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7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展

7.2信息化推動(dòng)企業(yè)變革

7.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過(guò)程

7.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

7.5企業(yè)信息化的策略

本章小結(jié)

案例分析與思考17.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展2

經(jīng)典參考書(shū)《大英百科全書(shū)》已有200多年歷史，10余年前精裝版標(biāo)價(jià)每套1600美元。1992年微軟購(gòu)買了《Funk&Wagnalls》的版權(quán)刪節(jié)后多媒體光盤，49.95美元在超級(jí)市場(chǎng)出售?！洞笥倏迫珪?shū)》很快意識(shí)到生存的風(fēng)險(xiǎn)，也開(kāi)始制定電子出版戰(zhàn)略，以每年2000美元的訂閱費(fèi)提供網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)，但只能吸引大型圖書(shū)館，1996年銷售額跌去一半?！洞笥倏迫珪?shū)》面臨的新挑戰(zhàn)

案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（1）2經(jīng)典參考書(shū)《大英百科全書(shū)》已有200多年歷史，《大英百科3

1995年《大英百科全書(shū)》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)，提供每年訂閱費(fèi)為120美元的在線版本。1996年推出標(biāo)價(jià)為200美元的光盤版本，但仍無(wú)起色，因?yàn)閮r(jià)格是微軟產(chǎn)品的四倍。1996年瑞士銀行家雅格布.薩弗拉購(gòu)買大英公司，實(shí)施大膽的減價(jià)策略，每年的訂閱費(fèi)降至85美元但盡管被評(píng)為質(zhì)量最好的多媒體百科全書(shū)，也只吸引了11000名付費(fèi)訂閱者?！洞笥倏迫珪?shū)》的變革效果案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（2）31995年《大英百科全書(shū)》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)，《大英百科全4

光盤版百科全書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書(shū)》能否奪回原有市場(chǎng)，收回成本，更為嚴(yán)峻的問(wèn)題卻是能否再生存下去。

討論：（1）《大英百科全書(shū)》所處環(huán)境有哪些特點(diǎn)？（2）《大英百科全書(shū)》信息化效果為何有距離？（3）《大英百科全書(shū)》如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（4）《大英百科全書(shū)》處境有何引鑒？《大英百科全書(shū)》出路何在案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（3）4光盤版百科全書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書(shū)5烏家培教授指出：王眾托院士指出：環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力企業(yè)信息化7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)高科技化與知識(shí)化經(jīng)濟(jì)多樣性與多變性經(jīng)濟(jì)虛擬化計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)降價(jià)推動(dòng)牽動(dòng)5烏家培教授指出：環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力企6企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門，企業(yè)信息化是我國(guó)信息化的核心和重點(diǎn)，企業(yè)的信息化進(jìn)程決定國(guó)家信息化的進(jìn)程。企業(yè)信息化：是企業(yè)在管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中全面應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，深入利用信息資源，提高企業(yè)生存和發(fā)展實(shí)力，優(yōu)化企業(yè)效益的長(zhǎng)期過(guò)程。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?6企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門，企業(yè)信息化：是7經(jīng)濟(jì)全球化：

機(jī)會(huì)增加，資源配置和產(chǎn)品銷售渠道增多，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化，風(fēng)險(xiǎn)也增加。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化：從區(qū)域經(jīng)濟(jì)到全球化經(jīng)濟(jì)和無(wú)國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),從時(shí)差到全天候的交易。同樣機(jī)會(huì)增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)也增加。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)7經(jīng)濟(jì)全球化：7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)8客戶發(fā)生三方面的不斷變化：求新求個(gè)性、需求多樣化、行為理性化擇優(yōu)化。交易方式自主選擇、卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付市場(chǎng)信息分析、貨比三家、商挑八方網(wǎng)上查詢匹配需求、對(duì)有獎(jiǎng)銷售不再熱衷

網(wǎng)上不存在的企業(yè)，知名度和可信度大打折扣，要親自前往或耐心等待的買賣會(huì)被忽視或冷落。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—客戶變化8客戶發(fā)生三方面的不斷變化：交易方式自主選擇、卡消費(fèi)、網(wǎng)9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立與走強(qiáng)要趕超的對(duì)手依靠信息技術(shù)手段變得更強(qiáng)大，在追趕的對(duì)手也借助信息技術(shù)手段增添力量。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)：

掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)采取科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。新發(fā)展起來(lái)的企業(yè)利用信息技術(shù)：跨到相同的起跑線上。加入WTO，變?yōu)閲?guó)際企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更激烈殘酷。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立與走強(qiáng)7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—競(jìng)10

企業(yè)合作關(guān)系的變化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的協(xié)作。

供應(yīng)鏈的上游企業(yè)：隨時(shí)了解下游企業(yè)的庫(kù)存情況，合理組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，及時(shí)地為其補(bǔ)充庫(kù)存。

