盤點(diǎn)：社交營銷ROI：讓高層滿意的5個(gè)方法

2項(xiàng)最新調(diào)研數(shù)據(jù)：社交營銷效果評(píng)估重硬性指標(biāo)，軟性指標(biāo)不足1.據(jù)多渠道智能化會(huì)員營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower查閱的一項(xiàng)IpsosOTX為AssociationofNationalAdvertisers(ANA)做的調(diào)研顯示，目前80%的美國客戶端市場(chǎng)營銷人員評(píng)估社交媒體內(nèi)容的有效性，采用的最普遍方法是“點(diǎn)贊”，占89%；而利用分析數(shù)據(jù)，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業(yè)務(wù)效果為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數(shù)據(jù)：2.由Contently于5月份發(fā)起另一項(xiàng)投票調(diào)查，同樣得到類似的結(jié)果，社交轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊依然是市場(chǎng)營銷人員最普遍采用的評(píng)估效果方式，而銷售和轉(zhuǎn)化處于最低端。5個(gè)“常規(guī)外”的社交內(nèi)容效果評(píng)估方法作為市場(chǎng)營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現(xiàn)自己以及社交媒體帶來的投資回報(bào)率。下面就是筆者分享的一些實(shí)現(xiàn)社交媒體營銷ROI的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，希望可以幫助市場(chǎng)營銷人員解決一些問題。1)聆聽你的潛在用戶，確定它們對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們?nèi)绾稳ハM(fèi)內(nèi)容。社交媒體有多種內(nèi)容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們?cè)谫徺I流程的不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優(yōu)質(zhì)潛在客戶的聚集地，然后在此集中發(fā)力。郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的實(shí)踐建議認(rèn)為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對(duì)話和趨勢(shì)，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個(gè)渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個(gè)富有深意的機(jī)會(huì)。想辦法刺激客戶去表現(xiàn)他們的喜好，時(shí)間，地點(diǎn)以及原因等，然后采取行動(dòng)各個(gè)擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動(dòng)，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發(fā)展。2)把社交媒體與傳統(tǒng)營銷活動(dòng)相結(jié)合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產(chǎn)品營銷策略相結(jié)合，相互配合，以支持各種活動(dòng)。這種結(jié)合貫穿于市場(chǎng)目標(biāo)定位、激發(fā)關(guān)鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個(gè)獨(dú)立的協(xié)調(diào)溝通渠道，并且應(yīng)該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動(dòng)，那社交渠道也應(yīng)該參與支持。每一個(gè)渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個(gè)渠道效果最佳。3)把社交媒體納入業(yè)務(wù)目標(biāo)并為此制定正確的策略確定ROI的實(shí)際意義，是銷售數(shù)量還是合格的leads呢？是轉(zhuǎn)化數(shù)量還是品牌影響力的強(qiáng)化呢？或者是作為客戶服務(wù)的支持？為你的需求建立清晰的目標(biāo)和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標(biāo)。也可以從站長工具、Omniture、GoogleAnalytics等分析工具中去優(yōu)化你的策略，并且還可以進(jìn)一步去研究頁面瀏覽量、登陸時(shí)間等因素。例如，拿點(diǎn)贊來說，你要清楚的是點(diǎn)贊給你帶來的商業(yè)意義，而不僅僅是計(jì)算點(diǎn)了多少贊。在用戶點(diǎn)贊之后，你又應(yīng)該如何與他們保持互動(dòng)呢？促進(jìn)其轉(zhuǎn)化的是什么，時(shí)間以及如何實(shí)現(xiàn)的？轉(zhuǎn)化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊(cè)參與等。如果你的內(nèi)容對(duì)用戶具有吸引力，那么他們會(huì)欣賞你的公司和你的產(chǎn)品，并且把對(duì)你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機(jī)構(gòu)，那么還需要和他們一起去討論如何給活動(dòng)制定合適的效果評(píng)估指標(biāo)。4)在定量評(píng)估ROI時(shí)不要忽視定性結(jié)果通過數(shù)據(jù)評(píng)估方法，如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個(gè)社交活動(dòng)過程。但是，多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower發(fā)現(xiàn)，社交媒體營銷帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：A.客戶反饋B.市場(chǎng)洞察C.品牌主張和影響D.出版物(發(fā)布在社交媒體上的新聞報(bào)道/博客文章等)E.品牌知名度F.問題的解決方法G.與新的合作伙伴和供應(yīng)商溝通H.性價(jià)比高的客戶服務(wù)I.活動(dòng)事件營銷J.招聘現(xiàn)在，以上的一些利用價(jià)值你是否已經(jīng)納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價(jià)值一并納入定量ROI。5)擺脫慣性，把有益于客戶的內(nèi)容放在第一位WholeFoodsMarket的APP可以幫助購物者基于其購買的食物創(chuàng)立一個(gè)食譜，Tesco的APP滿足了僅需給標(biāo)簽拍個(gè)照，購買者就可以買到在朋友家品嘗到喜愛美酒。試著問自己：“對(duì)于哪些問題可以提供一個(gè)非常巧妙而新意的解決方法”，“如何用創(chuàng)新的方式談?wù)撃愕漠a(chǎn)品并為客戶帶來價(jià)值”或者持續(xù)保持與客戶溝通以推動(dòng)其更多行動(dòng)。博客或者社交文章都能夠更多的去談?wù)撊绾谓鉀Q客戶的問題，獲取用戶注意力或分享自己的文化，而更少的去提供折扣。對(duì)于社交媒體，不是每一種積極的效果都可以被衡量的，而其最