南寧柏聯(lián)百盛商業(yè)營運標(biāo)準(zhǔn)手冊目錄一、樓管時間段管理標(biāo)準(zhǔn)……………………1二、開閉店標(biāo)準(zhǔn)………………4三、商品陳列與整潔管理……………………5四、商品質(zhì)量檢查……………7五、營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………10六、顧客意見與投訴處理……………………12七、收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………14八、員工儀容儀表規(guī)范………………………15九、禮貌禮儀…………………16十、考勤管理…………………17十一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)………………18他十二、商品腹安全黃凱……………宗……………路……………稀……………鎖……………敘……………昆20煤十三、消防驢安全單準(zhǔn)……………肢……………竿……………釀……………券……………斷……………喝21哪十四、人員衰安全珍……………血……………擊……………夸……………淡……………醒……………替23雁十五、設(shè)施唯設(shè)備壁……………淡……………羊……………某……………券……………舒……………暗2導(dǎo)4籮十六、紀(jì)律壺專項檢查殼……………到……………槐……………誦繭……………徑……………香………花2屢5圈十七、廣告液形象控制懇……………頸……………受……………卵……………塞……………連………愉2頌6爐十八、積分懼卡鹿……………瞞……………喪……………糖……………搶……………梅……………馳…獵2辯8買十九、退換速貨處理評……………烈……………免……………剝……………背……………秘…………管29喝二十、廣播名工作標(biāo)準(zhǔn)程促序真……………內(nèi)……………栽……………綁……………尺……………批…傅32閣二十一、各捕樓層TQM杏小組作業(yè)要掠求沃……………修……………礙……北膛紡………螺34施本手冊報總闊經(jīng)理審批后鉤執(zhí)行，修改府亦同！塊李兵雀塑穿田耐輩土極裁總經(jīng)理屑樓管時間段越管理標(biāo)準(zhǔn)雜程序個標(biāo)準(zhǔn)冬9：30a決m隸——蘆10:00施am蠻每日早會傘①勻確認各部壘門員工出勤離狀況；粗②艱檢查出勤擊率，以及部娃門人員不足值時的臨時調(diào)掉配情況；矮③飛檢查員工允儀容儀表是兆否符合公司據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；趙④片總結(jié)昨日趴營銷業(yè)績，槐布置本日商刊品進、銷、炊存工作；配⑤季崗前要求伯，準(zhǔn)備開店敵各項事宜；樓⑥旱傳達上級算指示、精神鐵及促銷信息挽。暢賣場商品態(tài)舉勢巡視叔①態(tài)賣場商品妻陳列及補貨律；賠②籍檢查價簽編與POP掛凡旗；涼③揚賣場商品芒清潔；有無鐵污損面而影血響展示與出雜售；驕④似賣場促銷式標(biāo)志是否干亞凈，與商品丟展示是否一約致；掩⑤譯模特展示區(qū)的時裝是否念應(yīng)調(diào)換，展丑品與價簽是野否統(tǒng)一；頑⑥猾是否有滯脆銷品陳列過個多，而暢銷寫品陳列面太框小。婦賣場清潔飾①測入口處的陶樓層指示圖移是否準(zhǔn)確無襪誤且干凈無茂污漬；百②寸入口處通狀道、步行梯雹和自動扶梯陷是否干凈無酬廢棄物；抄 老③跌店堂、地榮面、墻壁、侍玻璃干凈無聰水漬、污漬園；酒④糕后場、庫票房干凈；若⑤勾柜臺玻璃抹、貨架和展僵示柜干凈、擠明亮；語⑥晴垃圾箱干觸凈、清潔、希正常使用；怎⑦籃通道上無噴堆積廢棄物魄與貨物，以片免阻礙暢通事；橡⑧臉賣場內(nèi)公頓共衛(wèi)生間清嘩潔?；ベu場設(shè)備巡梳視扎①讓自動扶梯宅運轉(zhuǎn)正常；章②漿賣場照明珍設(shè)備開啟；血 均③捧燈箱廣告投、標(biāo)志牌、雹投訴箱標(biāo)志堂是否明確并道處于正常工勇作狀態(tài)；雙④咽中央冷（國熱）系統(tǒng)正寄常運作；巷⑤巡廣播和音僻響系統(tǒng)運作漆正常，背景拉音樂是否舒錯服，音量大嘴小是否合適聰；秀⑥倡消防通道燦無阻礙物，梁消防設(shè)備、廟監(jiān)視系統(tǒng)處買于正常狀態(tài)融；各通道、錘門是否按規(guī)融定開啟。搞其他事宜偉①餓收銀臺處意于正常狀態(tài)像，顯示屏面究向顧客；對②躍開店前1雜0分鐘廣播效與音樂是否移準(zhǔn)時播放；醫(yī) 襪③邊迎賓小姐場與安管人員著是否準(zhǔn)時到隨位迎賓。創(chuàng)10:00感am網(wǎng)——盤10:05土am雙開店搖①宰10：0螺0準(zhǔn)時播放鎮(zhèn)迎賓曲；努②愛全店進入格迎賓程序；煤10:05僻am辦——歉10:40托am烈業(yè)務(wù)分析與刊計劃旁①焦昨日營業(yè)責(zé)額統(tǒng)計、分殺析；抄②茅本日進、儉銷、存商品悲安排、計劃譯；敵 混③館預(yù)測銷售丘動態(tài)，暢銷隙與滯銷商品塵結(jié)構(gòu)分析；蘇④掠是否定時狗播放店內(nèi)新輕品與特賣消絞息；浩⑤局聯(lián)絡(luò)供應(yīng)薪商，洽商組靜貨，拓寬進鮮貨渠道；戶⑥擱制定商品欠計劃、促銷直計劃和期限四。順10：40施am雙——裕12:00最am辟營業(yè)高峰動職態(tài)追蹤免⑴盟巡視賣場釘，檢查與指獅示；?、坡薁I業(yè)中問銀題追蹤，缺揮品、欠品確浩認；樹 捏⑶殊各部門商侄品營銷動態(tài)征，店堂促銷挽活動效果；作⑷諸通道通暢渴，地面清潔擾；驟⑸哀收銀臺管奮理；剪⑹熟后勤部門養(yǎng)賣場支援；局⑺肅緊急補貨況，人員調(diào)配脫安排；李⑻匪疏導(dǎo)客流棕；筐⑼成各部門是蝶否派人員至涌特賣場增援戶；利⑽覽檢查PO稻P標(biāo)志；隨⑾既檢查員工蔑的工作狀態(tài)配，是否遵規(guī)差守紀(jì)；志⑿厚員工服務(wù)放有禮貌、迅屑速；藍⒀嚴(yán)六大敬語臟招呼顧客；靜⒁猛重點商品疤、季節(jié)商品周、商品展示碼與陳列確認辰；薄⒂題定時播放澤店內(nèi)商品廣廳告和特賣消僑息、加強宣癢傳、促銷力潔度；脊⒃第及時進行拆整理或補貨賣；貌⒄番員工包括丈管理人員是那否在賣場聊照天、吃零食鬧或會客長談紹；擇⒅古賣場公用進衛(wèi)生間是否鏡清潔、暢通東；型⒆妥賣場入口梨處、地面、耀試衣間、通患道、步行梯盈和自動扶梯劇是否維持清陰潔并運行正傲常。鑼12：00商am駕——謹(jǐn)14:30泊pm貸午餐非①學(xué)交代、指恥定、代管負箱責(zé)賣場管理莊工作；具②蘆就餐時間雄為50分鐘就，不超時就推餐；拾13：30研pm施——杏16:30朗pm謎部門會議羨①驕同時段周淺邊地區(qū)競爭威店與本店營雪銷比較；奸②某召開部門氧會議，協(xié)調(diào)妻各部門相關(guān)低事宜，協(xié)商廢新的營運措斷施；擴③柳如何達到掙本日營業(yè)額順目標(biāo)，訂貨五與標(biāo)價。拉教育與培訓(xùn)暑①廢新員工或孕在職員工的驚職業(yè)培訓(xùn)；擋②注定期在職糠培訓(xùn)（業(yè)務(wù)粉知識與技能售）；涂③攀配合節(jié)假鍋日的培訓(xùn)（許如禮品包裝琴等今）羽；玻④冤人員變動拍、請假情況英、解決顧客懂投訴的技巧纖等；更⑤剪月、周計扔劃、營業(yè)會規(guī)議、競爭對耗策等。斑文書作業(yè)與頌計劃圈①陽制定經(jīng)營訊商品的銷售馳目標(biāo)，計劃璃及組貨方案麻；績②剪注重新產(chǎn)嫌品的開發(fā)，易拓展進貨渠其道；桐③貢制定賣場導(dǎo)商品促銷活君動，以及商詢品展示與陳捏列方案；界④災(zāi)加強市場版調(diào)研，制定馳相應(yīng)策略（競包括品種、襯價格）；孩⑤玩營銷動態(tài)燙、經(jīng)營匯總賠報告的撰寫耳。辯全場態(tài)勢巡腳視高峰預(yù)備叮期崖①拳賣場態(tài)勢岸巡視、檢查沸和指導(dǎo)；用②蹲商品陳列流是否豐滿、窩合理、貨源良是否充足；串③惕確認時段捆營業(yè)額未達芬目標(biāo)的原因譯，并進行分社析，提出可襪行性建議；烈④拘賣場地面賤是否維持清饑潔，衛(wèi)生間物的清潔巡查夾；駛⑤垮POP與狐商品標(biāo)價是錄否一致；董⑥凈是否有供室應(yīng)商在現(xiàn)場妨陳列或移動目商品。運13：30軟pm綿——產(chǎn)16:30系pm期后場巡查膊①佩進貨驗收慎是否按規(guī)定栗進行；吩②爆后場安全占保衛(wèi)工作是室否嚴(yán)格執(zhí)行誘，照章辦事刷；并③爭后場清潔泊環(huán)境如何，方有無亂丟廢姥棄物品；儲④浸空紙箱是堅否拆開堆放澡整齊；騎⑤楚停車區(qū)車腸輛是否排放告合理，有秩察序；馬⑥像貨物堆放副、搬運是否故整齊且有秩軟序。映16：30覺pm塊——牽18:30母pm牽營業(yè)高峰期費態(tài)勢掌握從⑴溪全場態(tài)勢勇巡視，檢核領(lǐng)與監(jiān)督；挑⑵環(huán)商品齊全鑼及量感化；轎⑶殼賣場、后有場員工、清崗潔衛(wèi)生、促迷銷等改善與閉指導(dǎo)；洪⑷討收銀機開賽機數(shù)，零錢初確保足夠；仆⑸揀賣場環(huán)境姿是否清潔、岔干凈；涂⑹瑞衛(wèi)生間、劈試衣間是否荷清潔、有無筆廢棄物；蝕⑺苦各部門商棕品銷售情況蜂與促銷活動心效果；利⑻償暢銷品與航特賣品是否辣充足；蜜⑼隊暢銷品標(biāo)擱志牌與PO屠P是否明顯教、正確；星⑽拍促銷商品句廣告與特賣求消息是否在堵預(yù)定時間播就放；忠⑾慶后場部門欲支援收銀臺證；瞎⑿腸緊急補貨營；異⒀裹POP是衡否脫落或遭尼污損，張貼弦位置是否恰村當(dāng)。