供應(yīng)鏈的核心企業(yè)：發(fā)布客戶需求和產(chǎn)品生產(chǎn)方案。

產(chǎn)品配套企業(yè)：根據(jù)這些信息落實(shí)協(xié)作生產(chǎn)。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—合作關(guān)系返回10企業(yè)合作關(guān)系的變化7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—11組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)合作形式變化信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革11組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新12信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短，提供靈活的經(jīng)營(yíng)分析與管理決策功能，各部門、分支機(jī)構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強(qiáng)，導(dǎo)致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織112信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：7.2信息化推13信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變：虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、供應(yīng)鏈、虛擬聯(lián)盟、柔性企業(yè)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織2例：通用公司28層減為20層，豐田公司21層改為11層，AT&T、IBM、GM等裁掉3萬(wàn)名中層主管，產(chǎn)品經(jīng)理可及時(shí)查到某零售店買出多少產(chǎn)品。137.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織2例：通用公司28層14虛擬企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)的計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)，能夠部分或全部地替代物理的企業(yè)系統(tǒng)，客戶需求的受理和處理是自動(dòng)的。目前還只在少數(shù)行業(yè)的少量企業(yè)實(shí)現(xiàn)，但不久的將來(lái)會(huì)出現(xiàn)大量的虛擬企業(yè)系統(tǒng)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織3網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上書(shū)店純粹的電子商務(wù)企業(yè)Dot-com14虛擬企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)的計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)，7.2信息化推15

在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的支持下逐步建立起來(lái)。通過(guò)知識(shí)媒介將企業(yè)員工聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)造員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)的互進(jìn)氛圍，使企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用進(jìn)入良性循環(huán)。學(xué)習(xí)型企業(yè)：是一種將知識(shí)作為企業(yè)戰(zhàn)略資源由企業(yè)全體員工共同參與開(kāi)發(fā)、共享、利用和再創(chuàng)新的組織模式。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織415在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的支持下逐步建立起來(lái)。學(xué)習(xí)型企業(yè)：是一種16組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品16組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新17

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)必須通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)。新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)需要：

及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶需求趨勢(shì)。在盡可能短的時(shí)間里推出新產(chǎn)品。產(chǎn)品周期的縮短導(dǎo)致研發(fā)成本增加，因此要依靠：

研發(fā)項(xiàng)目的科學(xué)管理，產(chǎn)品知識(shí)的積累和管理。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品117產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新7.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)18市場(chǎng)行情收集與分析系統(tǒng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)和研發(fā)過(guò)程知識(shí)系統(tǒng)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組協(xié)作過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)：能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供有效的支持，集成營(yíng)銷部門的市場(chǎng)知識(shí)、生產(chǎn)部門的制造知識(shí)，為研發(fā)人員提供共享知識(shí)和支持相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)快速的低成本的新產(chǎn)品研發(fā)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品218市場(chǎng)行情收集與分析系統(tǒng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組協(xié)作過(guò)程知識(shí)管理系19服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)意識(shí)和方法技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量—高科技含金量的提高。軟含量指產(chǎn)品中信息和知識(shí)的比重，硬含量指產(chǎn)品中高新技術(shù)、智能元器件或原材料售前的客戶需求分析與定位系統(tǒng)，售中的免去在銀行柜臺(tái)排隊(duì)等候的ATM機(jī)，售后的檢測(cè)與排除故障的網(wǎng)上智能軟件系統(tǒng)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品319服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)意識(shí)和方法技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。售前的客戶需求分析20裝有百科全書(shū)的掌上電腦帶有大量實(shí)用信息的電話機(jī)配有成千上萬(wàn)首音樂(lè)和歌曲的DVD等綠色食品、納米織物、無(wú)害建材等能夠自動(dòng)開(kāi)啟和控制溫度的電加熱器具裝載定位和導(dǎo)航器的汽車等裝配遠(yuǎn)程監(jiān)控器的鍋爐設(shè)備等網(wǎng)上銀行的智能自助式服務(wù)股票的電話交易服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)等7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品420裝有百科全書(shū)的掌上電腦能夠自動(dòng)開(kāi)啟和控制溫度的電加熱器具21組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)21組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新22

生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化

客戶需求走向多品種小批量，市場(chǎng)節(jié)奏越來(lái)越快，訂單時(shí)間要求越來(lái)越苛刻，迫使企業(yè)生產(chǎn)線有足夠的柔性或彈性。基于敏捷制造的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)122生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化基于敏捷制造的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)7.223柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)件重組實(shí)現(xiàn)可變功能，點(diǎn)擊幾下按鈕就能生產(chǎn)出不同規(guī)格的產(chǎn)品。例：

