小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1

為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人員、單位人身生命財產(chǎn)安

全，落實消防工作“以防為主、防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)

的火災(zāi)事故，特制訂本預(yù)案。

無論何時，一旦返現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色的異常狀

態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報警、消防監(jiān)控室報警（注

意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃易爆氣體是，嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用手

機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防

電火光引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

一、組織機構(gòu)

小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作應(yīng)分為報警組、滅火組、疏散組、后

勤設(shè)備組，具體工作分工如下：

1、報警組：（可由5—7人組成）主要負(fù)責(zé)接報火警，火災(zāi)時

的通訊工作，指引消防車輛到達火災(zāi)現(xiàn)場（如到指定重要的路口指

引車輛，清除道路上的障礙物等）C

2、滅火組：（可由3—5人組成）主要負(fù)責(zé)一般初級火災(zāi)的撲

救工作。

3、疏散組：（可由8—10人組成）主要負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全

疏散，警戒，維護秩序。

4、后勤設(shè)備組：（可由5—7人組成）主要負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的電

源、燃?xì)?、管道、及消防設(shè)備的.管理。

二、報警和接出警的程序

接、報火情時要沉著冷靜，耐心

1、消防監(jiān)控中心報警組人員要堅守崗位，對小區(qū)的重點要害方

位動靜全方位24小時嚴(yán)密監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)域的火警信號或火警電話后，應(yīng)立即用

對講機或電話通知滅火組人員趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)火勢較大時立即撥

打火警電話119,尹電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)及各小組負(fù)責(zé)人，趕赴現(xiàn)

場。

3、滅火組趕到現(xiàn)場后如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原

因，并做詳細(xì)記錄C

4、如有火災(zāi)發(fā)生，因根據(jù)火情，立即撥打火警119報警，并將

信息反饋監(jiān)控中心，同時進行滅火及疏散工作，切勿在現(xiàn)場或附近

高喊“著火了”，以免造成不必要的恐慌。

5、報警組根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急疏散的程序和措施

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，秩序維護員應(yīng)加強日常

檢查，確保消防通道的時刻暢通。

2、公共聚集場所（一樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、

樓頂）應(yīng)保持消防通道的暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安

全門不能封鎖。

3、火災(zāi)發(fā)生時，由后勤設(shè)備組人員關(guān)閉區(qū)域內(nèi)電源、燃?xì)夤?/p>

道，若著火樓層較高時將電梯調(diào)試為手動模式，為消防員專用。

4、火災(zāi)發(fā)生時，疏散組人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播或

逐門

逐戶指揮人群有組織的疏散，疏散順序為：先起火單位及其相

鄰單位，后起火層2層和下1層。疏散一般以向下疏散為原則（底

層應(yīng)向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向樓頂疏

散。

5、疏散時疏散組人員分別到電梯口勸解人群不能乘坐電梯，以

防停電被困。

6、在火災(zāi)區(qū)域外150米處拉出警戒線，維護秩序，對圍觀人群

進行勸解，以防高空墜物。并對外統(tǒng)一口徑“火災(zāi)正在撲救，不要

驚慌”

7、疏散組人員要在樓層各單位人員都已疏散完畢以后，確認(rèn)是

否還有人被困，在發(fā)現(xiàn)有人被困時，視情況救援，如自身無法救援

時，立即同時消防員，并做匯報。

8、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

9、疏散組人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采取適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏

散。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原

則，先控制火勢的蔓延，在展開全面的撲救，一舉消滅。

4、火場如有受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全

盤考慮，制訂滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則

6、火災(zāi)撲救要服從火場指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配

合，當(dāng)消防人員趕到現(xiàn)場后指揮員應(yīng)將火場情況報告消防人員，并

服從消防人員的統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火，疏散工作。

五、通訊聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開

通訊工具，確保通訊暢通，隨時確認(rèn)工作、匯報。

2、后勤設(shè)備組通知電工或工程人員到現(xiàn)場待命。

3、醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與醫(yī)院聯(lián)系

救治工作。

4、疏散組人員疏散無關(guān)車輛、人員，確保交通暢通。

六、警戒措施

1、由疏散組人員做好警戒工作，布置好小區(qū)內(nèi)部和外圍的警戒

2、由報警組人員清楚小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車

輛和人員，疏通道路，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3、由疏散組人員控制起火大樓底層入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大

樓，知道疏散人員離開，保護從火場上就出的重要物資

4、有報警組引導(dǎo)消防員進入火場，維持滅火現(xiàn)場的秩序

5、加強火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門

和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對起火原因進行勘查

6、保證非起火區(qū)域和和全體業(yè)主的安全，防止壞人趁火打劫

七、善后工作

1、組織人員清理滅火器材，及時更換，補充消防器材

2、統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

3、組織員工對受傷業(yè)主進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫

助

4、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)

5、有物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合消防部門對火災(zāi)

事故進行調(diào)查，并做專題報告，分清責(zé)任。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2

根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目

汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)

案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護

工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏

點，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各

項目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修

工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資；一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本

防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。

（二）、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的'指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組長：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理

組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原

因，制定局部應(yīng)急措施，組織進行處理。

2、成立設(shè)備保障組

組長：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）

工作。各項目根據(jù)項目實際情況,，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積

水嚴(yán)重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保

障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工

作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

4、應(yīng)急救援組組長：成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行汛情援助工作。當(dāng)某項目

發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵鍬、編織袋、手電筒、鐵絲、

排水泵、

托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強防汛意識培訓(xùn)，對重

點部位要

檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措

施，避免險情擴大c

四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通

五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨

情時，實行全員全崗值班制度。

六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體

防汛。

七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和

項目

防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置；當(dāng)遇到管理區(qū)域

內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備

進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、平時，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并

