城軌客運項目一鐵路客運組織項目一目錄單元一鐵路客運運價1單元二車票2單元三車票的發(fā)售規(guī)定34單元四退票項目一發(fā)售車票單元一鐵路客運運價授課目標(biāo)：通過講授使學(xué)生掌握接算站和旅客票價的有關(guān)知識。重點：查票價表、里程表難點：根據(jù)接算站計算里程項目一發(fā)售車票一．旅客票價

（一）旅客票價的分類

客票票價，包括硬座、軟座客票票價附加票票價，包括加快、臥鋪、空調(diào)票票價

（二）旅客票價的構(gòu)成要素

1、基本票價率和票價比例關(guān)系(見表1—1)

2、旅客票價計價里程(見表1—2)3、遞遠(yuǎn)遞減率(見表1—3)票種票價率(元／人·公里)比例(％)基本票價硬座0.05861100軟座0.11722200附加票加快票普快0.01172220快速按普通加快票價200%計算空調(diào)票0.0146525臥鋪票硬臥開放式上鋪0.06447110中鋪0.07033120下鋪0.07619130包房式上鋪按開放式硬臥中鋪票價另加30％計算下鋪按開放式硬臥下鋪票價另加30％計算軟臥上鋪0.10257175下鋪0.11429195高軟上鋪0.12308210下鋪0.13480230表1-1各種旅客票價率和比例關(guān)系里程區(qū)段（km）每小區(qū)段里程（km）區(qū)段數(shù)里程區(qū)段（km）每小區(qū)段里程（km）區(qū)段數(shù)1~20010201601~22006010201~40020102201~29007010401~70030102901~37008010701~110040103701~460090101101~160050104601及以上100表1-2旅客票價里程區(qū)段HOME表1—3旅客票價遞減率和遞減票價率

區(qū)段（km）遞遠(yuǎn)遞減率（%）票價率（元/人·km）各區(qū)段全程票價區(qū)段累計計1~20000．0586111．722201~500100．052749

15．824727．5467501~1000200．04688823．44450．99071001~1500300．041027

20．513571．50421501~2500400．03516635．166

106．6702

2501以上500．029305HOMELiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票

（三）旅客票價的確定旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。

國家鐵路的旅客票價，以5角為計算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角處理。

項目一發(fā)售車票（四）《旅客票價表》的運用

1．客運運價里程的確定計算運價所應(yīng)用的里程，稱為運價里程，它是計算客運運價的依據(jù)。是用以計算在旅客票價及行李、包裹運價里程的依據(jù)，并用以查找和確認(rèn)車站有無營業(yè)辦理限制的依據(jù)。

（1）查找站名根據(jù)規(guī)定的或旅客制定的乘車徑路和乘坐列車車次，從《鐵路客運運價里程表》中查出乘車?yán)锍?，或分段計算出全部乘車?yán)锍?，如發(fā)、到站在同一線路上時，用兩站到本線路起點或終點的里程相減，即可求出兩站間的里程，如發(fā)、到站跨及兩條及其以上線路時，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票（2）接算站接算站定義：就是為了將發(fā)、到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進行里程加總計算票價和運價所規(guī)定的接算銜接點。接算站種類：①大多數(shù)接算站是兩條及其以上線路相互銜接的接軌站。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票②部分接算站是接軌站附近的城市所在站。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票③個別接算站是在同一城市無線路銜接的車站作為零公里接算站（3）計算里程

LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票

2．查找旅客票價《旅客票價表》按客車裝備分為二部分，分別是非空調(diào)列車票價表、空調(diào)列車票價表，適用于普通旅客慢車、普通旅客快車、快速旅客列車、特快旅客列車、直達(dá)特快旅客列車等非動車組列車（另有規(guī)定除外）。項目一發(fā)售車票二．動車組列車票價

