（2025年）【輔警協(xié)警】筆試模擬考試試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.以下不屬于輔警職責(zé)范圍的是（）A.協(xié)助民警開展治安巡邏B.獨(dú)立辦理刑事案件C.協(xié)助維護(hù)交通秩序D.協(xié)助進(jìn)行人口信息采集答案：B解析：輔警不具備獨(dú)立辦理刑事案件的執(zhí)法主體資格，主要職責(zé)是協(xié)助民警開展各項(xiàng)工作，如治安巡邏、維護(hù)交通秩序、人口信息采集等。2.在執(zhí)行任務(wù)時，輔警發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在實(shí)施犯罪行為，正確的做法是（）A.立即上前制止，獨(dú)自將犯罪嫌疑人制服B.大聲呼喊，引起周圍群眾注意C.及時向民警報(bào)告，并在確保自身安全的情況下協(xié)助控制犯罪嫌疑人D.裝作沒看見，避免惹麻煩答案：C解析：輔警在面對犯罪嫌疑人實(shí)施犯罪行為時，應(yīng)首先確保自身安全，及時向民警報(bào)告情況，并在能力范圍內(nèi)協(xié)助控制犯罪嫌疑人，而不是獨(dú)自貿(mào)然行動或逃避。3.下列關(guān)于輔警著裝的說法，正確的是（）A.可以根據(jù)個人喜好搭配服裝B.著裝時可以不佩戴輔警標(biāo)識C.著裝應(yīng)當(dāng)整潔得體，保持良好形象D.非工作時間也必須著裝答案：C解析：輔警著裝應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定，保持整潔得體，佩戴好輔警標(biāo)識，以展現(xiàn)良好形象。不能根據(jù)個人喜好隨意搭配，且非工作時間一般不需要著裝。4.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行盤查時，對可疑人員的物品進(jìn)行檢查，以下做法錯誤的是（）A.應(yīng)當(dāng)尊重被檢查人的人格尊嚴(yán)B.可以隨意翻動被檢查人的物品C.檢查女性身體時，應(yīng)當(dāng)由女性工作人員進(jìn)行D.檢查完畢后，應(yīng)當(dāng)將物品歸還給被檢查人答案：B解析：在檢查可疑人員物品時，要尊重被檢查人的人格尊嚴(yán)，不能隨意翻動，檢查女性身體需由女性工作人員進(jìn)行，檢查完畢后要及時歸還物品。5.遇到群眾情緒激動，對執(zhí)法工作不理解時，輔警應(yīng)該（）A.與群眾爭吵，強(qiáng)行讓群眾服從B.不理會群眾，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)C.耐心傾聽群眾訴求，做好解釋工作D.直接使用警械制止群眾答案：C解析：當(dāng)群眾對執(zhí)法工作不理解時，輔警應(yīng)耐心傾聽其訴求，通過解釋工作爭取群眾的理解和配合，而不是與群眾爭吵、不理會或直接使用警械。6.輔警在協(xié)助民警處理交通事故時，首先要做的是（）A.對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證B.疏導(dǎo)交通，確?，F(xiàn)場安全C.詢問事故當(dāng)事人情況D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司答案：B解析：在處理交通事故時，保障現(xiàn)場安全和交通順暢是首要任務(wù)，只有先疏導(dǎo)交通，才能避免二次事故的發(fā)生，為后續(xù)處理工作創(chuàng)造條件。7.根據(jù)《公安機(jī)關(guān)輔警管理辦法》，輔警的招聘應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、平等、競爭、擇優(yōu)B.內(nèi)部推薦、優(yōu)先錄用C.只招男性D.隨意招聘答案：A解析：輔警招聘應(yīng)遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，以確保選拔出優(yōu)秀、合適的人員加入輔警隊(duì)伍。8.輔警在工作中發(fā)現(xiàn)民警存在違法違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)（）A.視而不見，以免得罪民警B.私下向其他輔警議論C.及時向上級報(bào)告D.直接與民警發(fā)生沖突答案：C解析：發(fā)現(xiàn)民警違法違紀(jì)行為，輔警有義務(wù)及時向上級報(bào)告，以維護(hù)執(zhí)法隊(duì)伍的公正和廉潔，而不是隱瞞或私下議論、沖突。9.以下哪種情況，輔警可以使用警械（）A.制止輕微的民間糾紛B.犯罪嫌疑人已經(jīng)被制服，沒有反抗能力C.遇到暴力襲擊，危及自身安全時D.群眾不配合工作時答案：C解析：輔警使用警械必須是在遇到暴力襲擊、危及自身安全等法定緊急情況下，制止輕微民間糾紛和群眾不配合工作一般不使用警械，犯罪嫌疑人已被制服無反抗能力時也不應(yīng)再使用警械。10.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行社區(qū)安全防范工作時，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.