我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策首先，感謝醫(yī)院給我們一個(gè)暢想進(jìn)言的機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療的進(jìn)一步改革，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求不斷提高，為了醫(yī)院的發(fā)展及人民群眾的健康需求，我們應(yīng)該“居安思危，未雨綢繆”。為響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”號(hào)召，我作為海安集醫(yī)院的一員，提出幾點(diǎn)自己的建議。營(yíng)照良好的住院環(huán)境。首先有著明亮的門(mén)診大廳，溫馨舒適的各科門(mén)診，整潔規(guī)范的住院病區(qū)，充滿人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。其次，做好衛(wèi)生處置，門(mén)診治療室和住院治療室要分開(kāi)，嚴(yán)格消毒，以防交叉感染。自己正確的角色定位。

醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)與人群中的特殊群體：“病人”。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們素質(zhì)及法律意識(shí)的提高，以及社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求不斷提高，有時(shí)候甚至是苛刻的。這就要求認(rèn)識(shí)到自己作為服務(wù)者的角色，除了做好醫(yī)療護(hù)理方面的服務(wù)，其他方面也應(yīng)該做到位。比如一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一句真切的問(wèn)候，接聽(tīng)電話一句“您好”，無(wú)形之中拉近了與病人的距離。當(dāng)然，社會(huì)中不乏故意找茬鬧事者但大多數(shù)人們還是善良真誠(chéng)的，許多醫(yī)療糾紛往往在一開(kāi)始的不滿意的服務(wù)中便埋下了伏筆。配置齊全的醫(yī)療設(shè)備。增加常用的基本藥物，以滿足廣大人民群眾的基本醫(yī)療需求。加強(qiáng)健全醫(yī)院考核監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。績(jī)效考核應(yīng)各科室刨去成本耗材，單獨(dú)核算。組織不定期查崗，對(duì)全體人員定期考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以增加職工危機(jī)感，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高整體素質(zhì)。借鑒他人、放眼未來(lái)?，F(xiàn)在有些醫(yī)院就避其鋒芒，重點(diǎn)搞自己的特色，那么我們也可以借鑒他人好的服務(wù)舉措來(lái)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。我們醫(yī)院應(yīng)推出“一二三四五六”管理措施。具體做法是，即“一承諾”

每一位職工有自己的特色承諾如“您的滿意是我最大的幸福”工作中“全心全意為您服務(wù)”的“您的健康是我最大的追求”等等，并將其標(biāo)示于胸卡上，提高自律意識(shí)，工作中踐行自己的承諾；

“二優(yōu)化”就是“優(yōu)化管理服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”的“雙優(yōu)”活動(dòng)；三第一就是“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的管理目標(biāo)；“四心”(愛(ài)心、細(xì)心、耐心、貼心)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“五主動(dòng)”(主動(dòng)關(guān)心幫助體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接待新老病人、主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)相送出院病人)的服務(wù)形式，“六多一句”(即入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說(shuō)明一句、日常生活中多問(wèn)候一句、治療前多解釋一句、治療后多安慰一句、出院后多關(guān)照一句)的服務(wù)細(xì)節(jié)。這些措施我們也可以在工作中落實(shí)到位，改變患者對(duì)當(dāng)下部分醫(yī)院存在的醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者生硬冷漠的偏見(jiàn)，護(hù)患之間構(gòu)建和諧的連心橋，使醫(yī)院的良好社會(huì)形象，深深地根植在患者的心中。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)科室與科室聯(lián)系，加強(qiáng)人員之間溝通，減少矛盾。組織全員職工學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)與患者、家屬溝通的意義、方法。在工作中注意做到：一個(gè)技巧

（多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴）；二個(gè)掌握（掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理）；三個(gè)留意（留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通其對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)）；四個(gè)避免（避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受護(hù)士的意見(jiàn)和事實(shí)）。增強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)。使其能夠做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，還要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)院特色項(xiàng)目推廣力度。組合本院的資源，宣傳醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和治療項(xiàng)目的介紹，放置在病房，患者在病房治療期間，無(wú)聊的時(shí)候也可以方便取閱，這樣以來(lái)大大增加患者的取閱量，從而提升推廣力度。對(duì)于新開(kāi)項(xiàng)目制作相關(guān)的宣傳折頁(yè)放置在科室、病房、治療室等地方，方便取閱，這樣一來(lái)也能達(dá)到有效地推廣力度。加強(qiáng)醫(yī)院節(jié)能降耗管理。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全體職工的教育，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，使員工共同做好節(jié)能工作。從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙著眼，厲行節(jié)約，努力打造一個(gè)資源節(jié)約型醫(yī)院總之，醫(yī)院的發(fā)展，我們要從