保安電梯人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安電梯人員的管理，規(guī)范工作行為，確保電梯運(yùn)行安全、有序，保障公司員工及訪客的正常使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事保安電梯相關(guān)工作的人員，包括但不限于電梯安保員、電梯管理員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則以公司員工及訪客的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，維護(hù)良好的工作秩序和環(huán)境。3.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、崗位職責(zé)（一）電梯安保員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯口及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯區(qū)域。2.引導(dǎo)員工及訪客正確使用電梯，提醒乘坐電梯注意安全事項(xiàng)，如佩戴口罩、站穩(wěn)扶好等。3.密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知電梯管理員或相關(guān)維修人員，并做好記錄。4.協(xié)助處理電梯突發(fā)故障或緊急事件，如被困人員救援等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，確保人員安全。5.負(fù)責(zé)電梯轎廂及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行擦拭、消毒等工作，保持整潔干凈。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）電梯管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯的日常管理和維護(hù)工作，制定電梯巡檢計(jì)劃并組織實(shí)施。2.檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括電梯運(yùn)行速度、平層精度、門機(jī)系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，并跟蹤維修進(jìn)度和結(jié)果。3.負(fù)責(zé)電梯機(jī)房的管理，確保機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)符合要求，做好機(jī)房的清潔、通風(fēng)、防火、防盜等工作。4.組織電梯安保員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。5.負(fù)責(zé)電梯相關(guān)資料的整理和歸檔，包括電梯運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。6.與電梯維保單位保持密切溝通，協(xié)調(diào)維保工作的開(kāi)展，監(jiān)督維保質(zhì)量，確保電梯按時(shí)進(jìn)行維保。7.協(xié)助處理電梯突發(fā)故障或緊急事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）電梯安保員工作流程1.上崗準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，穿戴好制服，佩戴好工作證件。檢查工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如電梯按鈕、轎廂門等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.日常巡查每隔[X]小時(shí)對(duì)電梯口及周邊區(qū)域進(jìn)行一次巡查，包括人員進(jìn)出情況、電梯運(yùn)行狀態(tài)等。檢查電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生情況，如有雜物及時(shí)清理。觀察電梯運(yùn)行指示燈是否正常，有無(wú)異常聲響或震動(dòng)。3.人員引導(dǎo)當(dāng)有員工或訪客乘坐電梯時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)去向，為其按下相應(yīng)樓層按鈕。提醒乘坐電梯人員注意安全事項(xiàng)，如不要在電梯內(nèi)吸煙、打鬧等。對(duì)于行動(dòng)不便或攜帶重物的人員，提供必要的幫助。4.異常情況處理發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如停梯、抖動(dòng)、異響等，立即通知電梯管理員，并在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，阻止人員靠近。如遇電梯被困人員，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取救援措施，安撫被困人員情緒，等待專業(yè)救援人員到達(dá)。在救援過(guò)程中，及時(shí)與被困人員保持溝通，告知救援進(jìn)度，確保被困人員安全。5.工作記錄認(rèn)真填寫(xiě)電梯運(yùn)行記錄，包括電梯運(yùn)行時(shí)間、樓層?？壳闆r、異?，F(xiàn)象等。對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6.下班交接與下一班安保員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)說(shuō)明電梯運(yùn)行情況、有無(wú)異常事件等。交接完畢后，清理工作區(qū)域，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，鎖好門窗。（二）電梯管理員工作流程1.巡檢計(jì)劃制定根據(jù)電梯的使用情況和相關(guān)規(guī)定，每月制定詳細(xì)的電梯巡檢計(jì)劃，明確巡檢時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等。2.日常巡檢按照巡檢計(jì)劃對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括機(jī)房設(shè)備、轎廂設(shè)備、井道設(shè)施等。檢查電梯的運(yùn)行參數(shù)，如電壓、電流、溫度等，確保在正常范圍內(nèi)。查看電梯的潤(rùn)滑情況，及時(shí)補(bǔ)充潤(rùn)滑油。檢查電梯的安全保護(hù)裝置，如限速器、安全鉗、門鎖等，確保其靈敏可靠。3.故障處理對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的電梯故障，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度。在維修過(guò)程中，協(xié)助維修人員做好安全防護(hù)措施，確保維修工作順利進(jìn)行。維修完成后，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確認(rèn)電梯正常運(yùn)行后，在維修記錄上簽字確認(rèn)。4.維保協(xié)調(diào)按照規(guī)定的時(shí)間和要求，提前通知電梯維保單位進(jìn)行電梯維保工作。協(xié)助維保人員開(kāi)展維保工作，提供必要的工作條件和資料。對(duì)維保工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查維保質(zhì)量，確保維保工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。與維保單位溝通維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，共同商討解決方案，確保電梯設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。5.資料管理收集、整理電梯的各種資料，包括電梯安裝資料、使用說(shuō)明書(shū)、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。對(duì)資料進(jìn)行分類歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。定期對(duì)資料進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。6.應(yīng)急管理制定電梯應(yīng)急預(yù)案，并定期組織電梯安保員進(jìn)行演練。參與電梯突發(fā)故障或緊急事件的處理，協(xié)調(diào)各方力量，確保救援工作及時(shí)、有效。對(duì)電梯應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。7.工作匯報(bào)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電梯的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、安全管理情況等。及時(shí)匯報(bào)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或安全隱患，提出解決方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新入職的保安電梯人員進(jìn)行公司基本情況、安全規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。開(kāi)展電梯安全知識(shí)培訓(xùn)，包括電梯運(yùn)行原理、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援方法等，提高其安全意識(shí)和操作技能。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保安電梯人員的定期培訓(xùn)，內(nèi)容包括電梯新技術(shù)、新法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)水平。邀請(qǐng)電梯廠家技術(shù)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題或安全事故案例，及時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施。針對(duì)電梯應(yīng)急救援工作，開(kāi)展專項(xiàng)演練培訓(xùn)，提高保安電梯人員在緊急情況下的應(yīng)急處理能力。（二）考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核：包括電梯運(yùn)行安全保障情況、服務(wù)質(zhì)量、工作任務(wù)完成情況等。安全知識(shí)考核：考核保安電梯人員對(duì)電梯安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急救援等方面的掌握程度。工作態(tài)度考核：主要考核工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服從管理等方面的表現(xiàn)。2.考核方式定期考核：每月對(duì)保安電梯人員進(jìn)行一次考核，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，綜合評(píng)定考核成績(jī)。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)保安電梯人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)檢查工作執(zhí)行情況和突發(fā)事件處理能力。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。考核結(jié)果作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，激勵(lì)保安電梯人員不斷提高工作質(zhì)量和效率。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在電梯安全管理工作中表現(xiàn)突出，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)排除，避免安全事故發(fā)生的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。2.在電梯服務(wù)工作中，收到員工或訪客的表?yè)P(yáng)信，為公司樹(shù)立良好形象的，視情況給予[X]元以下的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在電梯應(yīng)急救援工作中，表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，成功解救被困人員的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行公開(kāi)表彰。4.積極參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)秀或表現(xiàn)突出的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司安全規(guī)章制度，在電梯口及周邊區(qū)域吸煙、打鬧等，影響工作秩序和安全的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。2.工作期間擅自離崗、脫崗，影響電梯正常運(yùn)行和安全管理的，給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款。3.對(duì)電梯運(yùn)行異常情況未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理不當(dāng)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或造成一定損失的，給予降職、降薪處分，并處以[X]元以上罰