公司接待管理暫行辦法總則目的為了規(guī)范公司接待管理工作，樹立公司良好形象，加強(qiáng)與外界的溝通與交流，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司及所屬各部門在公務(wù)活動(dòng)中接待來訪客人的管理?；驹瓌t1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度接待來訪客人，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客人感受到公司的誠意。2.對口接待原則：根據(jù)客人來訪目的和性質(zhì)，由對口業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待工作，確保接待工作的專業(yè)性和針對性。3.勤儉節(jié)約原則：嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)，在保證接待質(zhì)量的前提下，合理安排接待規(guī)格和費(fèi)用支出。4.安全保密原則：確保客人在公司期間的人身安全和信息安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止公司機(jī)密信息泄露。接待職責(zé)分工公司辦公室1.負(fù)責(zé)制定和完善公司接待管理制度，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司重大接待活動(dòng)，安排接待人員和車輛。3.審核接待費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督接待費(fèi)用的使用情況。4.負(fù)責(zé)接待工作的對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。對口業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)客人的接待工作，制定具體接待方案并組織實(shí)施。2.向公司辦公室報(bào)備接待計(jì)劃，提供必要的接待信息。3.協(xié)助公司辦公室做好接待活動(dòng)中的相關(guān)業(yè)務(wù)溝通和協(xié)調(diào)工作。其他部門根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一安排，配合做好接待工作中的相關(guān)服務(wù)保障工作。接待類型及標(biāo)準(zhǔn)接待類型1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪：包括上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、政府部門領(lǐng)導(dǎo)等來公司檢查指導(dǎo)工作、調(diào)研等。2.業(yè)務(wù)合作伙伴來訪：包括供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等來公司洽談業(yè)務(wù)、參觀考察等。3.其他來訪：包括行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等來訪交流等。接待標(biāo)準(zhǔn)1.住宿標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪：根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)星級(jí)酒店或公司內(nèi)部招待所，確保住宿環(huán)境舒適、安全。業(yè)務(wù)合作伙伴來訪：根據(jù)客人級(jí)別和公司實(shí)際情況，安排合適的酒店住宿，原則上不安排豪華套房。其他來訪：根據(jù)實(shí)際情況合理安排住宿，注重性價(jià)比。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪：根據(jù)接待規(guī)格安排相應(yīng)檔次的餐飲，可選擇公司內(nèi)部餐廳或外部有特色的餐廳，注重菜品質(zhì)量和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)合作伙伴來訪：根據(jù)客人飲食習(xí)慣和公司實(shí)際情況安排餐飲，一般不安排高檔宴請，控制人均餐飲費(fèi)用。其他來訪：根據(jù)實(shí)際情況合理安排餐飲，確保客人飲食安全和衛(wèi)生。3.交通標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪：根據(jù)需要安排車輛接送，確保車輛安全、舒適、整潔。業(yè)務(wù)合作伙伴來訪：根據(jù)客人人數(shù)和實(shí)際情況安排合適的車輛接送，如需乘坐公共交通工具，應(yīng)提前做好安排并告知客人。其他來訪：根據(jù)實(shí)際情況合理安排交通接送，確保客人出行便利。4.陪同人員標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求安排公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同，確保接待工作順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)合作伙伴來訪：根據(jù)客人級(jí)別和業(yè)務(wù)需求安排相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干陪同，便于業(yè)務(wù)溝通和交流。其他來訪：根據(jù)實(shí)際情況安排合適的陪同人員，負(fù)責(zé)接待過程中的引導(dǎo)和介紹。接待流程接待申請1.對口業(yè)務(wù)部門在接到客人來訪通知后，應(yīng)及時(shí)填寫《接待申請表》，詳細(xì)說明客人基本情況、來訪目的、來訪時(shí)間、接待安排等內(nèi)容，并提交公司辦公室審核。2.《接待申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)公司辦公室審批。公司辦公室根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行審批，對于重大接待活動(dòng)，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。接待準(zhǔn)備1.公司辦公室根據(jù)審批后的《接待申請表》，統(tǒng)籌安排接待工作，明確接待人員職責(zé)和分工，制定具體接待方案。2.接待人員按照接待方案做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂酒店、安排餐飲、準(zhǔn)備車輛、布置會(huì)議室、準(zhǔn)備公司宣傳資料等。3.對口業(yè)務(wù)部門根據(jù)接待方案，提前與客人溝通，了解客人需求和行程安排，做好業(yè)務(wù)對接準(zhǔn)備工作。接待實(shí)施1.接待人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接客人，引導(dǎo)客人前往住宿地點(diǎn)辦理入住手續(xù)，并安排專人負(fù)責(zé)客人在公司期間的生活服務(wù)。2.根據(jù)客人來訪目的和行程安排，組織開展各項(xiàng)接待活動(dòng)，包括會(huì)議、洽談、參觀考察等。在接待過程中，要注重禮儀規(guī)范，保持良好的溝通和交流氛圍。3.安排專人負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的記錄和攝影攝像工作，及時(shí)整理相關(guān)資料，為后續(xù)工作提供參考。接待總結(jié)1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時(shí)對接待工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《接待工作小結(jié)》，總結(jié)接待工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。2.對口業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)接待情況，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)合作事宜，確保接待活動(dòng)取得實(shí)效。3.公司辦公室負(fù)責(zé)對接待費(fèi)用進(jìn)行核算和報(bào)銷，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度審核相關(guān)票據(jù)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。接待費(fèi)用管理預(yù)算管理1.公司辦公室每年年初根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和接待工作實(shí)際需求，編制接待費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用總額。費(fèi)用報(bào)銷1.接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，報(bào)銷憑證必須真實(shí)、合法、有效。2.接待人員應(yīng)在接待活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，填寫《接待費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上相關(guān)發(fā)票、清單等憑證。3.公司辦公室負(fù)責(zé)對接待費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審批報(bào)銷。費(fèi)用控制1.公司辦公室定期對接待費(fèi)用使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用管理中存在的問題。2.嚴(yán)格控制超預(yù)算接待費(fèi)用支出，對于因特殊情況需要超預(yù)算支出的，必須提前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。保密管理保密制度1.接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。2.在接待過程中，涉及公司機(jī)密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播和使用。信息安全1.加強(qiáng)對接待場所的信息安全管理，確?？腿嗽诠酒陂g的信息安全。2.對于客人攜帶的電子設(shè)備，應(yīng)提醒客人注意保管，防止信息泄露。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司辦公室定期對各部門接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.加強(qiáng)對接待費(fèi)用使用情況的審計(jì)監(jiān)督，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。考核評價(jià)1.將