1、定價依據(jù)按《國家計委關(guān)于高等級軟座快速列車票價問題的復(fù)函》（計價管[1997]1068號）的規(guī)定，旅行速度達(dá)到110km/h以上的動車組列車軟座票價基準(zhǔn)價：每人公里一等座車為0.3366元，二等座車為0.2805元，可上下浮動10％。2、動車組公布票價（1）普通動車組座車公布票價一等座車公布票價＝０.３３６６×（１＋１０％）×運價里程二等座車公布票價＝０.2805×（１＋１０％）×運價里程（2）普通動車組軟臥票價軟臥上鋪公布票價＝０.３３６６×（１＋１０％）×１.６×運價里程軟臥下鋪公布票價＝０.３３６６×（１＋１０％）×１.８×運價里程項目一發(fā)售車票2、動車組公布票價（3）普通動車組高級軟臥票價高級軟臥上鋪票價＝0.3366×（1＋10％）×3.2×運價里程高級軟臥下鋪票價＝0.3366×（1＋10％）×3.6×運價里程（4）動車組軟臥兒童票價軟臥兒童票價＝動車組軟臥公布票價—動車組一等座公布票價/2項目一發(fā)售車票3、票價執(zhí)行動車組票價可按公布票價打折，但應(yīng)符合下列條件：（1）根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實行不同形式的打折票價。（2）二等座車公布票價打折后不得低于相同運價里程的新空軟座票價。在短途，公布票價低于新空軟座票價時，按公布票價執(zhí)行。70公里及以下運價里程的動車組不進行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價執(zhí)行。（3）經(jīng)過相同途徑，相同站間、相同時段，不同車次應(yīng)執(zhí)行同一票價。（4）同一車次，各經(jīng)停站在里程上不能倒掛。（5）一等座車與二等座車的比價在1：1.2～1：1.25之間項目一發(fā)售車票4、管理權(quán)限公布票價由鐵道部決定。折扣票價由鐵路運輸企業(yè)決定，并在公布前3天報鐵道部備案，但下列情況：（1）跨局開行的動車組列車；（2）折扣率需低于6折時；（3）鐵路運輸企業(yè)之間意見有分歧時；鐵路運輸企業(yè)要在公布前10天報鐵道部備案。公布票價的折扣率和折扣后票價由上車站所在鐵路局提出車次別、發(fā)到站的動車組列車點到點票價，商有關(guān)擔(dān)當(dāng)鐵路局后，按管理權(quán)限執(zhí)行。項目一發(fā)售車票三、行包運價（一)行包運價構(gòu)成要素：1．運價率及比例關(guān)系(見表1—4)

1)行李運價率為硬座票價率的1%。=0.05861×1%=0.0005861(元/kg·km)

以三類包裹運價率0.001518元/kg·km為基準(zhǔn)，2．行包計價里程

①行李運價里程區(qū)段與旅客票價相同(見表1—2)②包裹運價里程區(qū)段(見表1－5)3．遞遠(yuǎn)遞減率：

201km起實行遞遠(yuǎn)遞減。

1)行李(見表1—3)2)包裹(見表1—6)4．計費重量：

以1kg為單位，不足1kg進為1kg起碼重量為5kgcontinue項目一發(fā)售車票表1-2行李運價里程區(qū)段里程區(qū)段（km）每小區(qū)段里程（km）區(qū)段數(shù)里程區(qū)段（km）每小區(qū)段里程（km）區(qū)段數(shù)1~20010201601~22006010201~40020102201~29007010401~70030102901~37008010701~110040103701~460090101101~160050104601及以上100home項目一發(fā)售車票表1—5包裹運價里程區(qū)段里程區(qū)段(km)每區(qū)段公里數(shù)(km)區(qū)段數(shù)1～1001001101～3002010601～100040101001～150050101501及以上100home項目一發(fā)售車票表1—6行李遞遠(yuǎn)遞減率和遞減運價率

home項目一發(fā)售車票區(qū)段（km）遞遠(yuǎn)遞減率（%）運價率（元/kg·km）各區(qū)段全程運價（元）區(qū)段累計運價（元）1~20000．00058610.11722201~500100．00052749

0.1582470.275467501~1000200．000468880.234440.5099071001~1500300．00041027

0.2051350.7150421501~2500400．000351660.35166

0.1066702

2501以上500．00029305表1—7包裹遞遠(yuǎn)減率和遞減運價率(以三類包裹運價為例)區(qū)段(km)遞減率(%)運價率(元/kg·km)各區(qū)段全程運價(元)區(qū)段累計運價（元)1～20000.0015180.3036201～500100.00136620.409860.71346501～1000200.00121440.60721.320661001～1500300.00106260.53131.851961501～2000400.00091080.45542.307362001及以上300.0010626home項目一發(fā)售車票表1—4包裹運價及比例關(guān)系包裹類別運價比例(%)運價率(元/kg·km)三類1000.001518一類200.0003036二類700.0010626四類1300.0019734home項目一發(fā)售車票表3—1

包裹分類表類別具體內(nèi)容一類報紙類——自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙政宣品——為中央、省級政府(含國務(wù)院各部委和解放軍各大軍區(qū))宣傳用非賣品以及新聞圖片。課本類——中、小學(xué)生的教學(xué)課本，不含各種教學(xué)參考及輔導(dǎo)讀物等。（但全國政協(xié)工作用書可按一類包裹）二類搶險救災(zāi)物資—憑政府機關(guān)證明辦理托運書刊—應(yīng)用國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的各種刊物、著作、工具書冊以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。鮮凍的食用品—鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類三類不屬于一、二、四類包裹的物品四類特殊運輸物品——級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車以及國務(wù)院鐵路主管部門指定的需要特殊運輸?shù)奈锲?。輕泡物品——泡沫塑料及其制品home項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票（二）行、包運價的確定

