1、戰(zhàn)略地圖一一化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記第一篇:總論企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價值,如果企業(yè)的無形 資產(chǎn)占到75%以上的市值,它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運用和 協(xié)調(diào)。平衡計分卡框架的重要因素:財務層面,客戶層面，內(nèi)部層面,學習與成長層 面。四個層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類 至少有一個主題被包含進來。無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的特點:價值創(chuàng)造是間接的,價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān),價值 是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。財務層面是長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡,他保留利潤最大化為公司的最終 Ll標。公司財務業(yè)績改進的基本方法:收入增長一一通過加深與現(xiàn)有客戶

2、的關(guān)系，企 業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長;通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長。生產(chǎn) 率提升一一公司降低直接成本和間接成本來降低總成本,通過更有效地利用它的財 務和實物資產(chǎn),減少支持業(yè)務所需的營運和固定成本。客戶層面:戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張。在客戶層面,收入增長戰(zhàn)略要 求特殊的價值主張,它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值。常用 的客戶成果指標客戶滿意度,客戶保持率,客戶獲得率,客戶獲利率,市場份額,客戶 份額。客戶層面不同的價值主張有:最佳購物或總成本最低;產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導;提供 全面的客戶解決方案;鎖定一一是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時發(fā)生的。內(nèi)部流程實現(xiàn)的兩個關(guān)鍵的戰(zhàn)略

3、要素:它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價值主張;為 了財務的生產(chǎn)率要素,它們改善流程并降低成本。四組內(nèi)部流程:運營管理流程:從供應商獲得原材料f將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品f向客戶分銷 成品f管理風險客戶管理流程:選擇IJ標客戶一獲得IJ標客戶一保持IJ標客戶f增長IJ標客 戶創(chuàng)新流程:識別新產(chǎn)品和服務的機會一對研究和開發(fā)進行管理一設(shè)計和開發(fā) 新產(chǎn)品和服務一將新產(chǎn)品和服務推向試產(chǎn)法規(guī)與社會流程:環(huán)境一安全和健康一招募實踐一社區(qū)投資學習與成長:無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個 層面,學習與成長描述了組織的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產(chǎn)：人力 資本:支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性;

4、信息資本:支持戰(zhàn)略所需的信息系 統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性:組織資本:執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組 織能力。第二篇:價值創(chuàng)造流程四個運營管理流程：1開發(fā)并保持供應商關(guān)系。其中供應商關(guān)系管理的LI標有:降低總獲得成本， 獲得及時交付的供應能力,開發(fā)高質(zhì)量供應商能力,運用來自供應商的新理念,實現(xiàn) 供應商伙伴關(guān)系，外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務。2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務,其管理口標有: 降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務成本,持續(xù)改進流程,改進流程反映程度,提供固定資產(chǎn)利用率， 提高運營資本。3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務:其管理Ll標有:降低服務成本,快速反應向客戶 交貨,提高質(zhì)量。4風險管理。其中五級公司風險管理方法:

5、減少與財務困境相關(guān)成本,減少重 要的非多樣化投資者面臨的風險,減少稅負，減少監(jiān)督成本,為投資提供內(nèi)部資金。 管理風險指標有:管理財務風險/保持高信用質(zhì)量,管理運營風險,管理技術(shù)風險。四個客戶管理流程：1選擇客戶，確定對企業(yè)有吸引力的可細分客戶?？蛻艏毞謶摶诳蛻魞r值 主張來進行,相對容易觀察的特征有：人口統(tǒng)計學因素、地理因素、生活方式因素。2獲得客戶，最困難最昂貴的就是客戶管理流程。3保留客戶，典型的客戶保留流程Ll標和指標有:提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,創(chuàng)建增 值伙伴關(guān)系,提供卓越服務,創(chuàng)造高度忠誠的客戶。4客戶增長創(chuàng)新管理流程1創(chuàng)新的重要性:創(chuàng)新驅(qū)動客戶獲得率和客戶增長率、利潤提高和客戶增長度;

