2024年西藏康馬縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團有限公司成立于（）。A.1997年B.1999年C.2000年D.2001年答案：C分析：中國移動通信集團有限公司于2000年4月20日成立。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達到（）。A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達10Gbps。3.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)（）。A.傳感器技術(shù)B.大數(shù)據(jù)技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實技術(shù)D.射頻識別技術(shù)答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、射頻識別技術(shù)等，虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于創(chuàng)建虛擬環(huán)境體驗，不屬于物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)。4.客戶咨詢套餐變更業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)首先（）。A.直接告知客戶可變更的套餐B.了解客戶當前套餐情況C.推薦熱門套餐D.讓客戶自己查詢答案：B分析：了解客戶當前套餐情況是處理套餐變更業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有清楚現(xiàn)狀才能準確為客戶辦理業(yè)務(wù)。5.以下屬于移動數(shù)據(jù)流量單位的是（）。A.GHzB.MbpsC.GBD.dBm答案：C分析：GB是常見的移動數(shù)據(jù)流量單位，GHz是頻率單位，Mbps是傳輸速率單位，dBm是功率單位。6.市場營銷中4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）屬于7P理論。7.以下哪項不是移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要指標（）。A.掉話率B.接通率C.短信發(fā)送成功率D.客戶滿意度答案：D分析：移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要指標有掉話率、接通率、短信發(fā)送成功率等，客戶滿意度是綜合評價指標，不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要指標。8.移動公司為客戶提供的服務(wù)承諾中，“首問負責制”是指（）。A.第一個接到客戶咨詢的員工負責到底B.第一個接到客戶投訴的員工負責到底C.第一個接觸客戶的員工負責到底D.以上都是答案：D分析：首問負責制是指第一個接到客戶咨詢、投訴或接觸客戶的員工負責將客戶問題處理到底。9.以下哪種營銷方式屬于線上營銷（）。A.擺攤宣傳B.電視廣告C.短信營銷D.戶外廣告答案：C分析：短信營銷是通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)送短信進行營銷，屬于線上營銷，擺攤宣傳、電視廣告、戶外廣告屬于線下營銷。10.移動公司的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新包容合作共贏C.客戶為根服務(wù)為本D.改革創(chuàng)新只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)團隊合作答案：A分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。11.以下哪種情況會導致手機無法正常連接移動網(wǎng)絡(luò)（）。A.手機開啟飛行模式B.手機電量低C.手機屏幕破裂D.手機鈴聲過大答案：A分析：手機開啟飛行模式會關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接功能，導致無法正常連接移動網(wǎng)絡(luò)，電量低、屏幕破裂、鈴聲過大與網(wǎng)絡(luò)連接無關(guān)。12.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，通常采用的定價策略是（）。A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.滿意定價策略D.以上都有可能答案：D分析：移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，會根據(jù)業(yè)務(wù)特點、市場情況等采用撇脂定價策略（高價進入市場）、滲透定價策略（低價吸引客戶）、滿意定價策略（適中價格）等。13.客戶對服務(wù)不滿意進行投訴，客服人員應(yīng)（）。A.與客戶爭辯B.記錄客戶投訴內(nèi)容并表示歉意C.直接掛斷電話D.拖延處理時間答案：B分析：記錄客戶投訴內(nèi)容并表示歉意是處理客戶投訴的正確做法，與客戶爭辯、直接掛斷電話、拖延處理時間會加劇客戶不滿。14.以下哪種通信協(xié)議用于移動網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備與基站之間的通信（）。A.TCP/IPB.HTTPC.GSMD.FTP答案：C分析：GSM是用于移動網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備與基站之間通信的協(xié)議，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層協(xié)議，HTTP是應(yīng)用層協(xié)議用于網(wǎng)頁傳輸，F(xiàn)TP是文件傳輸協(xié)議。15.移動公司的5G套餐通常包含（）。A.高速流量、語音通話、短信B.高速流量、視頻會員、游戲禮包C.語音通話、短信、購物券D.視頻會員、游戲禮包、購物券答案：A分析：5G套餐通常包含高速流量、語音通話、短信等基礎(chǔ)通信服務(wù)。16.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機視頻業(yè)務(wù)D.流量套餐答案：C分析：手機視頻業(yè)務(wù)屬于移動增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。17.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技術(shù)因素答案：D分析：市場細分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，技術(shù)因素不屬于市場細分依據(jù)。18.移動網(wǎng)絡(luò)中的基站主要作用是（）。A.提供電力供應(yīng)B.進行數(shù)據(jù)處理C.發(fā)射和接收信號D.存儲用戶信息答案：C分析：基站主要作用是發(fā)射和接收信號，實現(xiàn)移動設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的通信。19.客戶辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，需要提供的有效證件不包括（）。A.居民身份證B.駕駛證C.護照D.軍官證答案：B分析：辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)有效證件包括居民身份證、護照、軍官證等，駕駛證通常不作為入網(wǎng)有效證件。20.移動公司的客服熱線是（）。A.10086B.10010C.10000D.12315答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10000是中國電信客服熱線，12315是消費者投訴舉報專線。21.以下哪種營銷活動可以提高客戶忠誠度（）。A.一次性打折促銷B.積分兌換活動C.新用戶專享優(yōu)惠D.限時搶購活動答案：B分析：積分兌換活動可以讓客戶持續(xù)積累積分并兌換禮品，增強客戶與公司的粘性，提高客戶忠誠度，一次性打折促銷、新用戶專享優(yōu)惠、限時搶購活動主要用于吸引新客戶和短期促銷。22.移動網(wǎng)絡(luò)的信號強度通常用（）表示。A.GHzB.MbpsC.dBmD.GB答案：C分析：dBm是用于表示移動網(wǎng)絡(luò)信號強度的單位，GHz是頻率單位，Mbps是傳輸速率單位，GB是數(shù)據(jù)流量單位。23.以下屬于移動公司社會責任的是（）。