顧客根據(jù)自己需要設(shè)計(jì)牛仔褲規(guī)格，不從貨架上選取，只需輸入自己的尺寸到計(jì)算機(jī)，傳到工廠，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上完成定制的產(chǎn)品，不需要額外的生產(chǎn)成本。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)223柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)件重組實(shí)現(xiàn)可變功能，7.2信息化推進(jìn)24組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理24組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新25企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐，有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗。從中意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)BPR所起的關(guān)鍵作用：信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的使能器作用促使，企業(yè)朝全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理125企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐，7.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革26Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人，而Mazda汽車公司的該部門僅5人。分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)

采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò)，延誤付款。BPR重新設(shè)計(jì)了

無(wú)發(fā)票處理流程，三單變兩單，由此

減少75％的人員，并提高了正確率。案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（1）Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過(guò)多26Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人，案例7.227采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（2）Ford公司BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程27采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9281訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（3）Ford公司BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程281訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨229（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?（2）應(yīng)付帳款部門BPR成功的主要支持基礎(chǔ)是什么?（3）應(yīng)付帳款部門的BPR為什么要包括采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等其他部門？（4）應(yīng)付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術(shù)？案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（4）Ford公司BPR的討論29（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?案例730通信網(wǎng)絡(luò)使信息能迅速傳遞到世界各個(gè)角落，計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力能在瞬間做出響應(yīng)和給出結(jié)果，頻繁而急促的商務(wù)得到及時(shí)的處理。豐田公司組裝一輛汽車的時(shí)間從8小時(shí)減至8分鐘戴爾公司將滿足客戶需求的庫(kù)存由80天降到8天信息技術(shù)給企業(yè)活動(dòng)能力數(shù)倍的增長(zhǎng)，應(yīng)用信息技術(shù)，企業(yè)規(guī)模才能得到快速的發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理2返回30通信網(wǎng)絡(luò)使信息能迅速傳遞到世界各個(gè)角落，豐田公司組裝一輛31Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識(shí)挖掘、支持決策等信息管理機(jī)構(gòu)、信息人員、CIO等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開(kāi)發(fā)與利用信息管理隊(duì)伍建設(shè)信息化規(guī)范建設(shè)7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容131Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、C32信息資源就是一種戰(zhàn)略性資源，信息資源開(kāi)發(fā)利用是信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所有可為企業(yè)所用的信息的收集、整理和組織，支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的分析、決策和控制，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)，使用數(shù)據(jù)挖掘和在線分析等技術(shù)，開(kāi)展知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)管理。7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容232信息資源就是一種戰(zhàn)略性資源，7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與33

企業(yè)信息化是循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。

烏家培教授認(rèn)為：信息化的好處是相對(duì)于一個(gè)時(shí)期的，企業(yè)通過(guò)信息化謀取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)千方百計(jì)模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，重新使該企業(yè)陷于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。因此優(yōu)秀企業(yè)在贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還必須繼續(xù)推進(jìn)信息化，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程133企業(yè)信息化是循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。7.3企34企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評(píng)估準(zhǔn)備、立項(xiàng)隊(duì)伍目標(biāo)、策略內(nèi)容、安排逐個(gè)項(xiàng)目實(shí)施7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程2返回34企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理35是一個(gè)遠(yuǎn)景，從現(xiàn)實(shí)、需要和可能出發(fā)，為什么要搞信息化，要達(dá)到什么目的，包括規(guī)劃期內(nèi)所有的信息化內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)。例如：為提高本公司在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，5年內(nèi)建成企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，90％的常規(guī)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，極大部分的銷售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上運(yùn)作，等等。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—目標(biāo)內(nèi)容35是一個(gè)遠(yuǎn)景，從現(xiàn)實(shí)、需要和可能出發(fā)，例如：為提高本公司在36根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、約束與條件等情況，

提出信息化指導(dǎo)方針、實(shí)現(xiàn)方式、問(wèn)題對(duì)策等。例如：選擇盡可能成熟的信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程為主，兼顧本企業(yè)的個(gè)性化特殊需求，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要采用外包方式，等等7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—策略內(nèi)容36根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、約束與條件等情況，例如：選擇盡可能成熟37提出企業(yè)變革總體方案，如何抓住信息化的契機(jī)，

提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高生存能力和發(fā)展動(dòng)力。如何進(jìn)行變革，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理流程、運(yùn)作機(jī)制等是信息化必要的內(nèi)容，否則信息化將流于形式。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—變革內(nèi)容37提出企業(yè)變革總體方案，7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—變革內(nèi)38（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則

企業(yè)信息化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，支撐企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝戰(zhàn)略側(cè)重應(yīng)用信息技術(shù)和利用信息資源，支持特色產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

鞏固和保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略側(cè)重行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息的支持，應(yīng)用信息技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則138（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝39（2）與相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則

合作或交易方必須具有相當(dāng)或起碼的信息化水平，如企業(yè)要網(wǎng)上交易，大部分客戶要具備上網(wǎng)條件，所在地區(qū)、行業(yè)信息化水平也制約企業(yè)的信息化，要與相關(guān)企業(yè)的信息化水平及趨勢(shì)保持一致，但為提高競(jìng)爭(zhēng)力，目標(biāo)又要適當(dāng)超前。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則239（2）與相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則7.4企業(yè)信息化規(guī)40（3）與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則