開展安全宣傳教育B.檢查社區(qū)消防設(shè)施C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃D.巡邏防控，預(yù)防違法犯罪答案：C解析：輔警協(xié)助社區(qū)安全防范工作主要包括安全宣傳、消防設(shè)施檢查、巡邏防控等，參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃不屬于其職責(zé)范圍。11.當(dāng)輔警在工作中與群眾發(fā)生糾紛時，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不輕易妥協(xié)B.主動向群眾道歉，不管對錯C.冷靜分析原因，積極協(xié)商解決D.找其他輔警一起與群眾理論答案：C解析：與群眾發(fā)生糾紛時，應(yīng)冷靜分析原因，通過積極協(xié)商的方式解決問題，既不能固執(zhí)己見，也不能盲目道歉，更不能聚眾理論。12.輔警執(zhí)行任務(wù)時，對于上級的命令（）A.可以根據(jù)自己的判斷決定是否執(zhí)行B.必須無條件執(zhí)行C.有明顯違法的命令可以拒絕執(zhí)行，并及時向上級報(bào)告D.只執(zhí)行自己認(rèn)為合理的命令答案：C解析：輔警對于上級命令一般應(yīng)執(zhí)行，但如果命令明顯違法，應(yīng)拒絕執(zhí)行并及時向上級報(bào)告，而不是無條件或選擇性執(zhí)行。13.以下關(guān)于輔警培訓(xùn)的說法，錯誤的是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容只包括業(yè)務(wù)知識B.培訓(xùn)有助于提高輔警的綜合素質(zhì)C.定期培訓(xùn)是提升輔警工作能力的重要途徑D.培訓(xùn)應(yīng)理論與實(shí)踐相結(jié)合答案：A解析：輔警培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括業(yè)務(wù)知識，還涵蓋法律法規(guī)、職業(yè)道德、體能技能等多方面，培訓(xùn)能提升輔警綜合素質(zhì)，定期培訓(xùn)是提升能力的重要途徑，且應(yīng)理論與實(shí)踐結(jié)合。14.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行治安檢查時，發(fā)現(xiàn)場所存在安全隱患，應(yīng)該（）A.要求場所負(fù)責(zé)人立即整改B.自行對隱患進(jìn)行整改C.不管不問，繼續(xù)檢查其他地方D.直接對場所進(jìn)行查封答案：A解析：發(fā)現(xiàn)場所存在安全隱患，輔警應(yīng)要求場所負(fù)責(zé)人立即整改，不能自行整改，也不能不管不問或直接查封場所。15.在執(zhí)行緊急任務(wù)時，輔警駕駛警用車輛應(yīng)該（）A.超速行駛，盡快到達(dá)目的地B.遵守交通規(guī)則，確保安全行駛C.可以闖紅燈，不受交通規(guī)則限制D.隨意變更車道，節(jié)省時間答案：B解析：即使執(zhí)行緊急任務(wù)，輔警駕駛警用車輛也應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保安全行駛，不能隨意超速、闖紅燈或隨意變更車道。16.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行人口普查時，對于居民的個人信息（）A.可以隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密，不得泄露C.可以在小范圍內(nèi)與其他輔警分享D.只對民警公開答案：B解析：輔警在工作中接觸到的居民個人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露，這是保護(hù)公民隱私和信息安全的基本要求。17.當(dāng)輔警遇到精神病人正在實(shí)施危害公共安全的行為時，應(yīng)該（）A.直接上前制止，控制精神病人B.及時報(bào)告民警，并協(xié)助采取保護(hù)性約束措施C.躲避精神病人，避免受到傷害D.要求周圍群眾一起制服精神病人答案：B解析：面對精神病人實(shí)施危害公共安全行為，輔警應(yīng)及時報(bào)告民警，并協(xié)助采取保護(hù)性約束措施，而不是獨(dú)自貿(mào)然行動或躲避、要求群眾制服。18.輔警在協(xié)助民警處理群體性事件時，應(yīng)做到（）A.激化矛盾，促使事件盡快解決B.站在群眾對立面，強(qiáng)行驅(qū)散人群C.保持冷靜，積極協(xié)助民警做好疏導(dǎo)工作D.對帶頭鬧事者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰答案：C解析：處理群體性事件時，輔警要保持冷靜，協(xié)助民警做好疏導(dǎo)工作，緩和矛盾，而不是激化矛盾、強(qiáng)行驅(qū)散或隨意處罰。19.以下屬于輔警紀(jì)律要求的是（）A.可以在工作時間玩手機(jī)B.不得參與賭博活動C.可以接受當(dāng)事人的禮品D.