標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 52-2021 動力電池行業(yè)售后服務(wù)要求》是一項(xiàng)針對動力電池行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范該行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供的售后服務(wù)。根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，明確了售后服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等方面的要求。

基本原則方面強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保護(hù)的同時(shí)也注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。此外，還要求企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)遵循誠信原則，做到信息透明公開，并且在處理客戶投訴或建議時(shí)能夠積極響應(yīng)并及時(shí)反饋。

服務(wù)流程上，則是從接到客戶需求開始到問題解決結(jié)束的全過程都有詳細(xì)規(guī)定。這包括但不限于：接受客戶咨詢與預(yù)約、現(xiàn)場檢查與診斷、維修保養(yǎng)實(shí)施、質(zhì)量檢驗(yàn)以及最后將修復(fù)好的產(chǎn)品交付給客戶等環(huán)節(jié)。每個(gè)步驟都需按照既定程序執(zhí)行，保證服務(wù)過程有序高效地進(jìn)行。

對于服務(wù)內(nèi)容，《T/CGCC 52-2021》列出了幾項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)，如故障排除、定期維護(hù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。其中特別指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供全面的技術(shù)支持，幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品；同時(shí)也要確保有足夠的原廠配件庫存，以便快速響應(yīng)用戶的更換需求。

至于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，則是通過建立一套科學(xué)合理的評估機(jī)制來衡量企業(yè)售后服務(wù)水平。該體系涵蓋多個(gè)維度，比如響應(yīng)速度、解決問題的能力、顧客滿意度等指標(biāo)。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，并據(jù)此制定改進(jìn)措施，從而不斷提升整體服務(wù)水平。

此標(biāo)準(zhǔn)適用于所有從事動力電池生產(chǎn)、銷售及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，在指導(dǎo)其開展售后服務(wù)工作時(shí)提供了明確的方向和依據(jù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-04-26 頒布
  • 2021-05-01 實(shí)施
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文檔簡介

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC52—2021

動力電池行業(yè)售后服務(wù)要求

After-salesservicerequirementsoftractionbatteryindustry

2021-04-26發(fā)布2021-05-01實(shí)施

中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

T/CGCC52—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會提出

。

本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口

。

本文件起草單位寧德時(shí)代新能源科技股份有限公司北京五洲天宇認(rèn)證中心惠州億緯鋰能股份

:、、

有限公司中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會鄭州深瀾動力科技有限公司中車時(shí)代電動汽車股

、、、

份有限公司雅迪科技集團(tuán)有限公司廣州倬粵電能科技有限公司江蘇金彭集團(tuán)有限公司五洲創(chuàng)意營

、、、、

銷策劃有限公司

。

本文件主要起草人譚新政楊謹(jǐn)蜚周大明崔寧張?zhí)煲碲w歡易坤炎蔣志祥晁棟梁朱紅軍

:、、、、、、、、、、

杜秀愛

。

Ⅰ

T/CGCC52—2021

動力電池行業(yè)售后服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了動力電池商品售后服務(wù)內(nèi)容

。

本文件適用于動力電池生產(chǎn)銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理和評價(jià)同時(shí)也適用于第三方認(rèn)證

、、,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

汽車維護(hù)檢測診斷技術(shù)規(guī)范

GB/T18344—2016、、

車用動力電池回收利用管理規(guī)范第部分包裝運(yùn)輸

GB/T38698.1—20201:

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

動力電池tractionbattery

動力蓄電池

由鋰鐵鎳氫等有關(guān)材料制成的可重復(fù)充放電儲能的裝置包括但不限于電池單體電池包模

、、、,,、、

塊電池系統(tǒng)控制單元和部件等

、、。

32

.

退役動力電池retiredtractionbattery

容量衰減到一定程度無法滿足動力相關(guān)要求的可充電儲能裝置

,。

33

.

舊件oldtractionbattery

需維修或退役的動力電池模塊及零部件

。

34

.

主機(jī)廠vehiclemanufacturer

采購使用動力電池設(shè)備將其用于整機(jī)車制造的專業(yè)顧客

/,()。

35

.

系統(tǒng)服務(wù)平臺systemserviceplatform

使服務(wù)管理流程化系統(tǒng)化信息化明確管理指標(biāo)的軟件或多個(gè)軟件的集合

、、,。

36

.

均衡維護(hù)balancedmaintenance

利用相應(yīng)技術(shù)使動力電池單體電壓或電池組電壓偏差保持在預(yù)期的范圍內(nèi)從而保證每個(gè)單體電

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