企業(yè)信息化需要較大財(cái)力和人力投入，至少有第一期建設(shè)所需資金和人才?；A(chǔ)管理水平達(dá)到能啟動(dòng)的基本要求，必須具備最起碼的有序管理。有基礎(chǔ)的企業(yè)信息化建設(shè)，反過(guò)來(lái)也會(huì)推進(jìn)基礎(chǔ)條件的改善，繼而進(jìn)入相互促進(jìn)的良性循環(huán)。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則340（3）與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則7.4企業(yè)信息化41（4）與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則高精尖還是普通實(shí)用，清一式還是博采眾長(zhǎng)，軟硬件的選擇取決于信息化目標(biāo)而不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，國(guó)外公司信息系統(tǒng)應(yīng)用效果很好，但設(shè)備很普通，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果不理想，設(shè)備卻一流。從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)：

應(yīng)該選擇普通實(shí)用，牌號(hào)盡可能一致的軟硬件。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則4返回41（4）與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則7.4企業(yè)信息化42（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略7.5企業(yè)信息化策略42（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略7.5企業(yè)信43（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略

企業(yè)信息化帶來(lái)好處的同時(shí)也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)應(yīng)用越深，收益越大但風(fēng)險(xiǎn)也越大。根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)與承受能力，設(shè)定確保企業(yè)變革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生產(chǎn)自動(dòng)化層面操作流程標(biāo)準(zhǔn)化為主的業(yè)務(wù)程序合理化層面提高效用為主的企業(yè)過(guò)程重組層面重組企業(yè)模式為主的范式變革層面7.5企業(yè)信息化策略—143（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略7.5企業(yè)信44（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略

在內(nèi)容和深度上，需要循序漸進(jìn)的安排。內(nèi)容舉例：對(duì)制造業(yè)，可以先生產(chǎn)信息化再管理信息化，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)，研發(fā)信息化更為重要。深度舉例：對(duì)商貿(mào)或服務(wù)業(yè)企業(yè)，可以先初級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)（信息發(fā)布），待后臺(tái)系統(tǒng)較成熟時(shí)再實(shí)現(xiàn)完整的網(wǎng)上交易。7.5企業(yè)信息化策略—244（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略7.5企業(yè)信息化策略—45（3）引入管理新思想新方法的策略

應(yīng)用信息技術(shù)能夠顯著地提高工作效率，由此降低成本，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。但如果僅限于此，會(huì)加固傳統(tǒng)的管理思想和方法掩蓋問(wèn)題，使企業(yè)變革愈加艱難。因此更要引入管理新思想、新方法，借助信息技術(shù)使能器作用，推行管理新方法，以提高管理效用，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。7.5企業(yè)信息化策略—345（3）引入管理新思想新方法的策略7.5企業(yè)信息化策略46（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)外部信息比內(nèi)部信息更重要，高層次決策主要依賴于外部信息，發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)征兆主要通過(guò)外部信息獲得，因此要廣開(kāi)信息資源渠道，尤其是外部信息渠道，盡可能先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得信息資源，及時(shí)利用。7.5企業(yè)信息化策略—446（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略7.5企業(yè)信息化策略—47（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略

開(kāi)發(fā)路線又稱開(kāi)發(fā)原則，有兩種：

自上而下強(qiáng)調(diào)整體規(guī)劃和數(shù)據(jù)共享，由全局到局部，長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，適用于管理比較規(guī)范、規(guī)模大的企業(yè)。自下而上逐一開(kāi)發(fā)模塊、實(shí)現(xiàn)具體的功能，再加管理控制，綜合功能，集成統(tǒng)一，適用于基礎(chǔ)較薄弱、規(guī)模不大的企業(yè)。7.5企業(yè)信息化策略—547（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略7.5企48（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理都可外包，信息化工作外包是必然趨勢(shì)，目前已有數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)的外包。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是外包的首選，購(gòu)置商品軟件和專業(yè)公司實(shí)施，已被大多數(shù)企業(yè)采用。7.5企業(yè)信息化策略—6返回48（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略7.5企業(yè)信息化策略—49環(huán)境變化企業(yè)變革生存與發(fā)展信息化內(nèi)容與過(guò)程規(guī)劃策略第七章本章小結(jié)返回49環(huán)境企業(yè)生存與發(fā)展信息化內(nèi)容與過(guò)程規(guī)劃策略第七章本章小50

中國(guó)第一個(gè)世界級(jí)的，價(jià)值530億元的品牌。

海爾的發(fā)展壯大，信息化起了重要的促進(jìn)作用，1995年建立信息中心，開(kāi)始全面推進(jìn)企業(yè)信息化迄今總投入已在3000萬(wàn)元以上。