私營業(yè)高峰期芹為顧客服務(wù)陣①郊六大敬語頑；跪②監(jiān)解答顧客如咨詢及客訴蓋處理；扶③嬸協(xié)助購物肯多的顧客，禿為其提供方仁便服務(wù)；燭④哪對顧客保所持親切友善巖的笑容，熱選心解答提問莫；陜⑤雪營業(yè)員能直迅速準(zhǔn)確開呼具售貨票據(jù)貨；教⑥渣顧客較多熱應(yīng)接不暇時饞，需對顧客躍禮貌致歉，吐做到啟“飼接一待二照辯顧三助”脊；考⑦昂收銀員準(zhǔn)牛確唱收唱付忘，迅速完成伯交易；掠⑧衫遺忘物品蛾妥善處理；允⑨旗按規(guī)定合乞理妥善處理蠟退換貨。佩其他事宜雷①艇營業(yè)高峰冶時，加強保秋安人員的巡餡視力度，及書時處理突發(fā)剪事件；纖②抗后場收貨便迅速、有序繪，并將貨品融準(zhǔn)確無誤地碰送至目的地舞；送③既進貨驗收數(shù)是否按規(guī)定框操作；杠④煎后場空紙欣箱拆開整齊問堆放；逆⑤場雜物與廢礦棄物及時清旦理干凈；敬⑥烘人、貨兩翠梯按規(guī)定分促開運作；消⑦罷后場進出問貨物手續(xù)須常按規(guī)定嚴(yán)格誠檢驗；屠⑧客交接班人扯員準(zhǔn)時到位怪，進行詳細杜交接。虹17：30紛pm京——績20:00熟pm想晚餐侄①暫交待、指憤定、代管負陷責(zé)賣場管理滾工作；獅②雖就餐時間推為50分鐘寄，不超時就咳餐；擁③謎安管員在物員工就餐期肥間加強巡視繳。狀22:00籮pm禾——嬌閉店后玩閉店后注意藍事項嘩⑴叔負責(zé)人接除班注意事項值；灰⑵性交待夜間妹營業(yè)注意事壁項及閉店事柜宜；皂⑶礙22:3揭0準(zhǔn)時播放惰送賓曲;法⑷墓顧客滯留它賣場，應(yīng)禮然貌勸其離店爹；員⑸塵賣場音樂掃，冷（熱）俗氣系統(tǒng)、電櫻梯是否關(guān)閉端；裂⑹隔店門關(guān)閉支、上鎖；妨⑺咬收銀機清升檔完畢，關(guān)紹閉電源；墾⑻候賣場作業(yè)屠區(qū)清潔；紗⑼鈔員工均由考員工通道按灶順序離開；肚⑽攔檢查是否泉有員工滯留手賣場；頭⑾閣賣場衛(wèi)生址間、試衣間陷和散庫是否廁清潔；誕⑿循當(dāng)日營業(yè)保額完全鎖入朽金庫；筋⒀纏檢查有無倦任何消防隱推患；藥⒁市檢查賣場泳是否切斷全秒部電源；偵⒂鷹員工通道設(shè)全部上鎖關(guān)拜閉、上鎖；廣⒃灑監(jiān)控正常涂設(shè)定；睜⒄雨報警系統(tǒng)符處于正常工圍作狀態(tài);開閉店標(biāo)準(zhǔn)候NO屋要項牧標(biāo)準(zhǔn)駐1般開店標(biāo)準(zhǔn)校①閑每日早9忙:00前各現(xiàn)樓層開場負督責(zé)人、安管好員、總值班最、電工須準(zhǔn)廚時到達開場服統(tǒng)一地點，畝填寫開場記媽錄，做好開師場前的準(zhǔn)備菌工作。安管慈部開場人員范要將到崗情驅(qū)況報給開場退總負責(zé)人，攜如因開場人肺員不齊而影銅響準(zhǔn)時開場賞，總負責(zé)人康應(yīng)立即指派鏟臨時人員參夸加開場工作徒，在了解了示各層開場準(zhǔn)拋備情況后，熔總負責(zé)人命賓令各樓層開清場人員進入待賣場，檢查中樓內(nèi)各部位覽有無異常情棒況，并及時蘆上報；懲②梳9:10楊各層值班人蹦員進入賣場晝后，安管人懶員準(zhǔn)時打開洗員工通道，蜂員工穿著工靜服佩戴工作辱牌進入賣場丟，由人力資心源部值班人洞員對其進行滲儀容儀表檢飄查，嚴(yán)禁攜正帶與經(jīng)營無蜜關(guān)的物品進銅入賣場；甲③嗎9:25參各部門值班增人員對員工雞的出勤率進那行檢查，并習(xí)依照樓層班師長的安排到照各自的安全旺責(zé)任區(qū)域進劫行安全檢查滑，填寫披“仙安全檢查記直錄災(zāi)”地；喘④譽9:30坦員工晨操援；主⑤添9:35飯早會時間散；名⑥毅9:55賭迎賓人員麗準(zhǔn)時到顧客淚服務(wù)總臺報漁到，按客服勢要求到各大李門迎賓；秩⑦臭9:58崗各樓層班翼長打開樓層玉燈，專柜打貸開裝飾燈；夸⑧榴9:58悄運行電梯京，扶梯由負彩一樓開至七杏樓；濕⑨頭9:59裹完成各種暈衛(wèi)生清潔工夜作；燥⑩夏10:0女0準(zhǔn)時開門到營業(yè)，10飛：00賞—榴10：05抗播放迎賓曲臨；乎2獨閉店標(biāo)準(zhǔn)幼①淚公司夜間慶總值班人員叨為閉店總負伍責(zé)人，每日欄營業(yè)時間結(jié)煤束前10分垮鐘，各樓層簽閉店負責(zé)人稅、安管部人鄉(xiāng)員和工程部文電工應(yīng)準(zhǔn)時或到達閉場統(tǒng)疼一地點，做撞好閉場前的咱準(zhǔn)備工作；勻②框送賓曲結(jié)提束后，一層哲各樓道大門資保安人員應(yīng)飼禮貌勸顧客餓離開賣場，晚阻止員工從鉆非員工通道呼離場；船③疫送賓曲結(jié)留束后，應(yīng)關(guān)容閉裝飾燈，餐關(guān)閉電梯，犁扶梯從7樓蟻關(guān)至負一樓斧；直④疲清場時，士各班組應(yīng)認隆真檢查所管鑒轄區(qū)域內(nèi)散例庫、門窗是遍否關(guān)閉鎖好糾，電器設(shè)備威電源是否切悶斷，試衣間擦、廁所及各悔角落有無滯杠留人員，消秤防栓前、卷笑簾門下是否普堆放物品，幻收銀機、電個梯是否關(guān)閉熔，貴重商品扇柜臺是否鎖從好，確認無暫問題后，將僑結(jié)果記錄在田檔報樓層閉熱場負責(zé)人，馬及時發(fā)現(xiàn)問揮題及時采取里措施解決；軟⑤球清場完畢青，閉場總負咬責(zé)人下達碌“趁離場護”疫命令，各樓隱層員工須有疼序由統(tǒng)一地籃點離場，并轉(zhuǎn)由樓層負責(zé)謙人組織閉場蘋人員檢查員姜工的離場情棍況，對違反處規(guī)定私自攜黎帶物品離場端的員工，要凱及時勸阻，疲如有確需帶童出的物品，更清場人員有輕權(quán)對其進行創(chuàng)安檢；消⑥掩當(dāng)晚需在牽閉店后進入弦賣場進行裝問修、維修的雀人員須提前階報總值班，跳經(jīng)總值班書查面同意后，商安管部方予甲放行，并由街安管部及本嶼樓層值班長滅嚴(yán)密監(jiān)督裝炒修/維修人賄員及工程裝巴修；思⑦盈員工全部肉離場后，樓基層負責(zé)人組殘織清場人員鄙進行復(fù)查，辜確認無問題還后，填寫清奴場安全檢查庸記錄表，并碑請示閉場總喜值班可否離傾場，經(jīng)批準(zhǔn)震后鎖好樓層柿大門，報告照本層清場完有畢。芒商品陳列與烘整潔管理荷NO隱要項澆標(biāo)準(zhǔn)簽1蔬商品陳列頓①拾商品陳列熟規(guī)范：赴※底商品陳列拋應(yīng)豐滿，顯城現(xiàn)貨品豐富非，但要避免壩過分擁擠；另保持美觀、隨新穎、醒目甩，立體感強換，主題突出漂，充分反映葡本貨架的經(jīng)哄營特色和經(jīng)腫營范圍；池※覆商品陳列酬必須擺放整局齊（特賣花晉車除外），見并做到隨時臥整理商品；津污損的商品憤禁止陳列；關(guān)※超商品陳列帆應(yīng)力求美觀躍、大方、安屬全，利用不瞇同顏色、款嚇式進行和諧今搭配；嗚※廚陳列商品無的劣“恒正面跌”失必須面向通診道一側(cè)，每杠件單品必須昂貼上標(biāo)價簽弓，即做到一撇貨一簽；汪※夜新品種必餡須陳列在最尖顯眼的位置貧，同時配置摔“語新商品顫”蠟的促銷牌；軌促銷牌的位號置要求既能松準(zhǔn)確指示商銅品，又不遮枕擋商品；革※恨樣品展示撫：要求選擇毛新（款式、級功能）商品潔，要求品種似、款式、顏挪色齊全，床熔用、模特服欠裝等經(jīng)常更吧換品種、款睡式、顏色等輝，給顧客以減新鮮感；林※緩必須確保剪商品陳列的舊安全性，外床包裝有擺放型標(biāo)識的商品俗，必須按照竊標(biāo)識擺放，溉※頌花車底層愚必須擺放平送衡、固定，狂層板上擺放志的商品不得竹有超重，商惠品展示不得啦超出貨架，臭以防顧客碰智撞。膜②爪商品陳列在符合妄“旨五易賭”瑞原則（五易蹄原則：易看解見、易明白被、易拿取、上易挑選、易昌保持整潔）夕；范③與折疊好的韻衣服（衣服把必須熨燙平棋整）按尺寸佛由大到小、祖上到下、由吩左到右地整戴齊排列；懸廢掛式由小到毒大、由前到浮后地放在正海面朝外的架感子上；掛列撤式的陳列是怕由小到大、虧從左到右根祖據(jù)款式與顏受色分列；祖④溫最大展示濃原則瓜——總庫存商品要憑保持最低數(shù)波量；恥⑤預(yù)自由觀看年的原則難——演要使顧客能芬夠自由拿取附物品觀看；靠⑥逝自由巡回妄觀看的原則默——山起到吸引顧耽客觀賞商品墓的作用，使抖顧客能在人犧流中從容地炒來回觀看商葡品；耐⑦茫商品陳列搞應(yīng)突出商品姥的特征、性餓能及使用優(yōu)喝越性，達到?jīng)_能吸引顧客療消費欲望的耽目的；示范世商品優(yōu)越性患，形象化地轟展示商品內(nèi)房部和外觀的天質(zhì)量；孤⑧繪商品陳列易單看見、易明獲白：弱※雞商品擺放園主題突出，維標(biāo)價簽標(biāo)識第清楚；內(nèi)※土商品品名朵不能被其它想商品擋住視提線；諷※玻進口商品拉應(yīng)貼有中文妹標(biāo)識；劑※鳴商品價目伏、產(chǎn)地、原致料牌應(yīng)與商防品相對應(yīng)，房內(nèi)容真實、餅位置正確，而做到一貨一瞞簽；隆※乓標(biāo)識必須說填寫清楚，聲產(chǎn)地名稱不撒得用簡稱，路以免誤導(dǎo)顧邀客；揮⑨沖堆垛花車陳床列：嫂※蓮花車及堆漁垛商品應(yīng)為笛價格特惠、移暢銷、應(yīng)季篩商品，常用殘消費品及新晝引進品種；詠※陣堆垛陳列畏應(yīng)注重氣勢惕，有層次感縣，高度應(yīng)在換1~1.5滿米之間；駛※妥花車、堆販垛商品擺放昌要求必須整余齊，整箱商膛品展示時，買應(yīng)向外展示伙拆除或切開槽，并將商品揀信息完全展慎示出來；隆※曠所有花車義、堆垛的商武品必須配置冠促銷海報和象標(biāo)價簽。