及時通知相關(guān)天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大

汛情記錄。

九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期

續(xù)用。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3

為切實做好小區(qū)汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安

全，確保在汛期來臨時能夠正確應(yīng)對、妥善處理，特制定如下的應(yīng)

急預(yù)案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

成立防汛小組

組長：XX

成員：XX

二、防汛應(yīng)急程序

1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)

公司在崗人員進行救援。

2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現(xiàn)場進行搶

險工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場

情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進行

搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施

處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

三、汛期采取的預(yù)防措施

1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：

雨鞋、雨衣、鐵鍬、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線

盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。

（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元

一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

2、汛期工程部應(yīng)每周對以下區(qū)域進行一次檢查，做好汛前預(yù)防

和控制工作，檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情

況發(fā)生應(yīng)及時采取措施處理。

(2)檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使

用。

(3)加強雨季小區(qū)巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導(dǎo)致

的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常

供電

(4)檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠?/p>

水口是否有堆積物c如有堆積物及時通知保潔部進行清理。

3、下雨前工程部應(yīng)對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀

況進行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。(如在夜

間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進行檢查)

4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢

查，有積水及時開啟污水泵進行排水。

5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特

大暴雨地下室值班°

四、險情處理程序

水浸處理程序:

（1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措

施保護好附近的設(shè)施，同時應(yīng)將出事地點及現(xiàn)場的情況及時向工程

部和物業(yè)經(jīng)理報告C

（2）工程部在接到報告后，立即到現(xiàn)場組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的.措施，如水浸是來

自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵

截；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通

往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進行排水。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，物、同工程組采取有效措施，

如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開

啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的'正常

運作。

（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)

備的正常運行。

五、其它事項

1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)人員（物

業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。

2、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)

用

3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。小

區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4

01目擊報警

1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿

驚慌。

2.如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，

先滅火再報警。

3.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電

話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近

的電閘及煤氣。

5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通

道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的

混亂。

7.在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用

火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前,

嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

02報警要求

1.內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A、起火地點；

B、起火部位；

C、燃燒物品；

D、燃燒范圍；

E、報警人姓名；

F、報警人電話；

2.向“119”

報警應(yīng)講清：

A、小區(qū)名稱；

B、火場地址

C、火災(zāi)發(fā)生部位；

D、燃燒物品；

E、火勢情況;

F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G、報警人姓名；

H、報警人電話；

03成立臨時指揮部

1.物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即

趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指

揮部。

2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及

其他相關(guān)人員組成C

3.根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令；

4.根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

5.立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證

消防用水的供應(yīng)。

6.在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；

7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，

搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之

用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。

9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排

煙裝置等措施；

10.消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水

源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持

現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。

04人員的疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶

救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭乂疏散、救護人員為主。

火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客

及自己的生命安全C

1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏

散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安

全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，

要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離

開。

2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場

實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空

調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位

業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的'服務(wù)穩(wěn)定人們的情

緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下

面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通

道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由

搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

05警戒

1.接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍

警戒。

2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏

通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏

散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進入起火層，

維持滅火行動的秩序。

5.加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部

門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。

6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁

火打劫。

06善后工作

1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的

報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上

報公司。

4.綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實

際情況給予切實幫助。

5.環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或

救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7.客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。

8.如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索

賠。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5

一、總則

（一）編制目的

為保障在低溫雨雪冰凍天氣情況下，確保我社區(qū)交通運輸、生

產(chǎn)生活和居民生命財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

（二）適用范圍

本市境內(nèi)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，生產(chǎn)生活和交通運輸發(fā)生緊

急狀況時適用本預(yù)案。

本預(yù)案所稱緊急情況是指，由于低溫雨雪冰凍天氣造成突發(fā)事

故，出現(xiàn)城市大面積停電、停水、停氣；由r低溫雨雪冰凍天氣造

成路面封凍，交通中斷，導(dǎo)致車輛、人員流動出現(xiàn)嚴(yán)重滯留和擁

堵；市內(nèi)重點企業(yè)由于運能不足，出現(xiàn)原澡料嚴(yán)重短缺或產(chǎn)成品嚴(yán)

重積壓，導(dǎo)致企業(yè)面臨停產(chǎn)；人民群眾生活必需品由于供應(yīng)不足出

現(xiàn)脫銷或市場價格上漲過快等。

（三）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家自然災(zāi)害救

助應(yīng)急預(yù)案》、《銅陵市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等制定本預(yù)

案C

二、工作原則

（一）以人為本、確保安全的原則。最大限度地減輕或避免因

災(zāi)造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失，同時確保應(yīng)急搶險救援人員的安全

（二）防災(zāi)與救災(zāi)并舉、預(yù)防為主的原則。各有關(guān)單位，社區(qū)

各辦站要高度重視低溫雨雪冰凍天氣可能對社區(qū)居民生活和交通運

輸造成的重大影響，提高對突發(fā)、緊急情況的預(yù)警防范和應(yīng)急處置

水平，避免和防止出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

（三）分級響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)的原則。根據(jù)災(zāi)害的嚴(yán)重性、影響

范圍、所需動用的資源等，明確責(zé)任人和責(zé)權(quán)范圍。

（四）快速反應(yīng)、及時有效的原則。建立和完善監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)

急處理機制，強化應(yīng)急響應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等

環(huán)節(jié)緊密銜接，有效將負(fù)面影響控制在最小范圍，把災(zāi)害損失降到

最低程度。

（五）資源整合、統(tǒng)一指揮的原則。各有關(guān)單位，社區(qū)各辦站

按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。要充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有資源

作用，對已有的各類應(yīng)急處置系統(tǒng)進行資源整合，形成合力，提高

工作效能。必要時對有關(guān)人員、物資、車輛、設(shè)備實行統(tǒng)一指揮、

統(tǒng)一調(diào)度。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）組織機構(gòu)

成立人民社區(qū)處置低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱

社區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮社區(qū)低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件各

