2024年云南省滄源佤族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了對道德和卓越的追求。B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準(zhǔn)確。2.滄源佤族自治縣有獨特的佤族文化，其中最具代表性的節(jié)日是（）A.火把節(jié)B.潑水節(jié)C.新米節(jié)D.花山節(jié)答案：C分析：火把節(jié)是彝族等民族的節(jié)日；潑水節(jié)是傣族的節(jié)日；花山節(jié)是苗族的節(jié)日；新米節(jié)是佤族最具代表性的節(jié)日。3.以下哪種營銷方式不屬于中國移動常見的營銷手段（）A.線下營業(yè)廳促銷B.電話營銷C.宗教場所宣傳D.線上廣告投放答案：C分析：中國移動常見營銷手段包括線下營業(yè)廳促銷、電話營銷、線上廣告投放等。宗教場所宣傳不符合相關(guān)規(guī)定和實際營銷場景。4.5G網(wǎng)絡(luò)的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、大容量等特點。低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點。5.當(dāng)客戶對移動套餐費用有疑問時，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接告知客戶費用計算方式B.安撫客戶情緒，了解具體疑問點C.讓客戶自己查詢賬單D.轉(zhuǎn)移話題答案：B分析：當(dāng)客戶有疑問時，首先要安撫情緒，了解具體問題，這樣才能更好地解決問題。直接告知計算方式可能未針對客戶疑問；讓客戶自己查詢賬單不夠積極主動；轉(zhuǎn)移話題是錯誤做法。6.滄源佤族自治縣的主要產(chǎn)業(yè)除了農(nóng)業(yè)外，還有（）A.石油化工B.旅游C.航天制造D.鋼鐵冶煉答案：B分析：滄源佤族自治縣有獨特的民族文化和自然景觀，旅游產(chǎn)業(yè)是其重要產(chǎn)業(yè)。當(dāng)?shù)夭痪邆浒l(fā)展石油化工、航天制造、鋼鐵冶煉的條件。7.中國移動的4G品牌是（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.和4G答案：D分析：動感地帶、神州行、全球通是中國移動早期的品牌系列；“和4G”是4G業(yè)務(wù)品牌。8.在處理客戶投訴時，客服人員應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時處理B.袒護公司利益C.客觀公正D.反饋結(jié)果答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)及時處理、客觀公正、反饋結(jié)果。袒護公司利益不利于解決問題，會引起客戶不滿。9.以下關(guān)于移動網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的說法，正確的是（）A.城市信號覆蓋一定比農(nóng)村好B.信號覆蓋只與基站數(shù)量有關(guān)C.建筑物遮擋會影響信號強度D.信號覆蓋不會受天氣影響答案：C分析：城市信號一般較好，但不絕對，農(nóng)村也有信號好的區(qū)域；信號覆蓋與基站數(shù)量、地形、建筑物等多種因素有關(guān)；建筑物遮擋會阻擋信號，影響強度；天氣也會對信號產(chǎn)生一定影響。10.滄源佤族自治縣的主要少數(shù)民族佤族有自己的語言，屬于（）語系。A.漢藏語系B.阿爾泰語系C.南亞語系D.南島語系答案：C分析：佤族語言屬于南亞語系孟高棉語族佤德昂語支。11.中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺是（）A.阿里云IoT平臺B.華為IoT平臺C.中國移動OneNET平臺D.百度IoT平臺答案：C分析：阿里云IoT平臺是阿里巴巴的；華為IoT平臺是華為的；百度IoT平臺是百度的；中國移動OneNET平臺是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)平臺。12.客戶要求辦理停機保號業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)（）A.拒絕辦理，稱沒有此項業(yè)務(wù)B.告知客戶辦理條件和流程C.推薦其他業(yè)務(wù)D.讓客戶去競爭對手處辦理答案：B分析：應(yīng)告知客戶辦理條件和流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。拒絕辦理不符合規(guī)定；推薦其他業(yè)務(wù)未針對客戶需求；讓客戶去競爭對手處辦理是錯誤做法。13.以下哪個是中國移動的官方客服電話（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服電話；10000是中國電信客服電話；10010是中國聯(lián)通客服電話；12306是鐵路客服電話。14.滄源佤族自治縣的自然景觀中，（）比較著名。A.石林B.洱海C.翁丁原始部落D.玉龍雪山答案：C分析：石林在昆明；洱海在大理；玉龍雪山在麗江；翁丁原始部落是滄源佤族自治縣著名的自然人文景觀。