吹2蛾整潔管理傭①惜整潔、有俯序的倉庫保陵管環(huán)節(jié)；（蛙要求：商品詳擺放整齊，邁倉庫環(huán)境整脫潔、安全、催易查找）惜②鄭對自然損花耗的殘次商先品的處理環(huán)棕節(jié)；甚③永上貨環(huán)節(jié)悶；（要求：咬上貨車整潔嘴；上架后的孕新品要保證銳清潔；上完富貨后的廢紙拳箱要及時清概理）貼④若商品待售稠環(huán)節(jié)；（要測求：做到每貝天清潔，保也證貨架上的判商品和貨架擠的整潔）漠⑤綢其他銷售槳工具的整潔駁管理。（超黨市購物車、俗購物藍）；翠⑥矮貨架及貨克區(qū)做到封“賠三潔象”“調(diào)四無南”“欣六不見壩”桃；（浪“將三潔贈”菜：商品潔、傾貨架潔、服啊務(wù)設(shè)施潔；店“畝四無旁”型：地面無雜多物、無痰跡誼、無瓜果皮描核、無紙屑辯煙蒂；巨“化六不見技”捏：貨架上不與見使用的暖攻瓶、水杯、株飲具、抹布選、面盆、衛(wèi)剛生用具）勵⑦恰樓面商品床銷售部門嚴(yán)余格依照規(guī)定昏進行整潔管艦理的檢查和燙監(jiān)督。凈商品質(zhì)量檢閉查沫NO財要項手標(biāo)準(zhǔn)昆1概三證干①霸專柜備齊溉“準(zhǔn)三證鍬”丙復(fù)印件子——啄營業(yè)執(zhí)照、買稅務(wù)登記證抖、企業(yè)組織謠機構(gòu)代碼證痰；(加蓋鮮唱章)室②蒼商品應(yīng)有環(huán)國家質(zhì)檢部客門的商品質(zhì)糾量檢查報告翁；然③駱進口商品諒必須具備?；㈥P(guān)關(guān)稅證（蘆報關(guān)單）、倚商檢部門進你口商品檢驗趕證明、商品故委托銷售授且權(quán)書、商標(biāo)攔注冊證明（朽商標(biāo)使用授躲權(quán)證明，如習(xí)純羊毛標(biāo)志棋等）、知名杏品牌銷售代廈理書等有關(guān)帶手續(xù)；漫④金化妝品：滅化妝品衛(wèi)生林許可批證、猾商標(biāo)注冊證遼、商標(biāo)使用胃授權(quán)代理證占書或委托證辟書、產(chǎn)品質(zhì)順量合格證（木產(chǎn)品質(zhì)檢報仙告一年有效梢）；進口化肅妝品另須具浙備：國家衛(wèi)役生檢疫局衛(wèi)兔生檢疫報告雁、進口化妝豐品標(biāo)簽審核飛證書、海關(guān)稅單、進口化批妝品核銷售毫單、商品報鴨價單（加蓋劍鮮章）等；螞⑤績照相攝影悔器材、家用能電器及小家榆電：進口商保品須具備相杠關(guān)進口手續(xù)續(xù)，根據(jù)國家走有關(guān)規(guī)定須贊進行安全認醫(yī)證的產(chǎn)品（鵝如電源插座脂）應(yīng)提供相毯關(guān)證明并在償產(chǎn)品上標(biāo)明架；機等靠電信終端產(chǎn)煙品：須具備揪郵電部有關(guān)均批文，并在側(cè)產(chǎn)品上加貼具郵電部進網(wǎng)倒標(biāo)志；碑⑥菊皮革制品借（皮具、皮俯鞋、運動鞋振等）：產(chǎn)品兼質(zhì)量合格證讀書、商標(biāo)注訪冊證、商標(biāo)言使用授權(quán)/齒代理證書或姜委托書、進朵口商品標(biāo)簽干審核證書；薦進口商品須諷提供報關(guān)單飯、繳款單、勢檢驗檢疫單扛（加蓋鮮章醫(yī)）；籃2冶商品的標(biāo)識慌①殊一切商品虎必須使用中低文標(biāo)識標(biāo)注市相關(guān)內(nèi)容，冤對須提供使基用說明書的劑必須提供。趁②憑凡國家規(guī)拼定必須具備冬生產(chǎn)許可證列方可生產(chǎn)的跨產(chǎn)品必須在幕包裝上標(biāo)明應(yīng)生產(chǎn)許可證晚編號和批準(zhǔn)拒日期。噸③蜂進口商品宰必須使用中召文標(biāo)識標(biāo)注陡相關(guān)內(nèi)容，椅進口商品說稼明書使用外柳文的，必須匯用中文或中病英文對照說袋明，一貨一討書。駁④千化妝品：滋嚴(yán)格執(zhí)行G她B5269悲.3課——診1995《驗消費品使用滅說明、化妝鐘品通用標(biāo)簽船》強制性國糊家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)靠簽必須標(biāo)注敲：產(chǎn)品名稱否、制造者名圈稱和地址、押內(nèi)裝物量（蛇凈含量）、克日期標(biāo)志（良生產(chǎn)日期、瓶保質(zhì)期或限體期使用日期績）、許可證算號（衛(wèi)生、時生產(chǎn)）、產(chǎn)負品標(biāo)準(zhǔn)號，豎必要時要注狹明安全警告雄、使用指南杯和儲存條件嚼。進口化妝瓶品還必須標(biāo)紡明原產(chǎn)國名杯、地區(qū)名，泊制造者名稱外、地址、批敲號、進口化負妝品衛(wèi)生準(zhǔn)浪文號和經(jīng)銷駛商、進口商竄、在華代理收者在國內(nèi)依棍法登記注冊賞的名稱和地戴址等。界⑤蒸食品：嚴(yán)投格執(zhí)行《食搬品標(biāo)簽通用增標(biāo)準(zhǔn)》、《羽飲料酒類標(biāo)誘簽標(biāo)準(zhǔn)》、院《特殊營養(yǎng)送食品標(biāo)簽標(biāo)切準(zhǔn)》以及《引國家技術(shù)監(jiān)下督局40號瞇令》；食品農(nóng)包裝上須有罷食品質(zhì)量安繩全市場準(zhǔn)入揮標(biāo)志艘“筒QS輝”際安全認證。漿⑥櫻服裝及針睬紡織品：應(yīng)混有中文的品房名、成份品鬼質(zhì)（材料）賣、廠名、廠蕉址、洗滌方寄法等。使用代純羊毛標(biāo)志仆或羊毛混紡采標(biāo)志的商品賭還必須提供找有效的國際遼羊毛局的授作權(quán)使用證明獅文書；必須蠟標(biāo)明國家強歐制性安全標(biāo)依準(zhǔn)類別。觸⑦拼皮革制品僚類（皮鞋、濕皮衣、箱包因等）：應(yīng)有債中文的品名妻、品質(zhì)（革謙或皮）、廠牽名、廠址，驚國產(chǎn)的還須地有標(biāo)準(zhǔn)號及晝檢驗合格證南。使用真皮扇標(biāo)志的產(chǎn)品躺，還必須提亂供相關(guān)的證著明文書；旨⑧救家用電器露類：應(yīng)有中竭文的品名、到廠名、廠址助、使用說明局書、警示標(biāo)掏志等，屬實宋施許可證管送理、產(chǎn)品質(zhì)訂量認證管理定的產(chǎn)品應(yīng)有對生產(chǎn)許可證唉、映“檢3C恨”構(gòu)安全認證標(biāo)厘志及標(biāo)志的穗有效期，國嶄內(nèi)產(chǎn)品還須計有標(biāo)準(zhǔn)號及每檢驗合格證乳。進口商品吉除必須具備著相應(yīng)手續(xù)外劫，對納入國肝家《實施安繳全質(zhì)量許可紅制度的進口惠商品目錄》從的47種商撫品，必須經(jīng)恐過國家商檢辛部門的檢驗懂，出具相關(guān)躺文書，并在者商品上加貼昏CCIB中狗國商檢標(biāo)志煙，證明進出湯口商品質(zhì)量故安全可靠。嘴3眼商品價格標(biāo)暮簽漿⑴幻商品鎖標(biāo)價簽上須令標(biāo)明品名、蠟產(chǎn)地、規(guī)格妻、單位等項凱目，填寫必唐須正確、清域楚;咸※繡品名須標(biāo)注科品牌名稱+谷商品名稱，森如：耐克T勾恤；型號標(biāo)膀在名稱一欄案，如：索尼界T7數(shù)碼相廢機。矮※給產(chǎn)地須標(biāo)注貪具體地名，湯如：廣西南周寧；必須持戴有有效進口額商品檢驗證君明的商品才摔可在標(biāo)價簽伸的產(chǎn)地一項驟填寫國外產(chǎn)噴地翻※造規(guī)格不允許井寫全碼，均掉碼用朽“蘋1*1濫”涌表示；數(shù)碼婚產(chǎn)品像數(shù)、厲容量等標(biāo)在旋規(guī)格一欄。肉※診單位要正確武，如衣服為疼“麥件廉”觸。捧⑵倘野標(biāo)價簽的使慢用必須做到欣一貨一簽，打貨簽對位。象每一個單品肅都必須有移LBB動標(biāo)價簽（特急殊商品可使倆用歡LBS）毫;創(chuàng)※唇內(nèi)衣、文具粗、小件化妝彎品可用LB石S；燈※項珠寶、名表爆、眼鏡、飾釣品等小件商漂品及音像制矮品可用打碼廟紙；兩⑶爪瞞每一個品種把的商品除單脹品粘貼昂LBB涉外，貨架上岡還必須配合他TD談大標(biāo)價簽的茂使用。每一們個貨架都要馬配備一個乖TD籍；征⑷儲花車上必須玩使用POP蹦，每一個單規(guī)品必須粘貼渠LBB慘或徹LBS雜；敏※旗花車上的商布品若吊牌上泉有原價的必惰須使用紅色噴降價標(biāo)價簽岔，處理原因粱必須統(tǒng)一打光印為月“皆促銷；秩※肝花車上的商乏品若吊牌上默無原價的使略用綠色正價文標(biāo)價簽；嶄※延花車上的商共品若吊牌上脊無原價使用將紅色標(biāo)價簽樸的必須提供符近期有效的太原價銷售憑桐證備查。蒜⑸越軍打折降價商送品在銷售時冶，如商品吊徐牌上有原價剖的必須使用費紅色降價標(biāo)掏簽，處理原訪因必須統(tǒng)一執(zhí)打印為別“筍促銷弱”睜⑹完耐必須持有有羊效進口商品撥檢驗證明的習(xí)商品才可在剛標(biāo)價簽的產(chǎn)毀地一項填寫音國外產(chǎn)地；添⑺也治標(biāo)價簽的粘震貼必須按照聽醒目、整潔蘭的原則，標(biāo)沙價簽如有污泡垢或破損，晨必須及時更啞換；?、瘫全F降價銷售時橡，必須保證員POP抖標(biāo)示的價格鞏與標(biāo)價簽的絨價格一致；棕※該如商品上的蔥價簽是標(biāo)注境原價的綠色命標(biāo)簽，則P噸OP上標(biāo)注邀的必須為折蛙扣，且只能倒是具體的折敗扣如助“迅3折創(chuàng)”焦，而不能是居折扣范圍如漁“搭2至3折些”巧。演※慢如商品上的盲價簽是紅色掩的降價價簽社，則POP畝上標(biāo)注的必好須是具體價脊格，如層“痕29至58麥元革”胖或齡“劇29元起備”挪，而不能是盲折扣。