項應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由社區(qū)黨工委書記、公共服務(wù)中心主任

擔(dān)任，副組長由社區(qū)黨工委副書記、公共服務(wù)中心副主任擔(dān)任，成

員由社區(qū)綜治辦、民政辦、綜合辦、創(chuàng)建辦等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)

導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由社區(qū)分管副主任兼任。社區(qū)應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查本轄區(qū)低溫雨雪冰凍災(zāi)害事件的預(yù)

防應(yīng)對工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)交通工作組、困難群眾生活救助組、醫(yī)

療衛(wèi)生救助組、安全生產(chǎn)工作組、宣傳組和綜合組等五個工作組。

（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1.組織開展低溫雨雪冰凍天氣造成的災(zāi)害和突發(fā)公共事件的應(yīng)

急處置、搶險救災(zāi)工作，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮、組織協(xié)調(diào)，以

最大限度地降低社會危害、減少人員傷亡和財產(chǎn)損失；

2.督促檢查應(yīng)急工作所需人、財、物的落實情況；

3.負(fù)責(zé)緊急調(diào)運搶險救災(zāi)所需的各類物資、設(shè)備和人員；

4.根據(jù)氣象情況成立搶險救災(zāi)現(xiàn)場指揮部，及時組織人員疏

散、物資轉(zhuǎn)移等工作；

5.研究解決其他有關(guān)重大問題。

（三）各工作組工作職責(zé)

1.交通工作組：負(fù)責(zé)主干道的除雪保暢工作以及滯留流動居民

的生活、安全、穩(wěn)定的協(xié)調(diào)安排;

2.困難群眾生活救助組：負(fù)責(zé)受災(zāi)居民救助和困難群眾生活安

排等工作；

3.醫(yī)療衛(wèi)生救助組：負(fù)責(zé)組織因災(zāi)傷病的醫(yī)療救治、疾病預(yù)

防、藥品器械供應(yīng)、監(jiān)測報告等工作；

4.安全生產(chǎn)工作組：負(fù)責(zé)房屋、簡易棚和企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管

理等工作；

5.宣傳組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排宣傳報道，發(fā)布重要新聞，把握輿論

導(dǎo)向等工作；

6.綜合組：負(fù)責(zé)材料起草、公文辦理、會議通知、簡報與信息

報送、對外聯(lián)絡(luò)、催辦督辦、氣象預(yù)測預(yù)報和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項等

工作。

四、預(yù)警預(yù)報

根據(jù)低溫雨雪冰凍天氣的強度、持續(xù)時間、影響范圍、危害程

度，做好災(zāi)害性天氣氣候監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報，及時提供警報、災(zāi)況

和氣象災(zāi)害信息。

暴雪預(yù)警信號分為四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表

示。暴雪藍色預(yù)警信號是指12小時內(nèi)降雪量將達到4毫米以上且降

雪持續(xù)，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)有影響。暴雪黃色預(yù)警信號是指12小

時內(nèi)降雪量將達到6毫米以上且降雪持續(xù)，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)有

影響。暴雪橙色預(yù)警信號是指6小時內(nèi)降雪量將達到10毫米以上，

或者已達到10毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通、農(nóng)牧業(yè)

有較大影響。暴雪紅色預(yù)警信號是指6小時內(nèi)降雪量將達到15毫米

以上，或者已達到15毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通、

農(nóng)牧業(yè)有較大影響C

五、應(yīng)急響應(yīng)與終止

（一）應(yīng)急響應(yīng)

按照《自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，啟動本級救災(zāi)應(yīng)急響

應(yīng)。當(dāng)災(zāi)害對人的居住和生活造成威脅時，必須組織轉(zhuǎn)移安置，確

保人民群眾生命財產(chǎn)安全。因低溫雨雪冰凍天氣造成交通運輸中

斷、糧油副食品等生活必需品供應(yīng)緊張、安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻、生活

救助和醫(yī)療救治等出現(xiàn)緊急情況下，應(yīng)急指揮小組及各工作組立即

進入應(yīng)急狀態(tài)，區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室（區(qū)應(yīng)急辦）的'統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)下有力有序地開展工作。

（二）應(yīng)急終止

由發(fā)布預(yù)警和啟動應(yīng)急預(yù)案的市抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮部，根

據(jù)低溫雨雪冰凍天氣災(zāi)害天氣發(fā)生、發(fā)展趨勢和災(zāi)情發(fā)展情況，決

定解除預(yù)警狀態(tài)、終止應(yīng)急響應(yīng)并通過新聞媒體發(fā)布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)

的公告。

六、應(yīng)急保障

（一）應(yīng)急隊伍保障

社區(qū)現(xiàn)有應(yīng)急處置隊伍4個，具體為：應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)

急支援小分隊、醫(yī)療服務(wù)隊、志愿者隊伍等。

（二）應(yīng)急物資保障

用于鏟冰除雪或救援的各類設(shè)備由民政辦、綜合辦負(fù)責(zé)調(diào)配。

七、災(zāi)害評估

對因低溫雨雪冰凍天氣災(zāi)害引發(fā)的公共突發(fā)事件及次生災(zāi)害進

行總結(jié)評估，報區(qū)民政局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)應(yīng)急指揮中心。

八、恢復(fù)重建

認(rèn)真做好受災(zāi)困難群眾的生活安排，確保受災(zāi)困難群眾基本生

活不出問題。盡快完成受損設(shè)施的修復(fù)和重建工作。加大對危舊房

屋特別是居民住房、中小學(xué)校舍和公眾聚集場所的質(zhì)量監(jiān)管巡查力

度、重點解決好倒塌和嚴(yán)重受損房屋的維修加固。加強對受災(zāi)群眾

生產(chǎn)自救的幫扶。

九、獎懲

對在低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急事件處置工作中，組織嚴(yán)密，指揮

得當(dāng)，作出突出貢獻的給予表彰和獎勵。對因失職瀆職、玩忽職

守，遲報、漏報、讖報，延誤貽誤處置時機而造成嚴(yán)重后果或截

留、挪用救災(zāi)資金、物資的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究

刑事責(zé)任。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6

一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的

開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救，將火

災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。

二、組織機構(gòu)及職責(zé)：

1、指揮部

(1)突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：

工作職責(zé)：根據(jù)實際情況進行決策和指揮

(2)現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理：秩序維護部主管：

工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組

織協(xié)調(diào)搶險救援。

2、工作機構(gòu)及職責(zé)

