退役軍人服務中心（站）場所建設和設施配備指南范圍本文件規(guī)定了退役軍人服務中心（站）的定義、基本要求、功能場所及設備要求。本文件適用于XX省行政區(qū)域內省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級退役軍人服務中心（站）的場所建設和設施配備。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15565圖形符號術語GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

退役軍人服務中心（站）veteransservicecenter（station）承擔退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問、權益維護等服務保障工作的服務機構，包括省、市、縣（市、區(qū)）退役軍人服務中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務站?；疽笤O置原則省、市、縣三級設立退役軍人服務中心，并設置專門的辦公和服務場所。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立退役軍人服務站，并設置專門的辦公和服務場所。服務對象超過30人（含）的村（社區(qū)）設立退役軍人服務站，有相對獨立的辦公和活動場所，與村（社區(qū)）綜合服務站等合署辦公的應設置窗口或專席。服務對象少于30人的，可不設站，應明確專人負責。選址原則選擇交通便利、公共設施較完善、方便服務對象的位置，遠離污染源和危險源。宜統(tǒng)籌利用現(xiàn)有辦公場所、政務服務場所和公共服務場所。宜設置在建筑物低層部分。面積要求根據(jù)本行政區(qū)退役軍人數(shù)量和經(jīng)濟社會發(fā)展水平，以滿足退役軍人服務事項需求為原則，確定退役軍人服務中心（站）的辦公和服務場所建筑面積。各級退役軍人服務中心（站）建筑面積如表1所示。各級退役軍人服務中心（站）建筑面積類別建筑面積省級退役軍人服務中心宜不低于3?000?m2市級退役軍人服務中心宜不低于1?000?m2縣級退役軍人服務中心宜不低于450?m2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站宜不低于80?m2村（社區(qū)）退役軍人服務站社區(qū)退役軍人服務站宜不低于50?m2村退役軍人服務站宜不低于30?m2標志標識退役軍人服務中心（站）應在醒目位置懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾標識。省、市、縣級退役軍人服務中心牌匾宜為豎牌白底黑字，字體為“XX宋黑簡體”，內容及規(guī)格要求如下。示意圖見圖1。省級：牌匾內容“XX省退役軍人服務中心”，規(guī)格宜為2?400?mm×400?mm。市級：牌匾內容“某市退役軍人服務中心”，規(guī)格宜為2?200?mm×360?mm?？h級：牌匾內容“某縣（市、區(qū)）退役軍人服務中心”，規(guī)格宜為2?200?mm×360?mm。省、市、縣級退役軍人服務中心牌匾示意圖鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務站牌匾的懸掛方式應符合城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作要求，牌匾內容分別為“某鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站”“某村（社區(qū)）退役軍人服務站”，可為方牌或豎牌，要求如下。方牌：底色為金色或銀色；規(guī)格宜為400?mm×600?mm；文字分兩行書寫，第一行書寫地名，黑體、黑色；第二行書寫“退役軍人服務站”，XX宋黑簡體、紅色。示意圖見圖2。豎牌：宜按照4.4.2縣級退役軍人服務中心牌匾規(guī)格執(zhí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務站牌匾示意圖各級退役軍人服務中心（站）應掛設服務公示牌，標明工作時間、服務咨詢電話等。退役軍人服務中心（站）建筑內部的標志標識要求如下：在不同功能場所的醒目位置設置便于識別記憶的標識；公共區(qū)域應設有明顯標志，設置要求應符合GB/T10001.1、GB/T15565的規(guī)定。信息系統(tǒng)省退役軍人服務中心負責搭建XX省退役軍人事務信息化應用系統(tǒng)，包括信息采集、業(yè)務工作、任務管理、統(tǒng)計查詢和政策咨詢等平臺。市、縣、鄉(xiāng)級退役軍人服務中心（站）和有條件的村（社區(qū)）退役軍人服務站，應接入XX省退役軍人事務信息化應用系統(tǒng)，開展業(yè)務線上辦理。