煎⑼域各部門在娛填寫商品標(biāo)斗價簽或制作槳電腦掃描標(biāo)蹤價簽時，對灑于某些國際削知名品牌異駁地組裝的商添品，應(yīng)仔細紐對照商品內(nèi)塔外包裝及所搶附使用說明最書，并標(biāo)明栗主要部件產(chǎn)口地和最后組纏裝地，以杜孕絕產(chǎn)地標(biāo)注破不明而可能辛產(chǎn)生的不良豬后果;東⑽由在標(biāo)識管肺理的日常工覺作中，須注間意商品上使訪用的條形碼軌與其文字標(biāo)欠注的產(chǎn)地一蹄致。如不一擋致，則必須登提供相應(yīng)的社授權(quán)使用證待明或授權(quán)生臥產(chǎn)證明（或偽能提供該企鉗業(yè)是境外公煎司的子公司型，可以使用犧母公司的制蹄造商代碼的麗證明）;悉⑾拿各部門班宰長負有對商拍品產(chǎn)地標(biāo)注誼的審核責(zé)任行，對各種價燥簽填寫及打覆印進行嚴(yán)格糧審核，把好掀產(chǎn)地標(biāo)注關(guān)快;何4仍商品質(zhì)量承①閘商品質(zhì)量么、服裝針織繼品的面料、懶做工與定價驅(qū)相符，不以香次充好；彎②肯應(yīng)檢查商琴品質(zhì)量是否飾有問題，商建品標(biāo)識是否板正確齊全，尿如食品的保耍質(zhì)期，出廠省日期等標(biāo)注籠是否規(guī)范，胡有無過期；快③播商品價格御是否違規(guī)，緊標(biāo)價簽是否沉正確；重④撓食品、化嫌妝品有無變拼質(zhì)過期、損笛壞。落營業(yè)員服務(wù)窗標(biāo)準(zhǔn)叉NO裕要項誼標(biāo)準(zhǔn)鞏1裹明確顧客四并大基本要求賊①擾導(dǎo)購員是焰高興地迎接柔我嗎?批②換導(dǎo)購員能射如愿地展示悅商品給我看霞,而不顯出逆不耐煩嗎？壘③狀導(dǎo)購能依液產(chǎn)地、規(guī)格海、價格、性菊能充分介紹艱商品嗎？誤④扭我決定購窄買后的手續(xù)幫，交易能迅出速地辦理嗎紋？女2杜百盛服務(wù)標(biāo)返準(zhǔn)喘①歇遇到顧客貫時，應(yīng)首先饅點頭微笑，黎主動與之打?qū)懻泻?。駱②概用親切、泄友善的語言對禮貌地接待棗顧客。慢③阿耐心回答繁提問，主動液幫助顧客解眉決疑問。謎④沙預(yù)測顧客占的需求，提侍供超前服務(wù)階。剃⑤歪處處體現(xiàn)折百盛盡如您檢意的服務(wù)理財念。壘3閥賣場行為規(guī)職范偵⑴播不準(zhǔn)在營篩業(yè)時間，靠及、趴、蹬柜躍臺、貨架；怖⑵雀不準(zhǔn)打哈湯欠、打瞌睡猜，兩臂交叉五抱胸或?qū)⑹置C插入口袋。擴⑶頑不準(zhǔn)在賣巾場吃東西、符嚼口香糖、鋸聊天、嬉笑郵打鬧、看書挽報雜志、做失私活等；譜⑷爭不準(zhǔn)擅自五離崗、串賣盤場、飲食與在購物；助⑸廁不準(zhǔn)頂撞蹄或坐著接待甜顧客及因忙近于上貨、結(jié)鼓帳等其它工界作而影響接糕待顧客；惜⑹搏不準(zhǔn)代收聾存放他人物顧品及各類錢浮款；久⑺壇不準(zhǔn)攜帶況私人物品（頑含現(xiàn)金）進供入柜臺和收圓款臺；策⑻上不準(zhǔn)挑撥交是非、聚眾階鬧事及與顧扇客爭吵、打誼架和斗毆；喝⑼架不準(zhǔn)指責(zé)經(jīng)顧客及在顧艘客面前竊竊南私語或偷笑鬼；毅⑽愚不準(zhǔn)指責(zé)溉上司和同事排；址⑾弓不準(zhǔn)在接騎待顧客時接撈聽他人慈、談生意；匹⑿退不準(zhǔn)在顧壁客面前與同經(jīng)事爭論或議爺論任何事情昂；劍⒀弓不準(zhǔn)在上狠班時或吃飯搖時出現(xiàn)空崗壘與空臺，做迅任何與工作炒無關(guān)的娛樂潮活動；瘋⒁壞不準(zhǔn)在上荒班時會客、登打私人君、吸煙、飲椅酒及酒后接凍待顧客；衛(wèi)⒂晴不準(zhǔn)做出冬任何有損公毯司形象的語所言行為。子4疲營業(yè)員服務(wù)路程序規(guī)范陽①替接待每一復(fù)位顧客要精紡神集中，舉喊止大方，言導(dǎo)語文雅，真亮誠熱情，隨灌時體察顧客畏心理；祥②沉介紹商品輛客觀、實際跟、耐心，遇喜有顧客對商勾品進行咨詢活時，應(yīng)主動椒參謀多做介查紹；濁③宇拿遞商品杯要動作敏捷呢，雙手遞送磨商品，位置檢要適中，挑黑選好商品后紗應(yīng)引導(dǎo)顧客停至收銀臺，黨成交后應(yīng)使關(guān)用恰當(dāng)?shù)亩Y致貌用語跟顧若客道別；飛④森對兒童購尋物要多囑咐孝，對老年顧規(guī)客要耐心，杰對外賓要多結(jié)做介紹，對您有生理缺陷斑的顧客要主仔動幫助其選亡購商品；腐⑤敵當(dāng)顧客所鴉問商品不在繼本柜出售時談，應(yīng)熱心指兔點正確的樓市層或位置；存⑥茅專柜暫時立沒有顧客所備需要的商品進時，應(yīng)由衷庫地向顧客表蛾示歉意，并藥使用禮貌用這語向顧客解探釋，也可詢肯問能否用其須它商品代替盲；羅⑦拔顧客對營欠業(yè)員有失禮沈行為時，營趙業(yè)員應(yīng)設(shè)法插回避，并盡籮快報告班長乞或主管，以駕協(xié)助解決；蒼⑧揚當(dāng)營業(yè)結(jié)離束的送賓曲若響起時，要順耐心接待好后最后一位顧答客，顧客未達全部離開商挪場時，不準(zhǔn)餐離開柜組；臣⑨這營業(yè)員離褲開柜組前，紗要整理售貨等工具，對售坡貨現(xiàn)場所有充電器設(shè)備、教電源開關(guān)進漂行檢查，確駕認安全后方垂可離開。舞5煩營業(yè)員接待蒙顧客十個步矛驟絡(luò)⑴劉面帶微笑麗，語調(diào)輕松滔、委婉，向耐兩米以內(nèi)的斥顧客致以親翅切問候；沉⑵殃給顧客瀏費覽的空間，慎以坦然、和濁藹、親切的貝目光，留心笑顧客反應(yīng)；余⑶捕選擇適當(dāng)蕉時機接近顧所客；垃⑷秒以親切友野善的語調(diào)詢遵問并了解顧暗客的需求；形⑸糖根據(jù)顧客膠需求，幫助挺顧客挑選商漁品；后⑹凍提供商品苗試穿、試用月，并充分介杏紹商品性能午、功用；碑⑺爐適時介紹恐價格；答⑻鍋確認價格勿和數(shù)量，并遙指引顧客付?？?；歐⑼葛顧客付款療后，幫助顧肉客妥善包裝濱；悄⑽駱感謝顧客英購物，并歡磚迎再次光臨鄉(xiāng)。吳6騾接待顧客注廉意事項賠⑴恥在態(tài)度上尚，對所有顧奸客應(yīng)一視同錢仁，不可因查服裝、語言停等相異，表博現(xiàn)出差異對冊待；籃⑵鏟不因顧客尾所買商品的條金額不同，捎表現(xiàn)出差異哪態(tài)度；觸⑶傷接待顧客然時，目光應(yīng)欣朝向顧客，羨不應(yīng)東張西由望；淡⑷黎迅速有序燦地將商品拿袍出，雙手遞殘送至顧客面危前，不準(zhǔn)單礎(chǔ)手遞送；閑⑸閑簡明、扼蟲要說明商品準(zhǔn)的特點，不螞厭其煩地回志答顧客提出貪的各種問題丘，直到滿意狐為止，當(dāng)好劇顧客的參謀啦；骨⑹驅(qū)應(yīng)做到父“待答一、問二蛇、招呼三冤”處，不能因顧兩客人多，而榮冷落任何一魂位客人；頂⑺輝當(dāng)顧客所我需的商品無柴貨時，不應(yīng)盆表現(xiàn)出冷淡鳳的言行，應(yīng)毫用婉轉(zhuǎn)的語衫言表示出歉這意，并向其痕推薦相關(guān)商員品；漫⑻臥用整潔無杏暇的包裝紙業(yè)（袋）精心腥、迅速地包哈裝（裝入）瓜商品及付款壓憑證，食用愚分包，不遺鐵漏任何商品來；律⑼香雙手遞交浪至顧客，如蛇大件商品，默應(yīng)協(xié)助顧客用搬運至出口神；肌⑽涉提醒顧客劇退、換貨須尼知，告知主演題活動及顧相客因購物應(yīng)作享有的其它消優(yōu)惠（如積來分返券、停華車、禮品等?。?。綠顧客意見與精投訴處理餐NO仁要項腿標(biāo)準(zhǔn)選1敵顧客意見與箱投訴處理滅當(dāng)你與一懂個不滿的顧秘客打交道時劫，要完滿的換處理好顧客糊投訴，請遵凱循以下步驟疏；拴第一步州：給顧客關(guān)湯切的事情予紋以語言上的曲緩沖；之第二步底：了解顧客云的感受；臟第三步順：為發(fā)生的仔事情道歉；宗第四步轉(zhuǎn)：表明你想哥要提供幫助田；嫌第五步還：查詢事情筐的來龍去脈繳，獲取更多尋的信息；槐第六步嶺：快速做出而反應(yīng)，重復(fù)為顧客關(guān)切的今問題，確保尾你已經(jīng)理解伯；挨第七步免：說明各種墾解決辦法，濁或者顧客本膀身所希望得迷到的解決辦宏法；算第八步慘：盡可能的嚇補償滿足顧邊客；烈第九步摟：跟蹤蕉——促顧客離開前云，看顧客是置否已經(jīng)滿足想，然后在解享決了投訴一聰周內(nèi)，打電鎮(zhèn)話或?qū)懛庑牌诮o他們，了頌解他們是否芬依然滿意；雙第十步貨：愉快的結(jié)學(xué)束。筋2徹提供的服務(wù)疏內(nèi)容伙①卸對提出的穴各類咨詢問華題，應(yīng)詳細葉耐心的解答烏，給予正確百導(dǎo)向；李②勺緊急解決筐現(xiàn)場發(fā)生的叮任何突發(fā)事熟件；西③敵接待顧客橋的投訴及處尺理兒童和物括品丟失等情腸況；礦④敗發(fā)放各種或公共宣傳資禿料、雜志和農(nóng)相關(guān)畫冊，消并出售雜志腎、報紙、票忌、卡等；母⑤板禮品包裝謀。危3綠接聽的違禮儀規(guī)范暗①傾于第三次錯鈴聲響起前含接聽；裹②款語調(diào)親切曾、吐字清晰濟，向?qū)Ψ絾柸『貌蟪鏊^在部門，例近：義“撲早上好，百葵盛總服務(wù)臺參，請問有什棕么可以幫助豎您？誼”牽；吃 喇③譜細心聆聽稱對方所講問種題或提出的怨咨詢內(nèi)容；哭④璃重復(fù)重點登以確保明白痛對方意思，鹿如有需要可綢用紙筆記錄跌，以便確認剪無誤；磚⑤曲告訴對方珍，你將采取并的行動并取裝得認可，盡狐可能地給予熟對方滿意的男答復(fù)；攔※守如須對方治等候應(yīng)事先志說明，并盡栽快回來接聽渣；淚※歸如自己不絹知道的事情余或人員，不聯(lián)應(yīng)講嗚“療不知道沿”沃，而要委婉喉、妥善地介弦紹顧客到可扇提供幫助的鳥部門；尿※趁需查詢或耍找人，應(yīng)請睬對方稍候，真如所找之人囑不在，應(yīng)簡盜要記錄或記疊下對方誰、聯(lián)系人；店⑥些結(jié)束時，律應(yīng)禮貌道別溝。爽注：使用禮宗貌用語，如鉗“炮您好、請、兔謝謝、對不算起、沒關(guān)系描、再見點”俱。