第30頁共30頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?標準模板?回顧_?___全?年的工作?，我們車?間以圍繞?安全生產(chǎn)?、保質(zhì)保?量完成生?產(chǎn)任務(wù)為?前提主要?做了以下?幾方面的?工作：?一、積極?配合各部?門確保完?成生產(chǎn)任?務(wù)在生?產(chǎn)工作中?根據(jù)生產(chǎn)?管理部的?生產(chǎn)計劃?安排，為?了確保生?產(chǎn)計劃的?順利完成?，不影響?需方的生?產(chǎn)安排，?車間與生?產(chǎn)管理部?、倉儲部?、銷售部?，進行了?密切的溝?通。當生?產(chǎn)計劃需?要臨時變?更時，面?對生產(chǎn)上?臨時調(diào)整?的諸多難?題，車間?管理人員?通過與各?班組長一?道積極努?力的配合?，充分調(diào)?動生產(chǎn)技?術(shù)骨干和?員工的積?極性，以?及時保質(zhì)?保量的完?成生產(chǎn)任?務(wù)。車間?完成了公?司及生管?理部下達?的生產(chǎn)任?務(wù)，及各?項生產(chǎn)質(zhì)?量技術(shù)指?標，保證?了銷售的?供貨需求?。二、?嚴把質(zhì)量?關(guān)1.?車間在生?產(chǎn)過程中?各班組對?自己的產(chǎn)?品負有責(zé)?任感作?為集團六?家子公司?中藥飲片?原材料的?指定供應(yīng)?商，我們?深知自己?肩上擔負?的責(zé)任的?重大，對?產(chǎn)品工藝?的穩(wěn)定性?和質(zhì)量的?均一性都?提出了很?高的要求?。我們將?書面培訓(xùn)?方式和現(xiàn)?場操作技?能相結(jié)合?，并實時?的進行督?促和思想?教育，使?員工對產(chǎn)?品的質(zhì)量?和自身工?作的重要?性與整個?集團及相?關(guān)公司的?利害關(guān)系?有高度的?認識。車?間本著對?消費者負?責(zé)和對公?司利益負?責(zé)的精神?，嚴格按?生產(chǎn)工藝?要求嚴格?把好質(zhì)量?關(guān)，在批?生產(chǎn)記錄?、物料標?示簽、中?間產(chǎn)品流?轉(zhuǎn)證的基?礎(chǔ)上車間?實施了物?料、標簽?交接審核?登記制度?，做到人?人監(jiān)督、?有據(jù)可查?，不管是?工段長、?班組長都?對自己所?生產(chǎn)成品?負責(zé)，配?合質(zhì)檢員?層層把關(guān)?，有效的?杜絕不合?格的產(chǎn)品?流入下道?工序，保?證了產(chǎn)品?質(zhì)量，降?低了生產(chǎn)?成本，提?高了產(chǎn)品?的市場競?爭力。隨?著我公司?對外市場?的逐漸放?大，車間?也正在積?極努力的?提高自己?的生產(chǎn)水?平，以滿?足市場多?元化的需?求。2?.穩(wěn)步提?升的人員?競爭力?我公司現(xiàn)?處于操作?員工新老?交替的關(guān)?鍵時期，?明后兩年?將陸續(xù)有?老員工退?休，車間?將新員工?的培養(yǎng)作?為重點項?目來抓，?以滿足新?設(shè)備、新?技術(shù)、新?產(chǎn)能、新?需求對于?人員素質(zhì)?的基本要?求，人員?是企業(yè)存?在的根本?，專業(yè)技?術(shù)人員是?企業(yè)成長?、發(fā)展的?核心競爭?力，對于?新一代9?0后青年?員工的培?養(yǎng)才用了?循序漸進?的教育方?法，樹立?正確的人?生觀、價?值觀。引?導(dǎo)并幫助?他們度過?人生迷茫?的擇業(yè)階?段，調(diào)整?積極心態(tài)?，培養(yǎng)良?好的職業(yè)?素養(yǎng)。針?對不同崗?位分別培?訓(xùn)崗位s?op、相?設(shè)備so?p、清潔?sop、?維修維護?保養(yǎng)，并?以考試的?形式對學(xué)?習(xí)效果進?行考核。?3.新?設(shè)備、新?技術(shù)提升?生產(chǎn)能力?我公司?所使用生?產(chǎn)設(shè)備均?為現(xiàn)代中?藥飲片加?工技術(shù)最?前沿的創(chuàng)?新科技，?今年較去?年又新增?了qg-?37氣流?網(wǎng)帶干燥?機一臺、?最新型的?自控溫燃?油炒藥機?二臺、t?dp-6?00大型?破碎機一?臺、剁刀?機二臺，?加工小包?裝的多功?能切片機?一臺、加?工川芎飲?片的旋料?式切片機?一臺、磨?刀機一臺?，使車間?的加工能?力在去年?的基礎(chǔ)上?又提高了?____?%以上。?通過__?__月份?的人參加?工項目的?初步摸索?，總結(jié)為?生產(chǎn)設(shè)備?是限制生?產(chǎn)能力主?要瓶頸，?因此公司?在___?_月份對?人參烘干?房進行改?造擴建、?并建設(shè)了?人參凈制?房、購買?了大量的?晾曬干燥?工具、新?增了人參?蒸箱一臺?、現(xiàn)在籌?劃建設(shè)的?樓頂陽光?房項目將?大大的降?低干燥的?勞動強度?、節(jié)約生?產(chǎn)時間。?突破設(shè)備?的瓶頸后?預(yù)計明年?人參的瞬?時加工能?力、總能?力將是現(xiàn)?在的三倍?以上。為?了能夠滿?