第一章現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理

1.企業(yè)：

2.從事商品生產(chǎn)，流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過商品或勞務(wù)交換滿足社會(huì)需要并從中取得

盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),自負(fù)盈虧的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織.

（I）現(xiàn)代企業(yè)的特征：

（2）技術(shù)特征：技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位已經(jīng)躍升為第一位，技術(shù)創(chuàng)新成

為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉.

（3）制度特征:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、笆理科學(xué)的新興企業(yè)制度.

3.組織特征：包含許多獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營單位，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜.

4.管理特征：現(xiàn)代化的管理，管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的要求。

（1）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征：

（2）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)：由人力資源和機(jī)器、設(shè)備等物質(zhì)要素組合而成.

（3）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：生產(chǎn)過程包含著資金、物資以及人的一系列運(yùn)動(dòng)。

5.現(xiàn)代企業(yè)是動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)：從外界輸入物質(zhì)、能量和信息,再向外界輸出產(chǎn)品或勞務(wù).

6.現(xiàn)代企業(yè)是多層次多目標(biāo)的復(fù)合系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要是多方面的，目標(biāo)也是多元的。

7.企業(yè)環(huán)境特征：

（I）變動(dòng)性:企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化，有些是漸變，有些是突變。

（2）復(fù)雜性:企業(yè)環(huán)境因素是多方面的、復(fù)雜的.

（3）交互性：企業(yè)環(huán)境因素相互依存，相互制約，無論哪種環(huán)境發(fā)生變化，都會(huì)直

接或者間接的影響其他因素的變化。

8.不確定性：環(huán)境因素的各種變化都是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料的.

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任：

10.企業(yè)必須為所處社會(huì)的福利，穩(wěn)定和發(fā)展予以關(guān)心，支持和促進(jìn)。

11.企業(yè)管理：

12.在一定的生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理機(jī)構(gòu)按照客觀規(guī)律的要求,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制，充分合理開發(fā)和優(yōu)化利用各種可以支配的

資源，盡可能多創(chuàng)造和增進(jìn)社會(huì)福利并實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo)的過程。

13.企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系：

14.經(jīng)營和管理都服從盈利和發(fā)展的同一FI標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營就是在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中尋求盈利

和發(fā)展的機(jī)會(huì)，管理財(cái)側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去適應(yīng)環(huán)境的變化。經(jīng)營決定了管理的方向

和目標(biāo)，管理對(duì)經(jīng)營調(diào)節(jié)和控制，經(jīng)營是管理的依據(jù)，管理為經(jīng)營服務(wù)，兩者互相分工，相

互補(bǔ)充，相互作用。

15.現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢(shì)：

（1）管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新的主流：創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)

越來越需要企業(yè)管理的創(chuàng)新。

（2）人本管理，柔性管理呈必然趨勢(shì)：構(gòu)建以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，以柔克剛的經(jīng)營理

念是未來企業(yè)管理的基本方向和目標(biāo)。

（3）知識(shí)管理日益重要：以企業(yè)知識(shí)資源為基礎(chǔ)和核心的管理。

（4）綠色管理口漸風(fēng)行:發(fā)展有益于保護(hù)自然環(huán)境和促進(jìn)人類健康的環(huán)保產(chǎn)業(yè).

第二章扁平化的組織管理：企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由單一的決

策中心向多級(jí)決策中心發(fā)展。

第二章更加依賴“外腦”的管理：借助于外力進(jìn)行管理和決策，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮智囊團(tuán)的決策

咨詢作用。

第四章現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化

1.現(xiàn)代企業(yè)制度：

2.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范完善的法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以有限責(zé)任制度為主

要要件，以公司制為典型組織形式的產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新

型企業(yè)制度。

（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：

（2）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：對(duì)各種經(jīng)濟(jì)主體在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行合

理有效界定和組合的制度安排。

（3）現(xiàn)代企業(yè)組織制度：企業(yè)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定了企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)、明確

人與人之間的分工和協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)定各部門及其成員的職責(zé)。

（4）現(xiàn)代企業(yè)管理制度:科學(xué)化，現(xiàn)代化的管理制度。

（I）公司法人治理結(jié)構(gòu)：

（2）公司制企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡

的原則，形成由股東大會(huì)、茶事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理四個(gè)主體組成的公司治理結(jié)構(gòu)。

（3）股東大會(huì)：公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，由全體股東參加.