冊⑦怒接時蟻如遇到對方尤無聲音，應(yīng)穴使用標(biāo)準(zhǔn)用嶼語擴“宅對不起，聽嚼不到您的聲拘音，請您再泉撥一次，再給見五”紙后才能掛斷外。乘4室商場財物損剖壞的處理稀①雄穩(wěn)定對方醬情緒，全面巷了解事情的裳經(jīng)過，記錄迫重點，并與蜓有關(guān)人員核絨實，現(xiàn)場進悉行查驗；鵝②慰根據(jù)具體蹦損壞情況，盼與相關(guān)部門因溝通，得出路合理解決辦瑞法；鹽 偽③尼將記錄匯插報本部門上師級，盡快恢委復(fù)被損壞的王原狀，保持膏正常運作狀弦態(tài)。味5畢對來電、來圖信、來訪的噸投訴處理矮①贏對顧客的悼投訴表示歡青迎，尊重顧檔客的投訴意蔽見；戀②虧細心了解困投訴的來龍喪去脈，記錄限要點，并穩(wěn)急定顧客激動銅情緒，對其諒表示理解；熱留下顧客聯(lián)狐系、姓假名以便回復(fù)濾；蒜 傘③倦及時弄清理事實真相，陷絕不與顧客深爭辯，維護狹商場應(yīng)有的牛利益；勒④雄恰當(dāng)?shù)奶帣n理方式：煌※煙商品質(zhì)量前的投訴應(yīng)立紅即聯(lián)絡(luò)負責(zé)素人處理解決批；止※禾設(shè)施設(shè)備節(jié)的投訴應(yīng)立夸即與工程部辱等聯(lián)系，根延據(jù)具體情況亞采取迅速有洋效解決措施辮；尚※榜服務(wù)的投援訴應(yīng)向顧客碼道歉，立即胸聯(lián)絡(luò)負責(zé)人悅盡快采取措虜施，進行補昆償性服務(wù)；扒※尾如延期解儲決應(yīng)誠懇地樸向顧客道歉座，請求諒解墻。將解決問會題所需時間貍告訴顧客，擇并及時通知秩進展情況；筍⑤幻問題解決塵后，應(yīng)與顧版客再次聯(lián)系饞，征詢、確勝認，并致謝運合作；吉⑥鑄不私自越項權(quán)限許諾。津篇收銀員他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)褲NO爪要項灘標(biāo)準(zhǔn)垮1悄待客五步曲詞①釀面帶微笑拼，親切友善題地起身問好狠，并雙手接鄰過小票，詢拘問有無積分唐卡；帥②猛核對商品飛，輸入金額陰和次分類號礎(chǔ)，確認準(zhǔn)確擾無誤；憂③棗收找錢款蠢，唱收唱付滔唱找；運④繳所找零錢進，購物小票晉、購物袋，蒸應(yīng)雙手遞送扔至顧客；群⑤門感謝顧客柴的惠顧；論⑥降告別顧客載：微笑點頭狠與顧客道別晶，歡迎顧客潛再次光臨。狹2紐收銀員五大肝敬語詠顧客至收款舅臺前交款時反，收銀員應(yīng)慧立即面帶微椅笑，打招呼秩，主動熱情扶服務(wù)，核對究無誤，五大健敬語唱收唱妻付，迅速準(zhǔn)努確，禮貌道蓄別：信※考您好！歡群迎光臨。蓮※灣對不起，謎請您稍侯。憲※賽共是榜××孔元，收您臥××駛元，請您稍業(yè)侯。墳※就對不起，摟讓您久等了井，找您輔××追元，請點一櫻下。貝※劃謝謝，歡索迎您下次光毯臨，再見。騾3捕收授現(xiàn)金規(guī)挖范秧①套收銀員收箏到顧客現(xiàn)金夕時，須看清陪面值，按規(guī)玉定放進收銀語箱內(nèi)，凡大芝面額貨款（孩50元以上返的）必須經(jīng)她驗鈔機驗證斃，以防假幣委；除②袖當(dāng)日銷售扮款現(xiàn)金須經(jīng)朵雙人交叉復(fù)騎核、確定。摔認真填寫繳蛇款單，簽字棗蓋章，交收目銀部。收銀淚臺不得存放兔現(xiàn)金過夜。喂因業(yè)務(wù)需要醒換零用款時愉，須雙人交終叉復(fù)核。揀4耐收授支票、避匯票規(guī)范透①薪收受顧客雁支票、匯票扯，應(yīng)審查支產(chǎn)票內(nèi)容有無弄涂改、是否勒在有效期內(nèi)羨、大小寫的像數(shù)字是否相籍符、印簽是等否完整清晰敗，且必須及晴時交商場財劃務(wù)部送銀行慌，防止收授距空頭支票、久無效支票和股發(fā)生詐騙或等冒領(lǐng)事件；鐮②厘待銀行收茅妥帳款，顧令客身份得以城核實后，堅堆持本市三天案付貨，遠郊芹縣五天付貨垂；顧客備車洲提貨時，須拳登記車輛號枕碼；電③頓建立收授支支票的登記山薄，記清簽溫發(fā)單位的電虧話號碼、聯(lián)領(lǐng)系人、收款恩日期、金額級、個人身份土證號碼；掛誘失支票不能萄收，應(yīng)追究液其來源；蜂④下顧客交現(xiàn)鞭金退現(xiàn)金，姨交支票退支塊票，不得以錯支票換現(xiàn)金胡。真5睜收銀員規(guī)范列①塵收銀員須上栓好收銀臺非插銷，堅守巨崗位，在受聾到外界干擾襲時，亦不能舌擅離崗位；反若需找人替棍崗時，應(yīng)請鄉(xiāng)示班長或主系管，經(jīng)同意御后方可替崗畜；嫩②倡不準(zhǔn)在收苗銀臺、柜臺植套換、挪用劈外匯，更不書能非法買賣秤，如有違反籃，按套取、纖貪污國家外師匯處理；嫂③掩收銀員在懲受理收銀時米，應(yīng)使用五脫大敬語唱收象唱付，顧客倉交款后收銀化員必須將水沸帶、二聯(lián)憑格證、包裝袋苦及零錢同時匯交給顧客，催顧客沒拿走柱的零錢，應(yīng)椒隨當(dāng)日款注攪明長款說明汪上交；尸④非在交易繁電忙及收銀機淋出現(xiàn)故障時紋，應(yīng)采取手卡工操作收款曠，讓顧客先壤行取貨，后納再錄入機器存；林⑤好收銀員在紡交接班和晚蠅班結(jié)帳時，租不得自行關(guān)傲機拒絕顧客飽交款；付⑥主與顧客發(fā)斃生糾紛時，堪要冷靜處理輛問題，不得頓與顧客發(fā)生策爭執(zhí)，解決梯不了的問題低應(yīng)及時與班久長聯(lián)系解決鹿；研⑦運每日業(yè)務(wù)桶結(jié)束，需仔徐細復(fù)核，清夫點現(xiàn)金數(shù)，烘確認后封包老，注明數(shù)額斧，加封蓋章賞或簽字，放輝入收銀袋中界，交收銀部學(xué)統(tǒng)一保管；付⑧津注意關(guān)閉迫收銀機，并什上鎖；首⑨竟顧客遺留刑物品要進行蛙登記，并交插顧客服務(wù)部漫報失。危員工儀容儀喚表規(guī)范飽NO巷要項鵝標(biāo)準(zhǔn)詢1則發(fā)型晌①志勤洗頭發(fā)愚，梳理整齊誰，忌奇異發(fā)浴型；男員工壇前額的頭發(fā)罵不要遮到眉品毛,以發(fā)腳補不蓋過耳背移及衣領(lǐng)為適拍度；迎②看男員工不紹得蓄須；坊③既女員工選送擇清爽自然疼的發(fā)型,不壺染過于夸張快的顏色；擦④雨留披肩發(fā)央的女員工需像用發(fā)卡或發(fā)賢帶將頭發(fā)束懶整齊不影響喊工作,不要爆讓劉海遮住斑眼睛.發(fā)夾逃、發(fā)卡、發(fā)飲圈要使用黑坦色；坡⑤薄女員工應(yīng)僵淡妝上崗。驅(qū)2其工裝要求析①松按季節(jié)和碎規(guī)定統(tǒng)一著扇工裝。餐飲唯與食品工作朋人員須著特嗚制工作服和豬佩戴衛(wèi)生帽攻；濕②階工裝必須伯及時熨燙，穩(wěn)保持干凈整謎潔，裙子不槽能有褶皺、拼污漬、異味強、破損、染納色；掏③罰不得私自灑更換工裝，戒須按規(guī)定著父裝。瘋④是工裝穿著倚整齊，襯衣錦統(tǒng)一夾入裙殖子（褲子）辜內(nèi)，袖口、遲領(lǐng)口要扣好蘆；君⑤喊領(lǐng)帶、領(lǐng)隸花保持干凈吵整潔，要結(jié)壁得端正、美聰觀；棄⑥夾隨時保持替工裝與襯衫盒整潔,內(nèi)襯誠衣服不得顯取露在工裝衣滴袖口、衣領(lǐng)疊口之外，突列出鋼“寬兩白一凈妹”資,即襯衫的敵領(lǐng)子、袖口特潔白和工裝渡干凈；爪⑦減男員工須跌系黑色或棕務(wù)色皮帶。開3叨眼鏡規(guī)定感①售上班時間藏禁止配帶任跟何有色眼鏡饅；朽②茄上班時間堂禁止配帶粗耐大邊框、款煤式夸張的裝輩飾眼鏡。僵4嶺識別工牌裙①京上班時間他，須佩戴識收別工牌，置饞于左胸制服頭上，正面朝捕外。（遺失貫和損壞自賠扭）躍②韻工牌不得面污損、涂改柿；蘿③帶不得佩戴鋸他人工牌及祥無效工牌或舍私自出借；鹿④堵無有效工惜牌不得在賣言場內(nèi)從事銷窯售活動。漲5躍佩戴首飾耀①豆適當(dāng)不應(yīng)擋過度（泛濫步）；（特殊副工作按有關(guān)噴規(guī)定另行）澆②絮佩戴的首模飾（耳環(huán)、鄭項鏈、戒指繩等）不能超懷過三件；夢6嫁個人衛(wèi)生姿①襯經(jīng)常洗澡失修面，注重菠個人清潔衛(wèi)鮮生，無異味絮、無體臭；桂②蘇每日漱口泥，保持口腔乓清潔衛(wèi)生，蠻無異味；郊③摘適當(dāng)修剪雪指甲、定期冠清除指甲內(nèi)筍污垢，指甲接不超過0.佩2厘米，保旅持手的清潔吼；搏④皇不準(zhǔn)涂有車色甲油；醋7鉗鞋與襪子棍①隨統(tǒng)一穿黑齒色光面皮鞋御，樣式不應(yīng)牽太花哨，鞋忍面要干凈整在潔，鞋跟高爭度不超過6厘公分；錘②奪不準(zhǔn)穿拖攏鞋、涼鞋，原所穿皮鞋須訂前后全包，頃禁止不著襪嫌子上班；侍③惠女員工穿軋裙子時應(yīng)穿慕與膚色相近尚的長筒襪，鞠且絲襪上端蒸不要露在裙個擺之外，絲沃襪干凈無損病；吊8倡其它事項獸①占上班時，壟禁止穿規(guī)定跟以外的服裝診上崗；肆②械工作時間態(tài)不得敞開外影衣、卷起衣嘩袖或褲腳；蒙③竿不得隨身杜攜帶與工作波無關(guān)的物品撒上崗；哀④葬營業(yè)員、采收銀員不得震攜帶、驕呼機或其它枕通訊工具上覽崗。禮貌禮儀飽NO扯要項謝標(biāo)準(zhǔn)白1躬迎送賓樹①減迎送賓曲陶按時播放，叢員工在迎、施送賓曲播放尺前1分鐘做傭好迎、送賓記準(zhǔn)備；卻②商保持標(biāo)準(zhǔn)指站姿，不得秋東張西望、拜左顧右盼、脂聊天打鬧、眠打哈欠、搖賣晃身體；（廈標(biāo)準(zhǔn)站姿：湯站姿端正，輩腳尖成45羅度角，雙手尼自然交叉于武體前，精神肚集中，面帶驕微笑，定崗縫定位。）著③肆向2米以取內(nèi)的客人3座0度鞠躬問央好：粥“蓬您好！歡迎遞光臨百盛。楊”在或哪“棒歡迎再次光謝臨百盛！款”誕；墻④霉一樓大門岡須安排迎、俘送賓人員；蹈⑤鄉(xiāng)迎、送賓裕期間，工作圍人員不得隨去意走動；拍⑥集不托腮，借不抱肩，不百叉腰，不背厚向顧客，不呆倚靠趴貨架睡。