2025年消費(fèi)者行為學(xué)全民必知知識考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者在購買決策過程中，會受到多種因素的影響。以下屬于個(gè)人因素的是（）A.文化B.社會階層C.生活方式D.參照群體答案：C。生活方式屬于個(gè)人因素，它反映了個(gè)人的價(jià)值觀、興趣和行為模式，影響著消費(fèi)者的購買決策。文化、社會階層和參照群體都屬于社會因素。文化是一個(gè)社會群體所共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)俗等；社會階層是根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)地位等劃分的不同群體；參照群體是消費(fèi)者在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí)用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。2.消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，往往會考慮產(chǎn)品的性價(jià)比。這里的“性價(jià)比”體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.需求B.動機(jī)C.知覺D.態(tài)度答案：B。動機(jī)是引發(fā)和維持個(gè)體行為并導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理動力。消費(fèi)者追求產(chǎn)品的性價(jià)比，即希望用合理的價(jià)格獲得較高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是一種購買動機(jī)，驅(qū)使他們?nèi)ふ曳闲詢r(jià)比要求的產(chǎn)品。需求是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)；知覺是個(gè)體對事物整體屬性的認(rèn)識；態(tài)度是個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為傾向。3.以下哪種學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)通過觀察和模仿來學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為（）A.經(jīng)典條件反射理論B.操作性條件反射理論C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論D.社會學(xué)習(xí)理論答案：D。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們可以通過觀察他人的行為及其結(jié)果來學(xué)習(xí)。在消費(fèi)者行為中，消費(fèi)者會觀察身邊人的購買和使用行為，并進(jìn)行模仿。經(jīng)典條件反射理論是指將一個(gè)中性刺激與一個(gè)能引起某種反應(yīng)的刺激多次配對后，中性刺激也能引起類似反應(yīng)；操作性條件反射理論強(qiáng)調(diào)行為的后果對行為的強(qiáng)化作用；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論注重消費(fèi)者的認(rèn)知過程和信息處理。4.消費(fèi)者的購買決策過程通常包括多個(gè)階段。在確認(rèn)需求階段，消費(fèi)者（）A.開始收集相關(guān)產(chǎn)品的信息B.對不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較C.意識到自己的實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距D.做出購買決定答案：C。確認(rèn)需求是購買決策過程的第一步，當(dāng)消費(fèi)者意識到自己的實(shí)際狀態(tài)（如現(xiàn)有產(chǎn)品的不足、新的生活需求等）與期望狀態(tài)之間存在差距時(shí)，就會產(chǎn)生需求。收集信息是在確認(rèn)需求之后的階段；對不同品牌產(chǎn)品進(jìn)行比較是在收集信息后評估備選方案階段；做出購買決定是在評估備選方案之后。5.某消費(fèi)者購買了一款新型智能手機(jī)，在使用過程中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的拍照功能非常出色，于是對該品牌產(chǎn)生了好感，日后可能會再次購買該品牌的其他產(chǎn)品。這體現(xiàn)了消費(fèi)者態(tài)度形成中的（）因素A.直接經(jīng)驗(yàn)B.家人和朋友的影響C.營銷活動D.社會文化答案：A。直接經(jīng)驗(yàn)是指消費(fèi)者通過親身使用產(chǎn)品或服務(wù)而形成的態(tài)度。該消費(fèi)者通過使用智能手機(jī)，親身體驗(yàn)到其拍照功能出色，從而對該品牌產(chǎn)生好感，這是基于直接經(jīng)驗(yàn)形成的態(tài)度。