無障礙設施無障礙設施應符合GB50763要求。省、市、縣級退役軍人服務中心建設要求總體布局縣級以上退役軍人服務中心應設置基本功能區(qū)，有條件的可設置拓展功能區(qū)，并配備相應配套設施：基本功能區(qū)：服務大廳、接待室、視頻會議室、檔案資料室、榮譽活動室、法律咨詢室；拓展功能區(qū)：就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導室、心理咨詢室、閱覽室等。基本功能區(qū)設置要求服務大廳服務大廳主要功能包括政策咨詢、信息采集、優(yōu)撫幫扶、移交安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保接續(xù)等，其功能設置應能滿足集中辦理退役軍人和其他優(yōu)撫對象相關業(yè)務的需要。省、市、縣級退役軍人服務中心的服務大廳面積應滿足基本服務需求，宜劃分引導咨詢、自助服務、綜合服務、休息等候等功能區(qū)。具體要求見表2?？h級以上退役軍人服務中心服務大廳功能分區(qū)設施要求序號功能分區(qū)設施要求1引導咨詢區(qū)a）導詢臺。設在大廳入口位置。b）多媒體電子顯示屏。設在大廳醒目位置。c）制度標牌。包括工作職責、工作制度、工作流程圖、組織架構、服務內容、服務承諾等。2自助服務區(qū)自助查詢機。政務服務一體機。排隊取號機?？筛鶕?jù)日常業(yè)務服務需要選配。3綜合服務區(qū)服務窗口。應根據(jù)業(yè)務類別分別設置服務窗口，也可設置綜合服務窗口。服務窗口應設置業(yè)務指示牌，并放置工作人員座牌，標示工作人員姓名、職務、科室等基本信息。b）窗口服務設備。包括電腦、打（復）印機、電話、傳真電話機、高拍儀、身份證識別器、微型錄音錄像設備、叫號器、滿意度評價器、資料柜等。c）安防監(jiān)控系統(tǒng)。應按照GB50395規(guī)定執(zhí)行。4休息等候區(qū)a）便民設施。包括休息座椅、閱讀架、飲水機、輪椅、醫(yī)療急救箱、雨傘、多功能充電器等。b）宣傳資料。包括服務指南、政策宣傳手冊、業(yè)務指導類雜志、報刊等。c）特殊人群服務設施。包括老年人專用席位、殘疾人專用席位，應設置清晰標識。d）意見箱/薄。接待室接待室是接待退役軍人的功能場所。主要功能包括登記退役軍人需求、開展思想政治工作、聽取退役軍人意見建議等。應通過物理分隔等方式，劃分等候區(qū)、登記區(qū)、談話區(qū)。配備電腦、電話、桌椅、飲水機、錄音錄像設備等，展示或放置退役軍人權益保障、優(yōu)撫褒揚、移交安置等法律法規(guī)政策匯編和宣傳材料。應配備安全防范設施。有條件的可安裝安檢門和滅火防爆等設施。視頻會議室視頻會議室應能滿足網(wǎng)絡會議和現(xiàn)場會議召開的需要。配置視訊一體化系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)，視頻通信線路保持暢通，實現(xiàn)遠程信訪、信息互通、指揮調度、視頻會商等。配置顯示屏、投影儀、音響、話筒等硬件設備。檔案資料室檔案資料室應具備存放保存檔案、文件等資料的功能。場所面積應滿足檔案資料存放需求。配備資料柜、檔案柜、保密柜、消防安全設備等設施。有條件的可建設智能化檔案室，實現(xiàn)檔案查詢管理數(shù)字化。電子檔案管理應符合GB/T18894要求。榮譽活動室榮譽活動室是開展政治理論學習和思想教育活動，展示英烈、優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退役軍人先進事跡的功能場所。應設置軍史英模長廊、老兵榮譽展示墻、展示柜、多媒體等設施，多種形式宣傳“模范退役軍人”“最美退役軍人”和本地區(qū)涌現(xiàn)的優(yōu)秀退役軍人先進事跡，弘揚老兵革命精神。陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品，營造尊崇軍人職業(yè)、關愛退役軍人的濃厚氛圍。法律咨詢室法律咨詢室是為退役軍人提供法律服務的功能場所。主要功能包括法律咨詢、受理法律援助申請、法治宣傳教育、矛盾糾紛調解等。配置電腦、顯示屏、桌椅等辦公設備，展示或放置退役軍人服務保障相關法律法規(guī)政策資料，并提供普法宣傳、政策解讀等服務。邀請律師或設立法律援助聯(lián)絡站等，為退役軍人提供法律咨詢、法律援助服務。拓展功能區(qū)設置要求就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導室就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導室是為退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務的功能場所。