足需方對?炮制品種?產(chǎn)量需求?，公司于?____?月份新購?入了5t?蒸制箱一?臺、多功?能提取罐?一臺，使?炮制工序?的生產(chǎn)能?力增加了?一倍。隨?著車間新?技術(shù)、新?原理的生?產(chǎn)設(shè)備的?增加，在?增加了產(chǎn)?能的同時?對于設(shè)備?管理方面?也提出了?新的要求?，要求員?工要會使?用、會維?修、會保?養(yǎng)、而且?要能創(chuàng)新?。車間對?現(xiàn)有設(shè)備?的小改進?如：轉(zhuǎn)盤?式切藥機?的電機護?板、剁刀?式切藥機?的底座等?。合理的?生產(chǎn)安排?、熟練的?操作技能?、正確維?護保養(yǎng)才?能夠完全?的將設(shè)備?的全部能?力發(fā)揮出?來，車間?將通過不?斷地培訓(xùn)?學(xué)習(xí)、加?強現(xiàn)場管?理、設(shè)備?管理來保?證生產(chǎn)設(shè)?備安全、?有序的正?常運轉(zhuǎn)。?4.物?料管理?不同的需?方對同一?品種的使?用方式、?質(zhì)量需求?、需貨日?期不同的?這樣一個?問題，最?終會體現(xiàn)?在生產(chǎn)上?。為了能?夠滿足不?同的需求?，車間加?強了物料?的管理并?與不同的?質(zhì)量需求?相結(jié)合，?嚴格按照?生產(chǎn)管理?部下發(fā)的?生產(chǎn)計劃?和需方信?息，按照?藥典要求?并有針對?性的進行?生產(chǎn)加工?，物料管?理員與質(zhì)?檢員、物?料接受人?員共同核?對，減少?誤差的產(chǎn)?生。加強?了物料擺?放、標示?標簽的管?理，做到?帳物相符?、清晰明?了。物料?管理員、?質(zhì)檢員嚴?格監(jiān)督物?料平衡，?出現(xiàn)偏差?立即按照?偏差處理?規(guī)程執(zhí)行?。在嚴格?按照gm?p的物料?管理執(zhí)行?的基礎(chǔ)上?，車間建?立了物料?收率統(tǒng)計?、物料接?受發(fā)放登?記制度，?凡是與物?料管理員?直接交接?的物料均?有簽字審?核。做到?了接收發(fā)?放有審核?，出現(xiàn)差?錯有據(jù)可?查、責(zé)任?到人，從?而增強了?員工物料?管理、質(zhì)?量管理的?責(zé)任意識?。5、?環(huán)境衛(wèi)生?車間整?體環(huán)境衛(wèi)?生有了很?大的升，?隨著生產(chǎn)?管理的日?趨穩(wěn)定，?在完成生?產(chǎn)任務(wù)的?同時能夠?將環(huán)境衛(wèi)?生良好的?保持。全?年多次迎?接大、小?型參觀數(shù)?十次，面?對中藥飲?片加工生?產(chǎn)的特殊?性，多次?受到參觀?人員的好?評。一個?良好的生?產(chǎn)環(huán)境，?能夠給予?員工良好?的工作狀?態(tài)，從而?為完成生?產(chǎn)任務(wù)打?下基礎(chǔ)。?一個良好?的生產(chǎn)環(huán)?境，代表?了一個企?業(yè)的管理?水平、員?工素質(zhì)和?企業(yè)的整?體形象。?我們將不?懈努力的?保持下去?，并爭取?做得更加?好。三?、安全生?產(chǎn)__?__年生?產(chǎn)過程中?認真宣傳?____?公司的各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行安全?生產(chǎn)條例?，嚴格按?操作規(guī)程?進行操作?。車間向?員工進行?安全教育?、培訓(xùn)、?答卷，使?員工清楚?的認識到?安全工作?的重要性?，提高員?工的安全?工作防范?意識。同?時車間加?大了自檢?自查和處?罰力度，?有效的避?免了各類?事故的發(fā)?生。另外?，今年對?《消防安?全緊急疏?散預(yù)案》?、《消防?安全知識?》、用火?、用電、?節(jié)約用水?等多方面?安全知識?進行了培?訓(xùn)，組織?人員實物?、實地的?進行消防?演練和緊?急疏散。?2.車?間對安全?事故做到?了齊抓共?管。__?__月一?名員工將?煙火帶入?車間，車?間配合人?力資源部?對當事人?進行教育?及嚴格按?照人力資?源管理規(guī)?定執(zhí)行。?車間對此?事高度重?視，再一?次對全體?員工進行?了安全教?育培訓(xùn)，?增強員工?的安全意?識。車間?安全員嚴?格履行安?全職責(zé)，?做到平時?多巡檢巡?查、有廠?房、設(shè)備?改造、動?火的關(guān)鍵?作業(yè)能抓?住安全重?點，一旦?發(fā)現(xiàn)安全?隱患的苗?頭，就一?直采取跟?蹤、改進?等相應(yīng)的?措施，杜?絕安全事?故的發(fā)生?。車間力?爭做到人?人講安全?，人人懂?安全，人?人做安全?。3.?通過車間?工段、班?組、安全?員的細致?工作，車?間在本年?度的安全?生產(chǎn)基本?達到了公?司對車間?的指標和?要求。?四、優(yōu)化?車間管理?、加強團?隊建設(shè)?1.員工?薪酬車?間在今年?施行了工?資定額制?度，一改?以往的按?產(chǎn)值系數(shù)?分配方式?的決算方?式，通過?近大半年?的施行，?車間員工?的生產(chǎn)積?極性有了?顯著的提?高，薪酬?與每日的?