家人和朋友的影響是指消費(fèi)者受到身邊人意見和建議的影響；營銷活動是企業(yè)通過廣告、促銷等手段影響消費(fèi)者態(tài)度；社會文化是指社會的價(jià)值觀、習(xí)俗等對消費(fèi)者態(tài)度的影響。6.消費(fèi)者在購買食品時(shí)，更關(guān)注食品的營養(yǎng)成分和安全性。這反映了消費(fèi)者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B。安全需求是指人們對生命安全、身體健康以及財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。消費(fèi)者在購買食品時(shí)關(guān)注營養(yǎng)成分和安全性，是為了保障自身的身體健康和安全，屬于安全需求。生理需求是指維持生命的基本需求，如食物、水等；社交需求是指人們對社交關(guān)系和歸屬感的需求；尊重需求是指人們對自尊和他人尊重的需求。7.某品牌推出了一款限量版的運(yùn)動鞋，引發(fā)了消費(fèi)者的搶購熱潮。這是利用了消費(fèi)者的（）心理A.從眾心理B.求異心理C.攀比心理D.稀缺心理答案：D。稀缺心理是指當(dāng)產(chǎn)品或資源變得稀缺時(shí)，消費(fèi)者會認(rèn)為其價(jià)值更高，從而更有購買的欲望。限量版運(yùn)動鞋由于數(shù)量有限，滿足了消費(fèi)者的稀缺心理，引發(fā)了搶購熱潮。從眾心理是指消費(fèi)者跟隨大多數(shù)人的行為和選擇；求異心理是指消費(fèi)者追求與眾不同、標(biāo)新立異的產(chǎn)品；攀比心理是指消費(fèi)者為了與他人比較而購買某種產(chǎn)品。8.消費(fèi)者在購買決策過程中，往往會受到品牌形象的影響。品牌形象是消費(fèi)者對品牌的（）A.實(shí)際體驗(yàn)B.主觀認(rèn)知C.客觀評價(jià)D.綜合感受答案：B。品牌形象是消費(fèi)者對品牌的主觀認(rèn)知和印象，它是消費(fèi)者基于品牌的名稱、標(biāo)志、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等多種因素形成的一種心理概念。實(shí)際體驗(yàn)是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感受；客觀評價(jià)是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的評價(jià)；綜合感受雖然也包含了消費(fèi)者對品牌的多方面體驗(yàn)，但品牌形象更強(qiáng)調(diào)主觀認(rèn)知。9.以下哪種市場細(xì)分變量屬于心理變量（）A.年齡B.性別C.生活方式D.收入水平答案：C。心理變量包括生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等。生活方式反映了消費(fèi)者的生活模式和消費(fèi)習(xí)慣，是心理變量的一種。年齡、性別屬于人口統(tǒng)計(jì)變量；收入水平屬于社會經(jīng)濟(jì)變量。10.消費(fèi)者在購買耐用消費(fèi)品時(shí)，通常會進(jìn)行較為復(fù)雜的決策過程。這是因?yàn)槟陀孟M(fèi)品（）A.價(jià)格較低B.使用周期短C.技術(shù)含量低D.購買風(fēng)險(xiǎn)大答案：D。耐用消費(fèi)品通常價(jià)格較高、使用周期長、技術(shù)含量較高，消費(fèi)者購買后如果不滿意，更換成本較高，所以購買風(fēng)險(xiǎn)大。因此，消費(fèi)者在購買耐用消費(fèi)品時(shí)會進(jìn)行較為復(fù)雜的決策過程，包括收集更多信息、比較不同品牌和產(chǎn)品等。11.某消費(fèi)者在購買服裝時(shí)，注重服裝的款式和時(shí)尚度，而對價(jià)格不太敏感。該消費(fèi)者的購買行為屬于（）A.習(xí)慣型購買行為B.理智型購買行為C.沖動型購買行為D.情感型購買行為答案：D。情感型購買行為是指消費(fèi)者在購買過程中受情感因素影響較大，注重產(chǎn)品的外觀、款式、情感體驗(yàn)等，而對價(jià)格等因素不太敏感。該消費(fèi)者注重服裝的款式和時(shí)尚度，屬于情感型購買行為。習(xí)慣型購買行為是指消費(fèi)者根據(jù)以往的購買習(xí)慣進(jìn)行購買；理智型購買行為是指消費(fèi)者在購買過程中會進(jìn)行理性的分析和比較；沖動型購買行為是指消費(fèi)者在現(xiàn)場臨時(shí)做出購買決定，往往缺乏充分的思考。12.消費(fèi)者的記憶可以分為多個(gè)類型。以下屬于長時(shí)記憶的是（）A.感覺記憶B.短期記憶C.情景記憶D.瞬時(shí)記憶答案：C。長時(shí)記憶是指信息經(jīng)過充分的和有一定深度的加工后，在頭腦中長時(shí)間保留下來的記憶。情景記憶是指人們根據(jù)時(shí)空關(guān)系對某個(gè)事件的記憶，屬于長時(shí)記憶的一種。感覺記憶（瞬時(shí)記憶）是指當(dāng)客觀刺激停止作用后，感覺信息在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)被保存下來；短期記憶是指保持時(shí)間在一分鐘以內(nèi)的記憶。13.