護理管理日常管理制度總則一、目的為了規(guī)范護理管理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和健康，特制定本護理管理日常管理制度。本制度旨在明確護理人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范護理工作流程，加強護理質(zhì)量管理，促進護理學(xué)科的發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬醫(yī)療機構(gòu)的所有護理人員，包括護士、護士長、護理部主任等。三、管理原則1.以患者為中心：護理工作應(yīng)以患者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護理服務(wù)。2.以人為本：尊重護理人員的人格和權(quán)益，關(guān)注護理人員的職業(yè)發(fā)展和身心健康，提供良好的工作環(huán)境和條件。3.質(zhì)量第一：將護理質(zhì)量作為護理管理的核心，建立健全質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量控制和持續(xù)改進。4.依法管理：遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，依法開展護理管理工作。5.團隊協(xié)作：強調(diào)護理團隊的協(xié)作精神，促進各部門之間的溝通與配合，提高護理工作的整體效率。四、管理機構(gòu)與職責(zé)1.護理部（1）負責(zé)制定和完善護理管理規(guī)章制度、護理工作流程和質(zhì)量標準，并監(jiān)督實施。（2）組織護理人員的培訓(xùn)和考核，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）負責(zé)護理人員的調(diào)配和管理，合理安排護理人員的工作任務(wù)和班次。（4）指導(dǎo)和監(jiān)督各科室的護理工作，及時解決護理工作中存在的問題。（5）負責(zé)護理質(zhì)量的監(jiān)控和評價，定期組織護理質(zhì)量檢查和分析，提出改進措施。（6）負責(zé)護理文書的管理，規(guī)范護理文書的書寫和歸檔。（7）協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好患者的護理工作。2.護士長（1）在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本科室的護理管理工作，落實護理部制定的各項規(guī)章制度和工作任務(wù)。（2）組織本科室護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)水平。（3）合理安排本科室護理人員的工作，保證護理工作的質(zhì)量和安全。（4）負責(zé)本科室護理質(zhì)量的控制和管理，定期進行護理質(zhì)量檢查和分析，及時整改存在的問題。（5）做好本科室護理人員的思想政治工作，關(guān)心護理人員的生活和工作，營造良好的工作氛圍。（6）負責(zé)本科室護理文書的書寫和管理，確保護理文書的規(guī)范、完整和準確。（7）協(xié)調(diào)本科室與其他科室之間的關(guān)系，共同做好患者的護理工作。3.護理人員（1）遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。（2）認真履行護理職責(zé)，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，確保護理工作的質(zhì)量和安全。（3）尊重患者的人格和權(quán)益，關(guān)心患者的病情和需求，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（4）不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和考核。（5）服從護士長的工作安排，團結(jié)協(xié)作，共同完成護理工作任務(wù)。（6）嚴格遵守護理文書的書寫規(guī)范，確保護理文書的真實、準確、完整。護理工作流程一、入院護理1.護士接到住院通知后，應(yīng)及時準備好患者的床位和用物，迎接患者入院。2.熱情接待患者，向患者介紹病房環(huán)境、住院須知和探視制度等。3.協(xié)助患者完成入院評估，包括生命體征、一般情況、既往病史等，并記錄在護理病歷中。4.為患者測量體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征，如有異常及時通知醫(yī)生。5.根據(jù)患者的病情和醫(yī)囑，為患者安排合理的飲食和休息。6.指導(dǎo)患者正確使用呼叫系統(tǒng)，告知患者如有需要及時呼叫護士。二、住院護理1.按照護理級別和醫(yī)囑，為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)，如口腔護理、皮膚護理、會陰護理等。2.密切觀察患者的病情變化，如生命體征、意識狀態(tài)、傷口情況等，如有異常及時通知醫(yī)生。3.根據(jù)患者的病情和醫(yī)囑，為患者進行治療和護理操作，如輸液、注射、吸氧等。4.協(xié)助患者進行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體功能鍛煉、呼吸功能鍛煉等，促進患者的康復(fù)。5.為患者提供心理護理，關(guān)心患者的情緒變化，給予患者心理支持和安慰。6.定期為患者進行健康教育，向患者介紹疾病的相關(guān)知識、治療方法和注意事項等，提高患者的自我護理能力。三、出院護理1.護士接到出院通知后，應(yīng)及時為患者辦理出院手續(xù)，告知患者出院后的注意事項。2.協(xié)助患者整理個人物品，護送患者出院。3.