工作息息?相關(guān)，每?個員工都?有了積極?主動生產(chǎn)?的動力，?不勞不得?，多勞多?得是現(xiàn)在?員工的普?遍心態(tài)。?但此種方?式也有一?定弊端，?就是不顧?質(zhì)量，只?求數(shù)量。?車間利用?現(xiàn)有的管?理團隊進?行加大力?度的質(zhì)量?監(jiān)督，并?提高了相?應(yīng)的質(zhì)量?問題的處?罰力度，?通過培訓(xùn)?樹立員工?良好的工?作心態(tài)、?職業(yè)道德?。在管理?上圍繞著?質(zhì)量第一?的管理觀?念，以質(zhì)?量第一工?作重心，?使員工明?白，一切?與質(zhì)量相?違背的行?為都是不?可取的。?2.整?體素質(zhì)的?提升人?員是企業(yè)?存才的最?基本單位?，是企業(yè)?的未來發(fā)?展的主要?決定因素?，是企業(yè)?總體競爭?力的體現(xiàn)?，因此提?高員工整?體素質(zhì)是?車間必抓?的一件大?事，公司?先后派遣?人員到省?內(nèi)參加與?gmp相?關(guān)的培訓(xùn)?、到延邊?公司參加?生產(chǎn)管理?類的培訓(xùn)?、公文寫?作基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)，?提高了員?工的管理?水平。公?司與摩爾?拓展訓(xùn)練?基地合作?開展了一?次軍事化?戶外拓展?訓(xùn)練，通?過此次訓(xùn)?練，達到?了預(yù)期的?訓(xùn)練目標?，增強了?團隊凝聚?力、建立?高品質(zhì)溝?通、拓寬?思維、增?強員工抗?壓能力、?解決問題?的能力、?團隊協(xié)作?能力和執(zhí)?行力，使?我公司員?工的整體?素質(zhì)得到?明顯的提?升，并且?員工在本?次培訓(xùn)中?挑戰(zhàn)自我?、突破自?我，為自?己的人生?打開新的?一頁。此?次活動受?到員工的?一致好評?，對員工?的生產(chǎn)生?活產(chǎn)生了?巨大的影?響。3?.豐富員?工業(yè)余文?化生活，?增強車間?凝聚力?公司于_?___月?份舉辦了?全廠職工?的球類運?動會，車?間在比賽?前組織員?工利用個?人休息時?間訓(xùn)練，?車間員工?在完成生?產(chǎn)任務(wù)的?同時不畏?炎熱、疲?倦，始終?用飽滿的?熱情為車?間的榮譽?而戰(zhàn)，賽?場上的運?動員相互?合作、相?互信任、?勇于拼搏?、勝不驕?、敗不餒?，很好的?體現(xiàn)了車?間員工的?精神面貌?，賽場外?的車間員?工同樣以?整齊、洪?亮的口號?為車間隊?加油助威?，通過此?次運動會?，車間員?工的凝聚?力、團隊?合作能力?得到了很?大的提升?。在比賽?中我們賽?出了友誼?、賽出了?風(fēng)格。?五、明年?的計劃與?目標_?___年?就要到了?，在即將?開始的新?的一年的?工作，車?間將繼續(xù)?帶領(lǐng)員工?加強自身?的思想和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，將繼續(xù)?調(diào)動生產(chǎn)?技術(shù)骨干?和工段，?班組人員?的積極性?，配合各?部門保質(zhì)?保量的完?成公司、?生產(chǎn)管理?部下達的?生產(chǎn)任務(wù)?和各項指?標。在生?產(chǎn)過程中?加強加大?現(xiàn)場管理?的力度做?到安全生?產(chǎn)，消除?隱患。要?讓安全生?產(chǎn)在車間?員工心目?中警鐘長?鳴，安全?生產(chǎn)意識?不減。加?強質(zhì)量管?理嚴把質(zhì)?量關(guān)，杜?絕各類事?故的發(fā)生?。隨著生?產(chǎn)設(shè)備的?逐漸增加?，生產(chǎn)產(chǎn)?能的逐漸?放大，對?外市場的?不斷推展?，車間在?新一年的?工作任務(wù)?將會任重?而道遠，?我們會積?極配合各?部門、努?力完善生?產(chǎn)現(xiàn)場條?件完全符?合gmp?要求，高?標準的完?成___?_年的各?項工作。?一成品?油行業(yè)監(jiān)?管及規(guī)劃?工作(?一)嚴格?依法整治?，狠抓隱?患整改。?對全縣成?品油市場?進行全方?位監(jiān)管，?年初，由?分管副局?長帶隊，?一行四人?對全縣加?油站(點?)進行檢?查，下發(fā)?了《__?__開展?成品油經(jīng)?營企業(yè)_?___度?經(jīng)營資格?年度檢查?和___?_年安全?督工作_?___》?，并結(jié)合?____?縣開展打?擊取締非?法加油站?專項行動?全面排查?，以防死?灰復(fù)燃，?未發(fā)非法?和超范圍?經(jīng)營行為?。(二?)上報_?___縣?成品油零?售行業(yè)“?____?”發(fā)展補?充規(guī)劃新?增加油站?(鄉(xiāng)鎮(zhèn))?____?家，并通?過縣人民?政府行文?，發(fā)放各?相關(guān)科局?及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。?(三)?成品油年?檢工作：?按照《成?品油市場?管理辦法?》及上級?部門要求?，通過資?料審查、?