1、流程管理培訓(xùn)何志強(qiáng)2022/7/172022/7/17弗雷德里克泰勒方案組織控制基于數(shù)據(jù)和預(yù)測基于架構(gòu)和分工基于流程和制度流程與制度之間的關(guān)系制度有助于流程的執(zhí)行制度不能執(zhí)行時，往往意味著流程出了問題制度的“鼓勵作用有助于流程的改善共同點共同點執(zhí)行目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程是為顧客發(fā)明價值的一系列邏輯相關(guān)的活動。邁克爾哈默首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。其次，流程是一組可以發(fā)明價值的活動。 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ISO9000什么是流程只需例行的過程才是流程，例外的過程不屬于流程，不適宜用流程管理，企業(yè)運營活動9

2、0%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心那么落在流程管理上過程例行的過程，此類過程會反復(fù)運用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、閱歷及規(guī)那么可以反復(fù)運用例外的過程，普通沒有規(guī)律可循，不會反復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)那么不可以反復(fù)運用，每一次都需求重新設(shè)計，如工程性任務(wù)；新導(dǎo)入的任務(wù)工程管理流程管理結(jié)果流程分類按流程性質(zhì)劃分戰(zhàn)略流程營運流程支持流程按流程對象劃分實物流程信息流程按組織范圍劃分個人間流程部門間流程組織間流程按流程構(gòu)造劃分串聯(lián)并聯(lián)反響流程現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類戰(zhàn)略流程“做什么 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置方案、年度運營方案中心流程“怎樣做 包括：研發(fā)、營

3、銷、采購、消費、銷售、售后效力管支持流程“績效評價 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)備管理流程、質(zhì)量管理流程、財務(wù)管理流程、考評管理流程戰(zhàn)略流程運營流程中心流程業(yè)務(wù)流程支持流程管理流程戰(zhàn)略流程運營流程決議中心流程業(yè)務(wù)流程的方向；支持流程管理流程是戰(zhàn)略流程運營流程和中心流程業(yè)務(wù)流程的根底?，F(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類業(yè)務(wù)流程的八大要素輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)那么資源輸出客戶價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)那么資源價值客戶如何進(jìn)展現(xiàn)有流程疏理建立流程目錄現(xiàn)狀流程描畫 流程圖 流程闡明B為什么建立流程目錄 業(yè)務(wù)流程目錄是指將企業(yè)活動中一系列具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的、處于不同層次的業(yè)務(wù)活動以目錄的方式表現(xiàn)出來。業(yè)

4、務(wù)流程目錄總體上可以分為三個層次：企業(yè)級、業(yè)務(wù)級、操作級 可以直觀地總覽公司整體業(yè)務(wù)構(gòu)造框架 協(xié)助確定公司的關(guān)鍵流程 可以協(xié)助員工對公司業(yè)務(wù)進(jìn)展構(gòu)造性的思索 可以明確各個流程之間的銜接關(guān)系 指點流程圖的編制任務(wù)一致性原那么完好性原那么詳細(xì)性原那么 流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀，如今怎樣做就怎樣繪制出來，不參與任何個人的想法。突破了運營管理的“部門的概念，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過程本身的完好性，充分表達(dá)該項業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處置、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應(yīng)盡量詳細(xì)，兩個不同任務(wù)內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個任務(wù)步驟，不要合并。業(yè)務(wù)流程圖繪制的總體原那么流程目錄的實例引見一級舉例 流程編號一級流程二

5、級流程三級流程流程之間接口流程主管部門涉及的其他部門流程簡要說明SAC-MR市場管理SAC-YX營銷管理SAC-YF研發(fā)管理SAC-JS技術(shù)管理SAC-SC生產(chǎn)管理SAC-ZL質(zhì)量管理SAC-JC檢測管理SAC-CG采購管理SAC-QF企業(yè)發(fā)展管理SAC-DL動力保障管理SAC-IT信息管理SAC-FM財務(wù)管理屬于公司級的流程目錄流程目錄級別流程編號一級流程二級流程三級流程流程之間接口流程主管部門涉及的其他部門流程簡要說明SAC-MR市場管理SAC-YX營銷管理SAC-YF研發(fā)管理SAC-JS技術(shù)管理SAC-SC生產(chǎn)管理SAC-ZL質(zhì)量管理SAC-JC檢測管理SAC-CG采購管理SAC-CG-