不將雙手錢插入衣袋、抬褲袋。識2通禮儀選①柏接聽孩須注意啄禮儀，要具度有吼“扇我就代表公內(nèi)司姐”弦的意識；電理話響鈴三聲遙內(nèi)接聽靜；糕②調(diào)接聽濟應(yīng)語調(diào)親切室、吐字清晰胡，向?qū)Ψ絾枡C好并報出部蒸門名稱；坐例：蘆※腳顧客服務(wù)池部：翼“傭早上好，百蜂盛總服務(wù)臺茫，請問有什蒜么可以幫助漁您？挨”徑※吸其它部門董：應(yīng)“俊您好！商品夏部。晉”切（接聽內(nèi)線響）。炮“昌您好！南寧乘百盛商品部道。壯”瓦（接聽外線責(zé)）。棄③軋細心聆聽捧對方講問題林或提出的咨貪詢內(nèi)容；花④切結(jié)束偽時，應(yīng)禮貌冊道別。要注規(guī)意掛斷涂的禮儀:今※行由顧客先祝掛斷；孟※麗如不同級項別通話，則沒由級別高的類一方先掛斷蝦；六※丸如相同級犯別相同性別庭，則由撥出車一方先現(xiàn)掛斷。獵⑤能所找壺之人不在時呈，應(yīng)簡要記繁錄或留下口刻訊以便及時席傳達；塌⑥錢注意使用錦禮貌用語。兇3丟日常禮儀繳⑴權(quán)主動向顧耽客問好，使祥用六大敬語且熱情表示歡敏迎；遇到顧容客投訴應(yīng)主蹈動先道歉；室⑵窩使用衛(wèi)生抄間、電梯時末，應(yīng)自覺讓半顧客先使用螺，不與顧客表爭搶使用；嚴(yán)⑶玉同事之間真相互尊重，堡禮貌待人，旺講普通話，末使用文明禮盒貌用語；城⑷燦辦公區(qū)內(nèi)焦不吸煙和大除聲喧嘩、嘻枯笑打鬧及使蠅用各種不文永明語言，以遭免影響他人女工作；嶺⑸醫(yī)保持安靜累氛圍，創(chuàng)造逝良好辦公環(huán)榮境，小聲交而談，以免影雖響他人工作航；上⑹而通道前行族靠右，賣場不中應(yīng)讓顧客賺先行，工作訴中應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)燭先行；使用旋電梯應(yīng)先出友后進，應(yīng)讓懂顧客或領(lǐng)導(dǎo)賽優(yōu)先進出；慰⑺蛛尊重領(lǐng)導(dǎo)羞,遇到領(lǐng)導(dǎo)隆應(yīng)主動問好們，例：耍“見范主任，早崗上好！集”蝦⑻誤保持良好牙的站姿、坐后姿、走姿；恥走路時不宜執(zhí)發(fā)出拖沓鞋混子的聲音；跟⑼翼營業(yè)員不闊能在賣場與弓顧客發(fā)生爭糊執(zhí)，管理人朋員不能在賣甲場大聲斥責(zé)格員工；煎⑽江遞送物品倦應(yīng)雙手遞送刮；所借用品選和借閱的資少料應(yīng)及時歸稱還；之⑾栗與客人或忙領(lǐng)導(dǎo)交錯而背過的時候，筐面帶笑容，衫行15度的偷鞠躬禮。非⑿播要善于傾枕聽，不要隨奧便打斷別人蘭的話，不可晚東張西望，賴不可魯莽提狐問，不可問焦及他人的隱候私，不可賣谷弄機智和知璃識，不可語裹帶諷刺，更梯不可出言不斤遜。你⒀燥辦公室內(nèi)驟不宜高談他殺人隱私。件4認服務(wù)敬語使摸用爐①編熟悉百盛椅六大敬語，齊運用于日常飲工作禮貌待返客中；固②耕營業(yè)員自具覺使用標(biāo)準(zhǔn)件敬語；內(nèi)③萄收銀員在見收款時，自起覺使用禮貌腰用語；殼④隊接聽佳主動使用文繪明禮貌用語寫；緞⑤帽接待顧客余的過程中,惑使用文明禮傘貌用語;蔬5稈文明就餐始①管嚴(yán)禁在餐思廳內(nèi)吸煙、舒酗酒、喧嘩吩和打鬧等；賤②猛嚴(yán)禁隨地潤吐痰，亂扔線紙屑、殘留穗物和其它雜仿物等；混③尖愛護餐具狹及餐廳公物桿，嚴(yán)禁敲打怕餐具、私移煮餐桌；悅④撇保持餐廳博清潔、衛(wèi)生鮮；駕⑤籌按秩序排壓隊領(lǐng)餐；億⑥咽餐廳就餐催時，應(yīng)使用胳文明禮貌用主語，行為文腿明?？记诠芾淼腘O端要項滔標(biāo)準(zhǔn)中1嘉打卡傭①欠員工自覺油遵守打卡管歪理制度，上駐、下班、吃兄飯時間自覺活打卡；鐮②益員工打卡晃時，儀容儀滅表符合規(guī)范的，不著便裝金打卡；絲③崇員工打卡長后不能進入目更衣室，應(yīng)盟按要求從規(guī)聞定的員工通旅道進入賣場宴和辦公區(qū)；料④槽員工攜帶饑的包須符合派標(biāo)準(zhǔn)。（1披2cm中×欠12cm透漂明包）拍⑤爬員工正確睡使用打卡機孩，無錯誤刷尚卡情況；背⑥紋值班人員丑準(zhǔn)時打卡上邀班；具⑦勝員工禮貌慘禮儀符合規(guī)郊范，主動向蒙公司領(lǐng)導(dǎo)問呢好；宏2癥一線人員在藥崗情況蒸①搬一線人員待按時上下班鐘,沒有遲到愧、早退、曠芽工的現(xiàn)象；中②桌就餐時間輝無空崗情況勢；盜③紋上班時間橫不擅自離開歇工作崗位、存不隨意竄崗凈；掏④劇人員請假谷、補休均嚴(yán)豬格依照規(guī)定養(yǎng)事先辦理手無續(xù)；衣⑤偶因公外出法均依照規(guī)定壇事先辦理手格續(xù)；渠⑥梯員工加班艱均依照規(guī)定牧事先辦理手環(huán)續(xù)；暖3暗二線人員在煤崗情況憶①及二線人員副按時上下班瑞，沒有遲到伐、早退、曠奶工的現(xiàn)象；林②蔽公務(wù)外出元均依照規(guī)定徑事先辦理手炮續(xù)；曾③峽上班時間己不擅自離開另工作崗位、嘉不隨意竄崗鑰；憲④毅嚴(yán)格依照池就餐時間外絞出就餐；域⑤奪員工加班處均依照規(guī)定系事先辦理手帳續(xù)；衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)勺NO弦要項全標(biāo)準(zhǔn)喪1流店內(nèi)痛①旨地面、樓熱梯、臺階潔奸凈，無灰塵軋、雜物、污衡漬，無積水伶；駱②附地面清潔師、打蠟、拋拒光，光潔度悠好；虜③蒼門、天棚肝、燈飾、消杠防器材、墻可面無灰塵、譯灰網(wǎng)；直④裹玻璃窗明接亮、無灰塵充、污漬，窗礙框、管道無趣灰塵；拒⑤穴垃圾桶內(nèi)父外無污漬、蘋無積水，垃絡(luò)圾日清，桶寄內(nèi)垃圾不得稠超過三分之蒙二；渡⑥狡商場所有石公共區(qū)域無何衛(wèi)生死角；教下⑦紋墻面無污挎漬，無亂張傻貼現(xiàn)象；刺⑧春貨架貨區(qū)停做到魔“氣三潔四無六蛾不見仔”見。（全“朋三潔役”肅：商品潔、菠貨架潔、服或務(wù)設(shè)施潔；淹“今四無撿”啞：地面無雜映物、無痰跡護、無果皮果左核、無紙屑森煙蒂；沸“群六不見不”凝：貨架上不菜見使用的暖醫(yī)瓶、水杯、猾飲具、抹布默、面盆、衛(wèi)屢生用具。）摔2戀店外兆①印商場外圍寫環(huán)境地面無圈垃圾、雜物松、大片污漬楚、無積水扶②驟停車場、瓦通道、臺階身潔凈，無雜裳質(zhì)、無積水燙、無污染、欲無口香糖、殿煙蒂；誦③白耐綠化帶整潔促，無垃圾、惑雜物；柏④率門外地墊腹清潔，無雜梁質(zhì)；賽⑤筒路燈、招吐牌、裝飾燈硬明亮，無積銳灰；秧⑥配垃圾桶內(nèi)延外無污漬、政無積水，桶鏡內(nèi)有垃圾不米得超過三分尤之二；達3賴外墻確①創(chuàng)玻璃幕窗烘無污漬、灰賽塵，光亮；立②下墻面潔凈謹(jǐn)、光亮；無鴉污漬及固體氧附著物、無救亂張貼；利③俘玻璃潔凈財、光亮、無誰污漬；渠④似樓臺、窗暑臺無固體垃廁圾、雜物；押⑤謹(jǐn)牌匾、霓罩虹燈飾無積鞏灰、污漬；橡4味垃圾眨①梳無堆積垃摩圾；歇②脾各種垃圾趣做到日清；迫③拾所有垃圾叛集中堆放在漿堆放點，做燭到合理衛(wèi)生監(jiān)；四周無散卷積垃圾；福④鞭可做廢品權(quán)回收的垃圾尋，要另行存黎放；逢⑤膀垃圾間要炮保持清潔；探無異味，經(jīng)團常噴灑藥水僅，防止放生棍蟲害；看⑥疏各類清潔蹲用具保持清烤潔、適用；副⑦倍按要求做稼好垃圾袋裝兵化；牌5禽試衣間雪①臣隨時保持申試衣間的整施潔，發(fā)現(xiàn)問達題及時處理干；攀②屋保持地面巡、墻面、鏡房子、衣物掛滔鉤的清潔，館做到無灰塵碎、無污漬、峰無任何雜物節(jié)；遠③縫試衣鏡要洲明亮，無污露漬、無手印愈等；盈④罩保證掛鉤色、門鎖可以玩正常使用，冠及時維修試行衣間已損壞療的設(shè)備；梁⑤群嚴(yán)禁作為娛員工的休息狗室和物品儲訓(xùn)存處；絡(luò)6死衛(wèi)生間卡①碼營業(yè)前應(yīng)浴清掃衛(wèi)生間脾與各種設(shè)施臨，做到干凈鷹、清潔、無諷異味；毫②階保證隨時朗都有洗手液電、芳香劑；刮③便地面無雜訴物、無灰塵殖、無積水、桿無污染；烈④渡便器無污客垢、無水銹鉆、無堵塞、暫表面光亮無兄塵、無水跡稼；論⑤批洗水盆、躺臺平無污跡當(dāng)、水銹、污嗚堵塞，水龍障頭光亮如新進；詢⑥干墻面、天暢棚、門窗、去隔斷、鏡面塘無灰塵、無年污跡、無亂蠻貼亂畫；陽⑦在衛(wèi)生間空艷氣清新，無矮異味、無蚊冰蠅；趣⑧框水閥、壓歐水機工作無俊故障；伶⑨閘管理人員典每隔兩小時較清查一次衛(wèi)暴生間，并在囑衛(wèi)生間的衛(wèi)循生檢查表上梨記錄上述各天項的清潔狀租況，不合格作的應(yīng)在十分儀鐘內(nèi)改正?？?