A.保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量B.追求利潤最大化C.提高員工工資待遇D.降低產(chǎn)品價格答案：A分析：保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量是移動公司對社會的責任體現(xiàn)，追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標，提高員工工資待遇是企業(yè)內(nèi)部管理，降低產(chǎn)品價格是市場競爭手段。24.客戶咨詢手機話費異常問題，客服人員應(yīng)（）。A.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢B.直接告知客戶是正常費用C.詳細了解費用情況并協(xié)助查詢D.建議客戶更換套餐答案：C分析：詳細了解費用情況并協(xié)助查詢是處理客戶話費異常問題的正確做法，讓客戶自己去營業(yè)廳查詢、直接告知正常費用、建議更換套餐都沒有解決客戶當前問題。25.以下哪種業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)移動支付（）。A.飛信B.和包支付C.視頻彩鈴D.來電顯示答案：B分析：和包支付是中國移動推出的移動支付業(yè)務(wù)，飛信是即時通訊工具，視頻彩鈴是特色通話服務(wù)，來電顯示是基礎(chǔ)通信功能。26.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）。A.確定產(chǎn)品價格B.確定目標客戶C.塑造企業(yè)形象D.使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來答案：D分析：市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，突出企業(yè)特色和優(yōu)勢。27.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）。A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)形象C.企業(yè)制度D.企業(yè)員工答案：A分析：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，它影響著企業(yè)的行為和決策。28.以下哪種情況可能導致移動網(wǎng)絡(luò)信號弱（）。A.身處地下室B.手機內(nèi)存不足C.手機安裝過多應(yīng)用D.手機屏幕亮度高答案：A分析：身處地下室等封閉或信號遮擋環(huán)境會導致移動網(wǎng)絡(luò)信號弱，手機內(nèi)存不足、安裝過多應(yīng)用、屏幕亮度高與網(wǎng)絡(luò)信號無關(guān)。29.移動公司為了提高客戶滿意度，通常采取的措施不包括（）。A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)價格C.增加服務(wù)種類D.減少員工培訓答案：D分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、降低服務(wù)價格、增加服務(wù)種類都有助于提高客戶滿意度，減少員工培訓會降低員工服務(wù)水平，不利于提高客戶滿意度。30.客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，安裝人員應(yīng)在（）內(nèi)上門安裝。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：C分析：一般情況下，移動公司承諾寬帶安裝人員在48小時內(nèi)上門安裝。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.移動通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動涵蓋移動通信業(yè)務(wù)、固定寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)類型。2.5G技術(shù)的特點有（）。A.高速率B.低時延C.大容量D.廣連接答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速率、低時延、大容量、廣連接等特點。3.客戶服務(wù)的基本原則包括（）。A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.解決問題D.禮貌熱情答案：ABCD分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、快速響應(yīng)、解決問題、禮貌熱情等原則。4.市場營銷的促銷策略包括（）。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：市場營銷促銷策略包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等。5.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法有（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)D.升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以對移動網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。6.移動公司的企業(yè)文化理念包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：移動公司企業(yè)文化理念包括企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等。7.導致手機話費異常的原因可能有（）。A.增值業(yè)務(wù)扣費B.套餐變更C.流量超出套餐D.惡意扣費軟件答案：ABCD分析：增值業(yè)務(wù)扣費、套餐變更、流量超出套餐、惡意扣費軟件都可能導致手機話費異常。8.移動公司的社會責任包括（）。A.推動信息化建設(shè)B.保障網(wǎng)絡(luò)安全C.促進節(jié)能減排D.支持公益事業(yè)答案：ABCD分析：移動公司社會責任包括推動信息化建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)安全、促進節(jié)能減排、支持公益事業(yè)等。9.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的有（）。A.手機游戲B.手機閱讀C.手機音樂D.手機電視答案：ABCD分析：手機游戲、手機閱讀、手機音樂、手機電視都屬于移動增值業(yè)務(wù)。10.客戶投訴處理的流程包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋結(jié)果答案：ABCD分析：客戶投訴處理流程包括記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因、提出解決方案、跟蹤反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球最大的移動通信運營商之一。（）答案：正確分析：中國移動用戶規(guī)模龐大，在全球移動通信領(lǐng)域占據(jù)重要地位，是全球最大的移動通信運營商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)由于頻段高，信號傳播損耗大，覆蓋范圍相對4G網(wǎng)絡(luò)較小。3.客戶服務(wù)中，只要解決客戶問題就可以，不需要考慮客戶感受。（）答案：錯誤分析：客戶服務(wù)不僅要解決問題，還要考慮客戶感受，提高客戶滿意度。4.市場營銷中，市場細分越細越好。（）答案：錯誤分析：市場細分要適度，過細的市場細分會增加營銷成本，降低營銷效率。5.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)速度，不需要關(guān)注信號強度。（）答案：錯誤分析：移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)速度、信號強度、掉話率等多個指標。6.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有實際影響。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化會影響員工的價值觀和行為方式，對員工有重要影響。7.手機話費異常一定是移動公司的問題。（）答案：錯誤分析：手機話費異?？赡苁窃鲋?/p>