開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案為落實(shí)好全區(qū)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，根據(jù)區(qū)衛(wèi)健局《關(guān)于開(kāi)展老年人友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的通知》，加強(qiáng)老年健康服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、健全組織管理（一）成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX成員：XX（二）相關(guān)科室工作職責(zé)信息科：負(fù)責(zé)宣傳中心在方便群眾看病就醫(yī)、推進(jìn)適老智慧醫(yī)療服務(wù)等方面的積極舉措和工作成效，宣傳各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在解決老年人就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)困難的經(jīng)驗(yàn)做法。公共衛(wèi)生科：指導(dǎo)開(kāi)展老年智慧健康管理，對(duì)老年人開(kāi)展基本健康狀況動(dòng)態(tài)監(jiān)控，指導(dǎo)家庭醫(yī)生加強(qiáng)老年人疫情防控和突發(fā)事件處置工作，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的應(yīng)急預(yù)案措施。醫(yī)務(wù)科：推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)和分級(jí)診療，根據(jù)老年人就醫(yī)習(xí)慣和需求特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療、護(hù)理、藥事等服務(wù)，提升老年人看病就醫(yī)的便利性和滿意度。二、具體實(shí)施內(nèi)容（一）營(yíng)造老年友善文化將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)職工行為守則及禮貌用語(yǔ)，使全體職工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬，進(jìn)行交流溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。提供志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)在職和退休醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)參與志愿者服務(wù)。（二）進(jìn)行老年友善管理加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持，建立完善的運(yùn)行機(jī)制。（三）提供老年友善服務(wù)建立老年人就醫(yī)綠色通道，提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)及電話預(yù)約的方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道，滿足老年人實(shí)際就醫(yī)需要。優(yōu)化服務(wù)流程，醫(yī)院設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，并配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，在掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入（出）院辦理等重點(diǎn)場(chǎng)所提供指導(dǎo)和快捷服務(wù)，并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。（四）營(yíng)造老年友善環(huán)境加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。三、工作要求（一）健全工作機(jī)制。中心各科室要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，明確責(zé)任分工，壓實(shí)工作責(zé)任，推動(dòng)各項(xiàng)措施落地落實(shí)。（二）注重工作實(shí)效。解決老年人就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)困難要與疫情防控、院感防控綜合統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)。從老年人的立場(chǎng)和視角出發(fā)，充分聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議，樹(shù)立關(guān)