方法和業(yè)務(wù)推廣技巧都很重要，而競爭對手產(chǎn)品特點在入職初期并非最關(guān)鍵的培訓(xùn)內(nèi)容。21.移動公司的5G基站建設(shè)，以下哪個因素對覆蓋范圍影響最小？A.基站發(fā)射功率B.天線高度C.周邊建筑物密度D.手機品牌答案：D分析：基站發(fā)射功率、天線高度和周邊建筑物密度都會影響5G基站的覆蓋范圍，而手機品牌對基站覆蓋范圍沒有直接影響。22.某用戶辦理了移動的寬帶業(yè)務(wù)，安裝完成后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度遠(yuǎn)低于承諾速度，可能的原因不包括？A.路由器故障B.線路老化C.用戶設(shè)備性能差D.移動公司故意降低速度答案：D分析：路由器故障、線路老化和用戶設(shè)備性能差都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾速度，移動公司一般不會故意降低速度，這種情況不符合商業(yè)道德和市場規(guī)范。23.移動公司的和包支付，以下哪種功能暫不支持？A.水電煤繳費B.購買理財產(chǎn)品C.國際匯款D.線下掃碼消費答案：C分析：和包支付支持水電煤繳費、購買理財產(chǎn)品和線下掃碼消費等功能，暫不支持國際匯款業(yè)務(wù)。24.為了提高移動寬帶的市場占有率，以下策略最有效的是？A.降低價格但不提升服務(wù)質(zhì)量B.只提升服務(wù)質(zhì)量不做宣傳C.推出有競爭力的套餐并廣泛宣傳D.減少售后服務(wù)人員答案：C分析：推出有競爭力的套餐并廣泛宣傳，既能吸引用戶，又能提高品牌知名度，有助于提高市場占有率。降低價格不提升服務(wù)、只提升服務(wù)不宣傳和減少售后人員都不利于市場拓展。25.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)卡與普通SIM卡的主要區(qū)別是？A.物聯(lián)網(wǎng)卡不能打電話B.物聯(lián)網(wǎng)卡費用更高C.普通SIM卡不能上網(wǎng)D.物聯(lián)網(wǎng)卡體積更小答案：A分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于機器與機器之間的通信，一般不能打電話；物聯(lián)網(wǎng)卡費用不一定更高；普通SIM卡可以上網(wǎng)；物聯(lián)網(wǎng)卡和普通SIM卡體積沒有本質(zhì)區(qū)別。26.以下關(guān)于移動公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，說法錯誤的是？A.可用于分析用戶消費習(xí)慣B.能預(yù)測市場需求C.大數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部管理，不對外提供服務(wù)D.輔助業(yè)務(wù)推廣決策答案：C分析：移動公司的大數(shù)據(jù)不僅用于內(nèi)部管理，也可以對外提供服務(wù)，如為合作伙伴提供市場分析等。大數(shù)據(jù)可用于分析用戶習(xí)慣、預(yù)測需求和輔助業(yè)務(wù)決策。27.某移動營業(yè)廳有5名員工，本月共辦理業(yè)務(wù)2000筆，平均每人辦理業(yè)務(wù)多少筆？A.300筆B.350筆C.400筆D.450筆答案：C分析：平均每人辦理業(yè)務(wù)2000÷5=400筆。28.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，主要優(yōu)勢是？A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)安全性C.實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的差異化需求D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)的主要優(yōu)勢是可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)（如自動駕駛、工業(yè)控制等）的需求，為其分配不同特性的網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)差異化需求。29.用戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)工作人員態(tài)度不好，向經(jīng)理投訴后，經(jīng)理應(yīng)該首先？A.處罰涉事員工B.了解事情經(jīng)過C.直接向用戶道歉D.讓用戶再給員工一次機會答案：B分析：經(jīng)理首先要了解事情經(jīng)過，在掌握事實的基礎(chǔ)上再進(jìn)行處理，而不是直接處罰員工、道歉或讓用戶給機會。30.移動公司的視頻彩鈴業(yè)務(wù)，以下說法正確的是？A.只能設(shè)置自己拍攝的視頻B.視頻彩鈴開通后無法取消C.可以設(shè)置不同時間段播放不同視頻D.