1、商務禮儀講師：孫權航2022/9/281禮儀的定義與作用商業(yè)社會社交禮儀職場禮儀就餐禮儀內容構成2022/9/282禮儀的定義定義：人們在社會活動中所形成的約定俗成的行為規(guī)范與準則。作用：有利于建立良好的人際關系樹立公司與個人優(yōu)良的品牌形象迎合交流對象的受尊重心理需求2022/9/284商業(yè)社會社交禮儀原則：舉手投足皆有禮儀容儀表：儀容、著裝、目光、表情儀態(tài)：站、坐、行、蹲、手勢見面：介紹、握手、名片、鞠躬公共：乘車、會議、電梯、敲門、樓梯、并行2022/9/285商業(yè)社會社交禮儀儀容儀表儀態(tài)見面公共頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型，前不過眉，側不蓋耳，后不觸衣領眼睛：清潔、無分泌物，

2、避免眼睛布滿血絲眼鏡：完好整潔，無指紋鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味胡子：每日一理，刮干凈指甲：清潔，定期修剪，不要太長香水：專用古龍、運動、海藻、木香、清爽淡雅男士儀容基本要求： 儀容儀表：儀容披肩發(fā)要整齊，不披頭散發(fā)不要看上去沒有經過梳理不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要擋住眼睛不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油不宜噴灑味道過于濃重、過于怪異的香水， 應以氣味芬芳、清淡為好。女士儀容基本要求： 儀容儀表：儀容2022/9/289職業(yè)正裝適于正式的商務場合：禮貌、專業(yè)、穩(wěn)重西裝/套裝（SUIT）：顏色首選深色：黑色、藏藍

3、、深灰、灰色、深褐色面料首先全羊毛或羊絨素面或暗紋挺括切記合身儀容儀表：著裝職業(yè)正裝2022/9/2811襯衫顏色首選淺色：白色、淺藍色、淺灰色、淡黃色面料首選全棉或滌棉素面、豎條紋、素花樣式胸花式：供女士選用領帶式：男士首選禮服式：打領結，很少用儀容儀表：著裝2022/9/2813領帶面料：絲綢樣式：首選寬形，慎用窄形圖案素色或搭配暗紋：少犯錯誤的選擇條紋：適應范圍廣幾何形狀：首選菱形花形：首選小花格子：時尚不規(guī)則形：抽象，慎用儀容儀表：著裝2022/9/2814色彩與場合莊重：藍色、灰色、褐色悲哀：黑色歡慶：鮮艷（紅、黃、橙、藍、綠或雜色）與襯衫、西裝的搭配素色配素色條形配條形莊重場合中，

4、領帶與褲子的色差要小些一般來說，西裝、領帶的顏色比襯衫要深一些儀容儀表：著裝2022/9/2815皮鞋樣式：傳統(tǒng)樣式黑色或棕色有系帶和鞋邊，鞋跟不宜太高皮制休閑鞋鞋是人的第二張臉皮制好、光亮隨時保持清潔儀容儀表：著裝2022/9/2816飾品皮帶顏色：首選黑色和棕色（與皮鞋顏色一致）搭扣式：帶扣首選金色或銀色，簡潔且不宜太大長度：正好扣住第二個扣眼（不要自已打眼）襪子男士首選深色系列（與褲子或鞋子同色）厚質料：休閑或一般商務服裝薄質料：正式的西裝女士首選肉色系列不能有破洞或明顯的跳絲忌白色襪子儀容儀表：著裝2022/9/2817手表金屬表盤，帶表針表帶：夏季選用皮質，春、秋、冬季選用金屬型手提

5、包皮質好或質地優(yōu)良干凈、光亮首選黑色或棕色（與服裝好搭配）樣式簡潔、大方大?。罕M量能放下A4紙正規(guī)的商務場合，不要放在桌子上儀容儀表：著裝2022/9/2819職場休閑裝穿著原則得體：干凈、整潔品味：樣式與色調搭配（四季色系）適應場合需要Over DressUnder Dress避免以下裝束膝部有洞或骯臟的牛仔褲和家常褲粘土或破損的運動鞋儀容儀表：著裝2022/9/2820赤腳穿涼鞋臟襪子或有破洞的襪子內衣式，有性、暴力暗示，有種族偏見信息的T恤薄、露、透式服裝迷彩類或軍、警服類服裝明顯的運動裝質地低劣的假名牌吸汗并貼身的裝束（真絲類）其他類的奇裝異服儀容儀表：著裝2022/9/2822不同的