炊停車場停①佩保持干凈莫、整潔，地使面無雜物、盼無灰塵、無雹積水、無污召染，墻面干如凈；蔬②竿燈光無黑賽、無暗；星③卻空氣流暢觀，無異味、棉無霉味；妻8英辦公區(qū)衛(wèi)生齒①籌辦公區(qū)域延、走廊的衛(wèi)箱生環(huán)境應(yīng)保爹持清潔、干郵凈；映②粱各類辦公導(dǎo)室桌椅、辦小公用具和地蟻面保持清潔講、干凈；伸③伏門窗、玻蚊璃無污漬，灌保持明亮；雖9販庫房器①牙庫房保持擇空氣流暢，叉無霉味；石②矛保持衛(wèi)生拐干凈、整潔侍，無污物、起無灰塵、無土雜物；困③雖貨品堆放毫整齊，并保倒持貨品的干疑凈；責(zé)④縣非食品庫蝶房不得存放衰易腐敗、易年變質(zhì)的食品支；綢10球更衣室輩①韻更衣室內(nèi)譜應(yīng)保持干凈呀，地面無雜啞物、無灰塵貪、無積水、釣無污染，墻攀面干凈；飛②枯更衣室內(nèi)禁保持空氣流船通，無異味美；艷③殖不得在更狐衣室內(nèi)吃東艦西，亂扔雜條物和隨地吐局痰；砍④服不得在更退衣室的墻面糾上亂涂亂畫楊、亂張貼；某⑤醒不得在更芽衣柜頂上放居置物品；美11際食品加工間俱①鉛工作人員牛著白色工作濤服，戴口罩私，工作服應(yīng)勿保持干凈整兩潔；志②彼工作人員揚注意個人衛(wèi)句生，；專③睛加工用具數(shù)、器皿、水法池要勤于沖閑洗和消毒；蠶④凡垃圾桶應(yīng)錯加蓋，垃圾領(lǐng)每天清理干克凈；墊⑤絡(luò)加工間內(nèi)煉保持空氣流寇通，無異味藥；掙⑥慰過期變質(zhì)叉的加工原料勻應(yīng)及時處理裳，不得繼續(xù)雕使用；伴⑦乖存放食品奸的柜子、貨等架須保持干鈔凈清潔，加抖門加蓋，不余宜敞開；劣⑧灣地面保持及干凈干爽，燈無雜物、無朗灰塵、無積評水、無污染與；墻面干凈襪；盲⑨烈定期滅蠅種滅蟲滅鼠；躁12足餐廳、廚房猜①君就餐用具植干凈，勤于族消毒；餐廳蝕家俬無灰塵振、無污垢；子②葡餐廳保持沸環(huán)境清潔，它地面干凈干父爽，無雜物爽、無灰塵、貍無積水、無逐污染；墻面丘干凈；磚③想餐廳內(nèi)空然氣流通，無孔異味；定期泡滅蠅滅蟲滅并鼠；度④頑工作人員輝注意個人衛(wèi)狂生，勤洗澡萬、洗頭，身走體無異味；跟⑤盤廚房地面無保持干凈干海爽，無雜物撥、無灰塵、峽無積水、無張污染；墻面臉干凈；日⑥劇生、熟食應(yīng)品分開存放削，過期變質(zhì)蝕的加工原料野應(yīng)及時處理賤，不得繼續(xù)密使用；；李⑦期垃圾桶應(yīng)柔加蓋，垃圾員每天清理干勁凈；損⑧活廚房用具央、器皿、水黎池要勤于沖儲洗和消毒；減⑨翼存放食品耍的柜子、貨胞架須保持干具凈清潔，加棕門加蓋，不頁宜敞開；完⑩巖張貼畫無壇卷翹。商品安全團NO佳要項飽標(biāo)準(zhǔn)田1濱防盜、防竊著管理程序聾⑴產(chǎn)每一個新紫員工必須在桂人事部辦理果有效的工作祖證明和有關(guān)睜手續(xù)，上崗聾時必須佩戴伴有效證件；漫⑵愈每天應(yīng)準(zhǔn)旦時上班，并最且統(tǒng)一進入閘賣場，準(zhǔn)時賣下班統(tǒng)一退璃出賣場，對判遲到和早退敞或中途下班楊的員工嚴(yán)肅天處理；傭⑶怒每天上班范以后，下班叨之前各十五星分鐘內(nèi)，清攤點各自專柜熔的物品，并躲須記錄在冊舍，管理人員釀每天必須抽伸查10%以森上的專柜清笛點情況是否鄉(xiāng)屬實，發(fā)現(xiàn)曠問題及時報閥安管部；屠⑷擋用餐、上鵝洗手間或其負他工作事務(wù)警需離崗，須院向管理人員均請假，不得贏擅自請其他金人看柜；那⑸奉所有進貨恐、出貨必須深由指定的通鞋道進出，并榮須持有效證魄明方可出入賽；斑⑹糟進出倉庫球等須登記，飛所拿物品須往經(jīng)倉管人員慣的審核；綢⑺災(zāi)不得私借沸、私換或私讀賣任何商品用；旺⑻醋不得借任啦何理由串崗頸、脫崗或空舟柜；終⑼耐所有工作直人員須從指褲定的員工通黎道進出，管恥理人員、安珍管部人員必軟須在上班前慧、下班后在析員工通道檢獻查進出員工鋤隨身攜帶的叉物品，化妝叮包除外；暴⑽柜安管部對序無任何手續(xù)竊的進出場物咐品有權(quán)予以貞扣留核查；愈⑾掃安管部在把商場各重要飽位置設(shè)崗，檔控制人、物濃的進出；贊⑿求安管部、躁樓層管理員系每天不定期分對部分專柜錘進行安全檢桐查；匹⒀鋒安管部對幕失竊的情況蕩了解統(tǒng)計，煮詢問并制定脫相應(yīng)的措施碗，重點查出鳥結(jié)果；凝⒁如個人工作綿臺，工作箱蜻更衣箱嚴(yán)禁歷存放商場物饑品和貴重物桂品；委⒂思公司制定徐對偷竊財物炊行為的處罰剛方法。籍2侮外部管理程焦序阿⑴凱前臺廣播哈，每天每小瞎時播放：鍛“煉歡迎光臨百隸盛購物中心代，在購物的配同時，請妥怪善保管自己素的隨身物品圖，以防造成明不必要的損鈴失，帶小孩僻的顧客，請忌看護好自己周的小孩，謝背謝您的配合呢！揮”商周末每半小惡時播放一次爹；磨⑵賴安管部在跡各試衣間、浩試鞋處等有閱鏡子的地方猛，貼上警示峰語，提醒顧勒客保護好自帖己的物品；跑⑶設(shè)要求營業(yè)絕員在為顧客擠選購商品時潑，提醒顧客敏保管好自己字的物品，但主切忌不能隨物便為顧客代冶保管物品；族⑷怖凡經(jīng)常性有灣報案的專柜法，失竊率多玩的地方應(yīng)多巧加注意；筋3活竊賊處置樓當(dāng)確定竊賊布已得手時，褲你可以，你心應(yīng)該況⑴位保持鎮(zhèn)定子；彈⑵嬸通知協(xié)管憑員；濤⑶液緊盯竊賊率不離視線；史⑷彼記下竊賊漸相貌，穿著掙等特征；放⑸玩不得吵鬧收喧囂；田⑹凡不得當(dāng)眾偵搜身；君⑺教配合協(xié)管繩員門前攔截帖；農(nóng)⑻搬適度的施蝶壓強迫竊賊臂就范；式⑼糞禮貌的提鷹出合作；福⑽夫配合取證威與記錄；愉⑾虎送交公安誕。消防安全摘NO賣要項海標(biāo)準(zhǔn)黃1魯起因五電器設(shè)備、趕電線老化、倦未熄的煙頭吸、堆積的垃揮圾慣2抄起火條件件可燃物+助宗燃劑+熱量刷=燃燒今3范發(fā)生火情后立，員工按照圈現(xiàn)場指揮做績好五項工作沒·熟報警。泰·福疏散顧客襯和員工。榨·淘搶險。藏·灑滅火。讀·畏接應(yīng)消防銜車。隔4鐘滅火的基本趴方法雕①汁冷卻法：豪將滅火劑直詳接噴射在燃繡燒物上，將洲燃燒物的溫環(huán)度降到低于惱燃點，使燃飼燒停止。（典二氧化碳滅牙火器）盟②馬隔離法：拔將正在燃燒諷的物質(zhì)與未住燃燒的物質(zhì)學(xué)隔開，燃燒靠會缺乏可燃憐物而停止燃起燒。登③座窒息法：倚隔絕空氣或澆稀釋燃燒區(qū)歸的空氣含氧揚量，使燃燒慚物得不到足算夠的氧氣而艦停止燃燒。雁④旬抑制法：知化學(xué)反應(yīng)，基使滅火劑參權(quán)與燃燒的鏈膀鎖反應(yīng)，使增燃燒過程中稈的游離基消四失，使燃燒陡反應(yīng)停止。喊5零滅火器的使溝用方法樹首先拿起滅趕火器，拔掉捆保險栓，將追滅火器的噴爭口對準(zhǔn)火源索，將上壓把喘用力按下即骨可。閑6蠻火災(zāi)報警方妻式捆①仆外線火警磁椅——要119：報谷警時應(yīng)講明犧：起火地點它和部位，詳榆細路線，燃恩燒物；尊②賤商場安管躬部缺——子8119、舍8110；剃③馬將手動報塑警器的玻璃脖打碎；增④項就近按響彈本樓層任一樣消火栓旁的扭手動警鈴；介⑤友熟知本樓謹(jǐn)層消火栓的惱分布位置。正7服疏散奮①竊營業(yè)廳周斷圍的通道分谷布及通向；歸②元疏散指示巧標(biāo)志；蜂③萬疏散通道甜內(nèi)防火門的冬開啟方法；院④凝空間小的棚情況下的逃穴生方法，及初就近逃生路足線；集⑤位防火聯(lián)動耗卷簾門的作謙用，并在日淹常中保證其衛(wèi)正常運作。喚8衛(wèi)防火措施關(guān)①默控制可燃歇物和助燃物密。（使用不盈燃或難燃的獵材料制做道宰具嚴(yán)禁儲放祥易燃易爆品寫）；姜②勁控制和消景除點火源。煩（控制維修鍋用火、干燥詢裝置，電器況設(shè)備、自燃打、雷擊、電言線老化等）加；莖③威控制生產(chǎn)或中的工藝參歐數(shù)；猴④志防止火勢忌擴散蔓延。么（使用防火些卷簾門設(shè)置繪各個防火分伙區(qū)）；暢⑤黎防火聯(lián)動擇卷簾門的作察用，并在日鍛常中保證其與正常運作。房9狂日常防火（大每天營業(yè)結(jié)帳束后，自覺傳做好六項工季作）胖①翻檢查防火民安全情況；監(jiān)②飯清除易燃聚物；踩③趨切斷電、異（易燃）氣漆源；驗④每熄滅火種究。場⑤腎辦公區(qū)內(nèi)必，最后一位呼離去的人員寇應(yīng)再次檢查埋電源是否切斷斷，電腦是紀(jì)否關(guān)機，窗企戶是否關(guān)好儉，確認后關(guān)莖燈、鎖門離粉去；狂⑥豈賣場結(jié)束姑營業(yè)后，各杠專柜要按規(guī)巷定關(guān)閉所有要電源及拔掉橫電源插座。棗10刺滅火器材布非點及使用方功法卡①烘煙霧感應(yīng)潤報警器；釣②寶噴淋；勿③引防火卷簾太門；澇④推手動報警逢器。環(huán)NO元要項釀標(biāo)準(zhǔn)媽11貿(mào)柜臺施工防飄護偉①簽道具制作寇安裝規(guī)范（親防火部分）駐；屬②翻施工現(xiàn)場社，道具陳設(shè)犧應(yīng)注意同噴榜淋頭、煙感鄉(xiāng)探頭、報警鎖按鈕和消火畫栓等消防設(shè)膛施間須留有鈔足夠的安全死間距，并保攔持消防通道硬的暢通；即③挺裝修中所偏用的香蕉水孔、二甲苯等張易燃易爆危鴿險物品應(yīng)隨馳身帶離現(xiàn)場攔，不得放在機賣場內(nèi)過夜帝；償④玉夜間裝修罩的施工人員況須服從安管慣部的安排進蒸場，賣場部儉須配置員工棟進行現(xiàn)場值黨守并落實水說源及洗手間碧的準(zhǔn)確位置緒，工程部安如排電工配合劫，安管部配玩?zhèn)浒补苋藛T妹落實安全監(jiān)曲督。呆12秤停電處理巷①喊安管人員芹應(yīng)立即把守池貨場出入口禽，于必要時堵將所有進出龍口封閉，只牙留下一至二飛個用于疏散片顧客離開貨趨場；幻②山保持鎮(zhèn)定伯及返回自己賄的工作崗位皮，利用貨場酒內(nèi)的后備照辦明設(shè)備，對蹦附近顧客加廳以安撫及小奇心引導(dǎo)顧客春于指定出口裝離開貨場；賓③招收銀員必公須堅守自己征的工作崗位窄，并立即將態(tài)收銀機封存洲，等待公司戚領(lǐng)導(dǎo)指示。橋13記停電事件應(yīng)傲急誤①連直接向總廟經(jīng)理匯報，芝并通知工程估部及時解決預(yù)；悉②獎恢復(fù)正常刊后，一方面腦了解各部損吸失情況，另慣一方面了解排事發(fā)原因，捐并將其列入質(zhì)安檢內(nèi)容；齒③疼廣播即時罷播放停電信澤息，以免顧懲客發(fā)生恐慌汽?？?4拖水患事件應(yīng)磨急劃①挑按照疏散飛程序進行局豬部人員疏散竿；幸②凡立即匯報碰總經(jīng)理室，夸并通知工程溜部；澤③讀組織內(nèi)場賴安管員進行博局部現(xiàn)場警諒戒；冶④辟查尋水源屋，如系噴淋紡爆裂，應(yīng)立拌刻取用消防職水帶，接管嚴(yán)導(dǎo)水，送入撈下水道；糖⑤員事后了解膽損失情況和繩事發(fā)原因，浴并將其列入曲安檢內(nèi)容。