行李、包裹運價，是以基本運價率乘以不遞減的區(qū)段里程，加上遞減運價率乘以相適應(yīng)的區(qū)段里程（最后一個區(qū)段采用中間里程）得出基本運價，即得1kg的行李、包裹運價基數(shù)。在運算過程中，保留三位小數(shù)，第四位采取四舍五入；其他重量的運價，則以1kg的運價基數(shù)進行推算，尾數(shù)保留到角，分值四舍五入。（三）《行李包裹運價表》的運用

根據(jù)運價里程在《行李包裹運價表》中查出該里程所處里程區(qū)段上的1kg運價，最后用查出的1kg運價乘以行李、包裹重量得出行李包裹運費。

項目一發(fā)售車票（四）行李、包裹運費的核收規(guī)定1、運價里程

（1）行李行李運價里程，按實際運送徑路計算。（2）包裹包裹運價里程，按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。

（3）押運包裹押運包裹的運價里程按實際運送徑路計算（4）一段行李、一段包裹超過車票終到站以遠(yuǎn)的行李應(yīng)分別按行李、包裹計費徑路計算。

2.計費重量（1）行李、包裹均按物品重量計算運費，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價。（2）行李、包裹起碼計費重量為5kg，計價重量以1kg為單位，不足1kg按1kg計算。（3）旅客托運的行李重量在50kg以內(nèi)，按行李運價計算，超過50kg時(行李中有殘疾人用車時為75kg)，對超過部分按行李運價加倍計算。表1—8規(guī)定計費重量表物品名稱計價單位規(guī)定計價重量(kg)備注殘疾人用車輛25以包裹托運時，按實際重量計算自行車輛25助力自行車輛40含機動自行車兩輪輕型摩托車輛50①含輕騎②氣缸容量50cm3以下時兩輪重型摩托車輛按氣缸容量每1cm3折合1kg計算氣缸容量超過50cm3時警犬、獵犬、小家畜頭20超重時按實際重量計算LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票3、運費計算（1）旅客憑一張客票只能托運一次行李(殘疾人托運殘疾人用車不限托運次數(shù))。（2）旅客托運行李至客票到站以遠(yuǎn)的車站時，應(yīng)分別按行李和包裹運價計算，加總核收。（3）類別不同的包裹混裝為一件時，按其中運價高的計算。（4）行李、包裹運費按每張票據(jù)計算，起碼運費為1元。

項目一發(fā)售車票四、鐵路特定運價

特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區(qū)段而特定的客運運價，包括以下兩個方面：1、包車、租車、掛運、行駛等運價；

