南京鼓樓醫(yī)院病員結(jié)算中心培訓(xùn)需求調(diào)研問卷尊敬的鼓樓醫(yī)院病員結(jié)算中心全體人員：您好！此次問卷調(diào)查目的是為了解中心目前工作的基本狀況，大家對中心現(xiàn)有現(xiàn)狀的評價，以及期望在哪些方面進行改善的切實需求。您的真實反饋和建議將給與我們重要信息,對于本年的培訓(xùn)計劃和課程設(shè)置有著重要的指導(dǎo)作用.本次調(diào)研問卷的統(tǒng)計結(jié)果將會嚴格保密,只在本年度的授課培訓(xùn)范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用.所以請全體人員認真填寫,真實反饋，非常感謝您的積極參與支持!填寫問卷注意事項：1、請單獨填寫，并客觀發(fā)表意見；2、請注意閱讀各題型的答題要求；3、請在2022年3月13日（周日）下午17：00前完成；4、如有任何疑問，請直接與項目組聯(lián)系(電話。1.您目前工作的崗位：(說明：如有兼任，以較高職位為準)[單選題]*○處級以上管理人員科級管理人員(包括部門正職和副職)○一般管理人員(包括各科室負責(zé)人)○技術(shù)人員(有技術(shù)職稱人員)一般人員2.您在現(xiàn)崗位工作有多長時間？[單選題]*○1年○1－2年○3－5年○6－10年○10-20年○20年以上3.您的最高學(xué)歷？[單選題]*○初中○高中/中專/技?！鸫髮！鸨究拼T士及以上4.您的年齡？[單選題]*○25歲及以下○26-35歲○36-45歲○46-55歲○55歲以上5.您以往接受過哪些培訓(xùn)?[多選題]*□服務(wù)禮儀□領(lǐng)導(dǎo)力□執(zhí)行力□情緒管理□有效溝通□時間管理□危機應(yīng)對6.您認為在工作中對自己較為滿意的方面體現(xiàn)在?[多選題]*□服務(wù)意識□服務(wù)禮儀□專業(yè)知識和技能□有效溝通技巧□自我情緒管理□員工管理與激勵□現(xiàn)場應(yīng)對能力□問題意識和創(chuàng)新改善能力□其他：_________________*7.您認為自己目前在工作中較為薄弱的方面體現(xiàn)在?[多選題]*□服務(wù)意識□服務(wù)禮儀□專業(yè)知識和技能□溝通技巧□情緒控制□員工管理與激勵□現(xiàn)場應(yīng)對能力□創(chuàng)新改善能力□其他：_________________*8.服務(wù)禮儀的核心是：[多選題]*□工作□尊重□敬畏□效率□考核□升職加薪9.服務(wù)的本質(zhì)是：（多選題）[多選題]*□以人為本□持續(xù)關(guān)注□創(chuàng)造效率□提供崗位10.社交距離是：（單選題）[單選題]*○指15-50厘米○1.2-2.1米○2.1-3.7米11.第一印象主要是指哪些方面：[多選題]*□發(fā)型□言談□姿勢□說話的內(nèi)容12.男士以下不符合崗位要求的發(fā)型是：[單選題]*○前發(fā)不遮眉○側(cè)發(fā)不掩耳○后發(fā)不抵領(lǐng)○自己喜歡的發(fā)型13.女士妝容的不符合要求：[單選題]*○發(fā)型顏色自然○化淡妝○濃烈的香水○小巧飾品14.微笑是指：[多選題]*□嘴型笑□眼型笑□眼神笑□聲音笑15.工作時我們的目光是：[單選題]*○隨便看向哪里○看客戶的眉眼三角區(qū)○看客戶的上半身○看自己的電腦16.以下行為規(guī)范不符合的是：[多選題]*□涂指甲油□手機放在工作桌上□伸懶腰□聊天17.服務(wù)溝通的開口三件事是指：[多選題]*□催促□尊稱□禮貌用語□敬語□軟墊式用語18.服務(wù)語言是為了表達：[多選題]*□主動性□親情感□同理心19.職業(yè)素養(yǎng)對鼓樓醫(yī)院高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的重要性：[單選題]*○非常重要○比較重要○一般○不重要20.職業(yè)素養(yǎng)是：[多選題]*□工作態(tài)度□工作知識□工作技能□職業(yè)道德21.職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)是：[單選題]*○領(lǐng)導(dǎo)滿意○顧客滿意○愛崗敬業(yè)○任勞任怨22.