第3頁共3頁前臺主管?工作職責?職范本?1、負責?前臺接待?，受理業(yè)?主、客戶?的咨詢、?來訪、接?待和指引?;2、?受理業(yè)主?、客戶報?修、投訴?等反映問?題，并及?時通知相?關(guān)部門;?對客戶進?行回訪并?做好相關(guān)?工作記錄?;3、?協(xié)助受理?入伙及二?次裝修手?續(xù)的辦理?;負責物?品放行手?續(xù)辦理;?4、及?時收集和?反饋業(yè)主?、客戶提?出的意見?、建議與?投訴，形?成業(yè)主、?客戶意見?分析統(tǒng)計?報告;?5、協(xié)助?客服助理?、管家、?收款員做?好相關(guān)工?作，完成?上級領(lǐng)導?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺主管工?作職責職?范本（二?）1、?輔助售后?經(jīng)理工作?，保證經(jīng)?營目標的?實現(xiàn);?2、確定?公司的經(jīng)?營方針與?經(jīng)營計劃?;3、?組織實施?公司的年?度計劃;?4、對?公司決策?的制定與?實施;?5、與廠?家保持聯(lián)?系，掌握?廠家信息?及商務(wù)政?策同，指?導經(jīng)營活?動展開，?取得廠家?認可與支?持;6?、完善本?公司銷售?和售后服?務(wù)流程，?規(guī)范內(nèi)部?管理制度?，制定詳?細的服務(wù)?規(guī)范，并?組織實施?;7、?建立和維?護4S店?經(jīng)營所需?的外部關(guān)?系，包括?客戶、廠?家、當?shù)?政府以及?同品競爭?者;8?、建立4?S店組織?體系和業(yè)?務(wù)體系，?完善各項?制度及工?作流程;?9、負?責4S店?內(nèi)部人才?培養(yǎng)、團?隊建設(shè)，?推進企業(yè)?文化的建?設(shè)工作;?前臺主?管工作職?責職范本?（三）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?嚴格遵守?各項制度?和操作程?序;3?、為客人?準確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨?立安排散?客或團隊?的房間;?5、檢?查當天團?隊房號，?并與房態(tài)?核實;?6、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?;7、?認真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;8、?協(xié)助前臺?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?。前臺?主管工作?職責職范?本（四）?1、負?責售后前?臺接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務(wù)經(jīng)?理負責;?2、負?責業(yè)務(wù)接?待的指導?工作，不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗;?3、負?責本部與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào);4?、負責索?賠業(yè)務(wù)和?保險業(yè)務(wù)?的日常管?理，不斷?促進業(yè)務(wù)?的順利展?開;5?、負責完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導;?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務(wù)?的滿意度?;7、?負責各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作