6、 如果沒有創(chuàng)新,客戶的價值主張最終要被模仿;沒有創(chuàng)新組織對標準化產(chǎn)品和服務只 能釆取價格競爭。2創(chuàng)新的四個流程:識別新產(chǎn)品和服務機會;管理研發(fā)組合;設(shè)訃和開發(fā)新產(chǎn)品 和服務;新產(chǎn)品和服務上市。第三篇:無形資產(chǎn)(1)協(xié)調(diào):為了創(chuàng)造價值,無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致,無形資產(chǎn)只是在 企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價值,戰(zhàn)略協(xié)同是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值最主要的原 則。整合:無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的基礎(chǔ)。公司所有無形資產(chǎn)的 提高必須要一體化計。劃的支持。描述無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)的概念:存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識;公司員工滿足客戶 需要的能力。無形資產(chǎn)的指標:人力資本一一戰(zhàn)略能力:執(zhí)行戰(zhàn)略

7、活動所要求的技能、才 干、技術(shù)訣竅等能力。信息資本一一戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能 力。組織資本一一文化:執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在 化。領(lǐng)導力:調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導的可獲得性。協(xié)調(diào):組織各級戰(zhàn)略與Ll標、激勵協(xié)調(diào)一致。團隊工作:知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個協(xié)同技術(shù):戰(zhàn)略工作組群,戰(zhàn)略IT組合,組織變 革議程。衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度一一與流動性雷同,準備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快。 當內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤,戰(zhàn)略準備度才能轉(zhuǎn)換為有形價值。人力 資源無形資產(chǎn)的準備

8、度對于戰(zhàn)略成功是必要條件,不是充分條件。人力資本準備度(HC):這一指標反應了員工技能、知識和訣竅的有效性,這 些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程。1確定戰(zhàn)略工作組群2構(gòu)建能力圖解3評估人力資本準備度4人力資本開發(fā)計劃信息資本是新經(jīng)濟時代創(chuàng)造價值的原材料。包括信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書 館和網(wǎng)絡在內(nèi)的信息資本。信息資本包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本應用程序。衡量信息資本準備度的衡量原則:信息資本應用程序和IT基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略 準備度是最有意義的指標,衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準備程度。衡量方 法有譜系式信息資本衡量方法。組織資本的組成部分：文化:執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和

9、核心價值的意識和內(nèi)在化領(lǐng)導力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導的可獲得性協(xié)調(diào)一致:個人、團隊和部門IJ標和激勵與戰(zhàn)略Id標的實現(xiàn)相結(jié)合團隊工作：整個組織共乍的具有戰(zhàn)略潛力的知識文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導態(tài)度和行為。通常管理者認為: 在執(zhí)行業(yè)務時戰(zhàn)略要求基本變革;在組織各級,戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行;作為這些變革的先決條件,新 態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要。文化價值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會心理學-對 員工動機和行為的組織影響。文化是源自人類學-文化試圖捕捉組織的共同意義、 假設(shè)和價值系統(tǒng)。團隊工作和知識共乍這樣的資產(chǎn)比所有員工共乍公司的知識具有更大的 潛力。知識

10、管理系統(tǒng)包括:創(chuàng)造知識、組織知識、開發(fā)知識、分配知識。第四篇:構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學習成長層面的戰(zhàn)略U標不能單獨予以優(yōu) 化。通用戰(zhàn)略：總成本最低戰(zhàn)略一一遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠,從而使客 戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低;此外,縮短客戶訂購產(chǎn)品和服務時間、收到產(chǎn)品和服 務時間，以及縮短訂購和收到產(chǎn)品或服務的經(jīng)過時間。產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略一一強調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新,強調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更 高價格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。全面客戶解決方案一一強調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系;客戶感覺公司會理解他們 的業(yè)務或個人事務,相信公司能提供化解方案。鎖定戰(zhàn)略一一公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本,產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價 值。為表達戰(zhàn)略的動態(tài)性,戰(zhàn)略地圖要增加三個因素：量化一一在戰(zhàn)略地圖中建立Ll標值和確定因果關(guān)系；確定時間線一一確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值、中