2、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段間辦理直通過軌運輸?shù)挠媰r規(guī)定。（一）包車1、包車運輸費用計算（1）票價1)座車，按座車種別、定員核收全價客票票價。2)臥車，按臥車種別、定員核收客票及臥鋪票的全價票價。3)公務(wù)車，按40個定員核收軟座客票及高級軟臥票(上下鋪各1/2)的全價票價。4)豪華列車，每輛按32個定員核收軟座客票及高級軟臥票(上下鋪各1/2)的全價票價。項目一發(fā)售車票（二）租車及租用、自備車輛掛運和行駛1、租車租車人向承運人租用客運車輛時，租用人應(yīng)與承運人簽訂租車合同。廠礦、企業(yè)等單位租用鐵路客車在本單位使用時，按包車停留費標(biāo)準(zhǔn)，按日核收租車費。項目一發(fā)售車票2、掛運租用客車或企業(yè)自備客車在國家鐵路的旅客列車或貨物列車中掛運時，按下列標(biāo)準(zhǔn)核收掛運費。（1）空車：不分車種，按每軸每千米0.534元核收。在客運列車中掛運的空客車隨車押運人員應(yīng)購買所掛列車等級的硬座票。（2）重車1)客車：按標(biāo)記定員票價的80%核收。2)行李車：按標(biāo)記載重運費的80%核收。3)餐車、娛樂車、發(fā)電車：按租車費的80%核收。項目一發(fā)售車票3、行駛費企業(yè)自備機車、車輛或租車，利用國家鐵路線路運行時，不論空車或重車，均按每軸(含機車軸數(shù))每千米0.468元核收行駛費。鐵路機車車輛工廠(包括車輛研究所)新造車或檢修車出廠在正式營業(yè)線上進行試驗時，同樣收取掛運費和行駛費。項目一發(fā)售車票4、過軌運輸國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段間相互辦理直通旅客、行包運輸業(yè)務(wù)為過軌運輸。在辦理旅客直通運輸時應(yīng)分別按各段里程計算車票票價，加總核收。國家鐵路涉及幾個地段時，里程采取通算。上述各段由于分段計算，有不足起碼里程區(qū)段時，按起碼里程計算，但臥鋪票價按表1—9所列比例計算?？瓦\雜費按實際產(chǎn)生的核收。項目一發(fā)售車票表1—9400km臥鋪票價比例計算表里程占400km臥鋪票價的比例(%)1～10025101～20050201～30075301～400100項目一發(fā)售車票例1－4：2013年3月1日，美籍華人自費旅游團35人，其中1.2~1.5m兒童5名，在南京站要求包用帶空調(diào)的餐車、軟臥車各一輛，路程單提出3月15日南京掛T66次到北京，停留后掛3月19日T75次到蘭州，停止使用。因南京站沒有所需車輛，從上海站調(diào)配RW51333一輛，定員32人，CA94622一輛至南京站。請辦理。項目一發(fā)售車票解：(1)包車人提交全程路程單；(2)南京站與包車人簽定包車合同，預(yù)收相當(dāng)于運費20%的定金：10494.00元；(3)將全程路程單報請上海局批準(zhǔn)；(4)3月11日上海局下達(dá)調(diào)度命令；(5)3月12日辦理運費，雜費的交納手續(xù)。查時刻表：3月15日南京西站T66次23：51開；3月16日北京T66次10：27到；3月17日停留；3月18日停留；3月19日北京西T75次18：30開；3月20日蘭州T75次14：19到；項目一發(fā)售車票票價：南京京、鄭蘭州3038km32人軟座客票價：367.00×32＝11760.00元32人特快票價：72.00×32＝2304.00元3人軟座半價：184.00×3＝552.00元3人特快半價：36.00×3＝108.00元16人軟臥上鋪票價：330.00×16＝5280.00元16人軟臥下鋪票價：367.00×16＝5872.00元32人空調(diào)票價：45.00×32＝1440.00元3人空調(diào)半價：22.50×3=67.50元項目一發(fā)售車票餐車使用費：4日×5000.00元/輛日＝20000.00元餐車空調(diào)費：20000.00×25%＝5000.00元停留費：RW停留4日，其中16日，19日不足1日各按1日4×1800.00＝7200.00元空駛費：上海－南京303km，蘭州－上海2185km，合計2489km3.458×2489×2=17213.924≈17213.90(元)合計：86797.40(元)填寫代用票客雜收據(jù)項目一發(fā)售車票五客運雜費

客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價、特定運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費用。項目一發(fā)售車票（一）客運雜費的種類1.付出勞務(wù)所核收的費用2.違反運輸規(guī)定所核收的費用3.使用有關(guān)單據(jù)及其他用品所核收的物耗費用4.為加強資金與物資管理所核收的費用收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院鐵路主管部門制定。（二）客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)

項目一發(fā)售車票收費項目計費條件收費標(biāo)準(zhǔn)備注1站臺票1元/張2手續(xù)費列車上補臥鋪5元/人次同時發(fā)生按最高標(biāo)準(zhǔn)收一次手續(xù)費其他2元/人次3退票費按每張車票面額計算5%（以５角為單位，2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角）票價2元以下的不退4送票費送到集中送票點3元/人次送到旅客手中5元/人次5貨簽費0.25元/個6安全標(biāo)志費0.20元/個7行裹變更手續(xù)費裝車前5元/票次裝車后10元/票次表1—10客運雜費收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)項目一發(fā)售車票8行裹查詢費行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時。5元/票次9行裹裝卸費從行李房收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至交付地點，各為一次裝卸作業(yè)。2元/件次超過每件規(guī)定重量的按其超重倍數(shù)增收10行裹保管費超過免費保管期限，每日核收3元/件11行裹搬運費從車站廣場停車地點至行包房辦理處或從行包交付處搬運至廣場停車地點各為一次搬運作業(yè)；由汽車搬上、搬下時，每搬一次，另計一次搬運作業(yè)。1元/件次12行裹接取送達(dá)費接取、送達(dá)各為一次作業(yè)，每5公里(不足5公里按5公里計算)核收5元/件次13攜帶品搬運費從廣場停車地點搬運至站臺或從站臺搬運至廣場停車地點各為一次搬運作業(yè)。由火車、汽車搬上、搬下時，每搬一次，另計一次搬運作業(yè)。2元/件次14攜帶品暫存費每日核收3元/件次表1—10客運雜費收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票單元二車票授課目標(biāo)：通過講授使學(xué)生掌握車票的有關(guān)知識點。重點：車票的分類和作用難點：車票的分類

