巡回接訪案件管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范巡回接訪案件的管理，提高接訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織開(kāi)展的巡回接訪案件的受理、辦理、反饋等全過(guò)程管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保接訪工作合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，做到公正、公平地處理案件，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)受理、快速辦理，提高工作效率，減少群眾等待時(shí)間。4.責(zé)任明確原則明確各部門和人員在巡回接訪案件管理中的職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展。二、接訪組織與職責(zé)（一）接訪小組成立巡回接訪小組，成員包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法律專業(yè)人員、信訪工作人員等。接訪小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待群眾來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求，記錄相關(guān)信息。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)涉及本部門業(yè)務(wù)的案件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)具體辦理落實(shí)。2.法律專業(yè)人員為接訪案件提供法律指導(dǎo)和咨詢，對(duì)案件的合法性進(jìn)行審查，確保處理結(jié)果符合法律規(guī)定。3.信訪工作人員負(fù)責(zé)接訪案件的登記、交辦、跟蹤、反饋等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接，確保案件辦理順利進(jìn)行。三、接訪流程（一）預(yù)約登記1.設(shè)立專門的預(yù)約登記渠道，如電話、郵箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，方便群眾提前預(yù)約接訪時(shí)間和地點(diǎn)。2.接訪工作人員接到預(yù)約信息后，及時(shí)進(jìn)行登記，記錄預(yù)約人姓名、聯(lián)系方式、反映問(wèn)題等詳細(xì)信息，并告知接訪時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)接訪1.接訪小組按照預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接訪。接訪過(guò)程中，要熱情接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，做好記錄。2.對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，要當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，要告知群眾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并做好解釋工作。（三）案件受理1.接訪結(jié)束后，接訪工作人員對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，符合受理?xiàng)l件的，填寫(xiě)《巡回接訪案件受理登記表》，明確案件來(lái)源、反映問(wèn)題、受理時(shí)間等信息，并及時(shí)交辦給相關(guān)責(zé)任部門。2.對(duì)于不屬于本公司/組織職責(zé)范圍的問(wèn)題，要向群眾做好解釋說(shuō)明，并告知其應(yīng)向哪個(gè)部門反映。（四）調(diào)查處理1.責(zé)任部門接到交辦案件后，要立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，要全面收集證據(jù)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)任部門提出具體的處理意見(jiàn)，并形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)接訪小組審核。（五）審核反饋1.接訪小組對(duì)責(zé)任部門報(bào)送的處理報(bào)告進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查處理意見(jiàn)是否合理、合法，證據(jù)是否充分。對(duì)于審核通過(guò)的報(bào)告，按照規(guī)定程序進(jìn)行反饋。2.接訪工作人員將處理結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)訪群眾，反饋方式可以采取電話、書(shū)面回復(fù)、當(dāng)面告知等多種形式，確保群眾了解處理情況。（六）結(jié)案歸檔1.案件處理完畢后，由接訪工作人員填寫(xiě)《巡回接訪案件結(jié)案登記表》，注明案件處理結(jié)果、反饋情況等信息，報(bào)接訪小組負(fù)責(zé)人審核后結(jié)案。2.對(duì)已結(jié)案的案件進(jìn)行整理歸檔，檔案內(nèi)容包括接訪記錄、調(diào)查處理報(bào)告、反饋材料等相關(guān)資料，確保檔案資料完整、規(guī)范。四、案件辦理要求（一）辦理時(shí)限1.一般案件應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并向群眾反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于復(fù)雜疑難案件，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向群眾說(shuō)明情況。（二）辦理質(zhì)量1.責(zé)任部門要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策要求辦理案件，確保處理結(jié)果合法、合理、公正。2.辦理過(guò)程中要注重證據(jù)收集和分析，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。（三）溝通協(xié)調(diào)1.各部門在案件辦理過(guò)程中要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，相互配合，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門的案件，要明確牽頭部門，共同研究處理意見(jiàn)。2.接訪工作人員要及時(shí)跟蹤案件辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保案件順利推進(jìn)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立巡回接訪案件監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)接訪案件的辦理情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、反饋情況等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取查閱資料、實(shí)地走訪、電話回訪等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定巡回接訪案件考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)接訪小組及各責(zé)任部門的工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括案件受理率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度等。2.考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相應(yīng)責(zé)任。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.接訪過(guò)程中涉及的群眾個(gè)人信息、反映的問(wèn)題及相關(guān)處理情況等均屬于保密范圍。2.對(duì)案件調(diào)查過(guò)程中獲取的證據(jù)、資料以及內(nèi)部討論的意見(jiàn)等也要嚴(yán)格保密。（二）保密措施1.接訪工作人員要增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露接訪案件的任何信息。2.對(duì)接訪案件的相關(guān)資料要妥善保管，存儲(chǔ)設(shè)備要設(shè)置密碼保護(hù)，防止信息泄露。3.在案