保潔工作應(yīng)急管理制度一、總則1.目的為了有效應(yīng)對保潔工作中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及生產(chǎn)區(qū)域等環(huán)境的清潔衛(wèi)生和正常秩序，保障員工的身體健康和工作生活環(huán)境，特制定本應(yīng)急管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員以及涉及保潔工作的相關(guān)區(qū)域，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、員工宿舍、食堂、公共衛(wèi)生間等。3.基本原則預(yù)防為主原則。通過加強日常保潔工作管理、員工培訓(xùn)、設(shè)備維護等措施，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生?？焖俜磻?yīng)原則。一旦發(fā)生突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進行處理，最大限度降低損失和影響。協(xié)同配合原則。保潔部門與其他部門密切配合，形成合力，共同應(yīng)對突發(fā)事件。依法依規(guī)原則。應(yīng)急處理過程嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。二、突發(fā)事件分類及應(yīng)急處理措施（一）自然災(zāi)害類1.暴雨洪澇應(yīng)急措施在暴雨來臨前，保潔人員應(yīng)檢查各區(qū)域排水系統(tǒng)是否暢通，如發(fā)現(xiàn)排水口堵塞，及時進行清理。對地勢較低易積水的區(qū)域，提前準備好沙袋等防洪物資，設(shè)置擋水壩，防止雨水倒灌。暴雨期間，加強對各區(qū)域的巡查，重點關(guān)注樓梯口、電梯口、地下室等部位，及時清理積水。暴雨過后，迅速組織力量對受淹區(qū)域進行全面清掃，清理淤泥、垃圾等雜物，對被水浸泡的地面、墻面等進行消毒處理，防止滋生細菌和病毒。2.大風(fēng)沙塵應(yīng)急措施大風(fēng)沙塵天氣前，關(guān)閉好門窗，對易被風(fēng)吹落的物品進行固定或清理，如室外垃圾桶、廣告牌等。保潔人員在沙塵過后，及時清掃道路、停車場等區(qū)域的沙塵，清理樹葉、雜物等。對室內(nèi)辦公區(qū)域、公共區(qū)域進行全面清潔，擦拭桌面、門窗玻璃等，去除沙塵痕跡。（二）公共衛(wèi)生事件類1.傳染病疫情應(yīng)急措施加強保潔人員的個人防護培訓(xùn)，要求其在工作時佩戴口罩、手套等防護用品。增加公共區(qū)域的清潔消毒頻次，特別是電梯按鈕、門把手、衛(wèi)生間等人員頻繁接觸的部位，每天至少消毒[X]次。對確診或疑似傳染病患者所在區(qū)域，按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行嚴格消毒處理，使用專用的消毒藥劑，消毒后進行通風(fēng)換氣。及時清理和處理醫(yī)療垃圾，嚴格按照醫(yī)療垃圾處理規(guī)定進行分類收集、運輸和處置，防止二次污染。2.食物中毒事件應(yīng)急措施立即停止食堂相關(guān)食品的供應(yīng)，封存剩余食品及原料，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。對食堂操作間、餐廳等區(qū)域進行全面清潔消毒，重點清理餐具、廚具等。加強對食堂從業(yè)人員的健康管理和培訓(xùn)，要求其嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。（三）設(shè)施設(shè)備故障類1.水管爆裂應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，立即關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的水閥，切斷水源，防止水患擴大。迅速組織保潔人員清理現(xiàn)場積水，使用吸水設(shè)備吸干地面、低洼處的積水，避免人員滑倒。通知維修部門盡快修復(fù)水管，在維修期間，安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，設(shè)置警示標識，防止無關(guān)人員進入。對受水浸泡的區(qū)域進行清理和消毒，待維修完成后，恢復(fù)正常清潔工作。2.電梯故障應(yīng)急措施當(dāng)電梯出現(xiàn)故障困人時，保潔人員應(yīng)立即通知電梯維修人員，并安撫被困人員情緒，告知其不要驚慌，等待救援。在電梯維修人員到達前，保潔人員負責(zé)維護電梯口周邊的秩序，防止其他人員靠近。電梯維修完成后，協(xié)助清理電梯轎廂內(nèi)的污漬、垃圾等，確保電梯環(huán)境整潔。（四）其他突發(fā)事件類1.火災(zāi)應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，保潔人員應(yīng)立即撥打公司內(nèi)部火警電話[X]，并向部門負責(zé)人報告。在確保自身安全的前提下，利用附近的滅火器材進行初期滅火，如滅火器、消防栓等。協(xié)助疏散人員，引導(dǎo)員工按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，避免擁擠和踩踏事件發(fā)生?；馂?zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門清理火災(zāi)現(xiàn)場，對受損區(qū)域進行清潔和修復(fù)，清理灰燼、水漬等。2.暴力沖突事件應(yīng)急措施保潔人員發(fā)現(xiàn)暴力沖突事件后，應(yīng)立即遠離現(xiàn)場，避免受到傷害，并及時向公司安保部門或上級領(lǐng)導(dǎo)報告。在確保安全的情況下，盡量記錄事件發(fā)生的時間、地點、參與人員等信息，為后續(xù)調(diào)查提供線索。待事件處理完畢后，對現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)正常清潔秩序。三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組1.組成組長：[人事總監(jiān)姓名]副組長：[保潔部門主管姓名]成員：各區(qū)域保潔負責(zé)人2.職責(zé)全面負責(zé)保潔工作應(yīng)急管理的指揮和協(xié)調(diào)工作。制定和修訂保潔工作應(yīng)急管理制度和預(yù)案。組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件的處理情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出決策。