（4）董事會(huì)：全體戢事組成的行使公司經(jīng)營管理權(quán)、集體決定公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的機(jī)

構(gòu)。

（5）總經(jīng)理:公司日常經(jīng)營管理工作的行政首腦。

3.監(jiān)事會(huì)：由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生并監(jiān)督和檢查公司財(cái)務(wù)狀況以及董事會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況的常

設(shè)機(jī)構(gòu)。

4.公司法人治理結(jié)構(gòu)中的制衡關(guān)系：

（1）股東大會(huì)和董事會(huì)之間的信任委托關(guān)系：置事會(huì)是股東的委托人，承擔(dān)受托責(zé)

任。

（2）董事會(huì)與公司經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系：董事會(huì)招聘任命合適本公司的

管理人員。

（3）監(jiān)事會(huì)對(duì)公司董事和經(jīng)理的監(jiān)督制衡關(guān)系:監(jiān)事會(huì)維護(hù)了股東的權(quán)益，防止公司

董事會(huì)和經(jīng)理人員的違法亂紀(jì)行為。

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：

企業(yè)組織內(nèi)各個(gè)部分的排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系的

一種模式。

現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和功能：

企業(yè)組織內(nèi)各部分的排列順序、連接形式等要素相互關(guān)系的一種模式。

（I）組織功能:對(duì)企業(yè)要素以及企業(yè)活動(dòng)的組織。

（2）整體強(qiáng)化功能：圍繞企業(yè)經(jīng)營H標(biāo)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的整體性。

（3）凝聚功能：組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)來增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力.

5.協(xié)調(diào)功能：改造和優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求。

6.更新與發(fā)展功能：組織機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化，調(diào)整自己的設(shè)置。

7.建立現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則：

（1）任務(wù)與目標(biāo)一致性原則：組織的機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于組織的目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

（2）分工與協(xié)作相結(jié)合：有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。

（3）精簡(jiǎn)高效：有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（4）權(quán)責(zé)利對(duì)等：機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)與相應(yīng)的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。

8.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：集中必要的權(quán)力，又要適當(dāng)?shù)姆謾?quán).

（4）獨(dú)特性：每個(gè)企業(yè)都是根據(jù)自己傳統(tǒng)和所處的環(huán)境來建設(shè)自己的企業(yè)文化。

（5）穩(wěn)定性：企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期塑造形成。

（6）時(shí)代性：企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。

20.開放性：吸收了其他學(xué)科發(fā)展起來的，本身就是開放性的產(chǎn)物.

（1）企業(yè)文化功能：

（2）導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向和行為取向有導(dǎo)向功

能。

（3）規(guī)范功能：對(duì)員T的思想起著有效的規(guī)范作用。

（4）凝聚功能：通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。

第五章激勵(lì)功能：通過正確的價(jià)值觀，企業(yè)精神在員工心中滲透，使員工產(chǎn)生責(zé)任感

自豪感，鼓舞員工為企業(yè)奉獻(xiàn).

第六章輻射功能：企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。

第七章現(xiàn)代企業(yè)流程再造

1.現(xiàn)代企業(yè)流程：

2.跨越空間和時(shí)間的有序的工作活動(dòng)，是完成一項(xiàng)工作或任務(wù)的全過程，這一過程由一系

列環(huán)節(jié)和步驟所組成的，它有起點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸出和輸入。

第章企業(yè)流程再造：

第九章對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略增值運(yùn)營流程，以及支撐他們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行

全面的重塑以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和顧客需求的變化，實(shí)現(xiàn)工作流程和生產(chǎn)效率的

最優(yōu)化。

第十章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想：

企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想.

1.內(nèi)容：除正確的市場(chǎng)觀，質(zhì)量觀，時(shí)機(jī)觀，信息觀外,1。戰(zhàn)略觀念,2.創(chuàng)新觀念,3。人才觀

念,4。服務(wù)觀念,5。全面效益觀念,6.全球化經(jīng)營觀念7。正確競(jìng)爭(zhēng)觀念

企業(yè)戰(zhàn)略管理：

2.企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略和貫徹這種戰(zhàn)略的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和目標(biāo).