6、目光表示不同含義，在適當?shù)膱龊虾铜h(huán)境使用適當?shù)哪抗鈨x容儀表：目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2022/9/2823要放松自然，忌：鎖眉、撇嘴、苦臉、咬牙儀容儀表：表情2022/9/2825商業(yè)社會社交禮儀儀容儀表儀態(tài)見面公共2022/9/2826標準：挺胸、抬頭、平肩、直腰，入座要輕、坐滿椅子的2/3、身體略向前傾。男士：雙腿自然并攏或分開、小腿略向前傾，雙手自然放于雙腿上。女士：用右手背撫平裙子，雙腿并攏保持正直或偏向任意一側，小腿后收，腳尖著地，雙手疊放于腿上。忌：不當翹腿，晃，抖、斜儀態(tài)：坐姿2022/9/2827儀態(tài)：坐姿Yes！20

7、22/9/2829儀態(tài)：站姿2022/9/2830 行姿:是人體的動態(tài)姿態(tài)，它是以人的站姿為基礎,也可以說是站姿的延續(xù)動作標準：在站姿的基礎上，以肩為軸，上臂帶動前臂，擺幅小于30度，忌：晃肩、踮步儀態(tài)：行姿2022/9/2831女士蹲姿：當彎腰超過45度時，要做下蹲的動作；下蹲時應保持上體正直，兩腳前后分開，小腿前直后平；動作輕盈，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。不要正對著人下蹲，以防止裙下走光。男士蹲姿：彎腰超過45時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕儀態(tài)：蹲姿2022/9/2832儀態(tài)：蹲姿2022/9/2833五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指

8、棍，指點情傷。儀態(tài)：手勢2022/9/2834商業(yè)社會社交禮儀儀容儀表儀態(tài)見面公共2022/9/2835自我介紹： 最好是先遞名片再介紹。自我介紹時間要簡短，越短越好。內容要全面，不要擠牙膏。見面：介紹互相介紹： 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事2022/9/2836如何握手何時握手遇到認識的人拜訪/來訪/辭別商業(yè)或社交場合被介紹向某人道賀/表示安慰持續(xù)時間：比平時多幾秒鐘肢體語言：另一支手放于互握的手上見面：握手2022/9/2837不必或不宜握手的情況就餐中會議中對方職級高出很多無法騰出右手對方/自己手部

9、受傷或有病癥可以改握前臂或上臂問候見面：握手2022/9/2838傳遞的信息愉快堅定、有力、誠摯、熱情敷衍猶豫、沒有生氣、冰冷、不回應對抗強硬、示威見面：握手2022/9/2839應注意的禮節(jié)聚會時：主人、尊長、同輩若被冷落：微笑著收回手，體現(xiàn)修養(yǎng)與風度與女士：力量適度，忌時間過長保持手掌的干燥和溫度事先放入口袋/坐在手上在褲子或裙子上擦一擦，去掉手汗改用左手拿冰冷的飲料見面：握手2022/9/2840保存方式最好有專用的名片夾名片的遞送和接收雙手遞接，以示真誠和尊重接收對方名片后，要回遞自己的名片方便對方閱看若對方識漢字，則漢字面朝上，順向對方（逆向自己）若對方是外國人，則英文面朝上，順向對

10、方（逆向自己）收到名片后，最好鄭重地念一遍對方的全名及職務，以便盡快記住認識后要馬上把對方的名片收好，不要長時間把玩見面：名片2022/9/2841見面：鞠躬30度鞠躬15度鞠躬45度鞠躬15度鞠躬又稱欠身禮，頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）30度左右的鞠躬表示誠懇與尊重應用范圍廣：下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩表達由衷的敬意，也常用于服務人員對賓客致意，或表演者、演講者、領獎者對聽眾、觀眾表示尊敬和感謝45度直至90度左右的鞠躬多表示懺悔、改過和謝罪。在正常的商務禮儀中，很少有必要做出動作幅度如此大的鞠躬2022/9/2

11、842見面：鞠躬應避免的鞠躬：只彎頭的鞠躬盯著對方的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬可以看到后背的鞠躬2022/9/2843商業(yè)社會社交禮儀儀容儀表儀態(tài)見面公共2022/9/2844公共：乘車上下車的禮儀：在較為正式的場合，作為車的主人，應為第一主賓或長輩、女士開關車門，然后自己再上車。抵達目的地后，應該主人先下車為客人打開車門，迎接客人下車女士在上下車時，要采用“背入正出式”：上車時先背對車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。2022/9/2845公共：乘車上下車的禮儀：上、下車姿態(tài)：背入正出式2022/9/2846公共：乘車乘車座次禮儀：駕駛