項目一發(fā)售車票一、鐵路旅客運輸合同

（一)含義：是明確承運人與旅客之間權(quán)利及義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

（二)基本憑證：車票

除車票外，還有鐵路乘車證和特種乘車證。

（三)有效期限：鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。

（四)旅客運送期間：自檢票進站起至到站出站時止計算。1．計算機票項目一發(fā)售車票2．磁介質(zhì)車票客運專線的車站使用磁介質(zhì)車票，磁介質(zhì)車票票面長寬尺寸為：85.6×53.98mm,四角倒圓。票面圖案及顏色：（1）票面以細(xì)微網(wǎng)格為基本底紋，票面主要背景圖案為一列動車組列車從右向左快速行駛的畫面。（2）票面下方有一條英文字母CR組成的微縮防偽線。（3）票面左上角印有本張車票票號，票號為紅色。（4）票面整體顏色基調(diào)采用淺藍(lán)色系。（5）車票背面印有白色“鐵路旅客乘車須知”。（6）用于動車組列車時，右下角打印“和諧號”字樣，用于其他列車時無此字樣。項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票3.代用票使用條件（1）未備有計算機票（2）辦理團體旅客票（3）包車（4）旅行變更（5）在列車內(nèi)補收票價（未備有列車移動售票機）時使用的一種票據(jù)項目一發(fā)售車票4.電子客票電子客票是客票管理和服務(wù)流程電子化、虛擬化的實現(xiàn)，是為旅客提供個性化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)。例如京津城際快通卡等的應(yīng)用，見圖1—7所示。項目一發(fā)售車票快通卡分為金卡和普通卡兩種，5、鐵路職工乘車證鐵路職工乘車證分為9類：硬席全年定期乘車證軟席全年定期乘車證硬席臨時定期乘車證軟席乘車證（含臨時定期、往返、單程）硬席乘車證通勤乘車證（含定期通勤、通勤、通學(xué)）便乘證探親乘車證就醫(yī)乘車證。6、餐飲、保潔添乘證餐飲、保潔企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守站、車和動車段（所）有關(guān)管理制度，加強對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。登乘列車監(jiān)督檢查應(yīng)持有“動車組餐飲、保潔專用添乘證”（如圖所示）供站車查驗。監(jiān)督檢查應(yīng)有檢查記錄。正面背面項目一發(fā)售車票遇特殊情況需要餐飲、保潔人員便乘接車時，應(yīng)當(dāng)由鐵路局客運處添發(fā)“餐飲保潔人員便乘單”乘車。持“餐飲保潔人員便乘單”乘車的人員不得與旅客爭座位?！皠榆嚱M餐飲、保潔專用添乘證”由運輸局填發(fā)，限登乘本公司擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?。項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票7、登乘證為進一步規(guī)范動車組列車登乘人員管理，鐵道部明確以下要求：（1）各鐵路局明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)動車組列車登乘人員管理工作，審核動車組列車登乘人員，簽發(fā)《動車組列車登乘證》，并指定相關(guān)部門備案。（2）鐵路運輸各專業(yè)和安監(jiān)、公安、衛(wèi)生等各部門人員須登乘動車組列車檢查、試驗時，必須辦理由本局負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的《動車組列車登乘證》，并主動向動車組列車乘務(wù)人員出示此證；動車組列車乘務(wù)人員必須嚴(yán)格查驗《動車組列車登乘證》，登乘證不安排座席，無證不準(zhǔn)登乘動車組列車。（3）各鐵路局自行設(shè)計《動車組列車登乘證》（定期、臨時）式樣，并及時送交相關(guān)動車組列車擔(dān)當(dāng)乘務(wù)單位，以便日常乘務(wù)管理掌握。項目一發(fā)售車票8、高鐵動車組列車登乘證鐵路運輸企業(yè)各單位持各類檢查證件一律不得登乘時速300公里以上動車組列車。鐵路運輸各專業(yè)和安全監(jiān)察、收入稽查、路風(fēng)監(jiān)察、公安、衛(wèi)生等各部門人員須登乘時速300公里以上動車組列車檢查的，必須經(jīng)鐵路局主管局長審查并報鐵道部相關(guān)主管部門備案后，由本鐵路局核發(fā)《高鐵動車組列車登乘證》持《高鐵動車組列車登乘證》上車添乘檢查的人員不能辦理簽證，不得干擾旅客，不得與旅客爭座位。項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票項目一發(fā)售車票三、車票的作用和分類