主要功能包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢、就業(yè)介紹、職業(yè)指導等。設置就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布欄或電子展示屏，定期發(fā)布就業(yè)崗位需求，以及退役軍人和軍屬專場招聘會、推介會、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等資訊。提供退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、技能培訓等相關法律政策匯編資料。心理咨詢室心理咨詢室是開展心理疏導、談心談話的功能場所。配備沙發(fā)、桌椅、飲水機等，定期邀請心理咨詢師、社會工作師、退役老兵等提供心理疏導服務。有條件的可配備心理測評診斷所需的心理沙盤、心理掛圖等設備。閱覽室閱覽室是為退役軍人提供文化服務的功能場所。配備多媒體、桌椅、書架等設施設備，擺放傳承紅色文化、弘揚正能量的書籍，播放軍旅題材的歌曲、電影、電視劇等。配套設施設置要求根據(jù)工作需要可設置值班室、安保室、機房等配套設施。按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站建設要求總體布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站可單獨設置或與便民服務中心共用服務大廳，并設置綜合服務窗口、接待區(qū)、會議活動室、榮譽展示區(qū)等功能場所，配備相應配套設施。服務大廳及綜合服務窗口設置要求服務大廳及綜合服務窗口是為退役軍人和其他優(yōu)撫對象辦理相關業(yè)務的功能場所。主要功能包括政策咨詢、信息采集、權益維護、幫扶救助、優(yōu)待撫恤、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等。服務大廳設置要求如下。設置休息等候區(qū)，配備寫字臺、飲水機、閱覽架、醫(yī)療急救箱、輪椅、雨傘、多功能充電器等設施用品，并提供政策宣傳手冊、服務指南、報紙期刊供服務對象參閱。有條件的可配置多媒體展示屏，播放就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待等服務信息或退役軍人工作宣傳片等。在大廳醒目位置懸掛工作職責、工作制度、工作流程圖、服務內容等制度標牌，以及工作時間、服務咨詢電話公示牌，提供聯(lián)絡卡。設置留言簿或意見箱。綜合服務窗口設置要求如下。配備電腦、電話、打（復）印機、傳真電話機、高拍儀、身份證識別器等辦公設備。擺放“退役軍人服務”字樣的座牌（見圖3），規(guī)格為150?mm×200?mm。有條件的可在柜臺正上方懸掛窗口指示牌。配備資料柜、檔案柜、保密柜等，有條件的宜按照5.2.4設立獨立的檔案資料室。“退役軍人服務”座牌示意圖接待區(qū)設置要求接待區(qū)是為退役軍人提供接待服務的功能場所。主要功能包括談心談話、回應需求、情緒疏導等。按照5.2.2.3執(zhí)行。有條件的可單獨設立接待室。會議活動室設置要求會議活動室是開展政治理論學習和思想教育活動、召開會議、組織退役軍人志愿者活動的功能場所?？少徶媒∩砥鞑?、電視機、投影儀、圖書等，為退役軍人提供休閑娛樂服務。有條件的可單獨設立圖書閱覽室、健身休閑室等。榮譽展示區(qū)設置要求設立榮譽墻，懸掛軍史英模掛像，展示本地區(qū)優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退役軍人的先進事跡，陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品，營造尊崇軍人職業(yè)、關愛退役軍人的濃厚氛圍。有條件的可按照5.2.5設立獨立的榮譽活動室。配套設施設置要求宜配備便捷交通工具、便攜式信息采集設備。按照5.4.2要求配置消防設施、器材。村（社區(qū)）退役軍人服務站建設要求總體布局社區(qū)退役軍人服務站應設置服務窗口、接待區(qū)、多功能活動室、榮譽展示區(qū)等功能場所。村退役軍人服務站應設置辦公服務區(qū)、榮譽展示區(qū)等功能場所。社區(qū)退役軍人服務站功能場所設置要求服務窗口是為退役軍人提供政策宣傳解讀服務、辦理幫扶救助業(yè)務的功能場所。窗口設置參照6.2.3執(zhí)行。接待區(qū)是為退役軍人提供接待服務的功能場所。設置要求如下：配置桌椅、飲水機、閱覽架、醫(yī)療急救箱、輪椅、雨傘、多功能充電器等設施用品，并提供政策宣傳手冊、服務指南、報紙期刊供服務對象參閱；設置宣傳欄或電子顯示屏，公開工作職責、工作制度、工作流程圖、服務內容、服務咨詢電話等，提供聯(lián)絡卡。多功能活動室是召開會議、開展活動、談心談話的功能場所。設置要求如下：配備桌椅、飲水機、電子顯示屏、閱覽架等服務設施；有條件的可單獨設置閱覽室