實地察看?，圓滿完?成了對_?___全?縣___?_家成品?油零售企?業(yè)年檢工?作。其中?，中石化?經(jīng)營部_?___家?、加油站?____?家(中石?化___?_家、中?石油__?__家、?社會加油?站___?_家)、?加油點_?___家?(中石化?____?家)。按?上級文件?要求，我?局對__?__家加?油站(點?)進行了?年檢，其?中，檢查?合格加油?站(點)?____?家(含中?石化分公?司___?_家)，?不合格加?油站(點?)___?_家。_?___全?縣共銷售?成品油_?___噸?，其中汽?油銷售_?___噸?、柴油銷?售___?_噸。?二、加快?電子商務(wù)?產(chǎn)業(yè)發(fā)展?，積極籌?備“特色?中國湖南?館___?_縣分館?”平臺建?設(shè)。近?年來隨著?電子商務(wù)?快速發(fā)展?，電子商?務(wù)的應(yīng)用?走到了市?場的前沿?，為適應(yīng)?當前時代?的需求，?根據(jù)上級?文件精神?，今年我?局組織相?關(guān)人員，?對全縣電?子商務(wù)企?業(yè)及產(chǎn)品?進行摸底?，并就開?設(shè)“特色?中國湖南?館___?_縣分館?”一事向?縣人民政?府報告，?推薦了長?沙凱弘網(wǎng)?絡(luò)科技有?限公司為?“特色中?國·湖南?館·__?__縣分?館”的運?營商，全?權(quán)負責(zé)做?好籌備開?設(shè)“特色?中國·湖?南館·_?___縣?分館”相?關(guān)工作。?三、積?極配合市?局做好全?縣中小商?貿(mào)流通企?業(yè)服務(wù)體?系建設(shè)項?目統(tǒng)計報?表工作。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)標準模?板（二）?在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對?公司有了?一個比較?完整的認?識；對于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個人崗位?職責(zé)等都?有了一個?比較清晰?的認識。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會?了公司誠?信、勤奮?、求實、?創(chuàng)新的核?心價值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。作為?物業(yè)客服?，要做到?以業(yè)主為?先，盡量?滿足業(yè)主?的要求。?在掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?；從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守物業(yè)的?的規(guī)章制?度，堅持?參加物業(yè)?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?標準模板?（三）?____?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用電子產(chǎn)?品發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?；把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時；?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費預(yù)交費?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。六?、對小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動工作?上尚未組?織開展起?來。時?光如梭，?不知不覺?中來綠城?青竹園服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣；不?過如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的綠?城員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢？通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強了自身?情緒的掌?控的同時?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評與指正?時能擺正?心態(tài)，積?極改正；?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時也逐?步變得無?所畏懼；?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善；?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?