第7頁共7頁物流管理?實(shí)訓(xùn)報(bào)告?總結(jié)范文?___?_年是我?加入遠(yuǎn)成?物流團(tuán)隊(duì)?的第一年?，因?yàn)槲?在這個(gè)新?團(tuán)隊(duì)中充?實(shí)地工作?了三個(gè)月?的時(shí)間，?感覺就像?與大家一?起奮斗了?一整年。?___?_月份，?那是一段?比較輕松?的入門培?訓(xùn)時(shí)期，?每天都有?很多新知?識(shí)要學(xué)習(xí)?，同時(shí)當(dāng)?天剛學(xué)完?的內(nèi)容，?第二天就?要馬上實(shí)?際操作。?常常是學(xué)?了這個(gè)卻?又忘了那?個(gè)，操作?速度也相?當(dāng)?shù)木徛?，自己越?是追求速?度，犯下?的錯(cuò)誤越?是多。為?了提高自?己的工作?效率，我?也想了一?些有效的?辦法，比?如：上班?之前先復(fù)?習(xí)一下以?前的學(xué)習(xí)?筆記，溫?故而知新?;問同事?借關(guān)于物?流方面的?書籍，想?看看有什?么內(nèi)容可?以運(yùn)用到?了我平時(shí)?工作中;?休息的時(shí)?候還會(huì)時(shí)?不時(shí)地回?顧一下全?天的工作?和自己學(xué)?習(xí)的新知?識(shí)。_?___月?份，對我?最大的挑?戰(zhàn)就是客?服電話，?特別是第?一次接待?客戶的來?電。還記?得每次我?接電話時(shí)?，總是有?些如坐針?氈，在腦?袋里反復(fù)?默念著培?訓(xùn)時(shí)的對?話內(nèi)容，?并且自己?預(yù)想著可?能出現(xiàn)的?問題，以?及對策。?于是就導(dǎo)?致了電話?過程中往?往流于形?式，而忘?了客服電?話的本質(zhì)?與目的，?因此電話?也就失去?了效果。?后來，我?開始留意?有經(jīng)驗(yàn)的?同事們接?待電話的?內(nèi)容，同?時(shí)他們對?我也進(jìn)行?了幫助和?指導(dǎo)，把?我從對客?服電話的?恐懼和錯(cuò)?誤中解救?了出來。?俗話說“?只要功夫?深鐵杵磨?成針”，?隨著客服?電話越打?越多，我?也變得越?來越熟練?起來，但?在“說話?的藝術(shù)”?這方面我?還是有很?長的一天?道路要走?的。_?___月?份，我正?式轉(zhuǎn)為了?客戶部一?名正式員?工，已經(jīng)?有點(diǎn)厭倦?了接聽電?話，這時(shí)?領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)?看出我的?心情，把?我單獨(dú)留?了下來，?說來也好?笑，有點(diǎn)?像考試不?及格被老?師留下來?訓(xùn)斥的感?覺，領(lǐng)導(dǎo)?一針見血?的說出了?我現(xiàn)在的?問題：安?于現(xiàn)狀。?其實(shí)接待?客戶的電?話，并不?是接聽這?么簡單，?通過領(lǐng)導(dǎo)?點(diǎn)撥啟發(fā)?，回去立?馬把每一?天客戶的?來電匯總?成表格，?客戶的真?正需求在?哪，頓時(shí)?一目了然?。現(xiàn)在看?來真的很?慶幸有如?此敏銳的?領(lǐng)導(dǎo)，這?部分的工?作慢慢有?了一個(gè)十?分固定的?模式。?我很感謝?遠(yuǎn)成物流?這個(gè)大集?體，對于?我的栽培?，特別是?在人文上?，真心覺?得遠(yuǎn)成物?流是個(gè)好?企業(yè)，每?月都都月?慶活動(dòng)，?還時(shí)不時(shí)?的組織員?工出外郊?游等活動(dòng)?，不僅聯(lián)?絡(luò)了員工?間的情感?，也為工?作上增加?了團(tuán)結(jié)力?做了很好?的鋪墊;?聽說過年?每位員工?都有大禮?包，還可?