公共場(chǎng)館停車(chē)場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公共場(chǎng)館停車(chē)場(chǎng)的管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障停車(chē)場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行，為場(chǎng)館使用人員和訪客提供良好的停車(chē)服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公共場(chǎng)館所有停車(chē)場(chǎng)，包括室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、室外停車(chē)場(chǎng)以及臨時(shí)停車(chē)區(qū)域。3.基本原則安全第一原則：確保車(chē)輛和人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序井然。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足車(chē)主的停車(chē)需求，提高滿意度。二、停車(chē)場(chǎng)管理職責(zé)1.管理部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的整體規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備的建設(shè)與維護(hù)。制定和完善停車(chē)場(chǎng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，確保停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與場(chǎng)館整體工作的順暢銜接。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核與管理。2.停車(chē)場(chǎng)工作人員職責(zé)入口崗工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，檢查車(chē)輛外觀是否有損壞，如有問(wèn)題及時(shí)記錄并告知車(chē)主。對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行登記，發(fā)放停車(chē)憑證（如停車(chē)卡、停車(chē)券等），并告知車(chē)主停車(chē)注意事項(xiàng)。巡邏崗工作人員定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查車(chē)輛停放情況，確保車(chē)輛安全，防止發(fā)生盜竊、刮擦等事件。維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序，及時(shí)制止違規(guī)停車(chē)、亂停亂放等行為。檢查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。出口崗工作人員對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，核對(duì)停車(chē)憑證，確認(rèn)車(chē)輛信息與進(jìn)場(chǎng)記錄一致。收取停車(chē)費(fèi)用（如有），并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。引導(dǎo)車(chē)輛安全離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。三、車(chē)輛進(jìn)出管理1.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)車(chē)主駕車(chē)到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，入口崗工作人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)車(chē)輛緩慢進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。工作人員需對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有明顯損壞或刮痕，應(yīng)立即告知車(chē)主，并在車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)登記表上詳細(xì)記錄。車(chē)主提供有效證件（如駕駛證、行駛證等）后，工作人員進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，并發(fā)放停車(chē)憑證。停車(chē)憑證應(yīng)妥善保管，以便出場(chǎng)時(shí)使用。工作人員告知車(chē)主停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的停車(chē)區(qū)域、行駛路線以及相關(guān)注意事項(xiàng)，如限速、禁止逆行等。2.車(chē)輛出場(chǎng)車(chē)主駕車(chē)到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，出口崗工作人員應(yīng)收取停車(chē)憑證，并核對(duì)車(chē)輛信息與進(jìn)場(chǎng)記錄是否一致。如停車(chē)時(shí)間在免費(fèi)時(shí)段內(nèi)，工作人員應(yīng)直接放行車(chē)輛。如需收取停車(chē)費(fèi)用，工作人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，并向車(chē)主說(shuō)明。車(chē)主繳納費(fèi)用后，工作人員開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并引導(dǎo)車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未按規(guī)定停放或有違規(guī)行為，出口崗工作人員應(yīng)通知車(chē)主到管理處處理，處理完畢后方可放行車(chē)輛。四、停車(chē)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況和運(yùn)營(yíng)成本，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示，接受車(chē)主監(jiān)督。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)不同的時(shí)間段、車(chē)型、停車(chē)時(shí)長(zhǎng)等因素進(jìn)行差異化設(shè)置。例如：小型汽車(chē)：工作日白天[X]元/小時(shí)，夜間[X]元/小時(shí)；周末及節(jié)假日白天[X]元/小時(shí)，夜間[X]元/小時(shí)。中型汽車(chē)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為小型汽車(chē)的[X]倍。大型汽車(chē)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為小型汽車(chē)的[X]倍。臨時(shí)停車(chē)：按實(shí)際停車(chē)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，不足[X]小時(shí)的按[X]小時(shí)計(jì)算。2.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，以方便車(chē)主繳費(fèi)。出口崗工作人員應(yīng)準(zhǔn)確收取停車(chē)費(fèi)用，并及時(shí)將現(xiàn)金存入指定的收款賬戶，確保資金安全。對(duì)于電子支付方式，應(yīng)確保支付流程順暢，及時(shí)確認(rèn)支付信息。3.票據(jù)管理收費(fèi)人員應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票和收據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行核對(duì)和盤(pán)點(diǎn)。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，填寫(xiě)內(nèi)容包括車(chē)輛信息、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等。收據(jù)應(yīng)注明收款事由、金額、收款日期等。五、停車(chē)場(chǎng)秩序管理1.車(chē)輛停放規(guī)范車(chē)主應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)和標(biāo)線指示，將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)，不得隨意占用他人車(chē)位或消防通道、出入口等特殊區(qū)域。車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)頭一致，整齊有序，不得壓線、跨線停車(chē)。禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗等作業(yè)。2.禁止行為嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)安靜。禁止損壞停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如停車(chē)標(biāo)識(shí)、道閘、監(jiān)控設(shè)備等。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.違規(guī)處理對(duì)于違規(guī)停車(chē)的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。如車(chē)主不聽(tīng)從勸阻，工作人員可采取鎖車(chē)等措施，并通知車(chē)主到管理處接受處理。對(duì)于違反禁止行為規(guī)定的車(chē)主，管理部門(mén)將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其法律責(zé)任。六、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等信息。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，以提高停車(chē)場(chǎng)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。在設(shè)施設(shè)備更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際需求和發(fā)展趨勢(shì)。3.設(shè)施設(shè)備安全管理加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保工作人員正確操作設(shè)施設(shè)備。對(duì)設(shè)施設(shè)備的電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。在設(shè)施設(shè)備周?chē)O(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒車(chē)主注意安全。七、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清掃安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常清掃工作，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。2.衛(wèi)生消毒定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情防控期間，要加強(qiáng)消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)出入口、電梯按鈕、扶手等人員接觸頻繁的部位進(jìn)行消毒。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品進(jìn)行消毒，確保消毒效果。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的區(qū)域及時(shí)督促整改。鼓勵(lì)車(chē)主共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)保持環(huán)境衛(wèi)生良好的車(chē)主給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、人員的職責(zé)分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車(chē)輛突發(fā)故障、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急處置措施。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急處置流程發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處置工作。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)疏散停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛和人員，確保安全。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)事件處置完畢后，要及時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定停車(chē)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)管理制度、車(chē)輛進(jìn)出管理、收費(fèi)管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備操作等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。3.考核制度建立停車(chē)場(chǎng)工作