(1)報警及補救組

組長：秩序維護部一班班長

成員：報警員：一名，主力滅火員：三名

職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)

指揮部命令，向公安消防部門報警

(2)疏散組

組長：綜合事務(wù)部主管:

成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：

一名，安撫員：客戶人員一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶

(3)引導(dǎo)組

組長：秩序維護部二班班長

成員：秩序維護員一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)

(4)警戒組

組長：當(dāng)班秩序維護部長

成員：秩序維護員二名

職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人

員進入

(5)醫(yī)療救護組

組長：環(huán)衛(wèi)班班長

成員：保潔員二名(負(fù)責(zé)包扎)，秩序維護員二名(負(fù)責(zé)抬擔(dān)

架)職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院

(6)后勤組

組長：前臺接待員

組員：保潔員2名

職責(zé)：負(fù)責(zé)及時提供救護工作開展所需的物力

（7）通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤

職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)

（8）工程技術(shù)組

組長：維修員

職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護工作需要）。

三、應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警，秩序維護部接到

報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)火情

是否啟動應(yīng)急預(yù)案c同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的'處理原則:

先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后

集中的方法和原則撲救。

（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在

及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場

后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防

部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，并通如有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)

案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各

自職責(zé)展開工作。

（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制

火災(zāi)，并及時向指揮部報告火情。

（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線

路撤離至安全地帶C

（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)

場。

（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)

助公安部門做好外圍警戒工作。

（5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送

往醫(yī)院。

（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工

作和人員通訊聯(lián)系工作。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7

為了確保項目在服務(wù)過程中的順利進行，確保物業(yè)管理服務(wù)期

間無安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管埋處的安全和，順利實現(xiàn)安全生產(chǎn)

的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)規(guī)范管理工作，貫徹落實“安

全，預(yù)防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)檢查制度。

建立與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專職安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)保

障體系，配備具有相應(yīng)管理能力和足夠數(shù)量的專職安全生產(chǎn)管理人

員并建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，制定和確定安全生產(chǎn)指標(biāo)，

完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、獎懲辦法及操作規(guī)程。

1、查措施。主要包括：查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患、查組織、查

教育、查事故處理C

2、查安全設(shè)施。內(nèi)容主要包括：查安全設(shè)施、機械設(shè)備、勞保

用品使用情況。

3、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，開具隱患整改通知單，限期整

改，并在限期內(nèi)書面寫出整改措施和結(jié)果報物業(yè)管理處。對于無視

隱患存在及對發(fā)現(xiàn)的隱患不進行整改的部門給予相關(guān)處罰。

4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門將對隱患整改結(jié)果

實地進行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，

將對有關(guān)責(zé)任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。

5、各部門經(jīng)理制定完善本部門的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規(guī)

定配備兼職安全管理人員，落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任，并組織監(jiān)督、

檢查安全管理工作實施情況，認(rèn)真做好檢查記錄。

1、定期安全生產(chǎn)檢查

由物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部

門，每組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查。

2、經(jīng)常性和節(jié)假日安全生產(chǎn)檢查

經(jīng)常性的'檢查包括各部門自行組織的檢查、部門安全員進行巡

回安全生產(chǎn)以及節(jié)假日前安全生產(chǎn)檢查。

3、性安全生產(chǎn)檢查

專業(yè)安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容：包括用電安全、消防安全、以及升降

機、吊蘭等各種機械設(shè)備的安全，普遍性安全問題進行單項專業(yè)檢

查。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8

1、目的

提高對突發(fā)冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害的應(yīng)對能力，確保在突發(fā)災(zāi)害發(fā)

生時，能采取有效措施最大程度地預(yù)防、控制和減輕冰凍、暴風(fēng)雪

對區(qū)域內(nèi)物資、財產(chǎn)安全所造成的災(zāi)害影響，確保正常的服務(wù)環(huán)境

和秩序。

2、范圍

適用于發(fā)生的各級冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害。

3、職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)防雪、防凍應(yīng)急處理預(yù)案的‘實

施及監(jiān)督、檢查工作。

3.2管理人員負(fù)責(zé)落實本崗位應(yīng)急處理預(yù)案的相關(guān)措施。

4、工作程序

4.1發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害前

4.1.1管理處在得到天氣突變信息后，必須于第一時間通過網(wǎng)

絡(luò)及氣象咨詢等多種手段確認(rèn)信息的準(zhǔn)確、可靠性。并在確認(rèn)屬實

后，及時把相關(guān)信息通報職能班組。

4.1.2管理處經(jīng)理迅速召集管理人員碰面，細(xì)化研究應(yīng)急預(yù)

案，布置落實準(zhǔn)備措施，會議內(nèi)容形成會議紀(jì)要。

4.1.3管理處工程領(lǐng)班迅速對管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及機房設(shè)施

設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時搶修，確保發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害