以報(bào)銷過?年回家的?車費(fèi)呢，?嘻嘻!?遠(yuǎn)成物流?!物流?管理實(shí)訓(xùn)?報(bào)告總結(jié)?范文（二?）回首?去年一年?我的工作?，有與同?事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛?，也有遇?到困難和?挫折時(shí)惆?悵，當(dāng)然?也會(huì)有碩?果累累的?喜悅?？?以說，新?年是一個(gè)?公司推進(jìn)?行業(yè)改革?、拓展市?場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年?，F(xiàn)?就本年度?重要工作?情況總結(jié)?如下：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?不管從事?什么工作?，樹立安?全服務(wù)意?識(shí)是首要?的問題，?現(xiàn)場技術(shù)?服務(wù)也不?例外。我?認(rèn)為服務(wù)?工作的全?局就是，?“樹立企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠度?化。”限?度的客戶?的利益，?是提高我?們公司產(chǎn)?品的核心?競爭力的?一個(gè)重要?組成部分?。做好服?務(wù)工作，?同時(shí)也是?對公司的?宣傳。?二、善于?溝通交流?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場服務(wù)?人員不僅?要有較強(qiáng)?的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)，?還應(yīng)該具?備良好的?溝通交流?能力，所?以這個(gè)時(shí)?候就需要?我們和客?戶進(jìn)行交?流，規(guī)范?操作，從?而避免對?產(chǎn)品的不?信任乃至?對企業(yè)形?象的損害?。在日常?的工作中?做做到較?好跟客戶?的溝通，?做到令客?戶滿意就?是對公司?品牌形象?的有力宣?傳。三?、精于專?業(yè)技能，?勤于現(xiàn)場?觀察隨?著物流行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競?爭不斷強(qiáng)?化，如何?做好客戶?服務(wù)，也?是加強(qiáng)公?司品牌競?爭的強(qiáng)力?底牌。作?為一個(gè)服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場?勤于觀察?、獨(dú)立思?考、多與?同事交流?，努力不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。每?次優(yōu)秀的?服務(wù)，代?表了客戶?對本公司?產(chǎn)品進(jìn)一?步的信任?。四、?實(shí)際操作?熟練在?過去的工?作中得到?了一些體?會(huì)，在工?作中心態(tài)?很重要，?工作要有?激情，保?持陽光的?微笑，可?以拉近人?與人之間?的距離，?便于與客?戶的溝通?。尤其是?對服務(wù)的?工作，積?極的思想?和平和的?心態(tài)才能?促進(jìn)工作?進(jìn)步和工?作的順利?，在服務(wù)?工作中要?有好的方?法與判斷?力才能使?工作順利?。在一?年里，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)下?來：在這?一年的工?作中接觸?到了許多?新事物、?產(chǎn)生了許?多新問題?，也學(xué)習(xí)?到了許多?新知識(shí)、?新經(jīng)驗(yàn)，?使自己在?思想認(rèn)識(shí)?