鼓樓醫(yī)院結(jié)算中心的使命是什么（根據(jù)自身的理解填寫）[填空題]_________________________________23.鼓樓醫(yī)院結(jié)算中心的愿景是什么（根據(jù)自身的理解填寫）[填空題]_________________________________24.職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面：[多選題]*□愿景□敬業(yè)□誠信□自信□主動積極□禮貌□自律□關(guān)愛□合作□創(chuàng)新改善25.您覺得自身職業(yè)素養(yǎng)需要提升的方面有哪些：[多選題]*□愿景□敬業(yè)□誠信□自信□主動積極□禮貌□自律□關(guān)愛□合作□創(chuàng)新改善26.您對自身工作價值的成就感評價如何：[單選題]*○非常高○比較高○一般○比較低○很低27.您對自身工作表現(xiàn)的顧客滿意度評價如何：[單選題]*○非常高○比較高○一般○比較低○很低28.下面哪種情形會比較符合您當前的工作狀態(tài)?[單選題]*○太忙了,感覺事情做不完○有點緊張，上班忙到下班○比較有節(jié)奏,可以有一些休息的時間○比較清閑○原因：29.您認為崗位工作的流程運行順暢嗎？[單選題]*○很不順暢，影響工作○不順暢，效率低○基本順暢○很順暢，溝通效率高○原因：30.您能及時了解到本崗位相關(guān)的工作信息嗎？[單選題]*○可以及時知道本部門重點任務(wù)和本人的績效反饋○基本不會31.請您評價以下本公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀[單選題]*○直接上、下級溝通渠道暢通○部門之間信息交流渠道不暢通○直接上、下級溝通渠道不暢通○溝通方式以正式渠道為主○部門之間信息交流渠道暢通○溝通方式以非正式渠道為主32.您認為崗位目前能夠吸引人才的主要因素有哪些？[單選題]*○發(fā)展前景良好○工作挑戰(zhàn)性○品牌、名氣和規(guī)?！饡x升的機會○職業(yè)穩(wěn)定性○培訓(xùn)的機會○收入水平良好○工作環(huán)境和氛圍良好○其他（請寫出）：33.日常工作中常常出現(xiàn)的情形是：[單選題]*○按部就班，輕松愉快○工作順利，偶爾有狀況，很快就處理了○不太順利，經(jīng)常要花時間處理糾紛34.描述下平時工作時的狀態(tài)[單選題]*○愉快，覺得工作有意義○還好，平常心，沒太多情緒○不太開心，有點煩○很煩，經(jīng)常想發(fā)脾氣35.在公司工作，什么樣的人更容易受到認可，請您對以下說法作出評價?（最多選三項）[多選題]*□善于表現(xiàn)自己的人□工作能力強的人□業(yè)績表現(xiàn)好的人□嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令的人□具有實干精神的人□投領(lǐng)導(dǎo)所好的人□親屬或有特殊關(guān)系的人□其他36.您認為目前管理者對員工的榜樣作用和指導(dǎo)作用是否明顯？[單選題]*1○1○2○3○4○5537.您認為管理員對員工的關(guān)心和支持作用是否明顯？[單選題]*1○1○2○3○4○5538.您認為目前結(jié)算中心工作的質(zhì)量表現(xiàn)是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5539.您認為目前結(jié)算中心工作的效率表現(xiàn)是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5540.您認為目前結(jié)算中心工作的工作強度是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5541.您認為目前結(jié)算中心工作的顧客滿意度是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5542.您認為目前結(jié)算中心員工的凝聚力是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5543.您認為目前結(jié)算中心員工的成就感是什么水平？[單選題]*1○1○2○3○4○5544.您認為目前