對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果進(jìn)行研究

【Summary】目的：探究和分析對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果。方法：自2021年1月至2021年12月選擇我院中藥房50名藥師作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和觀察組，每組25名，對(duì)照組開(kāi)展常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)，觀察組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，對(duì)比兩組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度。結(jié)果：觀察組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果顯著，能有效提高藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度，值得臨床推廣?！綤eys】中藥房；藥師；優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)中藥房是醫(yī)院給患者提供中藥學(xué)服務(wù)的重要窗口，中藥房藥師中藥學(xué)服務(wù)水平的高低不僅直接影響著患者用藥的治療效果和安全性，同時(shí)也影響著醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，因此，就需要各醫(yī)院積極對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，也即要求其以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念給患者提供各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)，以提高患者對(duì)中藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度[1]。本文現(xiàn)將對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果總結(jié)報(bào)告如下。1.資料與方法1.1一般資料自2021年1月至2021年12月選擇我院中藥房50名藥師作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和觀察組，每組25名，對(duì)照組男女比例為15:10，年齡分布：24-50歲，平均年齡（37.36±2.05）歲，工作年限：1-20年，平均工作年限（12.08±1.03）年；觀察組男女比例為13:12，年齡分布：25-48歲，平均年齡（37.34±2.08）歲，工作年限：2-20年，平均工作年限（12.11±1.02）年，兩組藥師性別、年齡、工作年限等一般資料對(duì)比差異不顯著（P＞0.05），具有可比性。本研究已取得醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。1.2方法對(duì)照組開(kāi)展常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)。觀察組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的重要性。強(qiáng)化思想認(rèn)知后，為促進(jìn)其順利地給患者提供優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，邀請(qǐng)資深的中藥師對(duì)其開(kāi)展中藥學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并為其提供外出學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)，以不斷提高其業(yè)務(wù)水平。（2）加強(qiáng)中藥藥品質(zhì)量管理，中藥藥品質(zhì)量直接影響患者用藥治療療效和安全，因此，中藥房藥師要加強(qiáng)中藥藥品質(zhì)量管理，藥品入庫(kù)前，需嚴(yán)格檢測(cè)其質(zhì)檢報(bào)告，嚴(yán)禁不合格藥品入庫(kù)，藥品入庫(kù)后，按照規(guī)范的倉(cāng)儲(chǔ)管理流程和方法對(duì)其進(jìn)行管理，并做好藥物儲(chǔ)藏室的防霉、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防火等安全管理工作，防止藥品發(fā)生變性、變質(zhì)等。（3）規(guī)范做好中藥藥品調(diào)劑管理，中藥房藥師在對(duì)中藥藥品配方進(jìn)行調(diào)劑過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守藥品處方調(diào)劑規(guī)范，對(duì)處方進(jìn)行認(rèn)真和嚴(yán)格的審核，避免在藥品調(diào)劑過(guò)程中出現(xiàn)用藥類型、規(guī)格、劑量、配伍禁忌等差錯(cuò)問(wèn)題。若對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的處方存在疑問(wèn)，需及時(shí)與開(kāi)方醫(yī)師進(jìn)行溝通，不可根據(jù)自身的主觀臆斷用藥，以免引發(fā)患者產(chǎn)生不良的用藥后果。若證實(shí)開(kāi)方醫(yī)師開(kāi)具的處方存在用藥不當(dāng)，應(yīng)拒絕調(diào)劑，并將處方退回開(kāi)方醫(yī)生，要求其重新開(kāi)具用藥處方。（4）遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念給患者提供中藥學(xué)服務(wù)，中藥房藥師在給患者發(fā)放藥品過(guò)程中，需避免態(tài)度冷淡、嚴(yán)肅等，而是面帶微笑，熱情地接待患者，并且，還需耐心回答患者提出的與用藥相關(guān)的問(wèn)題以及細(xì)心周到地給患者講解用藥相關(guān)注意事項(xiàng)，必要時(shí)還需在中藥房旁設(shè)置咨詢坐席，由中藥房藥師輪流坐班，專門(mén)回答患者咨詢的用藥問(wèn)題以及指導(dǎo)患者掌握中藥煎服的火候、方式、時(shí)間及用藥期間的注意事項(xiàng)等。若患者需長(zhǎng)期服中藥治療，中藥房藥師還需給患者建立用藥管理健康檔案，以便能跟蹤和了解患者服藥后的療效、反應(yīng)，并將跟蹤結(jié)果反饋給中醫(yī)師，使其能更好地改進(jìn)藥物研制方案。1.3觀察指標(biāo)對(duì)比兩組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度，隨機(jī)選取兩組藥師服務(wù)過(guò)的患者作為評(píng)價(jià)對(duì)象，采用自制滿意度評(píng)分量表收集患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，分為十分滿意(評(píng)分≥90分)、滿意(60分≤評(píng)分＜90分)、不滿意(評(píng)分＜60分)三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，滿意率=（十分滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)方法本次研究采用SPSS19.0軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別用（±s）、（%）表示，用t、x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P＜0.05，表明兩組間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果觀察組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。表1

兩組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度對(duì)比[n/（%）]組別例數(shù)（名）十分滿意（名）滿意（名）不滿意（名）滿意度[名/（%）]對(duì)照組251010520（80.00）觀察組25204134（96.00）x2----8.195P----＜0.053.討論中藥藥學(xué)服務(wù)指的是中藥師運(yùn)用中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)提供的與用藥相關(guān)、以促進(jìn)合理用藥治療為核心，以提高患者生命質(zhì)量為目的的相關(guān)服務(wù)。在既往的中藥藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，不少醫(yī)院中藥藥學(xué)服務(wù)多是開(kāi)展常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)，也即按照一般的藥物服務(wù)流程和方法給患者提供藥學(xué)服務(wù)，雖有一定的效果，但是，整體效果欠佳。近年來(lái)，“以患者為中心”的服務(wù)原則受到了臨床的廣泛重視，且大量的實(shí)踐證實(shí)，遵循這一原則為患者提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，不僅能增減醫(yī)患之間的關(guān)系，還能提升患者對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)可度和滿意度，對(duì)此，就需要中藥房藥師轉(zhuǎn)變中藥學(xué)服務(wù)思路，積極對(duì)患者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)。我院為促進(jìn)中藥房藥師對(duì)患者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，對(duì)其開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，以使其認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的重要性，并且，還對(duì)其進(jìn)行了專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平，從而更好地給患者提供優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)。在提高中藥房藥師專業(yè)技能后，要求其加強(qiáng)中藥藥品質(zhì)量管理、規(guī)范做好中藥藥品調(diào)劑管理以及遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念給患者提供中藥學(xué)服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)，有效提升了患者對(duì)中藥學(xué)服務(wù)的滿意度。本研究中，對(duì)兩組中藥房藥師分別開(kāi)展常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)及優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果顯示，觀察組藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），說(shuō)明對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果確切。綜上所述，對(duì)中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的效果顯著，能有效提高藥師獲得的藥學(xué)服務(wù)滿意度，值得臨床推廣。Reference[1]龔博,王靜,馬秀菊,葛劍,趙瑞.基于“三位一體”的優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)路徑探索[J].中醫(yī)藥管理雜志,2021,29(10):115-116.[2]陳健.中藥房藥師開(kāi)展中藥學(xué)服務(wù)的方法與價(jià)值[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2021,19(08):105-107.[3]黃曉英.探討中藥房藥師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑[J].人人健康,2