（I）企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別：

（2）時(shí)間范圍的區(qū)別:經(jīng)營管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部條件和外

部環(huán)境相適應(yīng)，處理當(dāng)前的問題；而戰(zhàn)略目標(biāo)是站在更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來謀劃

企業(yè)發(fā)展的道路，在時(shí)間范圍是擴(kuò)大了.

3.目標(biāo)性質(zhì)的差異：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，它反映了企業(yè)組織存在的根本理由，考慮

企業(yè)生存和發(fā)展的問題；而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般較為具體和明確，更偏向于可操作性。

4.信息反饋與控制的不同：企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題能較快的反映出來，問題也較為具

體和清楚，管理者依據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理；戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的問題不一定在較短時(shí)間內(nèi)反映出來,

管理者很難預(yù)測(cè)和進(jìn)行前饋控制。

（I）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次：

（2）公司層戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略，整個(gè)公司的總方向，規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪曲業(yè)務(wù)。

（3）業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略：確定如何在特定的市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中最好的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（4）職能層戰(zhàn)略組織中各職能領(lǐng)域提出的戰(zhàn)略。

（1）企業(yè)戰(zhàn)略過程：

（2）戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評(píng)估：分析企業(yè)外部環(huán)境，分析組織的自身狀況。

（3）評(píng)價(jià)、定義企業(yè)使命：每一個(gè)企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須履行一定的社會(huì)責(zé)任,

滿足某種社會(huì)需求，扮演一定的社會(huì)角色。

（4）制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略就是把組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅相匹配.

5.實(shí)施戰(zhàn)略:把制定的戰(zhàn)略，在組織中落實(shí).

（I）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型：

6.公司層戰(zhàn)略：1.維持戰(zhàn)略,2.增長(zhǎng)戰(zhàn)略：一體化，多角化。

7.事業(yè)層戰(zhàn)略：1。成木領(lǐng)先戰(zhàn)略,2。產(chǎn)品差異戰(zhàn)略3集中戰(zhàn)略。

8.職能層戰(zhàn)略:1.生產(chǎn)戰(zhàn)略,2.研究開發(fā)戰(zhàn)略,3.人力資源戰(zhàn)略,4.組織調(diào)整戰(zhàn)略。

（I）企業(yè)環(huán)境分析：

①外部環(huán)境分析：

②市場(chǎng)環(huán)境分析:市場(chǎng)是影響企業(yè)最直接，最具體的環(huán)境。

③行業(yè)環(huán)境分析:任何企業(yè)都是某一特定行業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)力量分析：企業(yè)最關(guān)心所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.

①內(nèi)部條件分析：

②資源條件的經(jīng)營戰(zhàn)略分析：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得人力、物理等條件.

9.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略因素分析：組織內(nèi)部要素的相互連接方式。

10.企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略分析?：企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略起著支持和制約作用。

11.不同因素對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響：

（1）前期戰(zhàn)略的制約：前期戰(zhàn)略是木期戰(zhàn)略的起點(diǎn)。

（2）承受風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度往往影響戰(zhàn)略的選擇.

12.企業(yè)文化的影響：順應(yīng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略受到支持。

13.時(shí)間期限的影響：決策者處于時(shí)間的壓力卜，往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。

（I）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和過程：

（2）一致性:戰(zhàn)略的FI標(biāo)要和政策一致.

（3）適應(yīng)性：戰(zhàn)咯目標(biāo)必須適應(yīng)外部環(huán)境。

（4）可行性:根據(jù)企業(yè)資源狀況，制定戰(zhàn)略目標(biāo).

可接受性：戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者的期望.

優(yōu)勢(shì)性：戰(zhàn)略要能為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)戰(zhàn)略制定過程的回顧，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的再分析，，進(jìn)?步明確企、也優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)目

標(biāo)再分析,確定可行性,

（1）10.經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：

（2）根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要求建立和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略實(shí)施很大程度上依賴一個(gè)健

全的企業(yè)內(nèi)部組織和高素質(zhì)的管理人員。

<3）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵作用：任命關(guān)鍵的經(jīng)理人員，領(lǐng)導(dǎo)下屬正確的執(zhí)

行任務(wù)。

創(chuàng)造富有活力的企業(yè)文化：企業(yè)文化規(guī)定員工的思維和行為方式，對(duì)落實(shí)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影

響。

搞好預(yù)算和規(guī)劃，合理配置資源：預(yù)算和規(guī)劃必不可少，有利于資源的合理配置。

（I）11.經(jīng)營戰(zhàn)略控制：

（2）確定目標(biāo)：分解戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)。

（3）確定工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制的基本前提。

（4）建立控制系統(tǒng):報(bào)告和通訊系統(tǒng)是控制的中樞神經(jīng)。

（5）審查結(jié)果:對(duì)于收集到的信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較。

第"I^一章采取糾正措施：通過審查，如果達(dá)不到規(guī)定，要采取相應(yīng)的糾正措施.

