公交服務(wù)知識(shí)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交車正常運(yùn)營(yíng)間隔一般是？A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘D.30-60分鐘2.遇到老人乘車，駕駛員應(yīng)？A.催促上車B.耐心等待C.不理會(huì)D.大聲呵斥3.公交車上滅火器有效期是？A.1年B.2年C.3年D.4年4.乘客遺失物品，駕駛員應(yīng)？A.自行處理B.及時(shí)上交C.據(jù)為己有D.扔掉5.公交車起步前應(yīng)？A.直接開走B.觀察后視鏡C.不做檢查D.快速起步6.遇到突發(fā)疾病乘客，駕駛員應(yīng)？A.繼續(xù)行駛B.撥打急救電話C.驅(qū)趕下車D.視而不見7.公交站點(diǎn)標(biāo)識(shí)應(yīng)？A.清晰明顯B.模糊不清C.隨意設(shè)置D.可有可無(wú)8.駕駛員行車時(shí)應(yīng)？A.接打手機(jī)B.專心駕駛C.與乘客閑聊D.吃東西9.公交車車身顏色一般為？A.鮮艷醒目B.灰暗C.隨意D.黑色10.乘客詢問(wèn)路線，駕駛員應(yīng)？A.不耐煩回答B(yǎng).認(rèn)真解答C.不回答D.敷衍答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交服務(wù)包含哪些方面？A.安全駕駛B.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)C.文明服務(wù)D.車輛整潔2.駕駛員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.愛(ài)心D.粗心3.公交車上應(yīng)配備哪些設(shè)施？A.滅火器B.急救箱C.扶手D.垃圾桶4.遇到惡劣天氣，公交運(yùn)營(yíng)應(yīng)注意？A.減速慢行B.開啟警示燈C.正常行駛D.提前做好準(zhǔn)備5.提升公交服務(wù)質(zhì)量可采取的措施有？A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.優(yōu)化線路C.增加車輛D.減少服務(wù)6.公交服務(wù)對(duì)城市的作用有？A.方便出行B.促進(jìn)交流C.增加污染D.提升形象7.乘客投訴的原因可能有？A.服務(wù)態(tài)度不好B.車輛故障C.線路不合理D.車內(nèi)溫度適宜8.公交駕駛員工作時(shí)應(yīng)避免？A.疲勞駕駛B.酒后駕駛C.規(guī)范操作D.超速行駛9.公交站點(diǎn)應(yīng)做到？A.秩序良好B.設(shè)施完善C.衛(wèi)生整潔D.無(wú)人管理10.公交服務(wù)宣傳方式有？A.媒體報(bào)道B.發(fā)放傳單C.口碑傳播D.不宣傳答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.公交車可以超載運(yùn)行。（）2.駕駛員可以穿拖鞋開車。（）3.公交車輛不需要定期保養(yǎng)。（）4.乘客可以在車內(nèi)吸煙。（）5.遇到交通擁堵，公交可隨意變道。（）6.公交服務(wù)好壞與駕駛員無(wú)關(guān)。（）7.公交站點(diǎn)可以隨意更改位置。（）8.公交車應(yīng)保持車內(nèi)整潔。（）9.乘客上車不用排隊(duì)。（）10.公交運(yùn)營(yíng)無(wú)需考慮乘客需求。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述公交駕駛員安全行車要點(diǎn)。答：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，提前觀察路況，平穩(wěn)駕駛，注意禮讓行人。2.如何提高公交準(zhǔn)點(diǎn)率？答：合理安排車輛和駕駛員，優(yōu)化線路，加強(qiáng)調(diào)度管理，及時(shí)處理突發(fā)狀況。3.公交服務(wù)中文明用語(yǔ)有哪些作用？答：能提升乘客滿意度，營(yíng)造良好乘車氛圍，展現(xiàn)公交良好形象。4.怎樣維護(hù)公交車內(nèi)設(shè)施？答：定期檢查，及時(shí)維修損壞部件，保持清潔，提醒乘客愛(ài)護(hù)。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勅绾翁嵘环?wù)在老年人中的滿意度。答：設(shè)置愛(ài)心專座，耐心幫助老人上下車，報(bào)站清晰，遇到突發(fā)狀況及時(shí)照顧。2.討論公交服務(wù)與城市文明的關(guān)系。答：優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)體現(xiàn)城市文明程度，能提升城市形象，促進(jìn)文明傳播，二者相輔相成。3.說(shuō)說(shuō)怎樣加強(qiáng)公交駕駛員應(yīng)急處理能力。答：開展