某企業(yè)通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對某類產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出季節(jié)性變化。該企業(yè)可以采用（）營銷策略A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.季節(jié)性營銷策略答案：D。季節(jié)性營銷策略是針對產(chǎn)品需求的季節(jié)性變化而制定的營銷策略。企業(yè)可以根據(jù)不同季節(jié)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)、定價(jià)、促銷等策略。無差異營銷策略是指企業(yè)將整個(gè)市場視為一個(gè)整體，不考慮消費(fèi)者的差異，只提供一種產(chǎn)品和服務(wù)；差異性營銷策略是指企業(yè)針對不同的細(xì)分市場，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)；集中性營銷策略是指企業(yè)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，集中資源進(jìn)行營銷。14.消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，往往會參考他人的意見和建議。以下屬于非正式信息來源的是（）A.廣告B.產(chǎn)品說明書C.銷售人員D.朋友和家人答案：D。非正式信息來源是指消費(fèi)者從家人、朋友、鄰居等個(gè)人關(guān)系中獲得的信息。朋友和家人的意見和建議屬于非正式信息來源。廣告、產(chǎn)品說明書和銷售人員都屬于正式信息來源，是企業(yè)或商家為了推廣產(chǎn)品而提供的信息。15.某消費(fèi)者在購買一款電子產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的包裝精美，說明書詳細(xì)，這會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的（）A.預(yù)期質(zhì)量B.實(shí)際質(zhì)量C.感知質(zhì)量D.客觀質(zhì)量答案：C。感知質(zhì)量是指消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的主觀認(rèn)知和評價(jià)。產(chǎn)品的包裝精美、說明書詳細(xì)等因素會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知。預(yù)期質(zhì)量是消費(fèi)者在購買前對產(chǎn)品質(zhì)量的期望；實(shí)際質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)際具有的質(zhì)量水平；客觀質(zhì)量是可以通過客觀指標(biāo)衡量的質(zhì)量。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.影響消費(fèi)者購買行為的社會因素包括（）A.文化B.社會階層C.家庭D.參照群體答案：ABCD。文化是一個(gè)社會群體所共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)俗等，會影響消費(fèi)者的購買行為；社會階層是根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)地位等劃分的不同群體，不同社會階層的消費(fèi)者在消費(fèi)觀念和購買行為上存在差異；家庭是消費(fèi)者最重要的消費(fèi)決策單位，家庭成員之間的相互影響會影響購買決策；參照群體是消費(fèi)者在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí)用以作為參照、比較的個(gè)人或群體，對消費(fèi)者的購買行為有重要影響。2.消費(fèi)者的購買決策過程包括（）A.確認(rèn)需求B.收集信息C.評估備選方案D.做出購買決定答案：ABCD。消費(fèi)者的購買決策過程通常包括確認(rèn)需求、收集信息、評估備選方案、做出購買決定和購后評價(jià)等階段。確認(rèn)需求是購買決策的起點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者意識到自己的實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距時(shí)，就會產(chǎn)生需求；收集信息是為了尋找滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)；評估備選方案是對收集到的信息進(jìn)行分析和比較；做出購買決定是在評估備選方案的基礎(chǔ)上選擇最終購買的產(chǎn)品或服務(wù)。3.消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為成分D.意向成分答案：ABC。消費(fèi)者態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分構(gòu)成。