對出院患者進行隨訪，了解患者的康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助。護理質(zhì)量管理一、質(zhì)量標準1.護理服務(wù)質(zhì)量標準（1）患者滿意度：患者對護理服務(wù)的滿意度應(yīng)達到90%以上。（2）護理技術(shù)操作質(zhì)量：護理技術(shù)操作應(yīng)規(guī)范、熟練，無差錯事故發(fā)生。（3）護理文書質(zhì)量：護理文書應(yīng)書寫規(guī)范、完整、準確，無涂改、漏項等現(xiàn)象。（4）基礎(chǔ)護理質(zhì)量：基礎(chǔ)護理應(yīng)到位，如口腔護理、皮膚護理、會陰護理等，無褥瘡等并發(fā)癥發(fā)生。（5）安全護理質(zhì)量：護理工作應(yīng)注重安全，無跌倒、墜床、燙傷等意外事件發(fā)生。2.護理質(zhì)量管理指標（1）護理差錯事故發(fā)生率：護理差錯事故發(fā)生率應(yīng)控制在0.5%以下。（2）護理文書書寫合格率：護理文書書寫合格率應(yīng)達到95%以上。（3）基礎(chǔ)護理合格率：基礎(chǔ)護理合格率應(yīng)達到90%以上。（4）患者滿意度調(diào)查合格率：患者滿意度調(diào)查合格率應(yīng)達到90%以上。二、質(zhì)量控制1.自我控制護理人員應(yīng)嚴格遵守護理操作規(guī)程和質(zhì)量標準，自覺進行自我質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.環(huán)節(jié)質(zhì)量控制護理部和護士長應(yīng)加強對護理工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，如入院護理、住院護理、出院護理等，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.終末質(zhì)量控制護理部應(yīng)定期組織護理質(zhì)量檢查和評價，對護理質(zhì)量進行終末控制，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。三、持續(xù)改進1.建立護理質(zhì)量持續(xù)改進機制，定期召開護理質(zhì)量分析會，對護理質(zhì)量進行總結(jié)和評價，找出存在的問題和不足，制定改進措施。2.加強護理質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高護理人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。3.鼓勵護理人員提出合理化建議，對在護理質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的護理人員進行表彰和獎勵。護理人員管理一、招聘與錄用1.護理人員的招聘應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的招聘規(guī)定進行，嚴格篩選應(yīng)聘人員的資質(zhì)和能力。2.新入職護理人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院規(guī)章制度、護理操作規(guī)程、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、培訓(xùn)與考核1.護理部應(yīng)制定護理人員培訓(xùn)計劃，定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.護理人員的考核分為平時考核、季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平等方面，考核結(jié)果作為護理人員晉升、獎懲的依據(jù)。3.護理人員應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。三、調(diào)配與排班1.護理部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的護理工作需求和護理人員的實際情況，合理調(diào)配護理人員，確保護理工作的正常開展。2.護士長應(yīng)根據(jù)科室的護理工作任務(wù)和護理人員的排班需求，合理安排護理人員的班次，保證護理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.護理人員應(yīng)服從護理部和護士長的工作安排，按時到崗，認真履行護理職責(zé)。四、離職與辭退1.護理人員離職應(yīng)按照醫(yī)院的離職規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，交回工作用品和資料。2.護理人員如有嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或職業(yè)道德的行為，經(jīng)醫(yī)院研究決定，可以予以辭退。護理安全管理一、安全制度1.建立健全護理安全管理制度，明確護理人員的安全職責(zé)和工作流程。2.加強對護理人員的安全教育，提高護理人員的安全意識和防范能力。3.定期進行護理安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。二、安全措施1.加強對患者的安全管理，如防止患者跌倒、墜床、燙傷等意外事件的發(fā)生。2.嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，防止醫(yī)源性感染的發(fā)生。3.加強對護理設(shè)備和藥品的管理，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備和藥品的安全有效。4.加強對護理文書的管理，確保護理文書的真實、準確、完整，防止因護理文書問題引發(fā)的醫(yī)療糾