；3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?；當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的激情?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會認真負?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項?一項的做?的更好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?4、加?強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?；5、?加強文案?、會務(wù)等?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)pHO?TOSH?Op、c?orel?draw?軟件的操?作等；?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我；讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長；?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步！謝謝?大家，我?的工作總?結(jié)完畢！?物業(yè)客?服工作總?結(jié)標準模?板（四）?轉(zhuǎn)眼來?物業(yè)公司?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因為不?能很好的?理解客服?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題!時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?!來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?____?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!客服接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然客服?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們___?_所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感!?來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備，雖然?當初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感!以?上是我在?____?這段時間?所學(xué)習(xí)到?的，出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲__?__聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是_?___物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復(fù)，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確保回?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間!?物業(yè)客?服工作總?結(jié)標準模?板（五）?___?_對于客?服部而言?可說是非?常不平坦?的一年，?但又是成?功的一年?。一年來?，我們在?形勢極其?嚴峻、硬?件條件非?常不好的?情況下，?完成了“?回遷戶、?占路戶”?及部分購?房戶的收?房工作，?同時通過?客服部全?體人員的?共同努力?，進一步?提高了我?們的管理?水平和服?務(wù)水平。?為了總?結(jié)經(jīng)驗，?促使__?__年客?服部工作?能夠再上?一個臺階?，現(xiàn)將客?服部__?__年的?各方面事?宜做以下?闡述：?-、回遷?戶、占路?戶、其他?購房戶的?收房事宜?先將截?至目前的?收房明細?整理如下?：__?__年_?___月?初至__?__月初?回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?--其他?購房業(yè)主?____?戶占整個?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶，入住?率達__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的。客服?部工作人?員通過這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運作?模式，業(yè)?主對我們?的工作也?給予了充?分的認可?。二、?處理報修?