海爾的信息化：謹(jǐn)慎規(guī)劃、重點(diǎn)突破、逐步推進(jìn)、然后集成，取得了卓著的成效。

海爾的發(fā)展與信息化案例6.3海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（1）50中國(guó)第一個(gè)世界級(jí)的，價(jià)值530億元的品牌。海爾的發(fā)展511992年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，借助信息化采取產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連續(xù)不斷推出新產(chǎn)品，目前各類規(guī)格品種近萬(wàn)種，所申請(qǐng)的專利在我國(guó)企業(yè)中名列前茅，僅1998年，申請(qǐng)了418件，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品1.3個(gè)/天

海爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例6.3海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（2）511992年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，海爾的產(chǎn)品設(shè)52ERP系統(tǒng)選用SAP公司的R3產(chǎn)品，實(shí)施工作近2年高檔次的ERP有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)流程變革。系統(tǒng)以物流為主線，網(wǎng)上采購(gòu)，客戶訂單驅(qū)動(dòng)。進(jìn)行包括客戶和供應(yīng)商的完整供應(yīng)鏈管理，從訂單到供應(yīng)商的流程從10天降為1天，全球范圍選擇，2千多家供應(yīng)商優(yōu)化到840家，倉(cāng)庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)從30天降到12天

海爾的業(yè)務(wù)流程案例6.3海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（3）52ERP系統(tǒng)選用SAP公司的R3產(chǎn)品，實(shí)施工作近2年53據(jù)介紹，海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能使：原來(lái)情報(bào)人員80%的時(shí)間用于情報(bào)的前期工作20%的時(shí)間用于判斷分析和得出結(jié)果的后期工作改變?yōu)闄C(jī)器用20%的時(shí)間做前期工作情報(bào)人員80%的時(shí)間做后期工作目前每個(gè)事業(yè)本部的中高層負(fù)責(zé)人每天上班后第一件事就是打開(kāi)瀏覽器查看該系統(tǒng)的情報(bào)信息。

海爾的情報(bào)系統(tǒng)案例6.3海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（4）53據(jù)介紹，海爾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能使：海爾的情報(bào)系統(tǒng)案例6.54

◆1984—1991年的名牌戰(zhàn)略階段，◆1992—1998年的多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段，◆1998年開(kāi)始的國(guó)際化戰(zhàn)略階段。討論：（1）海爾信息化在產(chǎn)品創(chuàng)新方面如何發(fā)揮作用？（2）是否每個(gè)企業(yè)都能取得海爾ERP的效果？（3）外部環(huán)境信息對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？（4）企業(yè)信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有怎樣的關(guān)系？

海爾的經(jīng)驗(yàn)案例6.3海爾集團(tuán)乘信息化而騰飛（5）返回54◆1984—1991年的名牌戰(zhàn)略階段，海爾的55

7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展

7.2信息化推動(dòng)企業(yè)變革

7.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過(guò)程

7.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

7.5企業(yè)信息化的策略

本章小結(jié)

案例分析與思考17.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展56

經(jīng)典參考書(shū)《大英百科全書(shū)》已有200多年歷史，10余年前精裝版標(biāo)價(jià)每套1600美元。1992年微軟購(gòu)買了《Funk&Wagnalls》的版權(quán)刪節(jié)后多媒體光盤，49.95美元在超級(jí)市場(chǎng)出售?！洞笥倏迫珪?shū)》很快意識(shí)到生存的風(fēng)險(xiǎn)，也開(kāi)始制定電子出版戰(zhàn)略，以每年2000美元的訂閱費(fèi)提供網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)，但只能吸引大型圖書(shū)館，1996年銷售額跌去一半?！洞笥倏迫珪?shū)》面臨的新挑戰(zhàn)

案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（1）2經(jīng)典參考書(shū)《大英百科全書(shū)》已有200多年歷史，《大英百科57

1995年《大英百科全書(shū)》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)，提供每年訂閱費(fèi)為120美元的在線版本。1996年推出標(biāo)價(jià)為200美元的光盤版本，但仍無(wú)起色，因?yàn)閮r(jià)格是微軟產(chǎn)品的四倍。1996年瑞士銀行家雅格布.薩弗拉購(gòu)買大英公司，實(shí)施大膽的減價(jià)策略，每年的訂閱費(fèi)降至85美元但盡管被評(píng)為質(zhì)量最好的多媒體百科全書(shū)，也只吸引了11000名付費(fèi)訂閱者。《大英百科全書(shū)》的變革效果案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（2）31995年《大英百科全書(shū)》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)，《大英百科全58

光盤版百科全書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書(shū)》能否奪回原有市場(chǎng)，收回成本，更為嚴(yán)峻的問(wèn)題卻是能否再生存下去。