可以遲到早退答案：B解析：輔警應(yīng)遵守紀(jì)律，不得參與賭博活動，工作時間不能玩手機(jī)，不能接受當(dāng)事人禮品，更不能遲到早退。20.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行執(zhí)法活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.按照自己的想法行動B.聽從民警指揮，密切配合C.只做自己愿意做的工作D.與民警搶功勞答案：B解析：輔警協(xié)助民警執(zhí)法時，要聽從民警指揮，密切配合工作，而不是按自己想法行動、挑工作或搶功勞。21.輔警在工作中遇到緊急情況需要使用通訊設(shè)備報(bào)告時，應(yīng)該（）A.使用私人手機(jī)，方便快捷B.使用指定的警用通訊設(shè)備，確保信息安全C.隨便找個公共電話報(bào)告D.不報(bào)告，自行處理答案：B解析：為確保信息安全和工作規(guī)范，輔警在工作中遇到緊急情況應(yīng)使用指定的警用通訊設(shè)備報(bào)告，而不是使用私人手機(jī)或公共電話，更不能不報(bào)告。22.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行案件調(diào)查時，對于證人提供的證言（）A.可以隨意修改B.如實(shí)記錄，不得篡改C.只記錄對自己有利的部分D.可以根據(jù)自己的判斷進(jìn)行刪減答案：B解析：記錄證人證言時，輔警應(yīng)如實(shí)記錄，不得篡改、刪減，以保證證據(jù)的真實(shí)性和有效性。23.輔警在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶管制刀具，應(yīng)該（）A.立即上前搶奪刀具B.保持安全距離，及時報(bào)告民警C.假裝沒看見，繼續(xù)巡邏D.要求可疑人員自行交出刀具答案：B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶管制刀具，輔警應(yīng)保持安全距離，及時報(bào)告民警，而不是貿(mào)然搶奪刀具、視而不見或簡單要求對方交出刀具。24.以下關(guān)于輔警職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.可以為了個人利益違反工作紀(jì)律B.要忠誠可靠，服務(wù)人民C.要清正廉潔，紀(jì)律嚴(yán)明D.要團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于奉獻(xiàn)答案：A解析：輔警應(yīng)遵守職業(yè)道德，不能為個人利益違反工作紀(jì)律，要做到忠誠可靠、服務(wù)人民、清正廉潔、紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)。25.輔警在協(xié)助民警維護(hù)大型活動現(xiàn)場秩序時，要重點(diǎn)關(guān)注（）A.現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生B.活動的節(jié)目安排C.人員的進(jìn)出和流動情況D.現(xiàn)場的音響設(shè)備答案：C解析：維護(hù)大型活動現(xiàn)場秩序，輔警要重點(diǎn)關(guān)注人員的進(jìn)出和流動情況，以確保現(xiàn)場安全有序，環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)目安排和音響設(shè)備不是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。26.輔警在工作中與其他部門工作人員協(xié)作時，應(yīng)該（）A.各自為政，互不干涉B.相互配合，共同完成任務(wù)C.只考慮自己部門的利益D.對其他部門的工作指手畫腳答案：B解析：與其他部門協(xié)作時，輔警應(yīng)相互配合，共同完成任務(wù)，而不是各自為政、只考慮自身利益或隨意干涉他人工作。27.輔警在協(xié)助民警處理警情時，對于醉酒鬧事的人員，應(yīng)該（）A.對其進(jìn)行打罵，讓其清醒B.采取約束措施，確保其和他人安全C.直接將其送回家D.不管不問，等其自行清醒答案：B解析：對于醉酒鬧事人員，應(yīng)采取約束措施，確保其和他人安全，不能打罵、不管不問或直接送回家。28.輔警在工作中發(fā)現(xiàn)社會治安存在的問題，應(yīng)該（）A.自己解決，不麻煩上級B.及時向上級反映，并提出合理建議C.只在心里想想，不做聲D.向群眾抱怨答案：B解析：發(fā)現(xiàn)社會治安問題，輔警應(yīng)及時向上級反映，并提出合理建議，而不是自行解決、沉默不語或向群眾抱怨。29.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行消防檢查時，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.要求場所負(fù)責(zé)人立即修復(fù)C.不管它，繼續(xù)檢查其他地方D.