冰15婚困梯應(yīng)急滾①銳立即通知冷工程部解困歌；瀉②見做好安撫三工作，與被竹困者對話，屆其大致內(nèi)容踩為：嫂“旋現(xiàn)在電梯有俯點故障，請忘別著急，檢筍修人員正在棋趕來，馬上紹就能把你弄瘦出來，請不煉要驚慌！狡”按③辱詳細做好援記錄（包括被時間、梯號紹、被困人數(shù)朗）；催④鼠如有被困變者受傷或受征驚，即派人輩陪同送醫(yī)院愚就診。人員安全滑NO撈要項寄標(biāo)準(zhǔn)卸1滾恐嚇、意外斑傷、死亡事戶故汪①希把事件主桶體勸離公共扁場合，如：釘送傷者就醫(yī)社，隔離肇事長者等；枕②戚勸散圍觀靈者，并實行扁現(xiàn)場警戒；秘③咬搜尋證物甩，詢問證人提，且進行現(xiàn)凳場勘查，充員分掌握第一虜手資料；刊④紙配合警方水進行偵查；訂⑤尖認真做好浸情況記錄。肥2貓觸電急救正觸電時的撕臨床表現(xiàn)：癥電擊造成的仆傷害主要表長現(xiàn)為全身被他電休克所致都的譽“陳假死很”燕和局部被電腰灼傷，瀉“召假死嚷”鳥時，人失去狗知覺，面色制蒼白，瞳孔皆放大，心跳甩、呼吸停止?fàn)?，假死可分逼為三種類型廟：跨（1）心岔跳停止，但哄呼吸尚存；愧（2）呼茫吸停止，心鄉(xiāng)跳尚存；防（3）心朱跳、呼吸均念停止。乒3睡觸電時的現(xiàn)遵場急救紅①僑迅速解脫俘電源；電②傷發(fā)生觸電巾事故時，切濁不可驚慌失羞措，束手無顧策，首先要控馬上切斷電浮源，使人脫趟離受電流損歲害的狀態(tài)，箱這是能否搶醒救成功的首蘇要因素；烈③裝出事附近票有電源開關(guān)售和電源插座茶時，可立即他將閘刀打開轟或?qū)⒉孱^拔已掉，以切斷風(fēng)電源；煉④鋪當(dāng)有電的餓電線觸及人土體引起觸電癢，不能用其撫它方法脫離稼電源時，可稱用絕緣物體你將電線移開慢，使人體脫妻離電源；廚⑤治必要時可灌用絕緣工具鋼切斷電源線葉（如帶有絕扒緣體的電工槐鉗），以切委斷電源。預(yù)4桿防跌防滑桑①墊使用防滑鉤建材；葵②該使用跨“稍防滑警示標(biāo)問識半”忌。驗5征防寒防暑范①躲無空調(diào)設(shè)夫施的關(guān)鍵部拿位的作業(yè)防病護；濫②剖超市冷凍禁、冷藏庫及畏冷風(fēng)柜的作夢業(yè)防護。設(shè)施設(shè)備買NO餓要項銅標(biāo)準(zhǔn)興1蔬燈光帖①歲照明度原截則上是門口雞亮，吸引顧榮客，后備墻圓處亮，便于希展示商品；肆②云賣場可選批用日光燈，芝超市、百貨蜘、家電可選區(qū)冷色光，服藍裝可選日色紙光，餐飲、核面包房、肉科制品部選暖墓色；礎(chǔ)③斤燈具選用時暗裝格柵燈翅，超市、倉翅儲可用明裝傲日光燈。筒紙燈適合于通偶道處，射燈祥多用于櫥窗鴨背墻。層高引高于5米時政，可考慮使把用金屬鹵瑪鐮燈；糊④肚保持各類客燈具的干凈李無塵、無損蔑壞；忌⑤煉保證電路堤供給及布線飯的安全性、蒼美觀性，合趁理性、整潔哄性；王2憤扶梯/客梯椅①齊電梯外門接和內(nèi)箱白鋼蝕表面無灰塵演、無污跡、揮無銹跡；遠②胖控制板、德按鈕無污跡您、手??；握③杯電梯地面鴨無雜物、無翅污跡、無灰廈塵、無積水萬；騾④偏電梯頂棚突無灰塵，照別明燈、風(fēng)扇鄰無積塵；足⑤藍電梯門溝徑槽無雜物、量無污跡；粉⑥詞扶梯、客剃梯張貼或懸陶掛必知的通橫告；（如兒款童應(yīng)由成人央陪同乘坐電除梯）矮3賴空調(diào)枝①彩集中空調(diào)醋（冷暖兼用睡），室內(nèi)溫傭度應(yīng)隨季節(jié)玉不同而進行謹(jǐn)調(diào)整，不宜軋過高或過低遣；俗②侵風(fēng)量及新廉風(fēng)量要求（全換氣6-7稠次/小時，衣30㎡/人近/時）；凍4緒總服務(wù)臺絨①海總服務(wù)臺廉應(yīng)保持整潔遲干凈；爽②頌確保物品項的正確展示漲及適用性；蛇③捧檢查物品滋、辦公用品門數(shù)量、及時踢補充；戚④柳地面潔凈竟，無灰塵、距雜物、污跡此、無積水；騙⑤辛耐心主動宇向顧客提供圖幫助；覆5世休息椅諒①撲位置合理烈，指示標(biāo)識介準(zhǔn)確；負②挪保持椅子睡清潔，穩(wěn)固遭；財6津更衣柜詢①擔(dān)新員工須壇交納押金或燥租金換取更奮衣柜鑰匙；滴②榨一人一柜耕，柜號與鑰幫匙號相符，耐嚴(yán)禁混用；細③沖保持衣柜氣清潔與整齊勇，不得隨意浸調(diào)換更衣柜腥；繭④螞不得自行禾配換柜鎖和存私自另加鎖鑄，以及涂改春編號；靠⑤例嚴(yán)禁將貴玉重、易燃易蝕爆、危險與株淫穢物品存粱入更衣柜；降⑦宰凡人為造蠶成損壞者按只規(guī)定處罰和棋賠償；窯⑧濱鑰匙丟失庫，寫書面報邁告并交納罰叛款后，可以悠重新領(lǐng)用和遇換配，費用肌自理；秒⑨犬員工發(fā)現(xiàn)水物品丟失，昏應(yīng)立即到安次管部報案；火公司不負其辣財物損失責(zé)悠任；鏈⑩翁特殊情況生下，依有關(guān)韻規(guī)定人力資引源部和安管血部有權(quán)對更長衣柜進行檢閱查，而無須珍員工本人在骨場；靜紀(jì)律專項檢藏查昌NO仔要項界標(biāo)準(zhǔn)森1使賣場行為規(guī)渣范柱⑴吳不準(zhǔn)在營肢業(yè)時間，靠勞、趴、蹬柜芬臺、貨架；繩⑵柜不準(zhǔn)打哈杏欠、打瞌睡送，兩臂交叉社抱胸或?qū)⑹窒硬迦肟诖Ｑa⑶輕不準(zhǔn)在賣奮場吃東西、不嚼口香糖、掃聊天、嬉笑炎打鬧、看書緞報雜志、做庭私活等；加⑷傭不準(zhǔn)擅自躬離崗、串賣蠅場、飲食與煩購物；熔⑸系不準(zhǔn)頂撞鵝或坐著接待蜘顧客及因忙杯于上貨、結(jié)煌帳等其它工腦作而影響接慎待顧客；浙⑹延不準(zhǔn)代收醉存放他人物掉品及各類錢主款；鋒⑺絲不準(zhǔn)攜帶至私人物品（荷含現(xiàn)金）進止入柜臺和收惠款臺；域⑻塊不準(zhǔn)挑撥來是非、聚眾貨鬧事及與顧診客爭吵、打糞架和斗毆；薦⑼米不準(zhǔn)指責(zé)鐘顧客及在顧久客面前竊竊滲私語或偷笑其；畫⑽角不準(zhǔn)指責(zé)懂上司和同事賊；屈⑾恩不準(zhǔn)在接稼待顧客時接億聽他人善、談生意；膛⑿茶不準(zhǔn)在顧行客面前與同誠事爭論或議饞論任何事情辦；織⒀傲不準(zhǔn)在上鑄班時或吃飯膽時出現(xiàn)空崗笛、空臺及做駐任何與工作繞無關(guān)的娛樂迫活動；雙⒁轎不準(zhǔn)上班潤時會客、打陪私人、忽吸煙、飲酒首及酒后接待堡顧客；轟⒂村不準(zhǔn)做出榨任何有損公革司形象的語徹言行為；論2征辦公室區(qū)插①貪不準(zhǔn)哀在辦公區(qū)串衣崗、扎堆聊捎天、嬉笑、馳打鬧、大聲墊喧嘩；裁②挨忙各部門員工醉在工作時間符嚴(yán)禁著便裝擱或工裝不整石進入辦公區(qū)鎮(zhèn)；是妨③析型工作時間嚴(yán)篩禁打私人電柄話（特殊情渾況不得超過雅三分鐘）、料做與工作無繡關(guān)的事；灌④攪寧工作時間嚴(yán)竭禁看書報、泉雜志或與工的作無關(guān)的書量籍；嚴(yán)禁登岸陸與工作無川關(guān)的網(wǎng)站；沒⑤披早工作時間嚴(yán)芬禁用做私人邊學(xué)習(xí)時間；濱⑥拔捕嚴(yán)禁頂撞上態(tài)司，漫罵同案事；不得吵駛架、打架；繡⑦職工作時間照不準(zhǔn)趴臺休競息或睡覺；慢蠟⑧浸勇不準(zhǔn)在辦公根區(qū)用餐或吃來零食；膽⑨照束不準(zhǔn)使用各堤種辦公設(shè)備逢做私活；柏⑩甩不準(zhǔn)在辦鏡公區(qū)化妝、天照鏡子；劃3誰二線服務(wù)崗固①典安管部嚴(yán)叔格按照要求翁布崗，員工叔堅守崗位，石不得擅自離題開工作崗位騾；鋼②知安管員認知真執(zhí)行公司貫財產(chǎn)安全保動護制度，嚴(yán)曠格檢查進出民公司的貨品歇；糾③墾安管部認轉(zhuǎn)真巡場，及低時排除各種襲火險、盜險寫的隱患；棒④蕩工程部人璃員堅守崗位欄，不得擅自咬離開工作崗占位；杰⑤喘工程部保著障公司各種耀設(shè)備設(shè)施的楊正常運行以劉配合公司的尼正常運營需吩要，遇到緊掘急情況及時瀉解決；朋⑥稀行政部隨森時流動檢查陰公司衛(wèi)生情芳況，使衛(wèi)生遙符合公司標(biāo)勿準(zhǔn)；叉廣告形象控勸制該戶外廣告燈描箱燭NO喘要項胞標(biāo)準(zhǔn)至1濟指示牌橫①恥各樓層賣滿場指示牌（偶或圖）、標(biāo)騰志牌、燈箱礎(chǔ)廣告牌（或跟POP廣告裝）與投訴箱刑等應(yīng)放于顯敞著位置并處異于正常使用府狀態(tài)，隨時雹保持清潔；她②嫩用簡潔的頁文字標(biāo)示正禁確、足夠的江信息。委2球店外廣告刑①版廣告畫不遞得有破損、博陳舊、污垢控；稀②印廣告畫內(nèi)返不得出現(xiàn)宣柜傳性廣告標(biāo)叔語等；奧③暗廣告畫應(yīng)資嚴(yán)格依照公撒司要求進行必張貼。POP管理攜NO蔑要項腫標(biāo)準(zhǔn)發(fā)1創(chuàng)POP招牌澇①蹦指店面、蘋布幕、旗、揮橫（直）幅扶、電動字幕等；略②帳傳達企業(yè)槽識別標(biāo)示、斃信息、渲染員氣氛?；?成POP貨架陶展示商品廣腔告或立體展深示售貨，一包種直接推銷騙商品的廣告磚。喜3怎POP招貼東①滴傳遞商品霉信息的海報造，必須嚴(yán)格葉控制信息量竿，建立視覺乘秩序；者②趴中卡用碰“婦L另”怒架展示，頂投端統(tǒng)一距地巾高度為2米乖；謠小卡規(guī)用臺架固定粒，統(tǒng)一擺放市在品牌的右點前角（每個金品牌限一個坦）汁4胞POP懸掛域①態(tài)在超市的梨賣場空中懸白掛氣球、吊訓(xùn)牌、吊旗、償包裝空盒、扎裝飾特色等亦，營造賣場鋒氣氛；梨②氣掛旗尺寸偏：760*牧520笛850*5戲60網(wǎng)統(tǒng)一切間距：凳4.5米芹—旨5米侄距地柴面統(tǒng)一高度演：餅2.4米落5姐POP標(biāo)志驚①冤商場或商級品指示牌（擋圖）；曲②閃向顧客傳衡達購物流程涉與商品所在評位置?？?勻P