12、座副駕駛座主人上座主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌疑，是很失禮的行為。2022/9/2847公共：乘車乘車座次禮儀：開車人是專職司機的情況，上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是隨員座，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座后排右座專職司機上座2022/9/2848公共：乘車乘車座次禮儀：VIP上座：高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都

13、要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。 駕駛座司機后面的座位副駕駛座司機最不安全的位置上座2022/9/2849公共：乘車乘車座次禮儀：以下，將分別以：1.主人駕駛 2.專職司機駕駛 兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹主人1342駕駛座司機4231駕駛座2022/9/2850公共：乘車乘車座次禮儀：注意：乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。 由主人駕車送其友人夫婦回家時，友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形

14、影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。最大的原則是：作為客人尊重主人的安排，作為主人尊重客人的喜好2022/9/2851公共：會議會議基本禮儀：尊重他人發(fā)言，在他人發(fā)言時不走神、不交頭接耳手機調成震動或靜音，以免擾亂會議秩序可以飲水，但不可以吃東西會議座次禮儀：以中、左為尊原則面門為尊原則短邊為尊原則主人 翻譯 2 4主賓 1 3 54 2 翻譯5 3 12022/9/2852公共：電梯電梯禮儀：上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內最好面門而立，避免與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人

15、電梯內勿高聲談話，更勿吸煙。2022/9/2853公共：敲門敲門禮儀：以指關節(jié)叩門，不要用拳頭砸門或用手掌拍門。 每次敲門不多于3下，如間隔6秒后無人應答可以再次敲門進入他人辦公室時，就算門開著，也要輕敲三下，起到提示對方的作用，得到允許后方可進門。如門開著，對方正在接聽電話或不方便回應，可在敲門后進入房間，站在門旁稍候，等對方忙完再上前2022/9/2854公共：樓梯無論上下，靠右行走先下后上，側身禮讓上樓時讓尊者先行，下樓時讓尊者后行（出于安全考慮，預防尊者滾梯），但在尊者不知行進路線時，一律由地位較低者先行帶路。2022/9/2855公共：并行并行禮儀：2人：右為尊，安全為尊3人：中為尊

16、4人：不并行地位相差較大時，地位較低者應落后半個身位2022/9/2856訓勉自已做個為別人穩(wěn)住門的人通道門公共場所：讓客人或職級較高的人先通過被訪時，主人先通過，以便帶路若已知門較重或難開，則應說明并主動開啟相遇時，男士主動為老者/女士/殘障者/弱者/兒童服務公共：開關門2022/9/2857內容構成禮儀的定義與作用商業(yè)社會社交禮儀職場禮儀就餐禮儀2022/9/2858職場禮儀稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化2022/9/2859稱謂公司內部對上級：姓+職位公司內部對平級及下級：姓名同事間不要起綽號慎用昵稱：事先要征得對方同意對待用戶：要注意對方的頭銜頭銜/職務不清時，可稱

17、“老師”職場禮儀2022/9/2860稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文件職場禮儀2022/9/2861電話接聽：自己的/同事的打電話：自己的/同事的轉接電話電話留言/留口信結束電話職場禮儀2022/9/2862接聽電話響鈴不要超過三聲問候語：“你好”、“你好，我是XXX”代接電話說明同事不在，并詢問是公事還是私事，以便應對如公事，則判斷其專屬性如無法解決，盡量留下對方信息職場禮儀2022/9/2863打電話按鍵力度/免提事項忌諱常打私人電話問候語：“你好，請問，XXX在嗎”代打電話確定正確的接聽者自我介紹并說明委托人準確地傳遞信息將結果轉告委托人職場禮儀2022/9/2864轉

18、接電話盡快表明身份，說明自己不是對方應/要找的人，并告知應找誰找到該同事，并簡述事由轉電話前先告知對方正確的分機號碼，以便萬一電話轉丟后對方可直接找到正確的聯(lián)系人若同事不在，可留下簡短信息職場禮儀2022/9/2865電話留言言簡意賅禮貌易識別可回復/回復方式避免語病職場禮儀2022/9/2866結束電話說結束語：“再見”，“明天見”最好待對方掛電話后再掛機話筒輕拿輕放無論過程如何，最好有個好的結束職場禮儀2022/9/2867稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化職場禮儀2022/9/2868同事關系健康：積極、開放、直爽、友善當同事有難時，主動伸出援助之手微笑并有幽默感虛心學習

