考核保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)保潔公司管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工，包括保潔員、保潔組長(zhǎng)、區(qū)域主管等各級(jí)人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正對(duì)待每一位員工。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)指導(dǎo)，促進(jìn)員工整體素質(zhì)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核（60分）1.清潔質(zhì)量（40分）公共區(qū)域地面：無明顯污漬、水漬、腳印，光亮整潔，達(dá)到[具體清潔標(biāo)準(zhǔn)描述，如目視無灰塵、無雜物等]，得3040分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣25分。門窗玻璃：干凈透明，無污漬、手印，邊框清潔無灰塵，得2535分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣24分。衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施清潔無異味，地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，得2030分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣23分。辦公區(qū)域：桌面、文件柜、電腦等擺放整齊，無灰塵，地面清潔，得1525分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，扣12分。2.工作任務(wù)完成情況（20分）按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，得1520分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成任務(wù)的情況，扣35分。積極配合臨時(shí)性工作任務(wù)，完成質(zhì)量良好，得510分。根據(jù)配合情況和完成效果酌情打分。（二）工作態(tài)度考核（25分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不敷衍，得810分。工作中存在一定責(zé)任心問題，偶爾出現(xiàn)疏忽或遺漏，得47分。責(zé)任心較差，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤或?qū)ぷ魅蝿?wù)不重視，得13分。2.紀(jì)律性（8分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，得68分。遲到、早退一次扣1分，曠工一次扣3分。遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，無違規(guī)違紀(jì)行為，得35分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)行為，酌情扣分。多次違反工作紀(jì)律，影響工作秩序，得12分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（7分）與同事關(guān)系融洽，積極協(xié)助他人完成工作，樂于分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，得57分。能夠與同事正常協(xié)作，但協(xié)作積極性一般，得34分。缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不配合他人工作，得12分。（三）工作能力考核（15分）1.業(yè)務(wù)技能（10分）熟練掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，能夠高效完成各項(xiàng)清潔工作，得810分。基本掌握清潔業(yè)務(wù)技能，但操作不夠熟練，偶爾需要他人指導(dǎo)，得47分。對(duì)清潔業(yè)務(wù)技能掌握不足，工作效率較低，得13分。2.問題解決能力（5分）在工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決各類清潔問題，提出合理的改進(jìn)建議，得45分。能發(fā)現(xiàn)一些常見問題并嘗試解決，但效果一般，得23分。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題反應(yīng)遲鈍，解決問題能力較差，得1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河杀嵔M長(zhǎng)和區(qū)域主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并督促整改，作為考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每月末由區(qū)域主管對(duì)保潔組長(zhǎng)進(jìn)行考核，每季度末由公司人事部門會(huì)同區(qū)域主管對(duì)全體保潔員進(jìn)行集中考核?？己瞬捎米栽u(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。（二）考核周期1.日常考核：每天進(jìn)行。2.定期考核：每月、每季度進(jìn)行一次全面考核。四、考核流程（一）準(zhǔn)備階段1.成立考核小組，明確考核人員職責(zé)?？己诵〗M由公司人事部門人員、區(qū)域主管等組成。2.制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間安排等。3.準(zhǔn)備考核所需的各類表格、資料，如員工自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表、客戶評(píng)價(jià)表等。（二）實(shí)施階段1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己本月/季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：保潔組長(zhǎng)對(duì)保潔員、區(qū)域主管對(duì)保潔組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.客戶評(píng)價(jià)：向客戶發(fā)放客戶評(píng)價(jià)表，收集客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，客戶評(píng)價(jià)主要針對(duì)清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。4.考核小組匯總：考核小組將員工自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表、客戶評(píng)價(jià)表進(jìn)行匯總，計(jì)算各項(xiàng)考核得分。（三）結(jié)果反饋階段1.考核小組將考核結(jié)果反饋給被考核員工，指出存在的問題和改進(jìn)方向。2.被考核員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，給予答復(fù)。（四）結(jié)果應(yīng)用階段1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，如限期整改、調(diào)整工作崗位等。連續(xù)兩次考核不合格的員工，公司將予以辭退。3.將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選出工作表現(xiàn)突出、清潔質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔員，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。2.季度優(yōu)秀保潔組長(zhǎng)：每季度評(píng)選出管理能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、工作業(yè)績(jī)突出的保潔組長(zhǎng)，給予[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。3.年度優(yōu)秀員工：每年評(píng)選出在全年工作中表現(xiàn)卓越的員工，給予[X]元獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書，并優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)。4.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在保潔工作方法、工具使用等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.警告：對(duì)工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀(jì)律的員工，給予警告處分，并記錄在案。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)員工處以[X]元至[X]元的罰款。如因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.辭退：對(duì)連續(xù)兩次考核不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工考核結(jié)果和工作實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋清潔工具和清潔劑的使用、清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、溝通技巧等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、小組討論等方式進(jìn)行教學(xué)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如保潔員保潔組長(zhǎng)區(qū)域主管項(xiàng)目經(jīng)理等。2.根據(jù)員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷努力提升自己。3.為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確發(fā)展方向，提升職業(yè)能力。七、溝通與反饋（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，保潔員、保潔組長(zhǎng)、區(qū)域主管等各級(jí)人員參加，匯報(bào)工作進(jìn)展、交流工作經(jīng)驗(yàn)、解決工作中存在的問題。2.設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工提出合理化建議和意見，公司及時(shí)收集、整理并給予反饋。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情和協(xié)作能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。（二）與客戶溝通1.定期回訪客