（二）應(yīng)急救援小組1.組成由各區(qū)域保潔人員組成，分為若干小組，每組設(shè)組長一名。2.職責(zé)負責(zé)具體實施突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，按照指揮小組的指令開展工作?？焖夙憫?yīng)，及時到達現(xiàn)場進行清理、消毒、救援等工作。協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查和處理工作，提供必要的信息和支持。四、應(yīng)急物資保障1.應(yīng)急物資儲備公司應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)急物資儲備倉庫，儲備各類保潔應(yīng)急物資，包括但不限于：清潔工具：掃帚、拖把、抹布、水桶、吸水機等。消毒藥劑：含氯消毒劑、酒精、過氧乙酸等。防護用品：口罩、手套、防護服等。防洪物資：沙袋、擋水板等。滅火器材：滅火器、消防栓等。定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和更新，確保物資完好有效，數(shù)量充足。2.物資采購與管理應(yīng)急物資由保潔部門根據(jù)實際需求提出采購計劃，經(jīng)部門主管審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。采購的應(yīng)急物資應(yīng)符合相關(guān)標準和要求，確保質(zhì)量可靠。建立應(yīng)急物資出入庫管理制度，詳細記錄物資的出入庫時間、數(shù)量、用途等信息，做到賬物相符。五、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)定期組織保潔人員進行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處理措施、個人防護知識等。邀請專業(yè)人員進行授課，如消防隊員講解火災(zāi)應(yīng)急知識、衛(wèi)生防疫人員講解傳染病防控知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保保潔人員熟悉應(yīng)急處理流程和方法。對應(yīng)急培訓(xùn)效果進行考核，考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，促使其認真學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急知識和技能。2.應(yīng)急演練制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、傳染病疫情、水管爆裂等突發(fā)事件的模擬處理。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。通過應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。六、應(yīng)急處理流程1.事件報告保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向本區(qū)域負責(zé)人報告。區(qū)域負責(zé)人接到報告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)報告保潔部門主管。保潔部門主管接到報告后，應(yīng)及時了解事件情況，并在[X]分鐘內(nèi)報告應(yīng)急指揮小組組長。應(yīng)急指揮小組組長根據(jù)事件的嚴重程度和影響范圍，決定是否向上級領(lǐng)導(dǎo)報告或啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮小組組長下達應(yīng)急響應(yīng)指令后，應(yīng)急救援小組迅速集合，按照預(yù)定的職責(zé)分工開展應(yīng)急處理工作。各小組在接到指令后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.現(xiàn)場處理應(yīng)急救援小組到達現(xiàn)場后，首先對現(xiàn)場情況進行評估，制定合理的處理方案。按照應(yīng)急處理措施，有序開展清理、消毒、救援等工作，確?，F(xiàn)場得到妥善處理。在現(xiàn)場處理過程中，注意保護現(xiàn)場，避免證據(jù)滅失，為后續(xù)調(diào)查提供便利。4.后續(xù)處置突發(fā)事件處理完畢后，保潔人員負責(zé)對現(xiàn)場進行全面清理和恢復(fù)，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。對事件進行總結(jié)分析，評估損失和影響，提出改進措施和建議。配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的信息和資料。七、后期恢復(fù)與重建1.環(huán)境恢復(fù)突發(fā)事件處理完畢后，保潔人員應(yīng)盡快對受影響區(qū)域進行全面清潔和消毒，恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生狀況。對受損的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維修，確保其正常運行。清理和處理因突發(fā)事件產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，按照相關(guān)規(guī)定進行分類處置。2.工作恢復(fù)根據(jù)事件對保潔工作的影響程度，合理調(diào)整保潔人員的工作安排，確保各項保潔任務(wù)按時完成。對在突發(fā)事件中受到影響的保潔人員進行心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，幫助其盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。八、責(zé)任追究與獎勵1.責(zé)任追究對在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中，因玩忽職守、失職、瀆職等原因?qū)е率录U大或造成嚴重后果的保潔人員，將按照公司相關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理，包括但不限于警告、罰款、辭退等。對違反應(yīng)急管理制度和操作規(guī)程，造成應(yīng)急物資損壞或浪費的人員，責(zé)令其照價賠償，并視情