討論：（1）《大英百科全書(shū)》所處環(huán)境有哪些特點(diǎn)？（2）《大英百科全書(shū)》信息化效果為何有距離？（3）《大英百科全書(shū)》如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（4）《大英百科全書(shū)》處境有何引鑒？《大英百科全書(shū)》出路何在案例7.1《大英百科全書(shū)》如何生存（3）4光盤版百科全書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書(shū)59烏家培教授指出：王眾托院士指出：環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力企業(yè)信息化7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)高科技化與知識(shí)化經(jīng)濟(jì)多樣性與多變性經(jīng)濟(jì)虛擬化計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)降價(jià)推動(dòng)牽動(dòng)5烏家培教授指出：環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力企60企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門，企業(yè)信息化是我國(guó)信息化的核心和重點(diǎn)，企業(yè)的信息化進(jìn)程決定國(guó)家信息化的進(jìn)程。企業(yè)信息化：是企業(yè)在管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中全面應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，深入利用信息資源，提高企業(yè)生存和發(fā)展實(shí)力，優(yōu)化企業(yè)效益的長(zhǎng)期過(guò)程。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?6企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門，企業(yè)信息化：是61經(jīng)濟(jì)全球化：

機(jī)會(huì)增加，資源配置和產(chǎn)品銷售渠道增多，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化，風(fēng)險(xiǎn)也增加。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化：從區(qū)域經(jīng)濟(jì)到全球化經(jīng)濟(jì)和無(wú)國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),從時(shí)差到全天候的交易。同樣機(jī)會(huì)增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)也增加。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)7經(jīng)濟(jì)全球化：7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)62客戶發(fā)生三方面的不斷變化：求新求個(gè)性、需求多樣化、行為理性化擇優(yōu)化。交易方式自主選擇、卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付市場(chǎng)信息分析、貨比三家、商挑八方網(wǎng)上查詢匹配需求、對(duì)有獎(jiǎng)銷售不再熱衷

網(wǎng)上不存在的企業(yè)，知名度和可信度大打折扣，要親自前往或耐心等待的買賣會(huì)被忽視或冷落。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—客戶變化8客戶發(fā)生三方面的不斷變化：交易方式自主選擇、卡消費(fèi)、網(wǎng)63競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立與走強(qiáng)要趕超的對(duì)手依靠信息技術(shù)手段變得更強(qiáng)大，在追趕的對(duì)手也借助信息技術(shù)手段增添力量。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)：

掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)采取科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。新發(fā)展起來(lái)的企業(yè)利用信息技術(shù)：跨到相同的起跑線上。加入WTO，變?yōu)閲?guó)際企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更激烈殘酷。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立與走強(qiáng)7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—競(jìng)64

企業(yè)合作關(guān)系的變化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的協(xié)作。

供應(yīng)鏈的上游企業(yè)：隨時(shí)了解下游企業(yè)的庫(kù)存情況，合理組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，及時(shí)地為其補(bǔ)充庫(kù)存。

供應(yīng)鏈的核心企業(yè)：發(fā)布客戶需求和產(chǎn)品生產(chǎn)方案。

產(chǎn)品配套企業(yè)：根據(jù)這些信息落實(shí)協(xié)作生產(chǎn)。7.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—合作關(guān)系返回10企業(yè)合作關(guān)系的變化7.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展—65組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)合作形式變化信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革11組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新66信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短，提供靈活的經(jīng)營(yíng)分析與管理決策功能，各部門、分支機(jī)構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強(qiáng)，導(dǎo)致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織112信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：7.2信息化推67信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變：虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、供應(yīng)鏈、虛擬聯(lián)盟、柔性企業(yè)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織2例：通用公司28層減為20層，豐田公司21層改為11層，AT&T、IBM、GM等裁掉3萬(wàn)名中層主管，產(chǎn)品經(jīng)理可及時(shí)查到某零售店買出多少產(chǎn)品。137.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織2例：通用公司28層68虛擬企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)的計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)，能夠部分或全部地替代物理的企業(yè)系統(tǒng)，客戶需求的受理和處理是自動(dòng)的。目前還只在少數(shù)行業(yè)的少量企業(yè)實(shí)現(xiàn)，但不久的將來(lái)會(huì)出現(xiàn)大量的虛擬企業(yè)系統(tǒng)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織3網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上書(shū)店純粹的電子商務(wù)企業(yè)Dot-com14虛擬企業(yè)實(shí)際上是企業(yè)的計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)，7.2信息化推69

在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的支持下逐步建立起來(lái)。通過(guò)知識(shí)媒介將企業(yè)員工聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)造員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)的互進(jìn)氛圍，使企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用進(jìn)入良性循環(huán)。學(xué)習(xí)型企業(yè)：是一種將知識(shí)作為企業(yè)戰(zhàn)略資源由企業(yè)全體員工共同參與開(kāi)發(fā)、共享、利用和再創(chuàng)新的組織模式。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織415在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的支持下逐步建立起來(lái)。學(xué)習(xí)型企業(yè)：是一種70組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品16組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新71

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)必須通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)。新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)需要：