15.移動公司為了推廣新業(yè)務(wù)，在校園進(jìn)行營銷活動，以下做法正確的是（）A.強制學(xué)生辦理業(yè)務(wù)B.只宣傳優(yōu)點，不提及缺點C.詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和費用D.不提供任何咨詢服務(wù)答案：C分析：應(yīng)詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和費用，讓學(xué)生了解清楚。強制辦理業(yè)務(wù)侵犯學(xué)生權(quán)益；只宣傳優(yōu)點不提及缺點不誠信；不提供咨詢服務(wù)不利于業(yè)務(wù)推廣。16.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)書信通信D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。傳統(tǒng)書信通信與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)。17.當(dāng)客戶對移動新推出的套餐不感興趣時，客服人員應(yīng)該（）A.繼續(xù)強行推銷B.詢問客戶需求，推薦合適套餐C.指責(zé)客戶沒有眼光D.掛斷電話答案：B分析：應(yīng)詢問客戶需求，推薦合適套餐。強行推銷會引起客戶反感；指責(zé)客戶和掛斷電話是錯誤的服務(wù)態(tài)度。18.滄源佤族自治縣的佤族歌舞具有獨特風(fēng)格，其中（）是典型代表。A.孔雀舞B.鍋莊舞C.木鼓舞D.長鼓舞答案：C分析：孔雀舞是傣族舞蹈；鍋莊舞是藏族舞蹈；長鼓舞是朝鮮族舞蹈；木鼓舞是佤族舞蹈的典型代表。19.中國移動的大數(shù)據(jù)平臺可以用于（）A.分析客戶消費習(xí)慣B.制造手機C.種植農(nóng)作物D.研發(fā)藥品答案：A分析：大數(shù)據(jù)平臺可用于分析客戶消費習(xí)慣，為營銷等提供依據(jù)。制造手機、種植農(nóng)作物、研發(fā)藥品與大數(shù)據(jù)平臺功能不相關(guān)。20.客戶辦理手機卡時，需要提供（）A.駕駛證B.身份證C.學(xué)生證D.工作證答案：B分析：辦理手機卡需要提供身份證進(jìn)行實名認(rèn)證。駕駛證、學(xué)生證、工作證不是辦理手機卡的必要證件。21.以下關(guān)于移動寬帶的說法，錯誤的是（）A.移動寬帶速度越快費用越高B.移動寬帶只能在城市使用C.移動寬帶穩(wěn)定性受多種因素影響D.移動寬帶可提供多種套餐選擇答案：B分析：移動寬帶在城市和農(nóng)村都有覆蓋，并非只能在城市使用。A、C、D說法均正確。22.滄源佤族自治縣的旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的影響不包括（）A.增加就業(yè)機會B.降低物價水平C.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.增加財政收入答案：B分析：旅游發(fā)展會增加就業(yè)機會、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、增加財政收入。一般會使物價有一定上升，而不是降低物價水平。23.中國移動的5G技術(shù)研發(fā)主要是為了（）A.提高公司知名度B.滿足社會對高速通信的需求C.與其他公司競爭D.增加公司成本答案：B分析：主要是為了滿足社會對高速通信的需求，推動社會發(fā)展。提高知名度、競爭是附帶結(jié)果；研發(fā)是為了盈利，不是增加成本。24.當(dāng)客戶反映手機信號不好時，客服人員首先應(yīng)（）A.讓客戶換手機B.詢問客戶所在位置C.直接說信號沒問題D.推薦新手機答案：B分析：應(yīng)先詢問客戶所在位置，以便判斷信號不好的原因。讓客戶換手機、推薦新手機未針對信號問題；直接說信號沒問題不客觀。25.中國移動的企業(yè)文化中，強調(diào)的企業(yè)精神是（）A.改革創(chuàng)新只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)團隊合作B.團結(jié)奮進(jìn)求實創(chuàng)新C.敬業(yè)誠信創(chuàng)新超越D.拼搏奉獻(xiàn)協(xié)作進(jìn)步答案：A分析：“改革創(chuàng)新只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)團隊合作”是中國移動強調(diào)的企業(yè)精神。26.滄源佤族自治縣的特色美食有（）A.過橋米線B.宣威火腿C.雞肉爛飯D.汽鍋雞答案：C分析：過橋米線、汽鍋雞是云南常見美食，但不是滄源佤族自治縣特色；宣威火腿是宣威的特產(chǎn)；雞肉爛飯是佤族特色美食。27.移動公司的市場調(diào)研主要是為了（）A.浪費時間B.了解市場需求和競爭情況C.增加員工工作量D.做表面文章答案：B分析：市場調(diào)研是為了了解市場需求和競爭情況，為公司決策提供依據(jù)，不是浪費時間、增加工作量或做表面文章。28.