第十二章現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新

1.產(chǎn)品決策：

企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品,以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需要以及

為社會(huì)公眾服務(wù)。

第十三章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理：

生產(chǎn)管理就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指揮組織協(xié)調(diào)

控制等一系列管理工作的總稱。

第十四章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

（I）產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量他們的關(guān)系：

（2）產(chǎn)品質(zhì)量：使用價(jià)值及其性能,能滿足消費(fèi)者需求的那部分質(zhì)量。

2.工作質(zhì)量：企業(yè)各部門對(duì)于達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度.

3.關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。

全面質(zhì)量管理：

4.企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量保證體系，手段和工作方

法所進(jìn)行的?系列系統(tǒng)管理活動(dòng).

（I）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

（2）管理對(duì)象的全面性：管理對(duì)象是廣義的管理FI標(biāo)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等。

（3）管理范圍的全面性：質(zhì)量管理的范圍是生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

（4）管理人員的全面性：要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。

5.管理方法的全面性：采用的質(zhì)量管理方法是全面的.

6.全面質(zhì)量管理的基本工作程序：

PDCA.

1。分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，

2o分析影響因素，找出質(zhì)量問題原因，

3。進(jìn)一步分析主要問題和原因，

4.針對(duì)主要問題制定改進(jìn)措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，

5。貫徹執(zhí)行，

6。檢查效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

7.成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，加以推廣，

8。遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA

質(zhì)量成本管理：

企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切

損失的總和。

（I）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：

（2）質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu):建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

（3）質(zhì)量教育工作：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化工作：對(duì)重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。

（5）質(zhì)量信息工作:質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量控制的決策依據(jù)。

（6）計(jì)量測(cè)試工作:是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要手段。

7.質(zhì)量管理小組：各種工作崗位的職工，開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)組織.

(I)質(zhì)量認(rèn)證,意義，分類：

(2)質(zhì)量認(rèn)證的概念:合格評(píng)定，為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證而建立的一套程序和管理制度.

(3)意義：幫助消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行選購，促進(jìn)企業(yè)建立健全的質(zhì)量管理體系，提高

本國產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

①質(zhì)量認(rèn)證分類：

②按產(chǎn)品質(zhì)量的性質(zhì)：自愿性認(rèn)證，強(qiáng)制性認(rèn)證

③按質(zhì)量認(rèn)證范圍分類:國家認(rèn)證，區(qū)域認(rèn)證，國際認(rèn)證

第十五章按產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分類:合格標(biāo)志認(rèn)證，安全標(biāo)志認(rèn)證

第十六章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理

1.市場(chǎng)營銷：

根據(jù)用戶和消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營。

2.營銷管理過程：

3.識(shí)別，分析，選擇和發(fā)揮市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。

4.市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析：

1.人口環(huán)境，

2。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，

3.自然環(huán)境，

4。技術(shù)環(huán)境，

5。政治法律環(huán)境，

6.社會(huì)文化環(huán)境

消費(fèi)者市場(chǎng)：

為滿足生活需要而購買貨物和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭.

（I）需求的無限拓展性：人類的需求是無止境的，不會(huì)停留在某一水平上.

（2）需求的多層次性:不同的消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的需求.

5.需求的復(fù)雜多變性:由于各種因素的影響，消費(fèi)者的需求也經(jīng)常變化，

6.需求的可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的需求大部分是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生的。

市場(chǎng)營銷組合：

公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要，加以組合的可控制的變量。

（1）市場(chǎng)營銷組合的設(shè)計(jì)：

（2）市場(chǎng)營銷組合設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素:可控因素，不可控因素.

（3）市場(chǎng)營銷四個(gè)“P”的亞組合

（4）市場(chǎng)定位戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷預(yù)算決策

7.目標(biāo)市場(chǎng)策略：

lo無異樣性營俏策略，

2.異樣性營銷策略，

3。集中性營銷策略

8.