及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶需求趨勢(shì)。在盡可能短的時(shí)間里推出新產(chǎn)品。產(chǎn)品周期的縮短導(dǎo)致研發(fā)成本增加，因此要依靠：

研發(fā)項(xiàng)目的科學(xué)管理，產(chǎn)品知識(shí)的積累和管理。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品117產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新7.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)72市場(chǎng)行情收集與分析系統(tǒng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)和研發(fā)過(guò)程知識(shí)系統(tǒng)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組協(xié)作過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)：能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供有效的支持，集成營(yíng)銷部門的市場(chǎng)知識(shí)、生產(chǎn)部門的制造知識(shí)，為研發(fā)人員提供共享知識(shí)和支持相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)快速的低成本的新產(chǎn)品研發(fā)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品218市場(chǎng)行情收集與分析系統(tǒng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組協(xié)作過(guò)程知識(shí)管理系73服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)意識(shí)和方法技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量—高科技含金量的提高。軟含量指產(chǎn)品中信息和知識(shí)的比重，硬含量指產(chǎn)品中高新技術(shù)、智能元器件或原材料售前的客戶需求分析與定位系統(tǒng)，售中的免去在銀行柜臺(tái)排隊(duì)等候的ATM機(jī)，售后的檢測(cè)與排除故障的網(wǎng)上智能軟件系統(tǒng)。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品319服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)意識(shí)和方法技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。售前的客戶需求分析74裝有百科全書(shū)的掌上電腦帶有大量實(shí)用信息的電話機(jī)配有成千上萬(wàn)首音樂(lè)和歌曲的DVD等綠色食品、納米織物、無(wú)害建材等能夠自動(dòng)開(kāi)啟和控制溫度的電加熱器具裝載定位和導(dǎo)航器的汽車等裝配遠(yuǎn)程監(jiān)控器的鍋爐設(shè)備等網(wǎng)上銀行的智能自助式服務(wù)股票的電話交易服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)等7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品420裝有百科全書(shū)的掌上電腦能夠自動(dòng)開(kāi)啟和控制溫度的電加熱器具75組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)21組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新76

生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化

客戶需求走向多品種小批量，市場(chǎng)節(jié)奏越來(lái)越快，訂單時(shí)間要求越來(lái)越苛刻，迫使企業(yè)生產(chǎn)線有足夠的柔性或彈性?；诿艚葜圃斓娜嵝陨a(chǎn)系統(tǒng)集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)122生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化基于敏捷制造的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)7.277柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)件重組實(shí)現(xiàn)可變功能，點(diǎn)擊幾下按鈕就能生產(chǎn)出不同規(guī)格的產(chǎn)品。例：

顧客根據(jù)自己需要設(shè)計(jì)牛仔褲規(guī)格，不從貨架上選取，只需輸入自己的尺寸到計(jì)算機(jī)，傳到工廠，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上完成定制的產(chǎn)品，不需要額外的生產(chǎn)成本。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)223柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)件重組實(shí)現(xiàn)可變功能，7.2信息化推進(jìn)78組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理24組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新79企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐，有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗。從中意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)BPR所起的關(guān)鍵作用：信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的使能器作用促使，企業(yè)朝全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理125企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐，7.2信息化推進(jìn)企業(yè)變革80Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人，而Mazda汽車公司的該部門僅5人。分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)

采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò)，延誤付款。BPR重新設(shè)計(jì)了

無(wú)發(fā)票處理流程，三單變兩單，由此

減少75％的人員，并提高了正確率。案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（1）Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過(guò)多26Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人，案例7.281采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（2）Ford公司BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程27采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9821訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（3）Ford公司BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程281訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨283（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?（2）應(yīng)付帳款部門BPR成功的主要支持基礎(chǔ)是什么?（3）應(yīng)付帳款部門的BPR為什么要包括采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等其他部門？（4）應(yīng)付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術(shù)？案例7.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（4）Ford公司BPR的討論29（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?案例784通信網(wǎng)絡(luò)使信息能迅速傳遞到世界各個(gè)角落，計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力能在瞬間做出響應(yīng)和給出結(jié)果，頻繁而急促的商務(wù)得到及時(shí)的處理。豐田公司組裝一輛汽車的時(shí)間從8小時(shí)減至8分鐘戴爾公司將滿足客戶需求的庫(kù)存由80天降到8天信息技術(shù)給企業(yè)活動(dòng)能力數(shù)倍的增長(zhǎng)，應(yīng)用信息技術(shù)，企業(yè)規(guī)模才能得到快速的發(fā)展。7.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理2返回30通信網(wǎng)絡(luò)使信息能迅速傳遞到世界各個(gè)角落，豐田公司組裝一輛85Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識(shí)挖掘、支持決策等信息管理機(jī)構(gòu)、信息人員、CIO等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開(kāi)發(fā)與利用信息管理隊(duì)伍建設(shè)信息化規(guī)范建設(shè)7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容131Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、C86信息資源就是一種戰(zhàn)略性資源，信息資源開(kāi)發(fā)利用是信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所有可為企業(yè)所用的信息的收集、整理和組織，支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的分析、決策和控制，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)，使用數(shù)據(jù)挖掘和在線分析等技術(shù)，開(kāi)展知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)管理。7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容232信息資源就是一種戰(zhàn)略性資源，7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與87