（一）作用

1．旅客乘車的憑證。

2．旅客和鐵路締結(jié)運輸合同發(fā)生運輸關(guān)系的依據(jù)。3．旅客支付票價的根據(jù)。項目一發(fā)售車票

（二）車票分類車票分類按形式分磁卡式薄紙式軟紙票區(qū)段票代用票按一般用途分客票票價附加票票價硬座票票價軟座票票價加快票票價空調(diào)票票價臥鋪票票價按一般用途分鐵路乘車證9種特種乘車證8種全國鐵路乘車證國際旅客聯(lián)運車票LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票四．車票票面(特殊票種除外)主要應(yīng)載明的內(nèi)容1．發(fā)站和到站站名。2．座別、臥別。3．徑路。4．票價。5．車次。6．乘車日期。7．有效期。8．實名制車票的旅客姓名及身份證號碼LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票五．鐵路新型發(fā)售車票方式（1）互聯(lián)網(wǎng)售票（2）自動訂票（3）手機購票（4）自動售票機售票（5）第三方自助業(yè)務(wù)終端售票（6）代售點售票（7）人工窗口售票項目一發(fā)售車票單元三車票的發(fā)售規(guī)定授課目標(biāo)：通過講授使學(xué)生掌握客票和減價票的有關(guān)發(fā)售規(guī)定。重點：客票的發(fā)售規(guī)定難點：減價票的發(fā)售規(guī)定項目一發(fā)售車票一、客票：

不能使用到站不同但票價相同的車票代替旅客到站的車票。

1．硬座：在有能力的條件下應(yīng)按購票人的要求發(fā)售。

2．軟座最遠(yuǎn)售至本次列車終點站。

3.在旅客乘車區(qū)間中，一段乘硬座，一段乘軟座時，全程發(fā)售硬座客票，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。

4.發(fā)售動車組列車車票時，最遠(yuǎn)至本次列車終到站。項目一發(fā)售車票

5.發(fā)售邊境地區(qū)的客票時，旅客須持《中華人民共和國過境管理區(qū)通行證》二、加快票

1．必須有客票。

2．發(fā)售的加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。

3．發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級快車始發(fā)的車站。還應(yīng)具備發(fā)到站之間全程必須都有快車運行。如中間有無快車運行的區(qū)段時，則不能發(fā)售全程加快票。4.新型空調(diào)列車的普快、快速、特快車票，最遠(yuǎn)只能售至本次列車終點站或換車站。項目一發(fā)售車票【實例1-5】2013年3月1日一旅客在白城站購買K7558次（白城—長春，快速）旅客列車車票，終點站為長春，在長春站換乘至沈陽，要求全程購買軟座快速車票。問白城站應(yīng)如何發(fā)售?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票1、發(fā)售方法：根據(jù)規(guī)定軟座票只發(fā)售至長春站，應(yīng)全程發(fā)售硬座票，另收軟座區(qū)間軟硬座票價差。因長春是向沈陽方向的快速列車始發(fā)站，沈陽是快速列車的停車站，故可發(fā)售全程快速票。2、查找里程表、票價表白城—沈陽636km（長）硬座票價35.00元快速票價14.00元白城—長春333km硬座票價20.50元軟座票價38.50元差價38.50-20.50=18.00元客票票價35.00+18.00=53.00元合計53.00+14.00=67.00元3、填寫代用票，見圖1—14所示。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票三．臥鋪票1．旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。2.購買臥鋪票的旅客要求在中途站開始乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，并在“中途預(yù)留臥鋪通知單”上注明，以便通知列車預(yù)留。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票【實例1—6】2013年3月1日，一旅客在大連站購買一張K369次(大連—漢口)硬座空調(diào)客快臥車票，要求空調(diào)客快票買到漢口，臥鋪票買到石家莊。問可否這樣發(fā)售?為什么?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票辦理方法：不可以這樣發(fā)售。這樣規(guī)定是為防止運能浪費?？鸵?guī)規(guī)定旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。該旅客購買的為直達(dá)票，不須中轉(zhuǎn)換乘，因此客票買到漢口，所以臥鋪票必須買到漢口。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票【實例1—7】2013年3月1日，一旅客由沈陽北站買3月5日K388次（沈陽北—成都）列車的硬座空調(diào)客快速臥聯(lián)合票到站為成都，要求在錦州南站上車。買票當(dāng)日乘坐K388次列車回錦州。問可否用買好的3月5日的車票返回錦州南?為什么?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票辦理方法：不可以。因為雖然3月5日該旅客在錦州南站上車，但列車3月5日在沈陽北至錦州南間已給該旅客預(yù)留。即相當(dāng)于該旅客占用了這段的運能。所以不能在3月1日返回錦州南時使用3月5日的車票，應(yīng)另行購票。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票四．空調(diào)票1．旅客乘坐提供空調(diào)設(shè)備的列車時，應(yīng)買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。2．旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票五．兒童減價票(簡稱兒童票)1．享受兒童票的條件身高滿1.2米不超過1.5米的兒童與大人同行。2．減價票種：客票、加快票及空調(diào)票。兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。3．辦理限制（1)承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。（2)兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。（3)通學(xué)的學(xué)生不論身高多少都應(yīng)買學(xué)生票。（4)身高超過1.5米的兒童應(yīng)買全價車票。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票4．乘車的規(guī)定每一成人旅客可攜帶一名身高不足1.2米的兒童乘車，但該名兒童不能占用座位，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)買兒童票。5．乘坐臥鋪的規(guī)定（1)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。（2)成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票任務(wù)五兒童票、學(xué)生票的發(fā)售方法【實例1—8】2013年3月1日，一成人旅客攜帶5名兒童（一名1.52米，其余四名1.1米），欲購買當(dāng)日錦州至沈陽K7319次的硬座客快速車票，錦州站如何發(fā)售?

LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票發(fā)售方法：錦州站發(fā)售全價票二張，兒童票三張。因為根據(jù)客規(guī)規(guī)定每一成人旅客可攜帶一名身高不足1.2米的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)買兒童票。1.52米兒童雖然購買全價票，但不是成人，所以不能攜帶兒童乘車。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票六．學(xué)生減價票(簡稱學(xué)生票)1．購買學(xué)生票的條件在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時。華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。2．減價票種：硬座客票、加快票和空調(diào)票。學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票3．購票憑證及使用次數(shù)（1)學(xué)生證和購票卡：僅限于購買四次單程減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)不能留作次年使用。（2)小學(xué)生書面證明：學(xué)年初和學(xué)年末。（3)學(xué)生證和介紹信：學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。（4)新生錄取通知書：新生入學(xué)由接到錄取通知書地點所在站使用一次。（5）應(yīng)屆畢業(yè)生：憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票4．發(fā)售學(xué)生票的規(guī)定（1)徑路：應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換車次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票，學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。（2)在乘降所上車的學(xué)生（其減價優(yōu)待證上注明上車地點為乘降所），可以在列車上售給全程學(xué)生票，并在減價優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，由列車長注明“×年×月×日乘××列車”，加蓋名章，作為登記一次乘車次數(shù)。乘降所上車補票不需手續(xù)費。（3)乘車區(qū)間：應(yīng)按憑證記載的區(qū)間購票，如超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價，分段計費，人數(shù)欄以開始為準(zhǔn)。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票（4)減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。（5)持學(xué)生證要求使用軟席，應(yīng)全部購買全價票，不再享受減價待遇。中轉(zhuǎn)換乘時，全程發(fā)售學(xué)生票，軟席區(qū)間另收全半差價。（6）學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)當(dāng)補收票價差額。（7)購票時間：12月1日至3月31日，6月1日至9月30日。（8)華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時，車票發(fā)售至邊境站。（9）符合減價優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時，除補收票款外，同時應(yīng)在減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票（10)下列情況不能發(fā)售學(xué)生票①學(xué)校所地有學(xué)生父或母其中一方時。②學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時。③學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時。④學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的。⑤學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。⑥沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票【實例1—9】2013年2月12日，一學(xué)生持大連至沈陽的學(xué)生優(yōu)待證要求購買當(dāng)日T261次（大連—哈爾濱，空調(diào)特快）大連至哈爾濱的硬座客特快學(xué)生票，大連站如何發(fā)售?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票解：根據(jù)規(guī)定超過學(xué)生證記載區(qū)間乘車按一般旅客辦理，分段計大連397km

沈陽新空硬座半價：17.50元新空特快半價：6.00元新空空調(diào)半價：4.00元沈陽549km

哈爾濱新空硬座全價：46.00元新空特快全價：18.00元新空空調(diào)全價：11.00元新空客票合計：17.50+46.00=63.50元新空特快合計：6.00+18.00=24.00元新空空調(diào)合計：4.00+11.00=15.00元總計63.50+24.00+15.00=102.50元填寫代用票，見圖1—15所示。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票七．傷殘軍人減價票1．條件：中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊和人民警察因傷致殘的人員。2．憑證：“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”。3．減價票種：客票和附加票殘疾軍人票可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。

LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票八．團體旅客票1．定義：凡20人及其以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。2．團體旅客車票的發(fā)售規(guī)定（1)應(yīng)優(yōu)先安排，滿20人時，給予免收一人優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春運期間(起止日期以春運文件為準(zhǔn))不予優(yōu)惠。（2)優(yōu)惠時，團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時按其中票價高的免收。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票任務(wù)六團體旅客票的發(fā)售方法【實例1—10】2013年3月12日，一名旅客在錦州站購買20張錦州至北京2590次（松原—北京，經(jīng)由天津）的新空硬座客快團體旅客車票，錦州站如何用代用票發(fā)售?LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票發(fā)售方法：應(yīng)優(yōu)先安排，滿20人時，給予免收一人優(yōu)惠。錦州617km

