醫(yī)院第三方后勤管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院第三方后勤服務(wù)管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院與第三方后勤服務(wù)公司簽訂的服務(wù)合同范圍內(nèi)的所有后勤服務(wù)工作，包括但不限于保潔、保安、綠化、設(shè)備維護(hù)、物資采購(gòu)等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：第三方后勤服務(wù)管理應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，確保服務(wù)行為的合法性和規(guī)范性。2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以提高后勤服務(wù)質(zhì)量為核心，通過(guò)合同約定、監(jiān)督考核等方式，促使第三方后勤服務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)第三方后勤服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保障醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。4.合作共贏原則：與第三方后勤服務(wù)公司建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)院后勤服務(wù)工作的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)（1）醫(yī)院成立后勤管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)第三方后勤服務(wù)管理工作進(jìn)行決策和指導(dǎo)。委員會(huì)由醫(yī)院院長(zhǎng)、分管后勤副院長(zhǎng)、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。（2）后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的日常管理和監(jiān)督考核，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，與第三方后勤服務(wù)公司簽訂服務(wù)合同，督促服務(wù)公司履行合同義務(wù)。（3）財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)第三方后勤服務(wù)費(fèi)用的審核和支付，監(jiān)督費(fèi)用使用情況，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。（4）其他相關(guān)職能部門(mén)按照各自職責(zé)，配合后勤管理部門(mén)做好第三方后勤服務(wù)管理工作。2.第三方后勤服務(wù)公司（1）第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，按照服務(wù)合同的約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)。（2）設(shè)立專門(mén)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的服務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)工作的組織實(shí)施。（3）建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容1.保潔服務(wù)（1）醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括門(mén)診大廳、病房、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。（2）醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備、家具等的清潔保養(yǎng)。（3）醫(yī)院垃圾的收集、運(yùn)輸和處理。2.保安服務(wù)（1）醫(yī)院出入口的安全保衛(wèi)，包括人員和車輛的檢查、登記等。（2）醫(yī)院內(nèi)部的巡邏值守，維護(hù)醫(yī)院的治安秩序。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急處置，保障醫(yī)院的安全。3.綠化服務(wù)（1）醫(yī)院公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，包括植物的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。（2）醫(yī)院綠化環(huán)境的美化，包括花卉的種植、擺放等。4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)（1）醫(yī)院各類設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）設(shè)備故障的及時(shí)維修，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備利用率。5.物資采購(gòu)服務(wù)（1）根據(jù)醫(yī)院的需求，負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)工作，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。（2）對(duì)采購(gòu)物資的價(jià)格進(jìn)行審核和控制，降低采購(gòu)成本。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。（2）墻面、門(mén)窗、天花板等表面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（3）衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好。（4）醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備、家具等表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵。（5）醫(yī)院垃圾及時(shí)清理，分類存放，無(wú)異味。2.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）出入口安全保衛(wèi)措施到位，人員和車輛檢查登記規(guī)范。（2）巡邏值守工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（3）突發(fā)事件應(yīng)急處置及時(shí)有效，保障醫(yī)院的安全。3.綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)形美觀。（2）綠化環(huán)境整潔美觀，花卉擺放整齊。（4）定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物的健康生長(zhǎng)。4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）各類設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄完整。（2）設(shè)備故障及時(shí)維修，維修記錄詳細(xì)，維修時(shí)間符合要求。（3）設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障停機(jī)現(xiàn)象，設(shè)備利用率高。5.物資采購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）采購(gòu)物資符合醫(yī)院的質(zhì)量要求，有相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（2）采購(gòu)價(jià)格合理，不高于市場(chǎng)平均價(jià)格。（3）物資供應(yīng)及時(shí)，滿足醫(yī)院的需求。服務(wù)合同與費(fèi)用管理一、服務(wù)合同1.醫(yī)院與第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)簽訂書(shū)面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。2.服務(wù)合同應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不得損害醫(yī)院的利益。3.服務(wù)合同應(yīng)約定違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。二、費(fèi)用管理1.第三方后勤服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同的約定，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素確定。2.醫(yī)院應(yīng)按照服務(wù)合同的約定，及時(shí)支付第三方后勤服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方后勤服務(wù)費(fèi)用的審核和控制，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。4.醫(yī)院可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)第三方后勤服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。監(jiān)督考核與評(píng)價(jià)一、監(jiān)督考核機(jī)構(gòu)1.醫(yī)院成立第三方后勤服務(wù)監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。2.監(jiān)督考核小組由后勤管理部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)、患者代表等組成。二、監(jiān)督考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)、物資采購(gòu)服務(wù)等方面的質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、文明。3.服務(wù)效率：服務(wù)人員的工作效率是否高，能否及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院的需求。4.安全管理：第三方后勤服務(wù)公司的安全管理措施是否到位，是否存在安全隱患。三、監(jiān)督考核方式1.日常檢查：由監(jiān)督考核小組定期對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。2.專項(xiàng)檢查：根據(jù)醫(yī)院的工作需要，不定期對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如節(jié)假日安全檢查、設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)檢查等。3.患者滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解患者對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的服務(wù)滿意度，作為考核的重要依據(jù)之一。四、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)合同的約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)患者滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。3.服務(wù)效率考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)人員的工作記錄和醫(yī)院的需求響應(yīng)情況，對(duì)服務(wù)效率進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為高效、較高效、一般、較低效四個(gè)等級(jí)。4.安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方后勤服務(wù)公司的安全管理制度和安全管理措施的落實(shí)情況，對(duì)安全管理進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為安全、基本安全、不安全三個(gè)等級(jí)。五、考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為支付第三方后勤服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的服務(wù)公司，可適當(dāng)提高服務(wù)費(fèi)用；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的服務(wù)公司，應(yīng)責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，可解除服務(wù)合同。2.將考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入第三方后勤服務(wù)公司的信用檔案，作為今后選擇服務(wù)公司的重要參考依據(jù)。3.對(duì)服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高的服務(wù)人員，可給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低的服務(wù)人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，可解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與管理一、培訓(xùn)1.第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。3.醫(yī)院可根據(jù)需要，對(duì)第三方后勤服務(wù)公司的服務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，如醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。二、管理1.第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和考核。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理和安排。3.醫(yī)院可對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。應(yīng)急管理一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)院的應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管后勤副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.第三方后勤服務(wù)公司成立應(yīng)急處置工作小組，負(fù)責(zé)配合醫(yī)院應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展應(yīng)急處置工作。工作小組由服務(wù)公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。3.應(yīng)急處置工作小組的職責(zé)包括：制定應(yīng)急處置預(yù)案，組織應(yīng)急演練，及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院的應(yīng)急需求，配合醫(yī)院開(kāi)展應(yīng)急處置工作等。二、應(yīng)急處置預(yù)案1.第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和有效性。三、應(yīng)急演練1.醫(yī)院應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急處置預(yù)案的科學(xué)性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)積極配合醫(yī)院開(kāi)展應(yīng)急演練，組織服務(wù)人員參加演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。四、應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第三方后勤服務(wù)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，組織服務(wù)人