期間內(nèi)供水、供電正常。

4.1.4管理人員迅速檢查區(qū)域路燈、泛光、標(biāo)識等室外設(shè)施是

否牢固，必要時應(yīng)采取臨時措施進行加固，防止下雪天積雪導(dǎo)致

倒、落、砸等險情發(fā)生，及時消除隱患。

4.1.5管理人員迅速檢查室外區(qū)域樹木有無死、枯、爛、蛀等

傾倒現(xiàn)象，對莖冠較大、叉枝較多的綠化督促綠化外包單位進行修

剪，并及時采取相應(yīng)措施予以防護。

4.1.6管理人員迅速組織外聘保安人員對所區(qū)域的所有通道、

門、窗進行檢查，對需封閉的門及時上鎖，并做好加固、防護等臨

時措施。掌上物業(yè)管理。同時配合管理人員做好各類應(yīng)急處理工

作。

4.1.7管理人員做好防雪、防凍應(yīng)急處理物資的儲備工作，確

保災(zāi)害到來前，各項物資、設(shè)備一應(yīng)俱全。應(yīng)急物資、設(shè)備存放在

鄰里中心保安值班室旁備用間內(nèi)，主要包括雨衣2套、雨鞋2雙、

紗手套10副、鐵鏟2把、竹絲掃帚2把、工業(yè)鹽50斤。

4.2發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害期間

4.2.1管理處經(jīng)理安排人員在必要時段進行值班，負(fù)責(zé)綜合信

息收集和各類應(yīng)急事件的處理，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理匯報。

做好相應(yīng)的防護工作，加強各類安全措施，確保管理區(qū)域內(nèi)人

身及設(shè)施設(shè)備安全C

管理處經(jīng)理對人員進行統(tǒng)籌安排，組織進行掃雪、去除冰凍等

工作，確保區(qū)域主干道的暢通無阻；重要地點應(yīng)設(shè)置臨時警示標(biāo)

識，防止車輛打滑、行人摔傷。

4.2.2管理處工程領(lǐng)班留守現(xiàn)場，定時對公共區(qū)域及機房設(shè)施

設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時搶修，確保小區(qū)發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪

災(zāi)害期間內(nèi)供水、供電正常。

4.2.3外聘保安人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域的整體巡查工作，加強巡邏

力度，避免積雪過多導(dǎo)致倒、落、砸等險情發(fā)生，協(xié)助管理人員做

好臨時突擊搶險工作C

4.3冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害后

4.3.1管理處工程領(lǐng)班及時檢查區(qū)域內(nèi)窗戶、門有無破損；檢

查室外區(qū)域燈具、標(biāo)識是否存在傾倒、側(cè)斜、破損，內(nèi)部電氣裝置

是否外露，并及時對發(fā)現(xiàn)問題進行處理。

4.3.2管理人員對剩余的防雪、防凍應(yīng)急處理物資、設(shè)備進行

歸集、入庫，檢查應(yīng)急設(shè)備是否齊全、完好，以備來年使用；同時

檢查室外區(qū)域道路兩側(cè)樹木是否有傾倒、側(cè)斜、斷枝等現(xiàn)象，及時

處理或聯(lián)系外包單位進行處理。

4.3.3管理人員組織外聘保安人員對管理區(qū)域進行檢查，拆除

臨時設(shè)施；配合做好受影響部分的清理恢復(fù)工作。

5記錄對防雪、防凍應(yīng)急處理的相關(guān)過程及處理情況應(yīng)詳細(xì)記

錄于當(dāng)天的值班日記及交接班記錄中，通過管理處例會對相應(yīng)對策

及結(jié)果進行評估，決定是否修改，以確保其適用、有效。小區(qū)物業(yè)

應(yīng)急預(yù)案9

根據(jù)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期

預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

副組長：

成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護

工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找

漏點，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是

各項目的高配間，必須保證正常供電；負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢

修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資；一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照

本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。

（二）、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組組長：

成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的「指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)

理組織搶險人員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)

生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進行處理。

2、成立設(shè)備保障組組長：

成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）

工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備

對積水嚴(yán)重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長：

成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保

障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工

作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

4、應(yīng)急救援組組長:

成員：

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行汛情援助工作。當(dāng)某項目

發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)人員進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵鍬、編織袋、手電筒、鐵絲、

排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)

用。

三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強防汛意識培訓(xùn)，對重

點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積

極措施，避免險情擴大。

四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通

五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情

時，實行全員全崗值班制度。

六、當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及

全體防汛人員。

七、各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)

導(dǎo)和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置；當(dāng)遇到管

理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵

等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、平時，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項目客服人員應(yīng)密切注意

天氣變化，并及時通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時做好防汛期間

值班人員簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期

續(xù)用。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10

20xx年汛期雨季已經(jīng)來臨，為保護小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)安全，根據(jù)城

區(qū)防汛（20xx）l號文件精神，結(jié)合我小區(qū)的實際情況，特制定防汛

工作方案。

一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

副組長：XXX

組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保

安、保潔、綠化人員。

二、防汛工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神，全

面指揮小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及

時、有效地處埋小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取

有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。

2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方

案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物

品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹

陷區(qū)域的排水不暢前地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保

安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時收集雨情、汛情等；做好防汛

宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間

要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班

人員要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、

安保班長必須到崗，人員要做到手機不關(guān)機。在崗人員和不認(rèn)真負(fù)

責(zé)而造成損失的人員實行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并

做好地下車庫車輛停放秩序?？头藛T應(yīng)了解，所有地下車庫的業(yè)

主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到

特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做

好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。

3、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實際情況，對重點

部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專

人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險措施；以下是各部門的明確分工與職

責(zé)：

客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫

馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)重的樓棟，要重點記錄汛情信息，必要

時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳

細(xì)住址(樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式)，并立即向上級主

管部門報告，申請增援。

維修部：維修人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適

當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。

保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用

情況。

四、險情發(fā)生時的救援物資包括：

(1)應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉

鉤或洋鎬必要時打開雨水井蓋。

(2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截

流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險。小區(qū)