北京新空硬座票價：52.00元×19=988.00元新空普快票價：11.00元×19=209.00元新型空調(diào)票價：12.00元×19=228.00元合計：988.00+209.00+228.00=1425.00元填寫代用票，見圖1—16所示。(九)代用票事由欄原票欄乘車區(qū)間欄經(jīng)由欄票價欄座別欄人數(shù)欄記事欄剪斷欄項目一發(fā)售車票LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票九．代用票代用票是根據(jù)需要臨時填發(fā)的票據(jù)。1．遇有下列情況時填寫代用票(1)計算機或移動售票機發(fā)生故障時；(2)辦理團體旅客乘車；(3)包車；(4)旅行變更；(5)承運人誤撕車票重新補辦車票；(6)誤售、誤購車票補收差價；(7)旅客提前乘車時。

2．代用票填寫方法

(1)代用客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票、包車票、團體票時①事由欄，為了填記簡便，用規(guī)定的略語填寫代用客票—“客”代用普通加快票—“快”代用快速加快票—“快速”代用客快聯(lián)合票—“客快”代用快速聯(lián)合票—“客快速”代用臥鋪票—“臥”代用客快臥聯(lián)合票—“客快臥”代用客快速臥聯(lián)合票—“客快速臥”代用空調(diào)票—“空調(diào)”辦理包車票—“包車”辦理團體票—“團體”項目一發(fā)售車票(2)辦理變更徑路、變更座席、變更臥鋪、越站乘車、集體分乘、誤售誤購時①事由欄，按規(guī)定略語填寫。變更座別—“變座”變更鋪別(名括軟座變硬臥)—“變鋪”變更徑路—“變徑”越站乘車—“越站”集體分乘—“分乘”誤售、誤購—“誤售”、“誤購”誤撕車票—“誤撕”退加快票—“退快”退臥鋪票—“退臥”項目一發(fā)售車票(3)對無客票、無加快票、乘車日期和車次、徑路不符、客票中途過期、不符合減價規(guī)定、兒童超高、丟失車票等填發(fā)時①事由欄，按規(guī)定略語填寫。無客票—“無票”無普通加快票—“無快”無快速加快票—“無快速”乘車日期、車次、徑路不符—“不符”越席乘車—“越席”不符合減價規(guī)定—“減價不符”有效期終了—“過期”丟失車票—“丟失”兒童超過—“超高”(包括超過人數(shù)補收兒童票)持站臺票送人來不及下車—“送人”項目一發(fā)售車票②原票欄，根據(jù)收回的原票轉(zhuǎn)記。③乘車區(qū)間欄，填記發(fā)到站名、經(jīng)由、乘車區(qū)間等有關(guān)事項。④人數(shù)欄，應(yīng)按實際收費人數(shù)，分別用大寫數(shù)字填寫，不用欄用“#”符合抹消。⑤票價欄，按收費種別，分別在適當(dāng)欄內(nèi)填寫。其他費用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費種別和款額，不用欄劃斜線抹消。合計欄為所收款額總計。⑥記事欄，辦理包車票時，應(yīng)注明包車的車種、車號和定數(shù)。辦理團體旅客票時應(yīng)注明團體旅客證的起止號碼。代用學(xué)生、傷殘軍人減價票時，應(yīng)注明學(xué)、殘字樣及證件號碼。項目一發(fā)售車票LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege項目一發(fā)售車票十．區(qū)段票發(fā)售區(qū)段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫，并根據(jù)相應(yīng)的運價里程以下的橫線剪斷(發(fā)售半價票時，其剪斷線還應(yīng)沿相應(yīng)的欄向上剪斷)，剪下的上部交旅客，下部存根報繳。在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費。十一.站臺票1．站臺票不是車票，是客運雜費。2．站臺票的使用規(guī)定到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。站臺票當(dāng)日使用一次有效。隨同成人進站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。3．發(fā)生重大事故，站內(nèi)秩序混亂，危及行車和人身安全時。站長可決定暫停發(fā)售站臺票。4．因執(zhí)行重要任務(wù)，由政府部門組織進站迎送人員，可不買站臺票。項目一發(fā)售車票單元四退票授課目標(biāo)：通過講授使學(xué)生掌握退票的有關(guān)發(fā)售規(guī)定。重點：旅客責(zé)任退票如何