6、01供應(yīng)商管理SAC-CG-02招投標(biāo)管理SAC-CG-03訂單管理流程目錄的實例引見二級舉例 目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03他可以運用辦公軟件中的word/ excel繪制外形工具或者PPT自帶的SMART圖，像這樣流程繪制工具17但是還是建議運用這個，visio！更專業(yè)一些像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產(chǎn)品流程流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成其中，流程圖主體由流程規(guī)范符號組成流程闡明文件：流程運轉(zhuǎn)的更加詳細(xì)的文字闡明一個完好的流程包括流程圖、流程闡明文件兩部分，兩部分相輔相成、嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)流程闡明文件流程圖流程圖形符號名稱說明使用規(guī)則應(yīng)用起始符標(biāo)志著

7、流程分支的結(jié)束可以有多個結(jié)束符，只有流入所有流程動作符普通流程步驟，表示執(zhí)行一個或一組特定操作流程圖中動作符數(shù)量不定。普通工作流程步驟判定符根據(jù)判定條件選擇下一個分支流向一個入口，多個出口條件判斷分枝連接線連接兩個作業(yè)，箭頭表示流向兩端必須連接節(jié)點所有流程文檔生成符流程某一個環(huán)節(jié)要生成文檔可有多個文稿生成符，每個符號只有一個入口，無后續(xù)所有流程，可有多個文檔備注符備注說明虛線連接流程說明，可以多層備注。子流程符現(xiàn)有已定義的流程或子流程與動作符的使用規(guī)則相同通用或已經(jīng)定義的子流程數(shù)據(jù)庫（如ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等）處理的步驟與動作符的使用規(guī)則相同所有流程流程符號根本流程流程符號跨職能圖形符號名稱

8、說明使用規(guī)則應(yīng)用跨職能符號標(biāo)志著有多個部門參與有不同步門參與跨部門或職能使用分隔符號有不同階段可使用配合跨職能符合使用頁面內(nèi)引用一般用于流程序號配合圖形符合使用嘗試畫一個流程本卷須知1.流向線不能交叉2.動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表述拿出專業(yè)意見研討分析并 出示專業(yè)意見流程繪制時的本卷須知：流向線不能交叉；動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動詞表達(dá)不交叉是為了防止畫圖中由于交叉而引起了解歧義在畫圖中盡量合理規(guī)劃，少用不交叉符號本卷須知3.一個流程應(yīng)該只需一個起點和終點活動一活動二活動二活動一活動二活動二開場開場終了終了終了開場流程繪制時的本卷須知：一個流程應(yīng)該只需一個起點和終點流程繪制時的本卷須知：需求判別的路程要構(gòu)

9、成閉環(huán)4.需求反響的流程要構(gòu)成閉環(huán)審批制定公司年度經(jīng)方案討論稿是否確定公司年度運營規(guī)劃正式稿終了本卷須知流程節(jié)點流程節(jié)點描述工作內(nèi)容責(zé)任部門表單/報表備注流程闡明編制將流程的每一個節(jié)點的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展任務(wù)闡明目錄CONTENTS什么是流程01如何畫流程02流程優(yōu)化03流程管理體系架構(gòu)-優(yōu)化流程 例 子流程執(zhí)行能否順暢如效率能否滿足業(yè)務(wù)需求？控制能否適當(dāng)？流程能否和業(yè)務(wù)操作一致等？流程環(huán)節(jié)能否落實到崗位，流程執(zhí)行中能否專事專人如崗位分工能否明晰？職責(zé)界限能否明晰？能否存在多頭管理？能否存在業(yè)務(wù)難以銜接景象等？流程關(guān)鍵控制點能否適當(dāng)如檢查環(huán)節(jié)能否適當(dāng)？改良環(huán)節(jié)能否適當(dāng)？能否存在過度控制、審核緩慢等環(huán)

10、節(jié)導(dǎo)致任務(wù)效率低下等？活動5W2H 說明 主要策略主題做什么要做的是什么？該活動增值嗎？該項活動能取消嗎？取消不必要的活動（Eliminate）目的為什么做為什么這項任務(wù)是必須的？位置在何處做在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？改變順序或組織順序何時做什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？人員誰來做誰來做這項工作？可以讓更合適的人做嗎？方法怎么做如何完成這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他高效的方法嗎？簡化任務(wù)、整合、自動化（Simplify、Integrate、Automate)成本花費多少現(xiàn)在的花費是多少？有節(jié)約的空間嗎？選擇一種替代方法常見問題流程優(yōu)化方法之5W2H方法流程優(yōu)化內(nèi)容清除過量產(chǎn)出活動間的等待不必要的運輸反復(fù)的加工多余的庫存缺陷、失誤反復(fù)的檢驗跨部門的協(xié)調(diào)簡化表格程序溝通物流整合活動團(tuán)隊顧客（流程上游）供應(yīng)商（