內(nèi)容易積水的幾個地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即

將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護工作，以免影響下一次的使

用。

(3)排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并

定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將

此區(qū)域的積水排至其他順暢的'區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。

（4）重點防御部位：地下車庫出入匚、儲藏室出入口，C17-

C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口，A15

南邊地下車庫出入口。

保安部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，

應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立

即向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。

應(yīng)對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩

序。

五、按不同情況啟動相應(yīng)預(yù)案

（一）、第一預(yù)案：

當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報時，物業(yè)服務(wù)中心及時提前通報業(yè)主風(fēng)

情、水情、雨情，提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根

據(jù)各自的職責(zé)，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，組

建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（二）、第二預(yù)案：

遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏

通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車庫積水

情況進行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)

備進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。

各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物

的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀(jì)律；關(guān)鍵時刻義勇當(dāng)

先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放

心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11

一、總則

（一）目的為確保城區(qū)供水突發(fā)污染事件應(yīng)急處理有序和城市

供水安全地進行，最大程度地預(yù)防和減少生命、財產(chǎn)損失，維護社

會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)供水現(xiàn)狀，制定本預(yù)案。

（二）工作原則

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。供水突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作由單

位供水突發(fā)公共事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組成員職

責(zé)明確、分工協(xié)作C

2、依靠科學(xué)。充分利用一切先進技術(shù)、設(shè)備，采取科學(xué)方法開

展事故應(yīng)急救援工作。

3、系統(tǒng)聯(lián)動，科學(xué)應(yīng)對。發(fā)生重大水污染事件，實行統(tǒng)一指揮

和調(diào)度，確保預(yù)警、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)

對。預(yù)案中涉及的職能部門應(yīng)步調(diào)一致，密切配合，形成合力，確

保突發(fā)事件信息傳遞及時、準(zhǔn)確、應(yīng)急處置工作快速有效。充分發(fā)

揮現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員和搶險隊員的作用。

（三）編制依據(jù)本應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國水法》、

《中華人民共和國水污染防治法》、《飲用水水源保護區(qū)污染防治

管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生

事件應(yīng)急條例》、水利部《重大水污染事件報告暫行辦法》等相關(guān)

法律法規(guī)、規(guī)章及《欒城縣城區(qū)供水管理辦法》制定。

（四）適用范圍本預(yù)案適用于城區(qū)供水區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類水污

染事件應(yīng)急處置與救援工作以及下列供水突發(fā)公共事件的搶險、搶

修、救援等應(yīng)急處理工作。

1、城區(qū)水源或供水設(shè)施遭受破壞或生物、化學(xué)、毒劑、病毒、

油污、放射性物質(zhì)等污染；

2、地震、洪災(zāi)等導(dǎo)致取水受阻，泵房（站）淹沒，機電設(shè)備毀

損，輸配設(shè)施等嚴(yán)重?fù)p壞；

3、城區(qū)主要輸供水干管和配水管網(wǎng)遭受大面積破壞或突發(fā)災(zāi)害

影響大面積區(qū)域供水；

4、傳染性區(qū)域疾??；

5、社會安全等突發(fā)公共事件導(dǎo)致停電、供水區(qū)域減壓等：

6、供水水質(zhì)出現(xiàn)問題造成人員病、亡。

二、組織指揮體系

（一）應(yīng)急組織機構(gòu)

成立欒城區(qū)供水突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)

導(dǎo)小組），其組成如下：

組長:

副組長：

成員：

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處理辦公室，負(fù)責(zé)人王國欣，成員：邢

增川、趙賢江。明確分工，分組落實責(zé)任。

（二）組織機構(gòu)職責(zé)

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，具體安排突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的組織和

實施，針對突發(fā)事件的危害程度，發(fā)布預(yù)警等級。組織有關(guān)部門按

照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速展開現(xiàn)場應(yīng)急救援工作，力爭將損失降低

到最低程度。

根據(jù)預(yù)案實施過程中存在的問題和危機的變化，及時對預(yù)案進

行調(diào)整、修訂、補充和完善。

組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門動用應(yīng)急隊伍做好事故處置、控制和善后工

作。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

負(fù)責(zé)總體的調(diào)度和協(xié)調(diào)，第一時間掌握突發(fā)事件信息，隨時關(guān)

注應(yīng)急突發(fā)搶險進度及最終處理結(jié)果，及時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯

報。

保持整個應(yīng)急預(yù)案過程中網(wǎng)絡(luò)通信暢通，隨時根據(jù)事故發(fā)展情

況通報事故現(xiàn)場態(tài)勢。

三、預(yù)警級別

本應(yīng)急預(yù)案事故預(yù)警按一級至四級排序，其中，一級為最高級

別預(yù)警。

（一）一級預(yù)警

1、供水設(shè)施及管網(wǎng)遭到破壞，造成全城區(qū)內(nèi)停水，且36小時

以上不能恢復(fù)供水C

2、水源地受到嚴(yán)重污染，致使飲用水各項微生物指標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重

超標(biāo)，造成人員病、亡。

（二）二級預(yù)警

1、供水設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生事故，造成對供水區(qū)域內(nèi)大部分居民終

止供水，且36小時以上不能恢復(fù)供水。

2、水源受到嚴(yán)重污染，致使飲用水部分水質(zhì)指標(biāo)明顯超標(biāo)，造

成較大影響。3、供電設(shè)施受到損害，造成城區(qū)供水壓力嚴(yán)重不足。

（三）三級預(yù)警

1、制水設(shè)施及管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區(qū)域內(nèi)部分居民終止

供水。

2、水源受到污染，致使飲用水個別水質(zhì)指標(biāo)明顯超標(biāo)，造成一

定影響。3、供水設(shè)施安全受到嚴(yán)重威脅。

（四）四級預(yù)警

1、因制水設(shè)施出現(xiàn)故障，供水管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區(qū)域

內(nèi)少部分居民終止供水。

2、因制水設(shè)施和供水設(shè)施發(fā)生故障，致使用戶的管網(wǎng)水質(zhì)個別

水質(zhì)指標(biāo)出現(xiàn)輕度超標(biāo)。

預(yù)警級別按照突發(fā)事件發(fā)展趨勢可隨時升級或降級。

四、預(yù)警級別響應(yīng)

