廣東網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范廣東網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的建設(shè)、運營和管理，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，維護患者合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合我省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)及其相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的建設(shè)、運營和管理應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準和規(guī)范。2.保障安全原則：確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和可靠性，保護患者隱私，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者多樣化的就醫(yī)需求。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院在技術(shù)、管理、服務(wù)等方面進行創(chuàng)新，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療深度融合。二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)：申請設(shè)立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當是依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的實體醫(yī)療機構(gòu)，具備相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)能力和技術(shù)水平。2.人員配備：擁有與開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)師、護士、藥師等，并具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。3.技術(shù)支持：具備完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，能夠保障醫(yī)療服務(wù)的在線開展和數(shù)據(jù)安全。4.場地設(shè)施：有與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)相適應(yīng)的工作場地和設(shè)施設(shè)備，滿足醫(yī)療服務(wù)的需求。（二）審批程序1.申請：醫(yī)療機構(gòu)向所在地縣級以上衛(wèi)生健康行政部門提出設(shè)立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的申請，并提交相關(guān)材料，包括醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證副本、人員資質(zhì)證明、信息系統(tǒng)建設(shè)方案、場地設(shè)施證明等。2.受理：衛(wèi)生健康行政部門對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審核：衛(wèi)生健康行政部門組織專家對申請醫(yī)療機構(gòu)進行現(xiàn)場審核，重點審查其設(shè)立條件、技術(shù)能力、信息安全等方面的情況。4.審批：衛(wèi)生健康行政部門根據(jù)專家審核意見，作出是否批準設(shè)立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的決定。批準設(shè)立的，頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書；不予批準的，書面通知申請醫(yī)療機構(gòu)并說明理由。三、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的運營管理（一）服務(wù)范圍網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當在其執(zhí)業(yè)登記的診療科目范圍內(nèi)提供在線醫(yī)療服務(wù)，不得超出范圍開展業(yè)務(wù)。（二）服務(wù)流程1.患者注冊：患者通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺進行注冊，填寫個人基本信息和健康狀況等資料。2.在線問診：患者登錄網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺，選擇相應(yīng)的科室和醫(yī)生，進行在線咨詢、問診。醫(yī)生根據(jù)患者提供的信息，進行診斷和治療建議，并開具電子處方。3.藥品配送：患者根據(jù)醫(yī)生開具的電子處方，選擇在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺上購買藥品或到指定的線下藥店取藥。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院與具備資質(zhì)的藥品配送企業(yè)合作，確保藥品及時、安全送達患者手中。4.檢驗檢查：對于需要進行檢驗檢查的患者，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院可以根據(jù)實際情況，為患者提供線下檢驗檢查機構(gòu)的預(yù)約服務(wù)，并指導(dǎo)患者前往進行檢查。檢查結(jié)果由檢驗檢查機構(gòu)上傳至網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺，供醫(yī)生參考。（三）醫(yī)療質(zhì)量管理1.病歷書寫：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生應(yīng)當按照國家病歷書寫規(guī)范，認真書寫電子病歷，確保病歷內(nèi)容真實、完整、準確。2.診斷治療：醫(yī)生應(yīng)當根據(jù)患者的病情和檢查結(jié)果，進行科學、合理的診斷和治療，嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。3.醫(yī)療風險防范：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當建立健全醫(yī)療風險防范機制，加強對醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理。對于可能存在的醫(yī)療風險，及時采取措施進行防范和化解。（四）信息安全管理1.數(shù)據(jù)保護：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當采取有效的技術(shù)措施和管理措施，保護患者的個人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.信息系統(tǒng)維護：定期對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院信息系統(tǒng)進行維護和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的準確性。3.網(wǎng)絡(luò)安全防護：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)的正常開展。（五）人員培訓與管理1.專業(yè)培訓：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當定期組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)培訓，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.職業(yè)道德教育：加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神和責任感，樹立良好的醫(yī)療服務(wù)形象。3.人員考核：建立健全醫(yī)務(wù)人員考核制度，對其工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進行考核評價，激勵醫(yī)務(wù)人員提高工作積極性和主動性。四、患者權(quán)益保護（一）知情權(quán)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當向患者充分告知醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費標準、醫(yī)生資質(zhì)等信息，保障患者的知情權(quán)。（二）選擇權(quán)患者有權(quán)自主選擇網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的科室、醫(yī)生和醫(yī)療服務(wù)項目，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院不得強制或誘導(dǎo)患者接受不必要的醫(yī)療服務(wù)。（三）隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當嚴格保護患者的隱私，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)。（四）投訴處理網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時受理患者的投訴和舉報，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于患者的合理訴求，應(yīng)當積極解決，維護患者的合法權(quán)益。五、監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督縣級以上衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當加強對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的日常監(jiān)督檢查，重點檢查其服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、信息安全、人員管理等方面的情況。（二）定期評估衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當定期組織對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院進行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院予以表彰和獎勵，對存在問題的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院責令限期整改，整改仍不合格的，依法吊銷其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書。（三）社會監(jiān)督鼓勵社會各界對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向衛(wèi)生健康行政部門舉報。衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當及時受理舉報，并依法進行調(diào)查處理。六、法律責任（一）醫(yī)療機構(gòu)違法責任網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上衛(wèi)生健康行政部門責令限期改正，并處以警告；情節(jié)嚴重的，吊銷其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書：1.超出執(zhí)業(yè)登記范圍開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)的；2.未按照規(guī)定的服務(wù)流程提供醫(yī)療服務(wù)的；3.醫(yī)療質(zhì)量不符合國家相關(guān)標準和規(guī)范的；4.未按照規(guī)定保護患者隱私和信息安全的；5.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）醫(yī)務(wù)人員違法責任網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上衛(wèi)生健康行政部門責令改正，并處以警告；情節(jié)嚴重的，暫停其執(zhí)業(yè)活動直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書：1.未按照規(guī)定書寫病歷或出具診斷證明的；2.違反醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，造成醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的；3.泄露患者隱私或醫(yī)療數(shù)據(jù)的；4.其他