及時，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時?的處理，?客服部就?可順利進?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進?了一步，?這為我們?明年入戶?收費起到?了非常有?力的推進?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以來?，已經(jīng)辦?理___?_余戶報?裝電話、?寬帶業(yè)務(wù)?。有線?電視報裝?：幫助開?發(fā)收取有?線電視初?裝費。?產(chǎn)權(quán)證辦?理：幫助?開發(fā)聯(lián)系?舊宮占路?業(yè)主辦理?產(chǎn)權(quán)證事?宜。五?、保潔?做到了巡?檢及時，?小區(qū)無衛(wèi)?生死角，?尤其是水?泵房周邊?。以上?是一年來?客服部的?主要工作?事宜，有?了這一年?來與業(yè)主?的磨合和?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?客服部全?體人員有?信心做好?明年的物?業(yè)費收繳?工作及西?區(qū)的收房?工作。?物業(yè)客服?部個人工?作總結(jié)七?時光如?水、歲月?如梭，一?晃間一年?已經(jīng)過去?了，回顧?當初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責(zé)的客服?員工，對?客服工作?也越來越?熟悉。這?是短暫而?又漫長的?一年，短?暫的是時?間流逝飛?快，漫長?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當然，這?一點我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓?展了才能?。每當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?都是對我?的支持與?肯定。毛?織交易會?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，這時?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格。?對于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當?你面對客?戶時，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細節(jié)的重?要性。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。不因細?節(jié)因其小?，而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉?各方面信?息，包括?裝修單位?、業(yè)主、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，完成?后進行回?訪。2?.商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔及客?戶裝修手?續(xù)和證件?的辦理以?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。對?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升：?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能;?2.提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，進一?步改善自?己的性格?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3.?拓展各項?工作技能?;4.?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，完善?客服接待?流程及禮?儀，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理。公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。通過?此次的工?作總結(jié)，?讓我確定?了自己努?力的方向?，在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!物?業(yè)客服工?作總結(jié)標?準模板（?六）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)客服工?作總結(jié)標?準模板（?七）伴?隨著__?__度總?結(jié)工作的?開展，本?年度的各?項工作到?此告一段?落。在本?年度的工?作中，物?業(yè)客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、指導(dǎo)下?，客戶服?務(wù)工作本?