企業(yè)信息化是循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。

烏家培教授認(rèn)為：信息化的好處是相對(duì)于一個(gè)時(shí)期的，企業(yè)通過(guò)信息化謀取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)千方百計(jì)模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，重新使該企業(yè)陷于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。因此優(yōu)秀企業(yè)在贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還必須繼續(xù)推進(jìn)信息化，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程133企業(yè)信息化是循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。7.3企88企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評(píng)估準(zhǔn)備、立項(xiàng)隊(duì)伍目標(biāo)、策略內(nèi)容、安排逐個(gè)項(xiàng)目實(shí)施7.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程2返回34企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理89是一個(gè)遠(yuǎn)景，從現(xiàn)實(shí)、需要和可能出發(fā)，為什么要搞信息化，要達(dá)到什么目的，包括規(guī)劃期內(nèi)所有的信息化內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)。例如：為提高本公司在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，5年內(nèi)建成企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，90％的常規(guī)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，極大部分的銷售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上運(yùn)作，等等。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—目標(biāo)內(nèi)容35是一個(gè)遠(yuǎn)景，從現(xiàn)實(shí)、需要和可能出發(fā)，例如：為提高本公司在90根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、約束與條件等情況，

提出信息化指導(dǎo)方針、實(shí)現(xiàn)方式、問(wèn)題對(duì)策等。例如：選擇盡可能成熟的信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程為主，兼顧本企業(yè)的個(gè)性化特殊需求，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要采用外包方式，等等7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—策略內(nèi)容36根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、約束與條件等情況，例如：選擇盡可能成熟91提出企業(yè)變革總體方案，如何抓住信息化的契機(jī)，

提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高生存能力和發(fā)展動(dòng)力。如何進(jìn)行變革，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理流程、運(yùn)作機(jī)制等是信息化必要的內(nèi)容，否則信息化將流于形式。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—變革內(nèi)容37提出企業(yè)變革總體方案，7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—變革內(nèi)92（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則

企業(yè)信息化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，支撐企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝戰(zhàn)略側(cè)重應(yīng)用信息技術(shù)和利用信息資源，支持特色產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

鞏固和保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略側(cè)重行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息的支持，應(yīng)用信息技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則138（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝93（2）與相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則

合作或交易方必須具有相當(dāng)或起碼的信息化水平，如企業(yè)要網(wǎng)上交易，大部分客戶要具備上網(wǎng)條件，所在地區(qū)、行業(yè)信息化水平也制約企業(yè)的信息化，要與相關(guān)企業(yè)的信息化水平及趨勢(shì)保持一致，但為提高競(jìng)爭(zhēng)力，目標(biāo)又要適當(dāng)超前。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則239（2）與相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則7.4企業(yè)信息化規(guī)94（3）與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則

企業(yè)信息化需要較大財(cái)力和人力投入，至少有第一期建設(shè)所需資金和人才?；A(chǔ)管理水平達(dá)到能啟動(dòng)的基本要求，必須具備最起碼的有序管理。有基礎(chǔ)的企業(yè)信息化建設(shè)，反過(guò)來(lái)也會(huì)推進(jìn)基礎(chǔ)條件的改善，繼而進(jìn)入相互促進(jìn)的良性循環(huán)。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則340（3）與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則7.4企業(yè)信息化95（4）與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則高精尖還是普通實(shí)用，清一式還是博采眾長(zhǎng)，軟硬件的選擇取決于信息化目標(biāo)而不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，國(guó)外公司信息系統(tǒng)應(yīng)用效果很好，但設(shè)備很普通，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果不理想，設(shè)備卻一流。從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)：

應(yīng)該選擇普通實(shí)用，牌號(hào)盡可能一致的軟硬件。7.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則4返回41（4）與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則7.4企業(yè)信息化96（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略7.5企業(yè)信息化策略42（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略7.5企業(yè)信97（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略

企業(yè)信息化帶來(lái)好處的同時(shí)也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)應(yīng)用越深，收益越大但風(fēng)險(xiǎn)也越大。根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)與承受能力，設(shè)定確保企業(yè)變革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生產(chǎn)自動(dòng)化層面操作流程標(biāo)準(zhǔn)化為主的業(yè)務(wù)程序合理化層面提高效用為主的企業(yè)過(guò)程重組層面重組企業(yè)模式為主的范式變革層面7.5企業(yè)信息化策略—143（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略7.5企業(yè)信98（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略

在內(nèi)容和深度上，需要循序漸進(jìn)的安排