（一）各級預(yù)警響應(yīng)

1、一級預(yù)警：由上級主要領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急救援預(yù)案總指揮，并在現(xiàn)

場親自指揮。

2、二級、三級預(yù)警：由單位總經(jīng)理任應(yīng)急救援預(yù)案總指揮，并

在現(xiàn)場親自指揮。

3、四級預(yù)警：由單位分管經(jīng)理任應(yīng)急救援預(yù)案總指揮，并在現(xiàn)

場親自指揮。

響應(yīng)級別按照水污染事件發(fā)展趨勢可隨時升級或降級。

（二）日常預(yù)防預(yù)警機制

1、為實時監(jiān)測、控制水源地的水質(zhì)水量安全狀況、提高風(fēng)險預(yù)

警、預(yù)報能力，供水井全部配備變頻及消毒設(shè)備，并對各供水井進行

聯(lián)網(wǎng)電子監(jiān)控，隨時掌握供水井運行情況。

2、自設(shè)化驗室，每周取水樣檢測，對城區(qū)供水水質(zhì)進行檢測，

隨時掌握供水井飲水安全情況。

3、衛(wèi)生監(jiān)督部門定期抽取水樣，對城區(qū)各供水井水質(zhì)進行檢

測。隨時掌握城區(qū)供水狀況，并對城區(qū)供水運行狀況資料進行收

集、匯總和分析并做出報告。

五、事件報告和現(xiàn)場保護

（一）本城區(qū)供水突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人（目擊者、單位或

個人）有責(zé)任及義務(wù)立即撥打（供水服務(wù)中心24小時值班電話），接

到報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令相關(guān)部門派人員前往現(xiàn)場初步確認(rèn)

是否屬于供水重特大突發(fā)事件。供水重特大突發(fā)事件一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)

急領(lǐng)導(dǎo)小組或應(yīng)急處理辦公室須立即向上級有關(guān)部門報告，并啟動

供水突發(fā)公共事件應(yīng)急處理預(yù)案。

（二）供水突發(fā)重特大公共事件發(fā)生單位接到報告后，必須做

到：1、迅速采取有效措施組織搶救、防止事態(tài)擴大。2、嚴(yán)格保護

事故現(xiàn)場。3、迅速派人趕赴事故現(xiàn)場，負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序和證據(jù)收

集工作。4、服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署和指揮，了解掌握事件情

況，協(xié)調(diào)組織事件搶險救災(zāi)和調(diào)查處理等事宜，并及時報告事態(tài)趨

勢及狀況。

（三）因搶救人員、恢復(fù)生產(chǎn)以及疏散交通等，需要移動現(xiàn)場

物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事

故現(xiàn)場原貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。

（四）發(fā)生供水突發(fā)公共事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后按上級要

求時限將事件快速報送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后分別

報送上級有關(guān)部門C

六、主要供水突發(fā)公共事件搶險搶修應(yīng)急預(yù)案

（一）自然災(zāi)害工作預(yù)案

1、自然災(zāi)害發(fā)生時，值班人員應(yīng)立即采取緊急措施，并向應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

2、接到自然災(zāi)害報告時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召集全體人員組

織搶險工作。

3、到達現(xiàn)場后立即組織搶險工作，確保人員、設(shè)備、設(shè)施安

全。

4、供電電源和供電設(shè)備被破壞時，采取的措施是：

（1）如能自己搶修的應(yīng)積極進行搶修，爭取及時供水。

（2）如需供電部門搶修時，應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系進行搶修。

5、如發(fā)生水源井或供水設(shè)施損壞時，供水應(yīng)急搶險隊員應(yīng)科學(xué)

有序的積極配合機泵維修人員進行及時的搶修工作，以便快速恢復(fù)

供水生產(chǎn)。

6、如損壞嚴(yán)重時，較長時間無法恢復(fù)供水，由單位組織人員及

時啟動供水應(yīng)急預(yù)案，以保證居民供水。

7、單位積極組織災(zāi)后設(shè)備修復(fù)工作，力爭最短時間內(nèi)恢復(fù)供

水。

(二)水源地防投毒預(yù)案

1、落實對水源地的專人管理，明確崗位責(zé)任制。

2、明確水源地、的安全防范管理制度、具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行各

項登記、驗證手續(xù)，加強對有毒有害化學(xué)危險品管理，組織防范檢

查，及時整改。

3、加強泵房技防措施，安裝24小時遠程監(jiān)控系統(tǒng)。

4、一旦發(fā)生水源、供水系統(tǒng)受到有毒化學(xué)物品污染時的主要措

施：

(1)立即停止取、供水，控制污染擴散。

(2)及時上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并派有關(guān)人員迅速檢測水源地、制

水、供水設(shè)施的'污染情況。

(3)由排險搶險隊伍配合有關(guān)部門清除污染。

（4）由搶險隊伍緊急搶修、更換設(shè)施或采取其他方式保證居民

生活用水。

（三）供水管道搶修預(yù)案

1、24小時值班人員接到重特大事件日.話后，立即報單位應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組及時調(diào)整供水調(diào)度方案，并組織人員、設(shè)備、物資迅速趕

赴現(xiàn)場。

2、應(yīng)急搶險人員迅速趕赴現(xiàn)場進行搶險。

3、經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，由應(yīng)急辦公室通過各種形式發(fā)布相關(guān)

區(qū)域停水信息，并做好解釋工作。

（四）水質(zhì)事故處理預(yù)案

1、值班人員發(fā)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)時，應(yīng)立即停止取供水，并報告應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、應(yīng)啟動供水應(yīng)急預(yù)案，進行調(diào)配供水。

3、水質(zhì)監(jiān)測中心立即組織技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，進行事故原因分