認(rèn)知成分是指消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識和理解；情感成分是指消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的喜愛或厭惡等情感體驗(yàn)；行為成分是指消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際購買和使用行為。意向成分并不是態(tài)度構(gòu)成的獨(dú)立要素，它與行為成分有一定關(guān)聯(lián)，但通常認(rèn)為態(tài)度主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)要素構(gòu)成。4.以下屬于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有（）A.試誤學(xué)習(xí)B.觀察學(xué)習(xí)C.模仿學(xué)習(xí)D.條件反射學(xué)習(xí)答案：ABCD。試誤學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過不斷嘗試錯(cuò)誤來學(xué)習(xí)，在嘗試過程中逐漸找到正確的行為方式；觀察學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為及其結(jié)果來學(xué)習(xí)；模仿學(xué)習(xí)是觀察學(xué)習(xí)的一種具體形式，消費(fèi)者模仿他人的購買和使用行為；條件反射學(xué)習(xí)包括經(jīng)典條件反射和操作性條件反射，經(jīng)典條件反射是將一個(gè)中性刺激與一個(gè)能引起某種反應(yīng)的刺激多次配對后，中性刺激也能引起類似反應(yīng)，操作性條件反射強(qiáng)調(diào)行為的后果對行為的強(qiáng)化作用。5.市場細(xì)分的有效條件包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.穩(wěn)定性答案：ABCD?？珊饬啃允侵讣?xì)分市場的規(guī)模、購買力和特征等可以被測量和評估；可進(jìn)入性是指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場并開展?fàn)I銷活動；可盈利性是指細(xì)分市場具有足夠的規(guī)模和潛力，能夠使企業(yè)獲得盈利；穩(wěn)定性是指細(xì)分市場在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，便于企業(yè)制定長期的營銷策略。6.消費(fèi)者的購買行為類型包括（）A.復(fù)雜型購買行為B.減少失調(diào)感的購買行為C.習(xí)慣性購買行為D.尋求多樣化的購買行為答案：ABCD。復(fù)雜型購買行為是指消費(fèi)者在購買價(jià)格昂貴、購買頻率低、品牌差異大的產(chǎn)品時(shí)，會進(jìn)行大量的信息收集和比較，決策過程較為復(fù)雜；減少失調(diào)感的購買行為是指消費(fèi)者在購買一些價(jià)格較高、品牌差異不大的產(chǎn)品后，會因?yàn)閾?dān)心自己的購買決策是否正確而產(chǎn)生失調(diào)感，從而尋求支持自己決策的信息；習(xí)慣性購買行為是指消費(fèi)者根據(jù)以往的購買習(xí)慣進(jìn)行購買，決策過程簡單；尋求多樣化的購買行為是指消費(fèi)者為了追求新鮮感和變化，經(jīng)常更換購買的品牌和產(chǎn)品。7.影響消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的因素包括（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.購買的時(shí)間壓力D.消費(fèi)者的知識和經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD。產(chǎn)品價(jià)格越高，消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)可能越大，因?yàn)槿绻徺I到不滿意的產(chǎn)品，損失會更大；產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或難以判斷時(shí)，消費(fèi)者會感知到較高的風(fēng)險(xiǎn)；購買時(shí)間壓力大時(shí)，消費(fèi)者可能沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行信息收集和比較，從而增加感知風(fēng)險(xiǎn)；消費(fèi)者的知識和經(jīng)驗(yàn)越豐富，對產(chǎn)品的了解越深入，感知風(fēng)險(xiǎn)可能越低。8.消費(fèi)者的購后評價(jià)主要包括（）A.產(chǎn)品的實(shí)際性能與預(yù)期的比較B.他人對產(chǎn)品的評價(jià)C.購買過程的滿意度D.再次購買的意愿答案：ABCD。