千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦商務(wù)禮儀有哪些內(nèi)容商務(wù)禮儀有哪些內(nèi)容

篇一：什么是商務(wù)禮儀

什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)辦法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要考究對(duì)象，比如面向一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是考究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中考究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)分開來。商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素質(zhì)，比爾·蓋茨講”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。

其次、便利我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)碰到不同的人，對(duì)不同的人如何舉行交往這是要考究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要考究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒適。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面無數(shù)，但基原來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，普通狀況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必需要考究了。另外與對(duì)方說話也要考究，普通狀況下不能說你知道嗎？我知道，我告知你，（如何委婉地告知?jiǎng)e人酒的價(jià)錢，讓仆人興奮而不難堪）所以交往中必需考究藝術(shù)。亞里士多德，一個(gè)人假如不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們研究一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是惟獨(dú)業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳揚(yáng)領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)進(jìn)展能力。交際能力不是搞

一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必需具備的”雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫”梅奧學(xué)派”也稱為”行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要進(jìn)展要獲得須要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必需要注重與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才干持續(xù)進(jìn)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--敬重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名敬重別人的方式是手心向上”一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是狂妄之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我

們要知道什么是可為的，什么是不行為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告知他在熟悉她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人美麗。女人擅長(zhǎng)在同性之間比較，你說別的女人美麗，就等于說她不美麗。講一個(gè)事，在家里假如你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生沖突時(shí)，他情愿看肥皂劇你沒有方法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜愛?什么、不喜愛?什么，喜愛?什么不簡(jiǎn)單掌握，但不喜愛?什么比較簡(jiǎn)單掌握，這一點(diǎn)主要是要按照對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要考究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著裝扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是”符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美固然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是”同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注重什么，需注重五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合肯定不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能浮現(xiàn)殘缺。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

普通要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能任意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，敬重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要舉行精確?????定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才干打算怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，

接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要打量一會(huì)，并要稱贊一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是敬重別人，另外要講法規(guī)，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是敬重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告知對(duì)方，沒帶或用盡了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種”善意的哄騙”。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二--擅長(zhǎng)表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不擅長(zhǎng)表達(dá)或表達(dá)不好都不可，表達(dá)要注重環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，仆人親手開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

商務(wù)往來中的禮儀

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了打算，向Ａ公司購(gòu)買這批辦公用具。

這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門訪問這位總經(jīng)理。總經(jīng)理決定，等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)光提前了２個(gè)小時(shí)，本來對(duì)方聽說這家公司的員

工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希翼員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面。總經(jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開頭不耐煩了，一邊整理起資料一邊說：“我還是改天再來訪問吧?！?/p>

這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)覺對(duì)方在整理資料預(yù)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不當(dāng)心掉在了地上，對(duì)方卻并沒發(fā)現(xiàn)，走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不當(dāng)心的失誤，卻令總經(jīng)理轉(zhuǎn)變了初衷，Ａ公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不行原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片仆人“自我的延長(zhǎng)”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不敬重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)光到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠(chéng)意，走失了這筆生意也就不是偶然的了。

第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必需深化了解對(duì)方。這里所說的商務(wù)往來，不是指普通