著："專?業(yè)、務(wù)實?、高效"?的服務(wù)理?念，為業(yè)?主創(chuàng)造"?酒店式物?業(yè)管理服?務(wù)"的宗?旨，各項?物業(yè)管理?服務(wù)取得?了階段性?的工作成?效。為客?戶提供了?專業(yè)、滿?意的咨詢?服務(wù)，為?銷售工作?提供良好?的服務(wù)支?持，高標?準的完成?了樓宇銷?售時期的?物業(yè)服務(wù)?保障工作?。針對本?年度的實?際工作情?況，為保?障___?_度小區(qū)?收樓工作?及客戶服?務(wù)工作的?順利開展?，對__?__度的?工作思路?及存在不?足做出總?結(jié)分析。?一、_?___度?的主要工?作回顧?____?度主要完?成以下幾?項工作：?1、做?好___?_月份黃?金周期間?銷售中心?對外展示?的前期籌?備工作。?2、對?物業(yè)現(xiàn)場?清潔存在?的問題提?出整改措?施。3?、風(fēng)情游?泳池及人?工湖的水?質(zhì)處理工?作。4?、___?_月份開?始接管銷?售中心樣?板房的交?接工作及?日常運行?管理工作?。5、?樓宇開盤?銷售時期?樣板房的?接待管理?、維護、?存在問題?跟進整改?工作。?6、季節(jié)?性臺風(fēng)登?陸時樣板?房的維護?、管理、?及接待工?作。7?、參與樓?宇銷售時?期業(yè)主座?談會工作?，對業(yè)主?提出的物?業(yè)問題進?行解答及?溝通。?8、對業(yè)?主訪談工?作中客戶?提出的物?業(yè)管理問?題進行解?釋，根據(jù)?小區(qū)管理?的實際情?況編制統(tǒng)?一的解說?詞。9?、銷售中?心及z島?清潔服務(wù)?標準的督?導(dǎo)。1?0、銷售?宣傳活動?的協(xié)助配?合工作。?11、?銷售中心?及z島的?物業(yè)移交?工作的對?接、組織?。12?、"部落?群銷售模?式"服務(wù)?項目的市?場調(diào)查工?作及物業(yè)?服務(wù)項目?的講解培?訓(xùn)。1?3、小區(qū)?交樓工作?前期的資?料編制及?物料籌備?。14?、為開展?客戶回訪?而進行的?業(yè)主資料?對接的前?期準備工?作等。?本部門根?據(jù)不同時?期的工作?任務(wù)，結(jié)?合小區(qū)的?實際情況?和市場行?情，對小?區(qū)涉及的?物業(yè)管理?工作的項?目積極的?協(xié)助、配?合。在物?業(yè)禮賓部?的調(diào)整時?期，配合?禮賓部執(zhí)?勤、協(xié)助?做好禮賓?員的思想?教育工作?，取得了?較好的穩(wěn)?定效果。?二、主?要工作內(nèi)?容及具體?做法在?前期物業(yè)?管理工作?中，由于?人員及物?料配備相?對缺乏，?現(xiàn)場實際?操作工作?較多。根?據(jù)前期管?理工作的?特點，主?要是以配?合相關(guān)的?服務(wù)部門?，做好現(xiàn)?場的接待?、銷售活?動。同時?根據(jù)物業(yè)?的使用、?管理情況?，針對性?的提出整?改處理意?見，并跟?進落實情?況。為后?期的物業(yè)?管理、客?戶服務(wù)工?作打好鋪?墊。針?對本年度?的物業(yè)管?理服務(wù)的?實際情況?有以下幾?點做法：?1、根?據(jù)現(xiàn)場工?作實際情?況，把握?物業(yè)不同?時段的服?務(wù)需求?本年度_?___月?份，根據(jù)?銷售工作?的推進情?況。銷售?中心物業(yè)?及小區(qū)的?園林景觀?向客戶開?放，園林?景觀的亮?點"人工?湖"及"?風(fēng)情游泳?池"，正?式接待客?人參觀。?為保證水?質(zhì)清澈，?物業(yè)部根?據(jù)實際情?況，展開?了水質(zhì)管?理工作。?同時對客?戶提出的?物業(yè)管理?方面的問?題，針對?性的做出?解釋。做?法如下：?(1)?物業(yè)主管?領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)?，協(xié)調(diào)相?應(yīng)的資源?，盡的能?力高標準?的完成客?戶的服務(wù)?需求。?(2)體?現(xiàn)真誠的?服務(wù)態(tài)度?。在水質(zhì)?管理初期?，現(xiàn)場操?作員工缺?乏的'情?況下，物?業(yè)總監(jiān)親?力親為，?在人工湖?的投藥和?泳池的吸?塵工作中?，自己動?手圓滿的?完成工作?任務(wù)，得?到業(yè)主和?員工的一?致好評。?(3)?根據(jù)水質(zhì)?的情況，?請教水質(zhì)?專家，確?定處理方?案。(?4)提供?專業(yè)的物?業(yè)解釋，?為業(yè)主規(guī)?避物業(yè)管?理糾紛。?在業(yè)主訪?談會的過?程中，記?錄匯總了?客戶較為?關(guān)心的物?業(yè)管理問?題，并上?報了業(yè)主?關(guān)心問題?的統(tǒng)一解?說詞，印?發(fā)成冊，?避免銷售?人員重復(fù)?解釋而出?現(xiàn)的偏差?。2、?根據(jù)物業(yè)?現(xiàn)場的實?際情況，?提出清潔?整改方案?由于銷?售中心現(xiàn)?場初期的?清潔工作?存在較多?的問題，?造成業(yè)主?的投訴。?為確