對場所進(jìn)行罰款答案：B解析：發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，輔警應(yīng)要求場所負(fù)責(zé)人立即修復(fù)，不能自行修理、不管不顧或進(jìn)行罰款。30.輔警在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.文學(xué)素養(yǎng)D.法律意識答案：C解析：輔警應(yīng)具備身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和法律意識等基本素質(zhì)，文學(xué)素養(yǎng)不是必備的基本素質(zhì)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.輔警的工作職責(zé)包括（）A.協(xié)助維護(hù)社會治安B.協(xié)助開展行政管理工作C.協(xié)助進(jìn)行安全保衛(wèi)工作D.協(xié)助偵查違法犯罪活動答案：ABCD解析：輔警的工作職責(zé)較為廣泛，包括協(xié)助維護(hù)社會治安、開展行政管理工作、進(jìn)行安全保衛(wèi)工作以及偵查違法犯罪活動等。2.輔警在工作中應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律有（）A.遵守國家法律法規(guī)B.遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度C.保守工作秘密D.廉潔奉公，不得接受賄賂答案：ABCD解析：輔警在工作中要遵守國家法律法規(guī)、公安機(jī)關(guān)規(guī)章制度，保守工作秘密，做到廉潔奉公，不接受賄賂。3.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行執(zhí)法活動時，應(yīng)當(dāng)注意（）A.嚴(yán)格依法辦事B.尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益C.文明執(zhí)法，使用文明用語D.及時向上級報(bào)告執(zhí)法情況答案：ABCD解析：輔警協(xié)助執(zhí)法時，要嚴(yán)格依法辦事，尊重當(dāng)事人合法權(quán)益，文明執(zhí)法并及時向上級報(bào)告執(zhí)法情況。4.輔警在執(zhí)行任務(wù)時，遇到以下哪些情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（）A.發(fā)現(xiàn)重大違法犯罪線索B.遇到暴力襲擊C.發(fā)生交通事故D.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等災(zāi)害事故答案：ABCD解析：在執(zhí)行任務(wù)中，發(fā)現(xiàn)重大違法犯罪線索、遇到暴力襲擊、發(fā)生交通事故或火災(zāi)等災(zāi)害事故時，輔警都應(yīng)立即報(bào)告。5.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行治安巡邏時，應(yīng)當(dāng)（）A.按照規(guī)定的路線和時間巡邏B.注意觀察周圍環(huán)境和人員情況C.及時發(fā)現(xiàn)和處理可疑情況D.與其他巡邏人員保持聯(lián)系和配合答案：ABCD解析：治安巡邏時，輔警要按規(guī)定路線和時間巡邏，注意觀察環(huán)境和人員，及時處理可疑情況，并與其他人員保持聯(lián)系配合。6.輔警在工作中與群眾溝通時，應(yīng)當(dāng)（）A.態(tài)度和藹，語言文明B.認(rèn)真傾聽群眾的訴求C.及時解答群眾的問題D.對群眾的不滿情緒進(jìn)行安撫答案：ABCD解析：與群眾溝通時，輔警要態(tài)度和藹、語言文明，認(rèn)真傾聽訴求，及時解答問題，安撫群眾不滿情緒。7.輔警在協(xié)助民警處理突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)（）A.保持冷靜，聽從指揮B.積極參與救援和處置工作C.注意自身安全，避免不必要的傷亡D.及時向群眾通報(bào)事件情況答案：ABC解析：處理突發(fā)事件時，輔警要保持冷靜、聽從指揮，積極參與救援處置，注意自身安全，而向群眾通報(bào)事件情況一般由專門的信息發(fā)布渠道進(jìn)行，不是輔警的主要職責(zé)。8.輔警的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.法律法規(guī)知識B.業(yè)務(wù)技能C.職業(yè)道德D.體能訓(xùn)練答案：ABCD解析：輔警培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和體能訓(xùn)練等方面。9.輔警在協(xié)助民警進(jìn)行交通管理時，應(yīng)當(dāng)（）A.熟悉交通規(guī)則B.指揮交通時動作規(guī)范C.糾正交通違法行為D.協(xié)助處理交通事故答案：ABCD解析：協(xié)助交通管理時，輔警要熟悉交通規(guī)則，規(guī)范指揮交通，糾正違法行為，協(xié)助處理交通事故。10.