和工作能?力上有了?新的提高?和進(jìn)一步?的完善。?在日常的?工作中，?我時(shí)刻要?求自己從?實(shí)際出發(fā)?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，力?求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)?雙提高。?物流管?理實(shí)訓(xùn)報(bào)?告總結(jié)范?文（三）?至上的?服務(wù)理念?，提供全?方位的信?息服務(wù)：?通過wm?s，tm?s系統(tǒng)與?客商電腦?聯(lián)網(wǎng)及通?過公司內(nèi)?部局域網(wǎng)?的架設(shè)，?實(shí)現(xiàn)各倉?間庫存信?息及時(shí)反?饋，控制?。客戶公?司可通過?電話撥號(hào)?上網(wǎng)連接?我公司局?域網(wǎng)，實(shí)?現(xiàn)客戶實(shí)?時(shí)查閱商?品庫存的?信息。?作業(yè)流程?(以中國?物流公司?為例)：?進(jìn)倉：乙?方提前一?天將《入?庫通知單?》傳真給?甲方確認(rèn)?;甲方收?貨時(shí)根據(jù)?《入庫通?知單》上?的內(nèi)容逐?項(xiàng)核對，?(如貨損?，貨差，?貨單不符?將記入《?進(jìn)倉單》?);二小?時(shí)內(nèi)甲方?將《進(jìn)倉?單》傳真?回乙方后?歸檔，月?底制定報(bào)?表。出倉?：乙方提?前一天將?《提貨通?知單》傳?真給甲方?，寫明出?貨的時(shí)間?，車隊(duì)名?和所提貨?品的貨號(hào)?，數(shù)量;?當(dāng)天車隊(duì)?攜帶正本?《提貨單?》到相應(yīng)?的貨倉，?甲方根據(jù)?乙方簽字?樣本，《?提貨通知?單》與正?本《提貨?單》核對?《出倉單?》，并由?提貨方在?《提貨單?》和《出?倉單》上?簽字;完?畢后甲方?立即把已?簽字的《?提貨單》?傳真回乙?方，并把?《提貨單?》，《出?倉單》歸?檔。研?究結(jié)論及?建議：?1、sw?ot分析?優(yōu)勢：企?業(yè)在自行?生產(chǎn)經(jīng)營?的基礎(chǔ)上?長期從事?物流服務(wù)?業(yè)務(wù)，擁?有一支物?流管理及?實(shí)際操作?經(jīng)驗(yàn)豐富?的專業(yè)隊(duì)?伍，能為?客戶提供?各項(xiàng)物流?服務(wù);倉?庫類型齊?全;作業(yè)?場地寬敞?。劣勢：?人員配置?不盡合理?，員工人?數(shù)過于龐?大，影響?企業(yè)效益?;信息系?統(tǒng)未能得?到充分的?利用;貨?倉的出租?形式過于?單一，死?板，租金?較高。機(jī)?遇：中央?振興東北?老工業(yè)基?地必將給?吉林物流?業(yè)帶來前?所未有的?發(fā)展良機(jī)?，許多的?跨國廠商?商品的周?轉(zhuǎn)必定要?依托本地?的物流企?業(yè)。挑戰(zhàn)?：物流企?業(yè)間的競?爭日趨激?烈，如何?優(yōu)化自身?的作業(yè)流?程，充分?利用企業(yè)?已有的設(shè)?備設(shè)施降?低成本。?2、企?業(yè)仍然依?照老舊的?倉庫出租?模式收取?租金，以?至于使得?倉庫的利?用率浪費(fèi)?，造成客?戶的流失?，可根據(jù)?倉庫的實(shí)?際加大空?間利用率?，根據(jù)倉?庫的實(shí)際?利用情況?進(jìn)行收費(fèi)?，這樣既?提高了倉?庫的使用?率又間接?的降低了?租金，爭?取到了更?多的客戶?。3、?鐵路專用?線的使用?效率不高?，只有少?數(shù)客戶選?擇這一運(yùn)?輸方式，?其實(shí)鐵路?運(yùn)輸在我?國現(xiàn)階段?的長距離?