新版撫恤服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范撫恤服務(wù)管理工作，保障撫恤對象的合法權(quán)益，提高撫恤服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)撫恤工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的撫恤服務(wù)管理工作，包括但不限于撫恤對象的認(rèn)定、撫恤待遇的發(fā)放、撫恤服務(wù)的提供等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保撫恤服務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待撫恤對象一視同仁，公平公正地確定撫恤待遇，確保撫恤工作的公正性。3.以人為本原則：以撫恤對象的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的撫恤服務(wù)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)撫恤對象的實(shí)際情況和政策變化，及時(shí)調(diào)整撫恤待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。二、撫恤對象認(rèn)定（一）認(rèn)定條件1.因公犧牲人員遺屬：符合國家規(guī)定的因公犧牲條件的人員的遺屬，包括父母（撫養(yǎng)人）、配偶、子女、兄弟姐妹等。2.病故人員遺屬：符合國家規(guī)定的病故條件的人員的遺屬，范圍同因公犧牲人員遺屬。3.殘疾軍人：經(jīng)法定程序評定為殘疾的軍人，包括因戰(zhàn)、因公、因病致殘的軍人。4.烈士遺屬：經(jīng)法定程序評定為烈士的人員的遺屬，包括烈士的父母（撫養(yǎng)人）、配偶、子女、兄弟姐妹等。（二）認(rèn)定程序1.申請：撫恤對象或其家屬向本公司/組織提出撫恤認(rèn)定申請，并提交相關(guān)證明材料。2.審核：本公司/組織對申請材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。3.公示：對擬認(rèn)定的撫恤對象進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。4.審批：經(jīng)公示無異議的，報(bào)上級(jí)主管部門審批。5.發(fā)證：經(jīng)審批通過的，頒發(fā)撫恤證書，并按照規(guī)定發(fā)放撫恤待遇。（三）檔案管理建立撫恤對象檔案，檔案內(nèi)容包括申請材料、審核材料、公示材料、審批材料等，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。三、撫恤待遇發(fā)放（一）待遇標(biāo)準(zhǔn)1.因公犧牲人員遺屬：按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放一次性撫恤金、定期撫恤金等。2.病故人員遺屬：參照因公犧牲人員遺屬待遇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.殘疾軍人：按照殘疾等級(jí)發(fā)放殘疾撫恤金、護(hù)理費(fèi)等。4.烈士遺屬：按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放一次性撫恤金、定期撫恤金等，待遇標(biāo)準(zhǔn)高于因公犧牲人員遺屬。（二）發(fā)放方式1.社會(huì)化發(fā)放：通過銀行等金融機(jī)構(gòu)將撫恤待遇直接發(fā)放到撫恤對象個(gè)人賬戶。2.特殊情況：對于行動(dòng)不便、無自理能力等特殊情況的撫恤對象，可采取上門發(fā)放等方式。（三）發(fā)放時(shí)間1.定期撫恤金：按月發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]。2.一次性撫恤金：在撫恤對象認(rèn)定或相關(guān)事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。（四）監(jiān)督管理1.建立健全發(fā)放臺(tái)賬：詳細(xì)記錄撫恤待遇的發(fā)放情況，包括發(fā)放時(shí)間、金額、對象等。2.定期核查：對撫恤待遇發(fā)放情況進(jìn)行定期核查，確保發(fā)放準(zhǔn)確無誤。3.接受社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受社會(huì)各界對撫恤待遇發(fā)放工作的監(jiān)督。四、撫恤服務(wù)提供（一）生活照料1.建立服務(wù)機(jī)制：與相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)組織等合作，為撫恤對象提供生活照料服務(wù)，包括飲食、住宿、醫(yī)療護(hù)理等。2.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)撫恤對象的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的生活照料服務(wù)，滿足其特殊需求。（二）醫(yī)療保障1.政策支持：積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為撫恤對象提供醫(yī)療保障政策支持，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等。2.就醫(yī)服務(wù)：協(xié)助撫恤對象辦理就醫(yī)手續(xù)，提供就醫(yī)指導(dǎo)，確保其能夠及時(shí)、便捷地就醫(yī)。（三）精神慰藉1.組織關(guān)愛活動(dòng)：定期組織開展關(guān)愛撫恤對象的活動(dòng)，如節(jié)日慰問、生日祝福、文化娛樂活動(dòng)等，豐富其精神文化生活。2.心理疏導(dǎo)：關(guān)注撫恤對象的心理健康，為其提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助其緩解心理壓力。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制：定期對撫恤服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為服務(wù)機(jī)構(gòu)考核的重要依據(jù)。2.投訴處理：設(shè)立投訴電話、郵箱等，及時(shí)處理撫恤對象的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、動(dòng)態(tài)管理（一）信息更新1.定期核查：每年對撫恤對象的基本信息、撫恤待遇等進(jìn)行核查，及時(shí)更新相關(guān)信息。2.信息變更：撫恤對象的基本信息、撫恤待遇等發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)向本公司/組織報(bào)告，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。（二）待遇調(diào)整1.政策調(diào)整：根據(jù)國家撫恤政策的調(diào)整，及時(shí)調(diào)整撫恤對象的待遇標(biāo)準(zhǔn)。2.特殊情況調(diào)整：對于因特殊原因需要調(diào)整撫恤待遇的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和調(diào)整。（三）退出機(jī)制1.自然減員：撫恤對象去世、被取消撫恤資格等自然減員情況，及時(shí)辦理退出手續(xù)。2.違規(guī)處理：對于撫恤對象存在違規(guī)行為，不符合撫恤條件的，按照規(guī)定取消其撫恤資格，并追回已發(fā)放的撫恤待遇。六、資金管理（一）資金來源撫恤資金主要來源于財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等。（二）資金使用1.?？顚Ｓ茫簱嵝糍Y金必須專款專用，不得挪作他用。2.嚴(yán)格審批：資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行，確保資金使用合理、合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)管理1.建立健全財(cái)務(wù)制度：規(guī)范撫恤資金的財(cái)務(wù)管理，確保賬目清晰、核算準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期對撫恤資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由本公司/組織相關(guān)部門人員組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對撫恤服務(wù)管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.定期檢查：定期對撫恤對象認(rèn)定、待遇發(fā)放、服務(wù)提供等工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)部門監(jiān)督：接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)工作情況，認(rèn)真落實(shí)整改要求。2.接受社會(huì)監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)工作。（三）責(zé)任追究1.對違規(guī)行為的處理：對