《門店運(yùn)營與管理》課件-342客戶信息管理_第1頁
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文檔簡介

客戶信息管理

門店收集來的客戶信息需要整理、分析、存檔，這是對(duì)客戶信息的系統(tǒng)管理，只有通過系統(tǒng)管理，形成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，才能為促進(jìn)銷售、提升業(yè)績提供有效的信息。小賀告訴同學(xué)們：“客戶信息管理需要細(xì)心和耐心。”接著便讓大家跟著她一起來學(xué)習(xí)如何管理會(huì)員信息。3.4.2客戶信息管理3.4.2什么是客戶信息數(shù)據(jù)庫？

客戶信息數(shù)據(jù)庫是為了所收集的客戶數(shù)據(jù)資料能有助于門店今后實(shí)現(xiàn)利潤、服務(wù)銷售、維持客戶關(guān)系等營銷目標(biāo)，而建立的關(guān)于個(gè)人或預(yù)期客戶的綜合性信息的集合。

2.重點(diǎn)顧客有哪幾種？重點(diǎn)顧客有四種：忠誠顧客、好顧客、大顧客、主力顧客。（1）忠誠顧客是指對(duì)本門店忠誠度很高的顧客，這類顧客在慣性消費(fèi)下對(duì)本店忠心不二。（2）好顧客是指購物主要講求便利性、時(shí)效性的顧客，購物時(shí)與門店的配合度高，議價(jià)空間大的顧客。（3）大客戶是指采購數(shù)量大，在節(jié)慶日會(huì)給門店帶來很大收益的顧客。（4）主力顧客是指掌握每一段消費(fèi)高峰的主力顧客。

客戶信息管理步驟1：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫想一想：目標(biāo)客戶跟一般客戶的區(qū)別在哪里？3.4.2客戶信息管理步驟2：管理客戶信息數(shù)據(jù)庫步驟3：運(yùn)用客戶信息數(shù)據(jù)庫想一想：客戶信息數(shù)據(jù)管理為什么那么重要？3.4.2客戶資料要有專人負(fù)責(zé)管理，客戶資料要嚴(yán)格保密，對(duì)客戶資料的利用和借閱要嚴(yán)格管理?？蛻粜畔⒐芾?.4.2

活動(dòng)1

了解附近超市的顧客分類情況，并填寫“××超市重點(diǎn)客戶分類表”。活動(dòng)

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