19、，避免嫉妒廣泛交友職場禮儀2022/9/2869稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化職場禮儀2022/9/2870與上司相處上司的責任領導大家完成部門工作任務培養(yǎng)接班人服從領導正確認識人格尊嚴善于交流和學習換位思考職場禮儀2022/9/2871稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化職場禮儀2022/9/2872構筑健康的兩性關系（1）尊重/保護女性避免大男子主義不講不適宜的話題幽默和玩笑要適度善意地提醒對方不適宜的地方不好奇異性的隱私當女性遇到困難、危險或受到傷害時男士要挺身而出職場禮儀2022/9/2873構筑健康的兩性關系（2）關于辦公室戀情不鼓勵不阻礙原則倡導健

20、康的職場戀愛關系嚴厲禁止不道德的情感傷害和報復行為嚴厲禁止性騷擾職場禮儀2022/9/2874稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化職場禮儀2022/9/2875經濟關系構筑健康、明晰的經濟關系同事間不大額借貸有借有還、及時歸還當同事遇到經濟困難時，要伸出援助之手員工有經濟困難時可向公司求助職場禮儀稱謂電話同事關系與上司相處兩性關系經濟關系郵件文化職場禮儀郵件文化主題：簡明、相關、不能空白正文：清晰、準確、明確要求附件：準確命名，提示查看回復：及時回復 或 說明計劃完成時間主送：郵件的被告知人或執(zhí)行人，必須回復抄送：需要了解，可不回復轉發(fā)：注明要求辦理的事項逐級負責：質量控制，必須

21、抄送的情況發(fā)送前的核對：標題、正文、附件職場禮儀2022/9/2878內容構成禮儀的定義與作用商業(yè)社會社交禮儀職場禮儀就餐禮儀2022/9/2879就餐禮儀著裝：得體、適應場合行為：優(yōu)雅、禮貌、謙和、規(guī)矩避免不雅和不文明的行為大聲喧嘩，呼三邀四站立夾菜邊吃邊說咀嚼時響動過大肆無忌憚地咳嗽、吐痰、鼾鼻涕、挖鼻孔強迫他人吃喝就餐禮儀2022/9/2880明顯地只吃自己喜歡吃的一兩樣菜，讓別人無所適從向餐會主人大談節(jié)食、健康類話題浪費且無羞恥感不計后果的飲酒，以至酩酊大醉撒酒瘋就餐禮儀2022/9/2881宴會的分類中餐宴會西餐宴會酒會（冷餐會）就餐禮儀2022/9/2882中餐正餐餐具就餐禮儀20

22、22/9/2883中餐正餐上菜順序：涼菜主菜（一般為最昂貴的熱菜，多為“個吃”，燕、鮑、翅、參）大菜（一般6-8道，主食材多為肉類、海鮮）素菜（1-2道，也有穿插在大菜之間上的）湯（也有最開始上湯的）主食甜點水果就餐禮儀2022/9/2884中餐正餐座次禮儀：主人面門、以右為上就餐禮儀主人1號副主賓主賓一般人員一般人員3號副賓 2號副賓 副主人85中餐正餐禁忌：講究的中餐宴會會在用餐前提供一道濕巾（小毛巾），只可用來擦手，不可用來擦臉、擦汗；而餐后一般也會提供濕巾，是用來擦嘴的。上了蝦之類需要用手的菜，一般會隨著上一個洗手盅（玻璃、水晶或瓷質地的碗，里面裝了溫水，或許上面還會有花瓣），這是用來涮洗弄臟的手的，千萬別喝，太丟臉了中餐圓桌上有轉盤，而轉盤的轉動方向一定要是順時針，逆時針對主人十分失敬，并且不吉利，基本所有菜系的高檔宴席都有這個規(guī)矩，切記切記用完的筷子要放回筷架上，最好不要放到盤子上在換用其他餐具的時候，應先把手中的餐具放回原位，不要同時拿著不要用筷子指指點點、比比劃劃或者敲擊餐具，十分失禮如果自己動手倒茶，并隨手把茶壺放在了桌上，壺嘴一定不要對著任何人就餐禮儀2022/9/2887西餐正餐著裝晚禮服+領結+禮服鞋或西裝正裝+領帶+正裝皮鞋入席按主人或標牌指示的位置入席，不要第一個入席何時用餐除非主人示意，