商場人員安全管理制度總則1.目的為加強商場人員安全管理，保障商場員工、顧客及相關人員的生命財產安全，維護商場正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有員工、商戶工作人員、顧客以及進入商場的其他人員。3.基本原則安全第一、預防為主、綜合治理。堅持以人為本，將人員安全放在首位，通過建立健全安全管理體系，加強安全教育培訓，強化安全監(jiān)督檢查，及時消除安全隱患，確保商場人員安全。安全管理職責1.商場管理方職責負責制定和完善商場人員安全管理制度，并組織實施。建立健全安全管理機構，配備相應的安全管理人員，明確各部門和人員的安全管理職責。組織開展商場安全宣傳教育和培訓活動，提高員工、商戶及顧客的安全意識和自我保護能力。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現并消除安全隱患。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。負責與政府相關部門溝通協(xié)調，及時了解和掌握安全政策法規(guī)，配合做好安全監(jiān)管工作。2.部門職責安全管理部門負責商場安全管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調和監(jiān)督檢查。制定安全檢查計劃，組織開展日常安全檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查等工作。對檢查中發(fā)現的安全隱患進行督促整改，跟蹤復查整改情況。收集、整理和分析安全管理信息，定期向上級匯報安全工作情況。組織開展安全培訓和應急演練活動。運營部門負責商場內商戶的日常管理，督促商戶遵守安全管理制度，落實安全防范措施。協(xié)助安全管理部門開展安全檢查工作，及時發(fā)現并反饋商戶存在的安全問題。組織商戶員工參加安全培訓和應急演練活動。在商場舉辦各類促銷活動、展覽展示等大型活動時，負責制定活動安全方案，并組織實施。物業(yè)部門負責商場建筑物、設施設備的日常維護保養(yǎng)和安全管理，確保其正常運行。對商場內的消防設施設備、電梯、電氣設備等進行定期檢查和維護，保證其完好有效。負責商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護，及時清理雜物，保持通道暢通。配合安全管理部門開展安全檢查工作，對發(fā)現的安全隱患及時進行整改。商戶職責遵守國家法律法規(guī)和商場安全管理制度，落實本商戶的安全防范措施，確保本商戶區(qū)域內的人員和財產安全。對本商戶員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。定期對本商戶區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患。配合商場管理方開展安全檢查、應急演練等工作，接受商場管理方的安全監(jiān)督管理。3.人員職責商場員工遵守商場安全管理制度，積極參加安全培訓和應急演練活動。熟悉本崗位的安全操作規(guī)程，正確使用和維護本崗位的設備設施。發(fā)現安全隱患及時報告，并積極協(xié)助采取措施進行處理。在緊急情況下，按照應急預案的要求，履行相應的職責，保護顧客和自身安全。商戶工作人員遵守商場安全管理制度和本商戶的安全規(guī)定，服從商場管理方的安全管理。接受商場組織的安全培訓，掌握必要的安全知識和技能。負責本商戶區(qū)域內的安全防范工作，確保商品陳列、電氣設備、消防設施等符合安全要求。配合商場管理方開展安全檢查和應急處置工作。顧客遵守商場安全管理制度，自覺維護商場內的安全秩序。了解商場內的安全疏散通道和安全出口位置，遇到緊急情況時，聽從商場工作人員的指揮，有序疏散。不攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入商場。安全教育培訓1.培訓計劃安全管理部門應根據商場實際情況，制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應涵蓋商場安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等方面，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓對象新入職員工必須參加入職前的三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。商場全體員工每年應參加不少于[X]小時的安全再培訓。商戶工作人員應參加商場組織的安全培訓，培訓時間和內容根據實際情況確定。對新上崗、轉崗、復工的員工，應進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.培訓內容法律法規(guī)：國家安全生產法律法規(guī)、商場所在地的安全管理規(guī)定等。安全知識：商場安全管理制度、安全操作規(guī)程、消防知識、電氣安全知識、電梯安全知識等。應急處置：火災、地震、電梯故障等突發(fā)事件的應急處置程序、疏散逃生方法、自救互救技能等。4.培訓方式集中培訓：由安全管理部門組織，邀請專業(yè)人員進行授課，全體員工或特定崗位員工參加?，F場培訓：結合實際工作場景，由安全管理人員或專業(yè)技術人員進行現場講解和示范。視頻培訓：通過播放安全培訓視頻資料，讓員工自主學習。網絡培訓：利用網絡平臺，提供在線安全培訓課程，員工可隨時隨地進行學習。安全檢查與隱患排查治理1.檢查類型日常檢查：由安全管理部門、運營部門、物業(yè)部門等相關人員組成檢查組，每天對商場進行安全檢查，重點檢查安全設施設備運行情況、商戶經營活動安全情況、公共區(qū)域秩序等。專項檢查：根據商場實際情況，針對消防、電氣、電梯、特種設備等重點部位或關鍵環(huán)節(jié)，定期組織專項安全檢查。季節(jié)性檢查：根據不同季節(jié)的特點，開展季節(jié)性安全檢查，如夏季防火、冬季防寒保暖等。節(jié)假日檢查：在重大節(jié)日、重要活動期間，組織開展安全檢查，確保商場安全運營。2.檢查內容消防設施設備：消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通，消防控制室是否正常運行等。電氣設備：電氣線路是否老化、破損，用電設備是否符合安全要求，有無私拉亂接電線等現象。電梯設備：電梯運行是否正常，安全保護裝置是否靈敏可靠，電梯機房是否符合要求等。特種設備：如鍋爐、壓力容器、起重機械等特種設備的運行情況、維護保養(yǎng)記錄、操作人員資質等。商戶經營活動：商戶是否存在違規(guī)經營行為，商品陳列是否符合安全要求，消防設施是否配備齊全等。公共區(qū)域：疏散通道、安全出口是否暢通，樓梯扶手、欄桿是否牢固，地面是否防滑等。3.隱患排查治理檢查人員應認真填寫安全檢查記錄，對檢查中發(fā)現的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患部位、隱患內容、隱患等級等。安全管理部門對檢查發(fā)現的安全隱患進行匯總分析，確定隱患等級，按照“五落實”（責任、措施、資金、時限、預案）的要求，下達隱患整改通知書，明確整改責任部門和整改期限。整改責任部門應按照整改通知書的要求，制定整改方案，組織實施整改工作。整改完成后，應及時向安全管理部門提交整改報告，申請復查。安全管理部門對整改情況進行跟蹤復查，對整改不到位的，責令繼續(xù)整改，直至隱患消除。對重大安全隱患，應實行掛牌督辦，確保整改到位。應急預案與演練1.應急預案制定安全管理部門應根據商場實際情況，制定完善各類安全應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、電梯故障應急預案、突發(fā)事件應急預案等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急救援物資保障等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急演練商場應定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強員工和商戶的應急處置能力。應急演練每年不少于[X]次，演練內容應涵蓋火災撲救、人員疏散、應急救援等方面。演練結束后，應及時對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題，對應急預案進行修訂完善。安全獎懲制度1.獎勵對在商場安全管理工作中表現突出的部門、個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等。具體獎勵情形包括：及時發(fā)現并報告重大安全隱患，避免事故發(fā)生的；在安全檢查、應急處置等工作中表現出色，成績顯著的；積極參與安全培訓和演練，提出合理化建議，對安全管理工作有較大貢獻的等。2.處罰對違反商場安全管理制度的部門、個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。