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，會將產(chǎn)品的實(shí)際性能與購買前的預(yù)期進(jìn)行比較，如果實(shí)際性能符合或超過預(yù)期，消費(fèi)者會感到滿意；他人對產(chǎn)品的評價(jià)也會影響消費(fèi)者的購后評價(jià)，如果他人給予正面評價(jià)，消費(fèi)者可能會更滿意；購買過程的滿意度包括購物環(huán)境、銷售人員的服務(wù)等方面，如果購買過程愉快，消費(fèi)者會有較好的評價(jià)；再次購買的意愿是購后評價(jià)的重要體現(xiàn)，如果消費(fèi)者對產(chǎn)品和購買過程都滿意，就會有再次購買的意愿。9.企業(yè)可以通過以下哪些方式來影響消費(fèi)者的態(tài)度（）A.廣告宣傳B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦促銷活動D.開展公益活動答案：ABCD。廣告宣傳可以向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的信息和特點(diǎn)，塑造品牌形象，從而影響消費(fèi)者的態(tài)度；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可以讓消費(fèi)者獲得良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)對品牌的好感；舉辦促銷活動如打折、贈品等可以吸引消費(fèi)者購買，改變他們對產(chǎn)品價(jià)格和價(jià)值的看法；開展公益活動可以提升企業(yè)的社會形象，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和尊重，進(jìn)而影響消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度。10.消費(fèi)者的個(gè)性特征會影響其購買行為，常見的個(gè)性特征包括（）A.外向性B.神經(jīng)質(zhì)C.開放性D.宜人性答案：ABCD。外向性的消費(fèi)者通常更善于社交，喜歡參與社交活動，可能更傾向于購買與社交相關(guān)的產(chǎn)品；神經(jīng)質(zhì)的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定性較差，可能更容易受到廣告和促銷活動的影響；開放性的消費(fèi)者富有創(chuàng)造力和好奇心，更愿意嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)；宜人性的消費(fèi)者善良、合作，可能更注重產(chǎn)品的環(huán)保和社會責(zé)任等方面。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費(fèi)者購買決策過程的主要階段，并說明每個(gè)階段企業(yè)可以采取的營銷策略。消費(fèi)者購買決策過程主要包括以下五個(gè)階段：-確認(rèn)需求：這是購買決策的起點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者意識到自己的實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距時(shí)，就會產(chǎn)生需求。企業(yè)可以通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，通過廣告、促銷等手段激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求。例如，化妝品企業(yè)可以通過宣傳皮膚老化的危害，激發(fā)消費(fèi)者對護(hù)膚品的需求。-收集信息：消費(fèi)者在確認(rèn)需求后，會開始收集相關(guān)產(chǎn)品的信息。信息來源包括個(gè)人來源（如家人、朋友）、商業(yè)來源（如廣告、銷售人員）、公共來源（如媒體報(bào)道）和經(jīng)驗(yàn)來源（如自己的使用經(jīng)驗(yàn)）。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，利用銷售人員提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者分享使用經(jīng)驗(yàn)，利用口碑營銷。-評估備選方案：消費(fèi)者會對收集到的信息進(jìn)行分析和比較，評估各個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)可以突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，提供產(chǎn)品的比較信息，如性能、價(jià)格、質(zhì)量等，幫助消費(fèi)者做出決策。例如，汽車企業(yè)可以通過對比不同車型的油耗、配置等參數(shù)，吸引消費(fèi)者。-做出購買決定：在評估備選方案后，消費(fèi)者會做出購買決定。但購買決定還可能受到他人態(tài)度、意外情況等因素的影響。企業(yè)可以提供優(yōu)惠活動、良好的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)購買決定的達(dá)成。例如，提供免費(fèi)試用、延長保修期等。-購后評價(jià)：消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，會對產(chǎn)品的實(shí)際性能與預(yù)期進(jìn)行比較，產(chǎn)生滿意或不滿意的感受。