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度提升約（）A.10倍B.50倍C.100倍D.500倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速度提升約100倍。29.當(dāng)客戶要求降低套餐費用時，客服人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.推薦符合客戶需求的低價套餐C.讓客戶去其他公司D.不理會客戶要求答案：B分析：應(yīng)推薦符合客戶需求的低價套餐。直接拒絕、讓客戶去其他公司、不理會客戶要求都不利于客戶關(guān)系維護。30.滄源佤族自治縣的民族建筑風(fēng)格獨特，（）是其典型代表。A.竹樓B.窯洞C.四合院D.蒙古包答案：A分析：竹樓是佤族等民族的建筑風(fēng)格；窯洞是黃土高原地區(qū)的；四合院是北方傳統(tǒng)民居；蒙古包是蒙古族的。二、多選題（10題）1.中國移動的品牌有（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：ABC分析：動感地帶、神州行、全球通是中國移動品牌；天翼是中國電信品牌。2.滄源佤族自治縣的文化特色包括（）A.佤族歌舞B.佤族服飾C.佤族建筑D.佤族飲食答案：ABCD分析：佤族歌舞、服飾、建筑、飲食都具有獨特的文化特色。3.中國移動的5G應(yīng)用場景有（）A.智能家居B.智能安防C.高清視頻直播D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能家居、智能安防、高清視頻直播、智能農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域。4.客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)（）A.語言文明B.態(tài)度親切C.隨意打斷客戶D.認(rèn)真傾聽答案：ABD分析：應(yīng)語言文明、態(tài)度親切、認(rèn)真傾聽。隨意打斷客戶是不禮貌的行為。5.移動公司的營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體都是移動公司的營銷渠道。6.滄源佤族自治縣發(fā)展旅游的優(yōu)勢有（）A.獨特的民族文化B.美麗的自然景觀C.便利的交通D.完善的旅游設(shè)施答案：AB分析：有獨特民族文化和美麗自然景觀是優(yōu)勢。目前交通和旅游設(shè)施還在不斷完善中，并非優(yōu)勢明顯。7.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）A.毫米波B.大規(guī)模MIMOC.全雙工技術(shù)D.軟件定義網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD分析：毫米波、大規(guī)模MIMO、全雙工技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)都是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)。8.處理客戶投訴的步驟包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD分析：處理客戶投訴要記錄內(nèi)容、分析原因、提出方案、跟蹤反饋。9.中國移動的業(yè)務(wù)類型有（）A.語音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是中國移動的業(yè)務(wù)類型。10.滄源佤族自治縣的主要農(nóng)產(chǎn)品有（）A.茶葉B.橡膠C.甘蔗D.蘋果答案：ABC分析：當(dāng)?shù)剡m合種植茶葉、橡膠、甘蔗。蘋果一般生長在溫帶地區(qū)，滄源氣候不太適宜。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：這是中國移動的企業(yè)愿景表述。2.滄源佤族自治縣只有佤族一個少數(shù)民族。（）答案：錯誤分析：滄源佤族自治縣除佤族外，還有其他少數(shù)民族。3.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，但穩(wěn)定性不如4G。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多，且在技術(shù)上穩(wěn)定性也有保障，并非不如4G。4.客戶服務(wù)人員可以隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的事情。（）答案：錯誤分析：不能隨意承諾無法實現(xiàn)的事情，要實事求是。5.移動公司的市場調(diào)研對公司發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤分析：市場調(diào)研對了解市場需求、競爭情況等有重要作用，有助于公司發(fā)展。6.滄源佤族自治縣的旅游發(fā)展不會對當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成任何影響。（）答案：錯誤分析：旅游發(fā)展如果不注意保