蘭州寵物殯葬管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范蘭州寵物殯葬服務(wù)行業(yè)，保障寵物主人的合法權(quán)益，維護(hù)公共衛(wèi)生和環(huán)境安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于蘭州市行政區(qū)域內(nèi)從事寵物殯葬服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)及其相關(guān)活動。（三）基本原則1.尊重生命原則：充分尊重寵物的生命價(jià)值，以人道、文明的方式處理寵物后事。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展寵物殯葬服務(wù)。3.環(huán)保安全原則：采用環(huán)保、安全的處理方式，減少對環(huán)境的污染和對公共安全的影響。4.服務(wù)規(guī)范原則：規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為寵物主人提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保、衛(wèi)生、安全等要求。2.具備必要的殯葬設(shè)備和設(shè)施，如火化設(shè)備、骨灰寄存設(shè)施等。3.有專業(yè)的服務(wù)人員，包括獸醫(yī)、殯儀師等，相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。4.有健全的管理制度，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制、安全管理等制度。（二）審批程序1.申請：擬設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位或個人，應(yīng)向蘭州市民政部門提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料，如場所證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.受理：民政部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并說明理由。3.審查：民政部門對受理的申請進(jìn)行實(shí)地審查，核實(shí)申請材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，檢查經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施等是否符合要求。4.決定：民政部門根據(jù)審查結(jié)果，作出是否批準(zhǔn)設(shè)立的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)寵物殯葬服務(wù)許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人，并說明理由。（三）變更與注銷1.變更：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更前向原審批機(jī)關(guān)申請辦理變更手續(xù)。2.注銷：寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營活動的，應(yīng)在終止前向原審批機(jī)關(guān)申請辦理注銷手續(xù)，并交回寵物殯葬服務(wù)許可證。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.咨詢：寵物主人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢寵物殯葬服務(wù)相關(guān)事宜，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答疑問。2.預(yù)約：寵物主人確定服務(wù)需求后，應(yīng)與服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)約服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。3.接收：服務(wù)機(jī)構(gòu)在約定時(shí)間和地點(diǎn)接收寵物遺體，對遺體進(jìn)行初步檢查和登記。4.處理：根據(jù)寵物主人的意愿和實(shí)際情況，選擇合適的處理方式，如火化、土葬等。5.骨灰處理：對火化后的骨灰，提供骨灰寄存、安葬等服務(wù)。6.回訪：服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)回訪寵物主人，了解服務(wù)滿意度，收集意見和建議。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、耐心、周到地為寵物主人服務(wù)。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的殯葬用品，如骨灰盒、墓碑等，確保用品質(zhì)量安全。4.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)寵物主人的隱私，不得泄露寵物主人的個人信息和寵物相關(guān)信息。（三）價(jià)格管理1.寵物殯葬服務(wù)價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公示的價(jià)格收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)櫸镏魅颂峁┖戏ㄓ行У氖召M(fèi)票據(jù)。四、環(huán)保與安全管理（一）環(huán)保要求1.寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用環(huán)保型設(shè)備和材料，減少對環(huán)境的污染。2.火化設(shè)備應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，采用清潔能源，減少廢氣排放。3.骨灰處理應(yīng)采用環(huán)保方式，如深埋、撒海等，不得隨意丟棄骨灰。4.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對經(jīng)營場所進(jìn)行清潔消毒，防止疾病傳播。（二）安全管理1.寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保經(jīng)營場所和人員安全。2.火化設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。4.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事故，確保能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.蘭州市民政部門負(fù)責(zé)對寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保安全等情況進(jìn)行檢查。2.相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的協(xié)同監(jiān)管，形成監(jiān)管合力。3.監(jiān)督檢查人員應(yīng)依法履行職責(zé)，出示有效證件，不得妨礙服務(wù)機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營活動。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受寵物主人和社會公眾的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人。3.對經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以嚴(yán)肅處理。（三）信用管理1.建立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。2.對信用良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎勵；對信用不良的服務(wù)機(jī)構(gòu)，依法予以懲戒。3.將寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息納入蘭州市社會信用體系，向社會公開。六、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為1.未經(jīng)審批擅自從事寵物殯葬服務(wù)的。2.超出審批范圍經(jīng)營的。3.違反服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量低下，造成惡劣影響的。4.違反環(huán)保安全規(guī)定，造成環(huán)境污染或安全事故的。5.不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。6.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.對未經(jīng)審批擅自從事寵物殯葬服務(wù)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款。2.對超出審批范圍經(jīng)營、違反服務(wù)規(guī)范、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為，由相關(guān)部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷寵物殯葬服務(wù)許可證。3.對違反環(huán)保安全規(guī)定的行為，由環(huán)保、安全等部門依法予以處罰