輔警在工作中應(yīng)當(dāng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD解析：輔警工作中需要具備溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)等多種能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.輔警可以單獨(dú)執(zhí)法。（）答案：錯誤解析：輔警不具備執(zhí)法主體資格，不能單獨(dú)執(zhí)法，只能協(xié)助民警開展執(zhí)法工作。2.輔警在工作中可以隨意使用警械。（）答案：錯誤解析：輔警使用警械必須符合法定條件和程序，不能隨意使用。3.輔警不需要參加培訓(xùn)，只要有工作經(jīng)驗(yàn)就行。（）答案：錯誤解析：培訓(xùn)對于輔警提升綜合素質(zhì)和工作能力至關(guān)重要，即使有工作經(jīng)驗(yàn)也需要定期參加培訓(xùn)。4.輔警在執(zhí)行任務(wù)時可以不穿制服。（）答案：錯誤解析：執(zhí)行任務(wù)時，輔警應(yīng)按規(guī)定著裝，以體現(xiàn)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。5.輔警發(fā)現(xiàn)民警違法違紀(jì)行為可以不報(bào)告。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)民警違法違紀(jì)行為，輔警有義務(wù)及時報(bào)告，以維護(hù)執(zhí)法隊(duì)伍的公正廉潔。6.輔警在協(xié)助民警處理糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤解析：處理糾紛時，輔警應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。7.輔警在工作中可以泄露工作秘密。（）答案：錯誤解析：輔警要嚴(yán)格保守工作秘密，泄露工作秘密會造成嚴(yán)重后果。8.輔警在執(zhí)行緊急任務(wù)時可以不遵守交通規(guī)則。（）答案：錯誤解析：即使執(zhí)行緊急任務(wù)，輔警也應(yīng)在確保安全的前提下盡量遵守交通規(guī)則。9.輔警在與群眾溝通時可以使用不文明語言。（）答案：錯誤解析：與群眾溝通時，輔警應(yīng)使用文明語言，樹立良好形象。10.輔警的工作只是協(xié)助，不需要有責(zé)任心。（）答案：錯誤解析：輔警工作同樣需要高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)助民警做好各項(xiàng)工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述輔警在協(xié)助民警進(jìn)行治安巡邏時的主要工作內(nèi)容。答案：輔警在協(xié)助民警進(jìn)行治安巡邏時，主要工作內(nèi)容包括：（1）按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，確保巡邏區(qū)域的全覆蓋和巡邏工作的常態(tài)化。（2）注意觀察周圍環(huán)境和人員情況，包括是否有可疑人員、異常行為、安全隱患等。（3）及時發(fā)現(xiàn)和處理可疑情況，如對形跡可疑的人員進(jìn)行詢問、盤查，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為及時制止并報(bào)告民警。（4）維護(hù)巡邏區(qū)域的治安秩序，防止各類治安案件的發(fā)生，如制止打架斗毆、擾亂公共秩序等行為。（5）與其他巡邏人員保持聯(lián)系和配合，確保信息暢通，遇到緊急情況能夠相互支援。（6）向群眾宣傳安全防范知識，提高群眾的安全意識和自我防范能力。（7）協(xié)助民警處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、交通事故等，維護(hù)現(xiàn)場秩序，救助受傷人員。2.當(dāng)輔警在工作中與群眾發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)輔警在工作中與群眾發(fā)生沖突時，可按以下步驟處理：（1）保持冷靜：沖突發(fā)生時，輔警首先要控制好自己的情緒，避免情緒激動導(dǎo)致沖突進(jìn)一步升級。（2）停止激化矛盾的行為：立即停止可能引發(fā)群眾不滿的言語或行為，避免繼續(xù)刺激群眾。（3）傾聽群眾訴求：耐心傾聽群眾的意見和訴求，讓群眾感受到被尊重，了解他們產(chǎn)生不滿的原因。（4）誠懇道歉：如果是輔警自身工作存在失誤或不當(dāng)之處，要誠懇地向群眾道歉，爭取群眾的諒解。（5）解釋說明：以平和、理性的態(tài)度向群眾解釋工作的目的、依據(jù)和程序，消除群眾的誤解。（6）協(xié)商解決：與群眾共同探討解決方案，尋求雙方都能接受的辦法，解決問題。（7）及時如果沖突無法自行解決，要及時向上級報(bào)告，請求支援和指導(dǎo)。（8）總結(jié)反思：沖突解決后，要對事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析原因，吸取教訓(xùn)，避免類似情況再次