辦公樓公廁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)辦公樓公廁的管理，保持公廁的清潔衛(wèi)生，為員工提供一個(gè)良好的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司辦公樓內(nèi)所有公廁。3.管理原則遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，倡導(dǎo)文明使用，共同維護(hù)公廁的整潔與衛(wèi)生。二、管理職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善公廁管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；定期組織對(duì)公廁的檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；協(xié)調(diào)解決公廁管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公廁進(jìn)行清潔打掃，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、門窗等的清潔，及時(shí)清理垃圾和雜物；負(fù)責(zé)公廁內(nèi)衛(wèi)生用品的補(bǔ)充和更換；對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.使用人員自覺(jué)遵守公廁管理制度，文明使用公廁；愛(ài)護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備，不得隨意破壞或損壞；保持公廁內(nèi)的清潔衛(wèi)生，便后及時(shí)沖水，將垃圾放入指定容器內(nèi)。三、公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無(wú)污漬、水漬、腳印、雜物等。定期進(jìn)行拖地，拖地后地面應(yīng)無(wú)明顯水漬，光亮整潔。2.便器便器內(nèi)外應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、尿漬、糞便殘留等。每天至少進(jìn)行一次深度清潔，包括使用專用清潔劑對(duì)便器進(jìn)行刷洗，確保便器無(wú)異味。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污垢。定期清理洗手臺(tái)下的雜物，保持周邊環(huán)境整潔。4.鏡子鏡子應(yīng)保持明亮，無(wú)污漬、水漬，清晰可照。5.門窗門窗玻璃干凈，無(wú)灰塵、污漬。門框、窗框無(wú)污垢，保持干凈整潔。6.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保充足供應(yīng)。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。四、清潔頻次1.日常清潔保潔人員每天上午、下午各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面拖地、便器清潔、洗手臺(tái)擦拭、垃圾清理等。2.定期清潔每周進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)公廁的各個(gè)角落進(jìn)行徹底清掃和消毒，包括墻壁、天花板、門窗等。3.特殊清潔在使用高峰時(shí)段或出現(xiàn)污染情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒，確保公廁始終保持良好的衛(wèi)生狀況。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保潔人員應(yīng)每天對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告行政部門。行政部門應(yīng)定期安排專業(yè)人員對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維修對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，行政部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用功能。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)公廁的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，行政部門應(yīng)適時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。六、衛(wèi)生用品管理1.衛(wèi)生用品采購(gòu)行政部門負(fù)責(zé)根據(jù)公廁的使用情況，定期采購(gòu)衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，確保充足供應(yīng)。2.衛(wèi)生用品存放衛(wèi)生用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，分類擺放整齊，并做好防潮、防蟲措施。3.衛(wèi)生用品發(fā)放保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的數(shù)量和頻次從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取衛(wèi)生用品，并做好領(lǐng)取記錄。七、消毒管理1.消毒頻次每天對(duì)公廁進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手臺(tái)、門把手等易接觸部位進(jìn)行消毒。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒頻次。2.消毒方法使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和操作方法進(jìn)行消毒。消毒后應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、消毒人員等。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)認(rèn)真填寫消毒記錄，記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于一年。八、使用規(guī)范1.文明使用使用人員應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德，文明使用公廁，不得在公廁內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。2.節(jié)約用水使用人員應(yīng)節(jié)約用水，用水后及時(shí)關(guān)閉水龍頭，避免長(zhǎng)流水現(xiàn)象。3.愛(ài)護(hù)設(shè)施使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備，不得隨意破壞或損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門。4.保持秩序使用人員應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)等候，不得擁擠、插隊(duì)。九、監(jiān)督檢查1.行政部門檢查行政部門應(yīng)定期對(duì)公廁的管理情況進(jìn)行檢查，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、衛(wèi)生用品配備等方面。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給保潔人員和相關(guān)部門。2.員工監(jiān)督鼓勵(lì)員工對(duì)公廁的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向行政部門反映。行政部門應(yīng)及時(shí)處理員工的反饋意見(jiàn)，并將處理結(jié)果告知員工。3.考核評(píng)價(jià)將公廁管理情況納入對(duì)保潔人員的績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到管理要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。十、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受員工對(duì)公廁管理問(wèn)題的投訴。行政部門應(yīng)及時(shí)受理投訴，并做好記錄。2.投訴調(diào)查對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。調(diào)查過(guò)程中應(yīng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，收集證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。如屬于保潔人員責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)要求其立即整改；如屬于設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排維修；如屬于其他問(wèn)題，應(yīng)制定相應(yīng)的解決方案。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤落實(shí)情況。十一、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.宣傳