只有主叫用戶能看到視頻答案：C分析：視頻彩鈴可以設(shè)置不同時間段播放不同視頻；可以使用系統(tǒng)提供的視頻，并非只能用自己拍攝的；開通后可以取消；主叫和被叫用戶都可能看到視頻。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G技術(shù)可以應(yīng)用于以下哪些場景？A.智能醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷B.無人駕駛汽車通信C.高清視頻直播D.智能家居設(shè)備互聯(lián)答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速率、低延遲等特點，可滿足智能醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷、無人駕駛汽車通信、高清視頻直播和智能家居設(shè)備互聯(lián)等場景的需求。2.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括以下哪些內(nèi)容？A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營宗旨答案：ABC分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)愿景，經(jīng)營宗旨不是其企業(yè)文化理念體系的內(nèi)容。3.移動公司的營業(yè)廳在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時，可以采用的方式有？A.舉辦促銷活動B.與周邊商家合作進(jìn)行聯(lián)合推廣C.邀請明星代言D.利用社交媒體進(jìn)行宣傳答案：ABD分析：舉辦促銷活動、與周邊商家合作和利用社交媒體宣傳都可以有效推廣營業(yè)廳業(yè)務(wù)。邀請明星代言成本高，不是營業(yè)廳常用的推廣方式。4.移動公司的客戶服務(wù)渠道有哪些？A.客服熱線10086B.移動營業(yè)廳C.在線客服D.短信服務(wù)答案：ABCD分析：移動公司的客戶服務(wù)渠道包括客服熱線10086、移動營業(yè)廳、在線客服和短信服務(wù)等。5.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有？A.手機報B.來電顯示C.手機游戲下載D.流量套餐答案：ABC分析：手機報、來電顯示和手機游戲下載都屬于增值業(yè)務(wù)，流量套餐是基本通信業(yè)務(wù)的一部分。6.移動公司在建設(shè)5G基站時，需要考慮的因素有？A.地理位置B.周邊電磁環(huán)境C.建設(shè)成本D.用戶密度答案：ABCD分析：建設(shè)5G基站時，地理位置影響覆蓋范圍，周邊電磁環(huán)境影響信號質(zhì)量，建設(shè)成本關(guān)系到投資效益，用戶密度決定基站的需求程度，都需要考慮。7.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以為企業(yè)帶來的好處有？A.提高生產(chǎn)效率B.降低運營成本C.實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理D.提升產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和數(shù)據(jù)傳輸，提高生產(chǎn)效率、降低運營成本和實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，但對提升產(chǎn)品質(zhì)量沒有直接作用。8.移動公司的積分可以用于以下哪些方面？A.兌換實物禮品B.抵扣話費C.兌換流量D.參加抽獎活動答案：ABCD分析：移動積分可以兌換實物禮品、抵扣話費、兌換流量和參加抽獎活動等。9.以下關(guān)于移動支付業(yè)務(wù)的描述，正確的有？A.方便快捷，減少現(xiàn)金使用B.提高交易安全性C.促進(jìn)消費升級D.只能在移動設(shè)備上使用答案：ABC分析：移動支付方便快捷，減少現(xiàn)金使用，通過多種安全技術(shù)提高交易安全性，也促進(jìn)了消費升級。它不僅能在移動設(shè)備上使用，還可通過掃碼槍等設(shè)備在商家端使用。10.移動公司對員工的績效考核指標(biāo)可能包括以下哪些方面？A.業(yè)務(wù)辦理量B.客戶滿意度C.營銷業(yè)績D.考勤情況答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)辦理量、客戶滿意度、營銷業(yè)績和考勤情況都可以作為移動公司對員工績效考核的指標(biāo)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（×）分析：5G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍受基站建設(shè)等多種因素影響，5G網(wǎng)絡(luò)在初期建設(shè)時覆蓋范圍不一定比4G廣。2.只要手機支