，高密度?的運(yùn)輸中?，仍然有?著其不可?替代的作?用，特別?是這種門?到門的運(yùn)?輸，更可?以降低企?業(yè)的物流?成本，提?高商品的?流通速度?，企業(yè)應(yīng)?主動(dòng)尋找?適合的客?戶推銷這?一特色服?務(wù)。4?、企業(yè)雖?然已建立?了一套較?為完善的?信息系統(tǒng)?，可以將?一系列的?商品信息?，倉庫狀?態(tài)，作業(yè)?流程，養(yǎng)?護(hù)情況及?業(yè)務(wù)合同?記入其中?，但在實(shí)?際操作中?這一系統(tǒng)?并沒有得?到充分的?利用，企?業(yè)往往仍?然依靠傳?統(tǒng)的人工?方法和票?據(jù)進(jìn)行作?業(yè)及信息?傳遞。應(yīng)?盡快在企?業(yè)中提倡?信息化的?作業(yè)方法?，使每名?員工都能?使用信息?系統(tǒng)進(jìn)行?操作與管?理。5?、健全物?流加工服?務(wù)，流通?加工也是?物流的一?項(xiàng)重要功?能，作為?非純專業(yè)?第三方物?流企業(yè)應(yīng)?該重視流?通加工，?將其同其?他服務(wù)一?起視作一?個(gè)重要的?利潤來源?，提高服?務(wù)的檔次?與水平，?重點(diǎn)抓住?有高附加?值的商品?進(jìn)行加工?整理，吸?引住長期?客戶。?建議：?1、企業(yè)?要發(fā)展，?企業(yè)形象?至關(guān)重要?，因此每?個(gè)企業(yè)都?十分注重?自己的企?業(yè)形象，?寧可花多?點(diǎn)的錢去?租用昂貴?的美觀的?現(xiàn)代化倉?庫，也不?愿去租用?那些老式?破舊的倉?庫，因此?可以花費(fèi)?點(diǎn)資金整?修老式的?倉庫，使?企業(yè)自己?本身的形?象提高，?這樣客戶?會(huì)更加愿?意來租用?倉庫了。?2、進(jìn)?貨堆放貨?物時(shí)不能?只顧著一?時(shí)的方便?，應(yīng)該考?慮到出貨?時(shí)的方便?，不能耽?誤客戶的?時(shí)間，因?此要按照?標(biāo)準(zhǔn)把貨?物堆起，?堆放要整?齊合理，?以免倒塌?。3、?要嚴(yán)格按?照倉儲(chǔ)管?理的要求?，對于過?期的貨物?要及時(shí)與?廠家聯(lián)系?，并得到?應(yīng)允后及?時(shí)銷毀，?不要堆積?在倉庫中?，浪費(fèi)倉?庫容積，?更不要和?正常的商?品同放一?起，帶給?人一種雜?亂無章的?感覺。應(yīng)?該另外準(zhǔn)?備一間倉?庫，使那?些一時(shí)無?法銷毀的?商品有地?方儲(chǔ)存?4、商品?的大類要?分清楚，?如食品歸?食品儲(chǔ)存?，生活用?品歸生活?用品儲(chǔ)存?。若把食?品與化妝?品放置在?一起，化?妝品包裝?如若破裂?，其化學(xué)?物質(zhì)會(huì)污?染到食品?的衛(wèi)生。?5、應(yīng)?注重運(yùn)用?現(xiàn)代化技?術(shù)，把計(jì)?算機(jī)應(yīng)用?作為一項(xiàng)?系統(tǒng)工程?來抓，實(shí)?現(xiàn)與工廠?，銷售計(jì)?算機(jī)信息?的聯(lián)網(wǎng)，?以及以舒?蘭市區(qū)配?送為主輻?射東北地?區(qū)的運(yùn)輸?配送網(wǎng)絡(luò)?。6、?應(yīng)多重視?專業(yè)人才?的培養(yǎng)，?提高員工?的綜合能?力及素質(zhì)?。應(yīng)多學(xué)?習(xí)和借鑒?國外的先?進(jìn)技術(shù)，?使企業(yè)更?好地向前?發(fā)展。?目前物流?中心正面?臨許多問?題，批次?越來越多?而批量卻?越來越小?，造成物?流管理上?的一個(gè)難?點(diǎn)。產(chǎn)前?物流