析，確定具體解決辦法并組織實施。

4、調(diào)動水務(wù)局、城管局及消防隊蓄水車向故障供水區(qū)域送水。

（五）防破壞工作預(yù)案

1、迅速報HOo

2、應(yīng)急救援隊伍協(xié)助公安人員緊急救援疏散事發(fā)區(qū)內(nèi)及周邊人

員，營救傷員。

3、啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

七、監(jiān)督與管理

（一）應(yīng)急處理供水突發(fā)公共事件實行責(zé)任追究制。

（二）對在發(fā)生供水突發(fā)公共事件時遲報、謊報、漏報、瞞

報、誤報信息，造成重大損失的人員，或在處理事件中失職、瀆

職、不服從指揮、臨陣脫逃的人員以及危害搶險救災(zāi)工作的人員，

單位將按照有關(guān)規(guī)定給予處分。構(gòu)成違法犯罪的，移送司法機關(guān)依

法追究法律責(zé)任。

（三）應(yīng)急處理工作結(jié)束后，單位和事件發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進

行總結(jié)、分析、吸取事件教訓(xùn)，及時進行整改。

八、附則

本預(yù)案自下發(fā)之日起實施。小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1、高壓配電工程職員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心

及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

2、監(jiān)控職員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴(yán)密監(jiān)

控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。

3、保安職員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工

作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全

工作。

4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的

貨品安全工作。

四、處理流程

（一）停電應(yīng)急處理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后處理

（二）停電應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓

配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)職員及時采取如下措施：

1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)

域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的‘重要

租戶也應(yīng)在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄

工作參數(shù)，對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢

復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處

于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水

泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術(shù)職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存,

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織職員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。

（具體操作見附件一）

2、物業(yè)職員安全措施如下：

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知坳

業(yè)管理職員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看

護（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時《得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場

職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.L5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要

時（在得到總值確認(rèn)）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理

職員對在場購物職員及貴賓進行疏導(dǎo)工作。

2.2物業(yè)管理職員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定

報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理職員應(yīng)提供

必要之服務(wù)，如傷員接送等。

2.2.4如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索

賠申請。

3、樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨

品、財物安全。

3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點工作。

（三）停電應(yīng)急處理注意事項：

1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯

困人應(yīng)急方案予以解救。

2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工

作狀態(tài)。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次

要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等

情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手

持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。

5、管理部適時對職員進出路線合理調(diào)整小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13

1目的

提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)

防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生

命財產(chǎn)安全。

2適用范圍

適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置

工作。

3工作程序

3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置

3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。

3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到

個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人

協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若

情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機關(guān)依

法處理。

3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊

喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時

通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打

“110”報警。

3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身

體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機

關(guān)。

3.2.3保護作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場

的遺留物品。

3.2.4事主或在場群眾如有受傷的.要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶

救。

3.2.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。

3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置

3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。

3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病

人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安

全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.3.4在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。

3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置

3.4.1立即報告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤

的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。

3.4.2對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞

或犯罪活動。

3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤

詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.5發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置

3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)

及時報告公安機關(guān)C

3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷

竊財物。

3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安

秩序。

3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨

認(rèn)肇事者、為首分子。

3.5.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。

3.6客戶失竊報案的處理

3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑

情況。

3.6.2及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報，如有必要建議客戶向公安部

門報案，同時向公司安全管理部報告。

3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄

像、辨認(rèn)疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。

3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須

經(jīng)公司安全管理部同意。

3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。

3.7治安事件后續(xù)處理

3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部

《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。

3.7.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時申報保險理賠。

4相關(guān)文件

4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》

5適用記錄

K突發(fā)事件報告單D小區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14

為確保全市廣大農(nóng)牧民溫暖過冬，按照通遼市人民政府辦公廳

《關(guān)于印發(fā)通遼市20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作實施方案

的通知》(通政辦發(fā)(20xx)53號)要求，結(jié)合實際，制定本方

案。

一、總體要求

全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，深入貫徹落實自

治區(qū)黨委、政府及通遼市委、政府關(guān)于保障農(nóng)牧民冬季取暖用煤各

項決策部署，著力做好農(nóng)牧民冬季取暖用煤的采購、運輸、分售等

各環(huán)節(jié)工作，為黨的二十大勝利召開營造良好的社會環(huán)境。

二、保障標(biāo)準(zhǔn)和完成時限

（一）保障標(biāo)準(zhǔn)。每戶原則保障霍林河地區(qū)原煤2噸，煤炭價

格根據(jù)以下公式計算確定，即煤炭銷售價格=坑口價格（含稅270

元/噸）+從煤礦到各分售點的運輸費用（以實際為準(zhǔn)），具體價

格由市發(fā)改委、市場監(jiān)管局按公式及實際制定。

（二）保障范圍。冬季取暖用煤工作覆蓋我市達來胡碩蘇木、

沙爾呼熱街道、軍馬場生態(tài)保護區(qū)管理委員會等集中供熱未覆蓋區(qū)

域農(nóng)牧戶，共計2039戶、4478噸（運輸過程中耗損400噸）。其

中：達來胡碩蘇木1814戶、3628噸，沙爾呼熱街道71戶、142

噸，軍馬場生態(tài)保護區(qū)管理委員會154戶、308噸。

（三）完成時限。為確保今年10月底前完成此項工作，我市及

時向通遼市政府提交采購煤炭申請的集中供熱未覆蓋區(qū)域農(nóng)牧民冬

季取暖用煤分售到戶工作，必保在嚴(yán)寒天氣來臨之前分售到位。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好20xx年度農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作，特成立市能源

保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)牧民冬季取暖用煤的采購、運

輸、分售等工作，具體如下。

組長：

副組長：

成員：

為確保農(nóng)牧民冬季取暖用煤采購運輸和分售各項工作順利推

進，領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作專班，工作專班下

設(shè)6個工作組，具