企業(yè)應(yīng)重視消費(fèi)者的購后反饋，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。例如，定期回訪消費(fèi)者，收集意見并改進(jìn)產(chǎn)品。2.分析社會階層對消費(fèi)者行為的影響，并舉例說明。社會階層是根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)地位等因素劃分的不同群體，不同社會階層的消費(fèi)者在消費(fèi)觀念、購買行為等方面存在差異，具體影響如下：-消費(fèi)觀念：上層社會階層通常更注重產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和個(gè)性化，追求高品質(zhì)的生活方式，愿意為高端產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價(jià)格。例如，他們可能會購買豪華汽車、定制服裝等。中層社會階層注重產(chǎn)品的性價(jià)比，既關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，也會考慮價(jià)格因素。他們可能會選擇中等價(jià)位的品牌產(chǎn)品，如購買國產(chǎn)的中高端家電。下層社會階層則更注重產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格，對價(jià)格較為敏感，更傾向于購買低價(jià)的日用品。-購買行為：上層社會階層在購買決策時(shí)相對較為自信和果斷，更依賴個(gè)人的判斷和經(jīng)驗(yàn)，購買頻率相對較低，但購買金額較大。他們可能會通過私人購物顧問、高端俱樂部等渠道進(jìn)行購物。中層社會階層在購買決策時(shí)會進(jìn)行一定的信息收集和比較，會參考他人的意見和評價(jià)，購買頻率適中。他們會在商場、超市等常規(guī)渠道購物。下層社會階層在購買決策時(shí)可能會受到促銷活動和價(jià)格折扣的影響較大，購買頻率較高，但每次購買金額較小。他們更常去社區(qū)小店、折扣店等購物。-休閑活動：上層社會階層通常會參與一些高端的休閑活動，如高爾夫球、游艇旅行等。中層社會階層可能會選擇一些大眾化的休閑活動，如看電影、旅游等。下層社會階層可能會選擇一些免費(fèi)或低成本的休閑活動，如公園散步、看電視等。四、論述題（20分）論述企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的原理來制定有效的營銷策略。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的原理來制定有效的營銷策略：市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇-依據(jù)消費(fèi)者特征細(xì)分市場：根據(jù)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)變量（如年齡、性別、收入、職業(yè)等）、地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、心理變量（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為變量（如購買頻率、品牌忠誠度等）進(jìn)行市場細(xì)分。例如，化妝品企業(yè)可以根據(jù)年齡細(xì)分出年輕女性市場和中年女性市場，針對不同年齡段女性的需求和偏好開發(fā)不同的產(chǎn)品。-選擇目標(biāo)市場：評估各個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等，選擇適合企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)可以選擇單一細(xì)分市場集中營銷，也可以選擇多個(gè)細(xì)分市場進(jìn)行差異化營銷。如小米公司最初專注于年輕的科技愛好者市場，通過高性價(jià)比的智能手機(jī)迅速占領(lǐng)市場，后來逐漸拓展到其他細(xì)分市場。產(chǎn)品策略-滿足消費(fèi)者需求：深入了解消費(fèi)者的需求和期望，開發(fā)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。通過市場調(diào)研、用戶反饋等方式收集消費(fèi)者信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。例如，蘋果公司通過對消費(fèi)者對簡潔、智能、高品質(zhì)產(chǎn)品的需求的把握，推出了一系列深受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。-打造產(chǎn)品品牌：品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和印象，企業(yè)應(yīng)注重品牌形象的塑造和傳播。通過品牌定位、品牌故事、品牌文化等方式，賦予品牌獨(dú)特的價(jià)值和個(gè)性，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。如可口可樂通過多年的品牌建設(shè)，成